IT服务业务国际及国内趋势分析-麦肯锡课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料来源：,Unit of measure,IT,服务业务国际及国内趋势分析,（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）,机密，请勿传播,0,与,IT,有关的业务流程咨询,IT,结构及应用的设计,系统集成及应用实施,项目规划,定制软件的开发,简单及应用托管(,hosting),流程的外包(如,Call Center,服务),应用服务供应商,ASP,不包括,B2B,供应链或交易市场的运作,IT,系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级,IT服务业务主要分为三大类,业务,1.,PC,2.,IA,3. 局端产品,4. 外设,5. 部件,6. 软件,7.,IT,服务,8. 信息营运,9. 消费电子,10.,OEM,11. 电信服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,1,年复合增长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长率,18.2%,582.8,347.0,中东/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT,服务业的关键驱动因素,IT,服务日益变化，使得由公司内部运行,IT,服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(,ERP),IT,服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行,IT,服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，,eBay,要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用),寻觅并挽留合格的,IT,专业人员并将其留住绝非易事,基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，,Internet,和带宽增加促成了,ASP,等多种电子商务模式),技术的融合产生了新的,IT,服务(例如，电信技术和传统,IT,技术的融合产生了无线数据服务),在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长,资料来源：,IDC；,麦肯锡分析,十亿美元,2,资料来源：,IDC、G2R、,麦肯锡、,Updata、Gartner,集团,起源,现有业内公司纷纷来自于不同领域,软件公司,硬件公司,IT,集团,咨询公司,传统的,IT,服务公司,电信,新创公司,典型的业务模式,强项,范例,以服务的方式销售软件,产品服务,结构设计,无所不包,IT,整合与企业软件实施,无所不包,与基础设施相关的服务 ,IDC、,主机托管,全新的业务模式：,ASP、IDC,软件知识,制订解决方案的能力,一些关系,与服务器产品捆绑销售,活跃的关系、产品,现有的咨询关系,产业知识,现有的关系及经验,控制基础设施,重点十分突出,没有吞并,Oracle,MySAP.com,康柏,IBM,全球服务,惠普,安盛,普华永道,KPMG,EDS,WANG,众多地区性公司,AT & T,Corio,Exodus,3,IT服务业的价值链,IT,系统的结构设计,选型和整合,IT,和业务咨询,项目规划,主要业务活动,网络集成(例如：,LAN,或,WAN,集成),系统规划和集成(例：,ERP,实施),为客户定制的软件开发,支持服务,硬件支持和维护,软件支持和维护,网络支持,技术培训,业务流程外包,外包业务流程,(,例如：独立的电话中心),系统运营外包,台式机应用外包,网络运营外包,应用托管,应用服务供应商,ASP,B 2B,供应链或交易市场(,market place),65, 13%,2003,年全球市场规模和增长率,130, 12%,151, 10%,180, 10%,10,亿美元，增长率,资料来源：,IDC,麦肯锡,专业服务,维护服务,运营服务,解决方案和结构设计,实施和集成,4,从业者和模式,市场举例,解决方案结构,管理咨询,服务和经营咨询,技术结构,系统整合/发展,维护服务,技术外包,业务流程外包,全面解决方案提供者,IBM,全球服务,管理咨询公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz,-Allen,大型客户集成商,Andersen,其它5个 -,Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche,技术外包商,Perot Systems,Critical Path,Exodus,电话中心外包商,Zacson,Sentrobe,Stream,经营咨询公司,consultants,A.T. Kearney,Sophron,Balentine,解决方案构筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,技术构筑者,HP,Cisco,NEC,解决方案提供者,纯客户集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,产品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,剑桥技术,专业服务,系统支持,运营服务,产品,Easy Phone,智能技术,Cognos,Rubrics,Exchange,Right Point,Iona,资料来源：麦肯锡分析,5,*变化很大，视交易而定,Source:IDC, G2R,麦肯锡,Updata, Gartner Group,平均毛利,(平均),经济效益分析,价值因素,主要风险,经济效益很高利润率高，资本投入低,人员利用率,独特的服务创造高价值,项目失败将有损信誉,经济效益较高资本需求中度,人员配置最优化/调度,操作标准化使其可以雇佣廉价员工,无法创造特色服务，以创造高价值,经济效益低低利润率，高资本投入,风险评估和资产合约规划,通过项目运作赢得高效率,前期投资高,无法取得高效率的运作,20 - 50,(30),5 - 25,(20),20*,10 - 15,业务流程外包(,BPO),IT,外包(,ITO),专业服务,维护服务,运营服务,IT,服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别,6,全球IT服务市场的规模和增长,*完全视合同而定，个别情况下可能更高,资料来源:,IDC，,市场报告 (2000)，麦肯锡分析,十亿美元,保守的估计,专业服务,维护服务,运营服务,市场规模,1999,市场增长,1999 - 2003,总计,348,合计年复合增长率11%,99,年市场规模,1995,-2000年的年复合增长率,25%,16.3,客户服务器,ERP,集成,6%,22.5,定制软件开发,硬件支持与管理,0%,42.4,网络支持与管理,17%,8.3,11%,38.7,专业数据库营销与数据分析,26%,1.6,IT,外包,7,成功的故事,不成功的故事,来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如,AT&T,和,NCR,项目业务,经营性业务,外包,安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司,多元化,在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济,Bull,Wang,Decision One,进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如,Perot/Midland Electricity deal,摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业,地区性传统企业/“垄断者”,瑞典:,荷兰/比利时:,德国:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS,从一开始就做专业化的大企业的外包业务,IBM-GS,对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应,举例,商业模式：成功的故事和不成功的故事,8,与服务业有关的融合趋势,产品和服务,服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流,产品逐渐服务化,“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加,电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要),由于环境的不确定性，企业愈来愈需要,IT,服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策,技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能),专业服务和营运服务,业务流程和基础设施,技术集成,9,客戶解決方案的构成正經歷重大變化,資料來源：,麥肯錫/软件公司成功的秘密,專業服務,软件產品,企業內,企業外,垂直應用软件,综合應用软件,中间件,系統软件,主要趨勢,越来越多的整体解决方案外包给第三方提供者，如通过,ASP,或主机托管,由运营服务商和专业软件服务商将结成产品供应伙伴，促成產品服務化,采用用户付费和使用付費方式，形成新型的以价值为基础的定价机制,下游,公司內部的能力集中于结构设计、外包对象的搜寻及控制,从业者一般是向上游/增值型服務转移,下游服務商品化(海外機會),服務產品化，推出成套服務/服务模板,硬件產品,終端用戶外设/自助设备,服务器、打印机,存儲設備,半導體,進行软、硬件重新捆绑的試驗(如，,Sun/Stardivision),隨着客戶對產品供應商的服務需求增加，产品/服务的界線逐漸消失,开发企業應用整合软件對专业服務商的生产率構成壓力,產品解构,基于開放系統/標準化的内嵌式系统出現(智能汽車、手持设备、家電、 ),运营服務(含維护),上游,整體客戶解決方案的內容,10,下一代服务,Next generation of services,应用软件来源,Application source,应用软件代管,Application hosting,复杂式代管,Complex hosting,简易式代管,Simple hosting,接入,Access,骨干,Backbone,“商品化”程度愈来愈高,各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚,各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄,IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势,11,新兴的电子商务服务有更好的成长前景,2003,美元(10亿),供讨论,到2006年，新兴电子商务服务将达到和传统IT服务同等的规模。届时将有部分的传统业务被电子商务取代,1997,2006,2003,1997,2006,复合年增长率9.5%,复合年增长率60%,传统的,IT,服务,新兴的电子商务服务,12,资料来源：麦肯锡分析,BP,外包,IT,外包,咨询,设计,建立,经营,中小企业,中大型公司,互联网驱动的创业公司,网络托管,(,Web hosting),商用,ISP,(,Business ISP),ASP,网络托管共享,(,Shared web hosting),ASP,电子商务服务模式概要,B2B,市场运营商,(,B2B Market Maker,),电子革 新者,(,e-nnovator),13,例子,特色,以使用量为收费方式，在网络上依客户需求提供套装软件(工作流程、,ERP、SCM、CRM、,高端电子商务服务)，客户使用费用绝大多数在使用后支付,完整的服务包 (“即插即用”),增值型服务(如：统计/标准数据、最新相关法规、问题咨询等等)，类似业务流程外包,全面整合的电子商务解决方案(产品、电子商务咨询、,IT,规划和结构设计、运营服务),百分之百以电子商务项目为主,充满创意的形象,以垂直行业的成员为主要的目标客户,为“交易市场”提供完整的服务(“即插即用”),高透明度，能提供最佳的价格和产品,代管客户复杂的软件、硬件，规模具有弹性、稳定度高且速度快,完整的服务包(量身定做、增值型服务),提供标准的低档,ASP,服务(,Office,软件、电子邮件系统、简易的电子商务软件),增值型服务,提供低档的电子商务一站购物服务，含企业级的,Internet,接入、,IP/VPN、,经门户网站共享的代管服务,以中小企业为主要目标,“,应用软件租赁供应商”,“电子创新者” (电子解决方案供应商),“,B2B,市场运营商”,“创新的网页代管”,“企业级的,ISP”,Internet,带动新的服务模式(1/2),厂商类别,*为了避免与内部研究重复，并未更进一步探讨此一主题,资料来源：麦肯锡,Critical path,Corio,Ision,Oracle Online,mySAP.com,Scient,Zefer,Viant,Ariba,Commerce One,Exodus,Verio,MCI/WorldCom,IBM Globalnet,PSINet,14,例子,特色,设计适合公司形象和战略的网页、提供接入、广告、语音及数据集成功能等,充满创意的形象,从,Internet,上搜集消费者信息并提供给客户(网络侦探),使用各种技术(聊天室、,cookie、Java Script,等),往往也提供企业安全建议,以电子商务服务为主的研究组织,新的研究方法(面向特定用户群)：周报、在网上讨论等等,以计次收费方式，提供具备完整功能的网路电话中心外包服务,利润率通常高于大型的电话中心供应商,按照一系列标准对网站进行持续评估,致力成为知名的标准,公布”网络领先者“和”网络落后者“名单，以发挥影响力,专业的律师楼和律师，提供品牌保护、网域安全等,建立”网络法庭“，保护成千上亿的投资,“,网页设计师”,“网络数据收集师”,“网络市场信息供应商”,“网络电话中心供应商”,“网络评估师”,“网络法务咨询人员”,Internet,带动新的服务模式(2/2),厂商类别,资料来源：麦肯锡,Razorfish,Organic,C,BFL edv-consulting,GMX,Doubleclick,Durlacher,Palo Alto Mgmt. Group,Symposion Publishing,30 call centers in UK,Mummert & Partner,15,电子商务明显的价值定位,资料来源：输入信息，季度报告，,IDC，,剪报，麦肯锡分析,利用规模和技术经验，帮助各种规模的客户启动或转化电子商务体系,转型活动,全球电子商务营销活动，电子商务论坛，演示电子商务解决方案,跨职能单元的组织结构(专业服务网络),转型之后,网络相关收入达 4.25亿美元,关键客户:,Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora,在电子商务方案业务单元中有1万多名员工,利用技术联合以及技术，战略和业务流程等方面的经验，领导电子商务整合,建立一个电子商务方案中心,虚拟网上商务社区,电子商务营销活动(1000万美元),互联网相关收益达3.85亿美元,关键客户:,First Union, Bay Networks,克莱斯勒,摩特罗拉,康柏,IBM-GS,AC,EDS,利用电子市场专家技能(支付中心)和系统开发技能，建立电子商务能力,1995年建立了服务于电子商务的咨询集成机构，员工超过300人,1997,年建立了电子商务单元(托管服务)，员工超过2000人,合作:,Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft,电子商务广告费超过5000万美元,(5000,万美元),互联网相关收益达1.5亿美元,关键客户:,Hachette Filipachi,索尼，三菱，杜邦,传统公司转型为电子商务公司的例子,16,透过,Internet,以计次付费方式，将应用软件租予顾客使用,管理、维护并保证应用软件的功能,可能会与中间件整合应用软件，协助不同客户依需求些微调整,ASP,是 ,只做主机代营/管理数据中心,传统的委外公司，提供完全量身订做的产品,在企业拥有/管理一个网络,ASP,不是 ,A,客户,B,客户,C,客户,D,客户,E,客户,ASP,的业务模式,ASP,整合平台,17,ASP模式为其客户提供许多优势,ASP,的价值定位,ASP,的价值定位对于中小企业客户来说特别有吸引力，因为他们一般：,对价格敏感,资源有限,由于成本/资源的限制，无法实施尖端的技术,向客户提交的价值定位,降低,IT,服务的总成本(比自行开发低30%),资本支出低,简化的定价方式，按使用付费,可预测的,IT,成本,解决,IT,技能短缺的问题,使公司集中精力开发核心业务,获取技术的最佳途径,容易获得,可靠性强,高度灵活/可升级性,加速完善应用软件,财务,技术,带宽/资源,18,进入ASP市场,提高市场普及率,未来的现金流量,范例包括,Siebel、PeopleSoft、Great Plains、Oracle、,微软,独立的软件公司,Telcos、ISP,等其它网络供应商,扩大网络使用率,范例包括,AT&T、Qwest、Concentric,平台供应商,确保采用自己的标准,范例包括,Sun、,微软,与,ASP,和主机托管商,范例包括,Sun、DELL、,惠普、康柏,硬件供应商,ASP,市场,19,一站购齐式,以产品为重点,以目标市场为重点,地域集中程度,推广本企业软件,战略,主要向客户提供“解决方案”(如,SFA、ERP；,主机托管、电子商务),积极与软件提供商和设备生产商结成合作伙伴，以提供全面的应用程序,面向所有客户,主要提供某一产品部类中的全部产品,面向所有客户,以国际市场为重点,以特定行业内企业或特定规定企业为目标,提供为特定目标市场设计的应用程序,提供消息服务、电子商务、,ERP,及财务应用软件的,ASP,服务,面向小型及中型企业,集中致力于某特别领域的利用公司影响并强化这种影响,集中于租用,主要因素,U.S. Internetworking,iCOMS (,电子邮件及消息服务),EDS/SAP,主要为营业额在2500万至2亿美元的企业服务,Corio,主要为高成长性企业提供解决方案,Interpath,集中在中部亚特兰大地区,Oracles Business On-line,举例,ASP,市场细分,资料来源：,IDC; Forrester; Gartner Group;,报刊文章,鉴于早期市场的性质，围绕,ASP,市场发展趋势问题还存在很多不确定因素,举例,20,独立,ASP,供应商的市值很高,*,Consensus IBES estimates of revenues,资料来源:,Yahoo Finance; Bloomberg; IBES estimates,USi,Critical Path,Breakaway Solutions,Interliant,Exodus,(web hosting),百万(美元)(1999年12月),Futurelink,企业价值/收入,2000,E,总收入*,股票市场价值,增长预测,1999 - 2001收入 百分比,这些倍数符合其它高成长的,IT/,互联网公司的情况 微软(20,x),亚马逊 (9,x),太阳微 (7,x),企业价值/收入,2001,E,总收入*,21,北美ASP行业规模预测,资料来源:,Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest;,高盛; 项目小组分析,估计,十亿美元,2003,2002,2001,2000,1999,极端预测,偏低预测,偏高预测,4.5,20.9,2.8,13.1,1.9,6.9,1.2,3.4,0.7,1.1,对,ASP,市场规模预期存大很大不确定性,增长率=88%,22,北美按客户群规模细分ASP市场,百万美元,中大型,中型和小型企业市场占预测的2003年,ASP,整体市场的92%以上,大型,中小型,1999,2000,2001,2002,2003,资料来源:,Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest;,高盛; 项目小组分析,933,1,964,3,803,6,845,1,1311,23,ASP市场发展的几个不确定性,客户需求,应用的复杂性,客户定制化的程度,应用程序提供的,广度,ASP,开发的界面,行业,中小企业 大企业,简单 复杂,低 高,窄 宽,是 否,选择空间,ASP,服务的需求主要来自大型企业还是中小型企业？,ASP,能容纳象,ERP,那样的复杂应用程序，还是被局限于象,Lotus Notes,那样的简单应用程序,ASP,模型能很经济地支持高度客户定制化的解决方案，还是客户必须被强制接受标准应用程序,ASP,致力于专业开发单一产品(如,Oracle,的,ASP)，,还是致力于全面解决方案的开发(如，,Corio),ASP,供应商会最终替代,ISV,成为客户界面吗？,说明,ASP,对,SMB,和,UMM,这两个市场细分同样重视，但企业客户所接受的产品看来仅限于简单产品,几乎所有应用程序都非常简单，但复杂应用正在涌现(,My SAP,JDEdwards),ASP,现在提供更标准化产品,很多,ASP,供应商倾向于凭单一产品或专门产品系列进入市场，但市场的在长期上看将更需要提供完整解决方案,大多数,ASP,供应商没有开发其自有界面，但已有少数,ASP,提供自有界面 (如,Triactive),当前市场情况,资料来源: 麦肯锡分析,24,与软件公司的合作是ASP成功的重要因素之一,公司,合作项目举例,Corio,同意以纯收入分成的模式，托管,PeopleSoft,软件；同时规定,PeopleSoft,需对,Coico,投资,USi,HP,Qwest Cyber solutions,Ebase One,同意以纯收入分成的模式托管,Ariba,的电子商务解决方案,提供与独立,ASP,的联盟方案，包括数种不同类型的,HP,软件、,HP,设备，以及营销和技术支援,计次收费的使用原则使用,HP,的服务器和,Netview,(,HP,捆绑软件和设备),以纯收入分成的模式与服务供应商,CA,结盟,25,为什么定位于中小企业,中小企业构成一个巨大的、服务需要没有得到满足的市场(单在美国就约有5001000万家中小企业),利用,ASP,的模式向该市场提供服务的经济效益显得非常有利；据信，,ASP,增长潜力最大的市场来自中小企业,ASP,模式有希望第一次为中小企业提供一个真正的“不用插手且没有麻烦”的解决方案,为何时间选在现在？,获得解决方案的渠道畅通(如出现了网上应用软件和平台),宽带管道爆炸式的增长和商品化为许多中小企业提供了一个获得,IT,服务的契机,谁搭上了这班车？,各种类型的,IT,企业都在积极拓展这一市场 传统软件开发商、一次性,ASP、ASP,集合商,一个诸候争霸的局面，伴随一些商业领先者的兴起,ASP和中小企业的希望,26,步骤,客户支持,技术/基础设施,应用软件,托管,中间件,系统转移或集成,销售,ASP供应链 中小企业 用户的出发点,SMB,市场的,传统瓶头,中小企业市场的成功要素,包括统一收费的整合服务平台,真正的网络功能的应用软件，吸引面广泛而定制化程度低,证明能对业务产生立即的影响,需要一些教育元素,不同的中小企业可能需要不同的销售特色,IT/,电子技术供应商的关系可能很重要,转移至自动化和客制化,由於客户差异性较大，供应商可能会面临艰巨的挑战,由於产品不成熟，所以早期应用阶段的支援服务更形重要,未来有很大的成本节省空间,27,步骤,客户支持,技术/基础设施,应用软件,托管,中间件,系统转移和整合,销售,ASP针对中小企业的供应链 谁会获胜,资产密度,厂商数目,可能获胜者,高,整合至同一平台需要高达5千万美元的投资,大且零碎,主要整合者正在兴起,完全以整合和支持为主的新兴,ASP,整合商,有独特,ASP,能力的应用软件的,ISV,将会处于更有利的竞争地位,与中小企业的关系可能会决定是否成功,初期几年较高,可靠的业者不多,ASP,整合商和,ISV,最有机会,低,少,模式尚未证实成功,有加值型经销商 的发展机会,可能转移成自动供应,低,只有少数厂商已建立稳固的客户关系,可能会有一类新“关系所有者”崛起,许多厂商正在争取市场地位,中小企业市场的传统瓶颈,28,主要驱动因素和主要抑制因素,主要驱动因素,和国际发展趋势一样，,IT,基础设施的迅速发展，特别是在主要大城市的迅速发展促成新业务模式的建立(,IDC、ASP,等),中小企业开始成为,IT,用户(局域网和广域网),大型企业和政府部门重新认识到,IT,系统的重要性及复杂性。他们开始认识到，一切都靠自身建设比外包给专业的,IT,服务公司效率低、成本高,入世将会使中国企业在国内市场上平等地竞争。竞争的压力迫使这些企业重新评价它们的,IT,战略，从而提高它们的竞争力(如中国的银行业),电脑的迅速普及刺激了相关辅助性服务的增长，如硬、软件的维护,主要抑制因素,许多企业意识到有必要求助外力，但是不愿意花钱购买高质量的应用服务(如系统集成服务),IT,服务市场尚待培育，许多潜在的客户、甚至部分供应商都不了解许多,IT,服务的概念,IT,服务公司及其客户之间的信任度相对脆弱，造成很难推广运行外包的服务,潜在的政府监管或指令增加了不确定因素,在网络系统集成方面的市场上，有许多低质量的供应商蜂拥而至，使得赢利变得遥不可及,29,中国IT服务的发展,营运管理,系统集成,支持服务,IT,咨询,培训,580,836,1215,1742,2504,3299,增长率,42%,41%,40%,39%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百万美元,资料来源：,IDC,报告,30,资料来源：,IDC,报告,十亿美元,与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小,中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业,中国1999,中国2004,全球(2004),软件,硬件,100%=,11,35,1429,服务,31,银行，通讯和政府占系统集成市场的大半,百万美元,100%=,109,156,通讯,政府,银行,其它 (制造，交通，零售，教育),资料来源：,IDC,报告；麦肯锡分析,年增长率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,电话及无线的计费系统，,Call Center，,网络管理163/169系统,政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目,银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统,C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,32,主要市场信念,全球趋势,产品和服务之间的融合,外包服务的趋势日益加强,电子商务已在迅速发展,资料来源：,IDC 2000,中国趋势,几乎所有与,IT,相关的业者都在进入,IT,服务市场,绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力,35年后的主要信念,低端市场的利润潜力很小 (中小企业服务和简单的集成服务),高端市场 (大企业和复杂应用) 将创造最大的利润,针对中小企业的,ASP,市场将起飞，但是竞争会很激烈，使利润空间压缩得很小,在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平,33,