培训兵法--培训员技能技巧训练(全)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010-09-24,#,1,培训兵法,培训员技能技巧训练,夏世洪,2,姓名,职位（你做什么工作）,关于你在,培训中,的一次独特经历或特别奇怪的事情,自我介绍,培训培训师, TTT ,3,XIASH,守时,用心,分享,静音,课堂公约,培训培训师, TTT ,3,4,XIASH,培训培训师, TTT ,提高培训效果的方法,100%,的参与；,勇于分享与表达；,注重伙伴关系；,作笔记与承诺；,做活动时全神贯注。,5,XIASH,培训培训师, TTT ,课程体系,模块一：,一引其纲，万目皆张,培训的基本功夫,模块二：,射人先射马，擒贼先擒王,培训常见的问题,模块三：,抽丝剥茧，丝丝入扣,讲义编写能力,模块四：,标准套路，成就一半的精彩！,培训师的语言规律,模块五：,穿梭于空气中的锋利和诱惑,声音技巧,模块六：,此时无声胜有声,培训师的着装、表情和肢体语言,模块七：,参与和反馈如行云流水,互动规律,6,XIASH,培训培训师, TTT ,课程目标,掌握课堂组织的互动规律；,掌握课堂讲授的语言规律；,学会课程开发的基本技能；,了解企业培训中的典型问题；,掌握企业培训师的基本功夫；,7,XIASH,培训培训师, TTT ,时间,日期,上午,下午,3,月,26,日,组建团队、基本功夫,基本功夫、典型问题,3,月,27,日,典型问题、课程设计,语言规律、声音技巧,3,月,28,日,肢体语言、互动规律,才艺展示、结业,课程安排,8,XIASH,第一课,一引其纲，万目皆张,培训师的基本功夫,9,XIASH,培训实施流程,培训师的,MKASH,模型,培训师应有的知识,培训师应有的动机,培训师应有的态度,培训师应有的技巧,培训师应有的习惯,培训师的八大特质,重点内容,培训培训师, TTT ,10,XIASH,知识、技能和态度：培训的着眼点；,有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；,定义：,培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。,获得预期改善：培训的最终目的。,特定的一组人：培训的对象；,基本功夫,-,什么是培训？,培训培训师, TTT ,11,XIASH,基本功夫,-,培训的三要素,培训培训师, TTT ,3.,努力使“学员”满意。,2.,要遵循“成人学习的规律”；,1.,要让培训围绕“学员”转；,一,.,培训的对象，即“学员”,12,XIASH,基本功夫,-,培训的三要素,培训培训师, TTT ,1.,公司的要求；,3.,培训员的专业眼光。,2.,学员的要求；,二,.,培训的目标，即,“,培训的需求,”,13,XIASH,基本功夫,-,培训的三要素,培训培训师, TTT ,2.,学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注。,1.,培训师对于培训效果的影响是第一位的；,三,.,培训的主导，即,“,培训师,”,14,XIASH,1.,培训制度,十大模块,2.,培训规划,3.,课程设置,4.,课程开发,5.,课程教学,6.,师资管理,7.,培训预算,8.,应用管理,9.,绩效评估,10.,反馈改善,基本功夫,-,培训的十大模块,培训培训师, TTT ,15,XIASH,确定培训目标,明确实现标准,培训需求分析,为什么培训（,why,）,培训什么（,what,）,培训谁,(whom),培训实施,(how),培训准备,谁培训,(who),在哪里培训,(where),培训的时间,(when),根据培训标准衡量和,比较培训效果,有效的培训管理,培训,评估,培训,执行,设计,培训,XIASH,基本功夫,-,有效培训的系统模型,培训培训师, TTT ,16,K,H,A,S,M,强烈动机,专业知识,积极态度,纯熟技巧,良好习惯,XIASH,基本功夫,-MKASH,模型,培训培训师, TTT ,17,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,3.,企业需求,2.,生涯发展,1.,能力开发,M,动机,XIASH,基本功夫,-M,动机,培训培训师, TTT ,18,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,6.,传授主题,5.,教学对象,4.,角色定位,K,知识,XIASH,基本功夫,-K,知识,培训培训师, TTT ,19,管理者,管理角色,训练师,信息角色,顾问师,专家角色,发言人,关系角色,XIASH,基本功夫,-,培训师的角色,培训培训师, TTT ,20,XIASH,基本功夫,-,培训师的定位,培训培训师, TTT ,造成偶像崇拜,建立学员的自信,结果,适合每个人,道具与方法,方法,万事通,专业人士,能力,明星表演人士,引导学习的人士,心态,自己,学员,主角,课堂热闹,企业的绩效,焦点,不是,是,21,XIASH,基本功夫,-,大脑的特点（举例）,培训培训师, TTT ,1.,树,2.,开关,3.,凳子,4.,汽车,5.,手套,6.,手枪,7.,骰子,8.,溜冰鞋,9.,猫,10.,保龄球,11.,球门,12.,蛋,13.,女巫,14.,戒子,15.,薪水,16.,糖果,17.,杂志,18.,投票箱,19.,高尔夫俱乐部,20.,香烟,22,大脑左半球,主要分管理性思维活动，如：,1,、语言组织；,2,、逻辑分析；,3,、推理判断；,4,、读和写；,5,、计算等等。,大脑右半球,主要分管感性思维活动，如：,1,、创造力；,2,、想象能力；,3,、面部表情；,4,、乐感；,5,、情感；,6,、直觉等等。,XIASH,基本功夫,-,大脑的特点,培训培训师, TTT ,23,XIASH,要求：,1.,笔不能离开纸；,2.,纸不能折叠；,3.,用五条直线将,12,个点连接起来；,4.,起笔和尾笔汇合一处。,基本功夫,-,互动,-12,点连线,培训培训师, TTT ,24,幽默、笑话和滑稽有趣的事；,奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事；,与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时；,符合自己立场观点的意见或事例；,对其有浓厚兴趣的话题或信息。,XIASH,基本功夫,-,大脑的特点,培训培训师, TTT ,25,实际,兴趣式,主动,被动式,成人,儿童,动机方面,XIASH,基本功夫,-,儿童与成人学习动机的比较,培训培训师, TTT ,26,准备创业,个人兴趣,专业发展,满足求知,结交朋友,职务升迁,准备转业,公司派遣,家人期望,逃避工作,XIASH,基本功夫,-,成人培训的主要动机,培训培训师, TTT ,27,逻辑推理分析能力和综合能力好,创造力好,理解记忆力好,机械记忆好,成人,儿童,能力方面,XIASH,基本功夫,-,成人与儿童学习能力的比较,培训培训师, TTT ,28,上课时间长,学习时间短,成人,儿童,特质方面,XIASH,基本功夫,-,成人与儿童特质方面比较,培训培训师, TTT ,29,XIASH,成人要的是实用的知识，而非理论；,成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；,独立思考，独立的见解；,必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；,成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；,成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来。,基本功夫,-,成人学习的特点,培训培训师, TTT ,30,说明或举例,要求,营销、促销、行销,理念清晰,涉及到每一部分要完整,结构完整,用到聚合方法教会学员,技巧熟练,准确、有新意,范例充分,电脑、投影仪,工具应用,XIASH,基本功夫,-,传授主题,培训培训师, TTT ,31,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,9.,对学员的态度,8.,教学态度,7.,内心态度,A,态度,XIASH,基本功夫,-A,态度,培训培训师, TTT ,32,自信,喜欢,责任感,责任心,永远是学生,交换角色,开放、吸纳,为人师表,内心态度,XIASH,基本功夫,-A,态度,培训培训师, TTT ,33,敬业,认真,友善,坦诚,反思,笃信,公正,包容,教学态度,XIASH,基本功夫,-,态度,培训培训师, TTT ,34,引导,耐心,平等,尊重,参与,喜欢学员,解惑,理解,对学员态度,XIASH,基本功夫,-,态度,培训培训师, TTT ,35,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,12.,实施,11.,设计,10.,调研,S,技巧,XIASH,基本功夫,-S,技巧,培训培训师, TTT ,36,实施,教学实施、成果评鉴,设计,内容展开、方法选定,调研,需求调查、目标设定,技巧的六大步骤,XIASH,基本功夫,-,技巧,培训培训师, TTT ,37,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,15.,专业形象,14.,终身学习,13.,收集信息,H,习惯,XIASH,基本功夫,-H,习惯,培训培训师, TTT ,38,亲和力,敏锐度,表达力,幽默感,专业度,热忱度,公正心,好,品 德,XIASH,基本功夫,-,培训师的八大特质,培训培训师, TTT ,39,XIASH,空杯心态,红,蓝,绿,白,黄,黄,黄,蓝,白,红,红,绿,黄,蓝,绿,黄,红,培训培训师, TTT ,40,XIASH,第二课,射人先射马，擒贼先擒王,培训常见的典型问题,41,课堂气氛沉闷,讲师的角色错位,讲师过度紧张,时间大量剩余,严重超时等,典型问题,-,重点内容,培训培训师, TTT ,42,XIASH,典型问题,-,课堂气氛沉闷,-,对沉闷的认知,培训培训师, TTT ,是培训效果的头号杀手。,是培训员最感棘手的问题；,是网通业务培训中最常见的问题；,43,XIASH,典型问题,-,课堂气氛沉闷,-,沉闷的危害,培训培训师, TTT ,严重削弱培训效果,.,容易使培训师产生负面影响；,培训师无法了解学员的接受程度；,容易使学员产生烦躁、抵触情绪；,容易使学员分神；,容易使学员产生疲劳；,44,XIASH,典型问题,-,课堂气氛沉闷,-,对沉闷的分析,培训培训师, TTT ,培训员的经验和水平,.,培训员的授课风格；,授课时间过长；,内容与学员的需求不匹配；,内容与学员学识的不匹配；,45,XIASH,典型问题,-,课堂气氛沉闷,-,克服沉闷的对策,培训培训师, TTT ,注意平时的积累和锻炼,.,对课程内容了如指掌；,熟练掌握互动技巧；,准确把握培训需求；,领会成人学习的规律；,46,XIASH,典型问题,-,课堂气氛沉闷,-,克服沉闷的技巧,培训培训师, TTT ,讲笑话；,提高讲话的音量；,对学员点名提问；,以上方式的任意组合,.,下课休息；,带领学员喊口号；,让大家听一段音乐或看一段影片；,做游戏；,47,XIASH,典型问题,-,讲师角色错位,-,具体表现,培训培训师, TTT ,在学员面前表现出负面情绪,.,以直接的、指责方式维持课堂纪律；,与学员发生不必要的争执、对抗；,48,XIASH,典型问题,-,讲师角色错位,-,言辞攻击的分析,培训培训师, TTT ,怀有特殊目的的学员。,好斗、行为偏激的学员；,误解学员；,培训师强词夺理；,培训师有伤害学员的言行；,49,XIASH,典型问题,-,讲师角色错位,-,如何避免,培训培训师, TTT ,认清培训员角色的本质；,保持对学员高度的责任感；,提高自己的专业技能。,珍惜自己的专业形象；,掌握学员参加培训的心理规律；,50,XIASH,典型问题,-,讲师过度紧张,-,危害,培训培训师, TTT ,恶性循环,.,使学员失去参加培训的兴趣；,使学员失去对培训员的信心；,培训员缺乏激情；,忘记或遗漏重要的培训内容；,频繁出现口误；,51,XIASH,典型问题,-,讲师过度紧张,-,控制与减轻,培训培训师, TTT ,平时多锻炼。,创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；,事先多演练、多准备；,及时向学员坦诚自己的失误；,释放，明确告诉学员自己很紧张；,深呼吸；,52,XIASH,典型问题,-,严重超时,-,危害,培训培训师, TTT ,妨碍学员对培训效果的掌握。,可能使课堂气氛变得很消极；,容易使培训员分心而影响培训的效果；,可能使学员对培训员产生不信任；,使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；,53,XIASH,典型问题,-,严重超时,-,分析,培训培训师, TTT ,没能正确引导课堂上出现的意外情况。,培训过程中的应变能力不够；,课前准备不充分；,在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；,54,XIASH,典型问题,-,严重超时,-,对策,培训培训师, TTT ,课前充分准备，最好要有演练；,增加实际经验。,及时引导课堂上出现的意外情况；,及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；,在观念上给予重视；,55,XIASH,课前仔细准备,.,可考虑增加互动游戏；,可考虑增加案例研讨；,可以考虑增加给学员提问的时间；,典型问题,-,时间大量剩余,-,策略,培训培训师, TTT ,56,FPA,测试,典型问题,-,了解学员的心理特点,培训培训师, TTT ,57,这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照,“,最适合您,4,”,及,“,最不适合您,1,”,的顺序，在答题卡上填入,4,、,3,、,2,、,1,。注意在每组陈述中，,4,、,3,、,2,、,1,只能使用一次。,本测试中的任何选择，没有,“,好,”,与,“,坏,”,的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。,FPA,测试说明,培训培训师, TTT ,58,请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出,4,、,3,、,2,、,1,的选择。如果你实在无法肯定哪个句子,“,最适合您,”,时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。,当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算,FPA,的分数。,谢谢您的合作！,FPA,测试说明,培训培训师, TTT ,59,红色,蓝色,黄色,绿色,优势,过当,总分,FPA,分数统计,培训培训师, TTT ,XIASH,60,XIASH,受欢迎,天真、好交际,表达能力强,活力高兴,幽默生动,热情洋溢,健谈,真诚,表现欲强,让我们与红色一起欢乐,整体优势,红色的优势,培训培训师, TTT ,61,红色的过当,培训培训师, TTT ,以自我为中心。,不注意准确性；,很难独处；,说得太多；,无法将开始的工作进行到底；,无序；,依赖他人的认可；,XIASH,62,XIASH,蓝色的优势,培训培训师, TTT ,善于分析,有耐性,稳健,谦和,敏感,理想主义,深思熟虑,批判性、审视性思考,善解人意,原则、责任心强,让我们与蓝色一起统筹,整体优势,63,蓝色的过当,培训培训师, TTT ,悲观。,作决定太慢；,缺乏灵活性；,过于强调“要做得正确”；,有变成观察者的危险；,倾向于完美主义；,陷入细节中；,XIASH,64,XIASH,黄色的优势,培训培训师, TTT ,急迫感,推动事情发展,独立,坦率,喜欢挑战,意志坚强,不情绪化,坚决果断,活力充沛,以结果为中心,天生的领导者,让我们与黄色一起行动,整体优势,65,黄色的过当,培训培训师, TTT ,XIASH,忽略危险因素。,对别人要求过高；,不善于团队合作；,作决定过快；,不善于倾听；,与人接触少；,不耐心；,66,XIASH,绿色的优势,培训培训师, TTT ,豁达,做专业性强的工作,善于聆听,乐天知命,调解者,公平,善于团队合作,自控,接受性强,创造和谐气氛,让我们与绿色一起放松,整体优势,67,绿色的过当,培训培训师, TTT ,XIASH,很难适应变化。,太快地否定自己的愿望；,太愿意妥协；,不愿意与他人解释分辨；,自我保护意识太强；,不善于说“不”；,不愿意做决定；,68,XIASH,第三课,抽丝剥茧，丝丝入扣,培训课程设计,69,了解教学内容发展的程序,了解时间分配的要领,具有设计教学内容的能力,认识教材的版面规划方法,认识教材应该涵盖的项目,课程设计,-,重点内容,培训培训师, TTT ,70,XIASH,1,、教学目标的确定,本,单元的教学目标是,“,让内部讲师了解教材发展的步骤,”,2,、相关资料的收集,分为内部资料和外部资料,3,、内容的展开,确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容,课程设计,-,课程设计步骤,培训培训师, TTT ,71,XIASH,5,、时间分配,根据教学目标与内容设定时间分配,6,、教学策略分析,决定教材将运用何种方式呈现,4,、分类与整理,根据教学目标对资料进行系统化和条理化,课程设计,-,课程设计步骤,培训培训师, TTT ,72,XIASH,8,、教材的评量,进行教材评估，并找出可修正之方向,随时对教材增减修正，以适应学员,9,、教材的修正,课程设计,-,课程设计步骤,培训培训师, TTT ,7,、教材的编撰,决定策略后，将教材有系统的编制,73,中层的,较高的,层次,具体、可衡量的,抽象的,特性,定量的,定性的,性质,过程的具体指标,标示最终的结果,功能,目标,目的,XIASH,课程设计,-,目的与目标,培训培训师, TTT ,74,课程设计,-,目的与目标（举例）,改善劳资关系,建立自我超越的态度,提高出勤率,提高工作士气,了解生产流程与工艺,熟悉产品五大知识,熟悉合同法,增进专业知识,工作台面保持清洁,全体员工都会使用,WORD,打字速度每分钟,80,字,提高工作效率,永远不说“我不知道”,结帐速度小于,90,秒,产品相关知识对答如流,五分钟内完成点餐,客户进门前迎接,电话响声不得超过二响,提高客户满意度,举例,目标,目的,XIASH,培训培训师, TTT ,75,士气、人员,安全,含义,字母,服务,交期、时间,成本,质量、数量,M,S,S,D,C,Q,XIASH,课程设计,-,目标涵盖的范围,培训培训师, TTT ,76,XIASH,课程设计,-,课程设计的五线谱,培训培训师, TTT ,资源线,目的线,内容线,方法线,时间线,77,XIASH,（,8,）其他。,（,7,）权威的观点、结论、数据；,（,6,）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；,（,5,）视觉资料（影片片段、图片等）；,（,4,）情景模拟题；,（,3,）互动游戏；,（,2,）案例；,（,1,）经典事例；,课程设计,-,相关资料收集,培训培训师, TTT ,78,1.,类型相同整理在一起,XIASH,课程设计,-,分类整理,培训培训师, TTT ,79,2.,分成几个主要部分,XIASH,课程设计,-,分类整理,培训培训师, TTT ,80,3.,分类方法,（,1,）依照工作程序；,（,2,）依照工作性质；,（,3,）依照时间；,（,4,）依照地点；,（,5,）依照对象。,XIASH,课程设计,-,分类整理,培训培训师, TTT ,81,3.,依照主从架构安排,2.,依照,Why,、,What,、,How,安排,1.,依照流程安排,XIASH,课程设计,-,课程内容的逻辑安排,培训培训师, TTT ,82,4.,计算及调整,3.,切割单元,5.,进行单元内时间分配,2.,切割段落,1.,计算总时间,XIASH,课程设计,-,时间分配,培训培训师, TTT ,83,XIASH,课程设计,-,时间分配中的温馨提示,培训培训师, TTT ,每天最好留出,30,分钟的时间来答疑或处理突发问题。,下午从,1,：,00,到,2,：,30,最好安排一些活动而不单是讲课；,以从早上,9,：,00,学到下午,5,：,00,为例，每天至少要预留,1.5,小时的休息时间，其中包括,1,小时的午饭，,2,次,15,分钟的休息；,每天的学习重点最多不能超过,5,个，以,3,个为最佳；,84,XIASH,课程设计,-,问题解决方案,培训培训师, TTT ,3.,互动中由学员回答出,2.,讨论引导；,1.,直接告诉学员；,85,XIASH,（,4,）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节,.,（,3,）各章节在内容上应保持适度的均衡；,（,2,）每一章节能清晰地说明一个问题、原理或观点；,（,1,）符合逻辑规律；,课程设计,-,教材编撰大思路,培训培训师, TTT ,86,XIASH,（,4,）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在,学员用书,上；,（,5,）预留学员做笔记的地方。,（,3,）,PPT,的演示效果和培训员的表达相一致；,（,2,）提纲而非全部；,（,1,）先完成培训员用的,PPT,，再完成,学员用书,；,课程设计,-,教材,(,学员用书）编撰小技巧,培训培训师, TTT ,87,XIASH,（,4,）突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）；,（,5,）对典型问题的应答。,（,3,）对于可能出现的疑问要心中有数；,（,2,）按照,WHY-WHAT-HOW,顺序转化；,（,1,）透彻理解通知的精神；,课程设计,-,如何将业务通知转化成课件,培训培训师, TTT ,88,XIASH,目标性,表现性,必要性,细节性,取舍性,课程设计,-,教材评量,培训培训师, TTT ,89,XIASH,（,5,）游戏设计与制作；,（,6,）道具；,（,4,）案例设计制作；,（,1,）学员手册；,（,7,）学员参考资料。,（,3,）,PPT,或投影胶片；,（,2,）培训员教案；,1.,整套教材的要素：,课程设计,-,教材的细节问题,培训培训师, TTT ,90,XIASH,（,5,）注意事项,（,6,）单元内容,（,4,）课程目标,（,1,）封面,（,7,）保密事项,（,3,）目录,（,2,）引言,2.,教材结构：,课程设计,-,教材的细节问题,培训培训师, TTT ,91,5.,作业,4.,讨论,3.,范例,2.,图表,1.,内容,9.,附录,8.,附件,7.,参考资料,10.,封底,6.,行动承诺,单元内容,XIASH,课程设计,-,单元内容,培训培训师, TTT ,92,目录式,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,93,内文式,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,94,简洁式,内容设计,教材制作要领,汇智工作坊,56,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,95,内容设计,教材制作要领,汇智工作坊,56,流程式,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,96,插图式,内容设计,教材制作要领,汇智工作坊,56,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,97,漫画式,内容设计,教材制作要领,汇智工作坊,56,XIASH,课程设计,-,版面规划,培训培训师, TTT ,98,XIASH,课程设计,-PPT,的制作要领,培训培训师, TTT ,5.,巧妙使用超级链接；,4.,统一格式与模板；,3.,不要太多颜色（三色为限）；,2.,事先检查清晰度,(,到最后一排,),；,1.,只写出关键字词；,99,XIASH,课程设计,-PPT,的制作要领,培训培训师, TTT ,10.,字体的多样性。,9.,预先排好顺序；,8.,可作重点注释；,7.,不要塞满画面；,6.,字体大于,20,级；,100,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,大标题,结束不加标点,5-9,个字,正文字体,20,号以上,这是,12,号字，您看得见吗？,这是,14,号字，您看得见吗？,这是,16,号字，您看得见吗？,这是,18,号字，您看得见吗？,这是,20,号字，您看得见吗？,这是,24,号字，您看得见吗？,这是,28,号字，您看得见吗？,这是,32,号字，您看得见吗？,这是,36,号字，您看得见吗？,这是,40,号字，您看得见吗？,这是,44,号字，您看得见吗？,101,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,大标题,结束不加标点,5-9,个字,正文字体,20,号以上,这是,12,号字，您看得见吗？,这是,14,号字，您看得见吗？,这是,16,号字，您看得见吗？,这是,18,号字，您看得见吗？,这是,20,号字，您看得见吗？,这是,24,号字，您看得见吗？,这是,28,号字，您看得见吗？,这是,32,号字，您看得见吗？,这是,36,号字，您看得见吗？,这是,40,号字，您看得见吗？,这是,44,号字，您看得见吗？,102,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,大标题,结束不加标点,5-9,个字,正文字体,20,号以上,这是,12,号字，您看得见吗？,这是,14,号字，您看得见吗？,这是,16,号字，您看得见吗？,这是,18,号字，您看得见吗？,这是,20,号字，您看得见吗？,这是,24,号字，您看得见吗？,这是,28,号字，您看得见吗？,这是,32,号字，您看得见吗？,这是,36,号字，您看得见吗？,这是,40,号字，您看得见吗？,这是,44,号字，您看得见吗？,103,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,导入,PPT,模板与制作母版,;,另类保存及打印,PPT,的方法,;,PPT,与,PPS,的转换,;,几个常用的快捷键,;,幻灯片的切换,;,幻灯片页码的插入,;,104,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,超级链接与文本链接,;,插入图片,;,动画及声音,;,画面切换,;,艺术字处理,;,调整行距。,105,互动（范例）,XIASH,你们赞美我的，你们都拥有,欢迎大家都来赞美我,一两项出众的才能或本领。,一两项非常迷人的个性特征,一个特别漂亮的身体部位。,培训培训师, TTT ,105,106,互动（范例）,XIASH,你们赞美我的，你们都拥有,欢迎大家都来赞美我,一两项出众的才能或本领。,一两项非常迷人的个性特征,一个特别漂亮的身体部位。,培训培训师, TTT ,106,107,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,108,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,109,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,110,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,111,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,112,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,113,XIASH,课程设计,-PPT,的文件操作要领,培训培训师, TTT ,艺术字处理,114,XIASH,第四课,标准套路，成就一半的精彩！,培训员的语言规律,115,恐惧紧张心理分析,表达三要素,语言,表达三要素,声音,表达三要素,肢体,关于培训游戏,XIASH,语言规律,-,重点内容,培训培训师, TTT ,116,强 化,控 制,刺 激,自我谈话,当自己或别人对自己,的表现进行评价时，,我是如何对自己断言,和说话的。,自我形象,在积累自己对自己,的看法和态度的基,础之上，一个人在,潜意识里对自己形,成的图象。,现实表现,根据目前占优势,的自我形象来行,动。,表现,循环,XIASH,语言规律,-,有效调适恐惧心理的心理学技巧,培训培训师, TTT ,117,六,步,了解会场,虚拟实际,找人,聊天,XIASH,乒乓交叉,按步就班,自由活动,语言规律,-,克服紧张情绪的大思路,培训培训师, TTT ,118,七,诀,XIASH,一麦在手,深呼吸,喝水解困,小小,玩物,强做,镇定,依靠屏障,语言规律,-,克服紧张情绪的小技巧,培训培训师, TTT ,119,坦白从宽,XIASH,语言规律,-,克服紧张情绪的七诀,-,最后关键一诀,培训培训师, TTT ,120,结构,开头,结尾,内容,逻辑,修辞,文字,偏向,语言,方面,XIASH,语言规律,-,语言方面,培训培训师, TTT ,121,XIASH,语言规律,-,对培训员语言表达的总体要求,培训培训师, TTT ,避免做作的语言。,避免苍白的语言；,声情并茂；,语速适中；,表达流畅；,122,XIASH,引起学员的好奇心，制造积极的气氛。,使学员感到舒适放松；,介绍课程主题；,建立形象，控制场面；,制造冲击力，使其兴奋起来；,集中注意力，转移其他思绪；,语言规律,-,有效的开场白,培训培训师, TTT ,123,XIASH,故事法,历史故事、自己的故事,关系法,与人、机构有关,发问法,假如你正在,幽默法,意想不到的方式,引述法,权威、数字、新闻、历史,就地取材法,从公司,从城市,语言规律,-,开场白的常用技巧,培训培训师, TTT ,124,XIASH,道歉式；,表演式；,寻求赞美式；,自我中心式；,虚伪式；,负面式；,传统式。,语言规律,-,开场白要避免的语言,培训培训师, TTT ,125,新鲜的,突然的,意想不到的,好笑的,好玩的,争议的,参与的,XIASH,语言规律,-,引发兴趣的技巧,培训培训师, TTT ,126,1,2,3,4,5,强者,20,35,45,0,0,一鸣,18,33,49,0,0,超吾,35,30,35,0,0,草船,30,30,40,0,0,书海,5,20,40,30,5,新世纪,98,1,0,1,0,127,XIASH,8.,演 示,4.,展 览,7.,专家意见,3.,事 实,6.,统计数字,2.,类 比,5.,事 例,1.,个人经验,语言规律,-,有说服力的八种例证,培训培训师, TTT ,128,XIASH,好例子既来自导师，也来自学员。,如果能幽默些就更好；,最好是真事而非杜撰；,生动、贴切而无负面影响；,简单、通俗、易懂；,语言规律,-,一个好的例子,培训培训师, TTT ,129,A,B,C,D,架桥和串联,首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。,93,XIASH,语言规律,-,表达的逻辑性,培训培训师, TTT ,130,XIASH,语言规律,-,表达的结构,培训培训师, TTT ,呼吁行动。,结束语,总结所讲的内容；,结 论,逻辑关系、趣味、可调整性；,主 题,告诉学员要讲的内容；,序 言,引起注意；,开头语,131,1.,不能用方言,2.,不能用侮辱性的语言,3.,过激语言,4.,口头语,5.,粗话,6.,不要模菱两可,7.,离题太远,8.,敏感性语言,用字遣词,特别注意！,政治,宗教,黄色笑话,XIASH,语言规律,-,用字遣词,培训培训师, TTT ,132,死 记,优点,：可以一字不漏地全盘托出,缺点,：不易衔接，无法掌控及互动,读 稿,优点,：照本宣科，不易出错,缺点,：无法互动，过于刻板，枯燥乏味,XIASH,语言规律,-,表达的四大天王,培训培训师, TTT ,133,优点,：较轻松，可展现机智,缺点,：若无法掌控，易流于空洞尴尬,93,即席式,优点,：易记内容，灵活变化,缺点,：若掌控较差，导致时间分配不均,提纲式,XIASH,语言规律,-,表达的四大天王,培训培训师, TTT ,134,XIASH,每个,单元,整个,部分,步骤,避免的语言,你告诉过什么；,解释利益；,过渡语；,你告诉过什么；,号召行动；,带领大家作回顾，或请学员回顾；,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录；,向全体学员寻求感受、意见和反馈；,带领大家讨论如何把所学应用到工作中；,当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考；,寻求赞赏；,“,我,”,希望,；,鼓励学员提问；,负面的结束语；,低调处理；,软弱的结束；,“,还有许多来不及讲了,”,；,草草收场、匆忙结束；,要结束时又开始了一个新的话题。,语言规律,-,结束语,培训培训师, TTT ,135,XIASH,第五课,穿梭于空气中的锋利和诱惑！,培训员的声音技巧,136,XIASH,声音技巧,-,声音,培训培训师, TTT ,音质,音量,语速,停顿,节奏,语调,声音,方面,137,XIASH,声音技巧,-,音质,培训培训师, TTT ,咽炎；辛辣；破坏性用嗓,影响,治疗；科学用嗓；使用麦克,保护,悦耳；浑厚；磁性,沙哑；娘娘腔；野兽派,评价,138,XIASH,声音技巧,-,音量,培训培训师, TTT ,强求听众接受观点,权威、有趣,乏味,缺乏可信性,胆怯、混乱、自言自语,声嘶力竭,镇定、生动,单调,弱,听不见,9-10,7-8,5-6,3-4,1-2,演说效果,声音效果,音量级,139,XIASH,声音技巧,-,语速,培训培训师, TTT ,180-220,字,/,分钟,字数要求,语速练习,练习,“,慢而不拖、快而不乱”,总体要求,140,XIASH,声音技巧,-,停顿,培训培训师, TTT ,逻辑停顿,心理停顿,语法停顿,141,XIASH,声音技巧,-,节奏,培训培训师, TTT ,辩论式,叙事式,演讲式,142,XIASH,声音技巧,-,语调,培训培训师, TTT ,尾音升降,-,重音设计,-,高低变化,-,143,XIASH,语言规律,-,练习发声,8,要素,培训培训师, TTT ,表达出丰富的含义。,停顿,均匀，不宜太快；,语速,灵活动作，直接影响发声的清晰度；,舌头,需要被强调的词；,重音,表现出连续声调的变化；,声调,普通话的一个字就是一个音节；,吐字,音量太低，听起来费劲；,音量,发声的动力，直接影响发声的效果；,呼吸,144,XIASH,第六课,此时无声胜有声,培训员的着装、表情和肢体语言,145,心理方面,物品方面,健康方面,心理预演,事先检查测试,休息好,XIASH,着装、表情、肢体,-,培训师课前注意事项,培训培训师, TTT ,146,XIASH,着装、表情、肢体,-,着装要求,培训培训师, TTT ,黑,色皮鞋、,黑,色袜子,鞋袜,套装、深,蓝,色、深,灰,色、,黑,色；,西装,黑,色腰带,条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的复杂图案；,深色,西裤,长袖,衬衣，浅,蓝,色、,白,色、淡,绿,色；,男性着装要求,腰带,领带,裤子,衬衣,项目,147,XIASH,着装、表情、肢体,-,着装要求,培训培训师, TTT ,淡妆，口红；,化妆,少而精，同色系；,首饰,职业,套装；,服装,皮鞋，前不露指后不露跟；,肉色,丝袜；,女性着装要求,鞋子,袜子,项目,148,XIASH,着装、表情、肢体,-,表情,培训培训师, TTT ,自然的表情,-,和谐、生动、有感染力,表情的作用,-,加强培训的效果、自我调适,表情的种类,-,面部表情、肢体表情、情绪表情,149,关联性,肢体,方面,位置,动静,方位,快慢,情绪,XIASH,着装、表情、肢体,-,表达三要素,-,肢体,培训培训师, TTT ,150,XIASH,着装、表情、肢体,-,肢体动作的基本要求,培训培训师, TTT ,避免不必要的,晃动,；,动作,饱满,、舒展，一步,到位,；,眼神,随着手势走，,手势,随着话语走；,避免只用,一根手指,；,挺直,腰和背；,151,XIASH,着装、表情、肢体,-,手势的重要性,培训培训师, TTT ,4.,调适,自我情绪。,3.,带动,情绪,及,化解,敌意；,2.,强化内容的,重点,；,1.,容易让学员跟随，增加,影响力,；,152,XIASH,着装、表情、肢体,-,手势动作的技巧,培训培训师, TTT ,4.,出掌要,并,指，出拳要,紧,握；,3.,适度范围：肩下,10,厘米，腰上,10,厘米；,2.,上臂,不贴接身体，,勿抱于,胸前或小腹前；,1.,自然、有力、不,夸张,、不,繁琐,；,153,XIASH,1.,手插口袋、双手后背；,2.,不自觉自摸；,3.,敲桌子、玩弄麦克风的线；,4.,频频用食指学员；,5.,玩弄或挥舞白板笔；,6.,紧握讲桌或讲稿；,7.,抓裤、提衣、玩戒指；,8.,左搓右揉，上摸下挤。,着装、表情、肢体,-,手势动作的忌讳,培训培训师, TTT ,154,XIASH,对视的好处,你能控制住紧张情绪,同每一位学员有一对一交流,你的思维更加清晰,你的语速得到了控制,口头禅减少或没有,着装、表情、肢体,-,对视交流的好处,培训培训师, TTT ,155,XIASH,需要做的,开口讲话前，将目光锁定,在一位学员的脸上。,讲完一句完整的话后,再换另一位听众,在将目光转向下一位学员,之时，停顿一下并吸口气,着装、表情、肢体,-,对视交流需要做的,培训培训师, TTT ,156,XIASH,不要做的,扫视所有学员,看天花板、地板,或墙壁做思考状,学员人数众多时，,试图看每一张学员的脸,着装、表情、肢体,-,对视交流不需要做的,培训培训师, TTT ,157,XIASH,第七课,参与和反馈如行云流水,培训中的互动规律,158,培训师应注意的事项,教学法的选择,关于课堂提问,时间控制技巧,处理特殊情况,简报架的使用,投影机的使用,XIASH,互动规律,-,重点内容,培训培训师, TTT ,159,XIASH,互动规律,-,什么是互动？,培训培训师, TTT ,明确向对方表明自己是否明白；,对对方的提问和要求有明确的回应；,对对方的出色表现给予积极回应；,给予对方恰当的表达机会；,对对方的失误给予善意的包容。,双方都对培训很重视；,双方有良好的互信；,双方都相信培训能取得良好的成果；,积极参与一切活动；,有了解对方、倾听对方的倾向。,反馈,投入,160,XIASH,互动规律,-,互动技巧,培训培训师, TTT ,（,7,）引发学员的笑声。,（,6,）引导学员给出认同的回应；,（,5,）停顿；,（,4,）让学员做分组讨论；,（,3,）引导学员主动发言；,（,2,）引导学员主动发问；,（,1,）培训师明知故问；,161,XIASH,互动规律,-,掌控学员的技巧,-,应对难对付的学员,培训培训师, TTT ,好表现的学员,-,鼓励、引导、规定时间,;,反客为主的学员,-,尊重、抓住引导的时机,。,开小会的学员,-,询问、了解,；,打瞌睡的学员,-,关心、调整内容和方法,；,过于安静的学员,-,关注、提供机会；,162,XIASH,概念,协助学员学习的各种方式。,特点,可以是面对面，也可以是远距离的。,可以是一对一，也可以一对多或是多对一、多对多。,要求,每一种教学法都有独特的性质,可以搭配使用。,同一个课程，可以用多种教学法搭配,可以搭配各种器材与设备。,互动规律,-,关于教学法,培训培训师, TTT ,163,XIASH,互动规律,-,关于教学法,培训培训师, TTT ,演示法,多媒体光盘,体验式,游戏互动,案例分析,情景模拟,E-Learning,辩论,小组讨论,？,？,？,？,课堂讲授,技能类,态度类,知识类,164,XIASH,互动规律,-,为什么需要课堂提问？,培训培训师, TTT ,允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,制止无关的谈话；,重新引起大家关注；,让讨论向前进行；,让沉默或不参与的学员加入到讨论中来；,提高大家的责任感；,发起和刺激大家进行讨论；,召集大家；,引起注意；,165,XIASH,引导结束某一项议题的讨论,防止一些学员垄断发言,评估一项看法的凝聚力,提醒注意资料的来源,使讨论维持在一致的焦点上,提出尚未讨论的要点,带动经验分享,使沉默的学员发言,互动规律,-,课堂提问的功能,培训培训师, TTT ,166,XIASH,互动规律,-,课堂提问的方式（范例）,培训培训师, TTT ,谁能告诉我，什么是领导力？,这位先生，请您只有一个词语描述您从事大客户管理工作中最强烈的真实感受，好吗？,人在职场，身不由己，到底谁给你压力呢？,不知大家还有什么疑问？,不知我的回答能够令您满意？,这张表格有什么问题？,有朋自远方来，怎么样？,最近半年大家在看什么书？,167,XIASH,互动规律,-,回答问题时的有效聆听,培训培训师, TTT ,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。,控制自己的情绪和态度；,听出,弦外,之音,即潜台词；,注意观察对方的,感情流露,以及肢体语言；,收集,完整,而准确的信息,(,如,:,结论的佐证,),；,不急于,打断,对方，不轻易,下结论,；,注意力,高度集中；,168,XIASH,互动规律,-,回答问题时的有效反馈标准,培训培训师, TTT ,双向交流，共同进步,捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂,限度,信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围,关注重点,可以改变的行为,学习第一,大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事,耐心,认识到每个人的学习步调是不一致的,对事不对人,把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,具体而明确