5S管理全套知识

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,5,S,管 理,20,14.09,1,5,S,管 理,一、5,S,的起源 六、5,S,推进的基本原理,二、5,S,的概念,七、5,S,推行要领,三、5,S,的效能,八、5,S,活动之职责,四、5,S,管理与现场改善,九、“要”与“不 要”的,分类标准,五、5,S,员工素养,十、5,S,检查要点,2,一、5,S,的起源,1955年日本企业提出了,整理、整顿,2个,S：“,安全始于整理整顿，终于整理整顿”，其目的仅为了确保作业空间和安全,后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出后续3,S，,即,清扫、清洁、素养,，从而使其应用空间及适用范围进一步拓展,1986年，首本5,S,管理著作问世,现在不断有人提出6,S、7S,甚至10,S，,但其都是以5,S,为基础，只是不同的企业，有不同的强调重点,3,二、5,S,的概念,5,S,整理,（,SEIRI）,整顿（,SEITON）,清扫（,SEISO）,清洁（,SETKETSU）,素养（,SHITSUKE）,5S,管理是凭借对,现场与现物,合理、规范、细致的管理来提升人的品质，提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式,4,1,S-,整理,定义：,区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，,保证工作需要场所只放置需要物品,。,目的：,把,“空间”,腾出来活用,防止误用、误送,塑造清爽的工作场所,5,1,S-,整理,注意点：,要有决心，不必要的物品应断然地加以处置,“,虽留之无用，但弃之可惜,”,的观念须予以突破,不能认为,“,所有的东西都是要用的,”,6,2,S-,整顿,定义：,要用的物品依规定的位置摆放整齐并明确标示,，保持谁都可以随时取出的状态,目的：,不用浪费,“,时间”,找东西,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品,7,2,S-,整顿,注意点：,整顿为生产效率之父,整顿就是要塑造一个一目了然的工作环境,整顿的,“3,定,”,原则：,定点：放在哪里合适,?,定容：用什么容器、颜色？,定量：规定合适的数量？,8,2,S-,整顿,整顿的“三要素”：,确定需要物品的放置,场所,规定放置,方法,：,类别放置法、立体放置法、先进先出放置法,标识,场所物品,9,3,S-,清扫,定义：,保持工作场所无垃圾污浊， 同时找出产生垃圾及污浊的根源，加以改善,目的：,清除“脏污”，保持职场干净亮丽,稳定品质,?,减少职业伤害,10,3,S-,清扫,注意点：,清扫是一种,用心,的行为,11,4,S-,清洁,定义：,维护以上整理、整顿、清扫后的局面，使其制度化、规范化,目的：,维持上面,3,S,的成果,对显现“异常”加以处理,12,4,S-,清洁,注意点：,制度化，定期检查,不要放过任何,“,死角,”,13,5,S-,素养,定义：,人人依规定行事，养成良好习惯,目的：,改变人的品质，养成讲究认真的习惯,铸造团队精神,14,5,S-,素养,注意点：,很多情况下，我们不是没有规定，而是规定了没有人执行,长期坚持，才能养成良好的习惯,开展5,S,容易，但长时间的维持必须靠,人的,素养的提升,15,5,S-,素养,素养是5,S,的重心,素养不但是5,S,之最终结果，更是企业经营者或各级主管所期盼的终极目的,如果企业的每一位同仁都有良好的素养，并且都能遵守规定，那么，工作命令必能贯彻，现场纪律必定维持，而各项管理活动也必会落实执行，成效非凡，身为经营者或管理者一定非常轻松,16,5,S,五个项目的关系,素养,清洁,整理,整顿,清扫,17,5,S,五个项目的关系,这五个项目并不是孤立的，而是一个有机的整体,整理、整顿、清扫,是日常5,S,工作的具体内容,清洁,则是要求将整理、整顿、清扫的工作制度化、规范化，以便持续开展,素养,是对人的要求，要求人员养成良好的习惯,18,19,20,21,22,23,三、5,S,的效能,5,S,是日本产品行销全世界的两大法宝之一,另一法宝是品管圈（,QCC）,5S,是,现代企业管理的基础,24,5,S,的五大效用,1.,Sales5S,是最佳推销员,2.,Saving5S,是节约家,3.,Safety5S,对安全有保障,4.,Standardization5S,是标准化的推动者,5.,Satisfaction5S,形成令人满意的现场,25,Sales5S,是最佳推销员,被顾客称赞为干净整洁的企业，对这样的企业顾客有信心，乐于光顾并口碑相传，会有很多人来企业参观学习,整洁明朗的环境，会使更多员工希望到这样的企业工作,整洁明朗的环境，会使更多病人愿意到这样的医院就医,26,Saving5S,是,节约家,降低很多不必要的材料以及工具的浪费,减少“寻找”时间的浪费，节省很多宝贵的时间,能降低工时，提高效率。,27,Safety5S,对安全有保障,有推行5,S,的场所必然舒适亮丽，流程明畅，危险点有防止和警告，可减少意外的发生,全体员工遵守作业标准，不易发生工伤事故,5,S,活动强调危险预知训练，每个人有危险预知能力，安全得以保障,28,Standardization5S,是标准化的推动者,“,3定”、“3要素”原则规范现场作业,大家都正确地按照规定执行任务,程序稳定，带来品质稳定，成本也稳定,29,Satisfaction5S,形成令人满意的现场,明亮、清洁的工作场所,员工动手做，有成就感,造就现场改善的和谐气氛,30,5,S,的四个满意,IS,investor satisfaction,CS,customer satisfaction,ES,employee satisfaction,SS,society satisfaction,31,投资者满意,ISinvestor satisfaction,通过5,S，,使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报,32,客户满意,CS,customer satisfaction,表现为高质量、低成本、交货准、技术水平高、生产弹性大等特点,33,员工满意,ES,employee satisfaction,效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感,34,社会满意,SS,society satisfaction,企业对社会有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象,35,四、5,S,管理与现场改善,（一）目视管理,（二）注重现场,36,（一）目视管理,目视管理,即通过使用,直观,的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到提高效率和防止差错的目的,简单地说，就是用,眼睛,来进行判断的管理方法,37,目视管理的优点,1.用眼睛看得见的管理,2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常,3.,能迅速判断、精度较高,4.,判断结果不因人而异（,指鹿为马,）,38,目视管理的方式,颜色,：由不同颜色表达不同状态,灯光,：灯光的闪烁传迅讯息,看板,：看板标示用途、使用者、管理,者等,标识,：标识符号显示危险性、故障或保养校正周期等信息,照片、图象,：对不易以文字表达者，以照片、图象作为限度样本,39,目视管理的方法,红牌作战（目视的,整理,）,“红牌作战”所用的红牌，贴在生产活动中所不需要的设备上，即以区别需要与不需要，这也是改善的重点,看板作战（目视的,整顿,）,“看板作战”所用的看板，重点在于使任何人都能一眼看出物料放置地点与数量,白线标示、红线标示、揭示板,40,看板的内容,质量信息,工作目标、计划、进度要求,合理化建议,人员去向,41,看板制作的要求,设计合理，容易维护,动态管理，一目了然,内容丰富，引人注目,42,红牌作战实施对象,1.任何不满足,“,3,定,”,、,“,3,要素,”,要求的,2.工作场所的不要物、不用物（不用又舍不得丢的物品）,3.需要改善的事、地、物,4.物品超出期限者（包括过期的标语、通告）,5.物品变质者（含损坏物）,6.物品可疑者（不明之物）,43,红牌作战实施对象,7.物品混杂者（合格与不合格品、不同规格或状态混杂）,8.过多的东西（虽要使用，但数量过多）,9.不清洁的设备,10.卫生死角,11.有安全隐患的所有问题点,44,红牌作战,实施要点,用挑剔的眼光看,标准要严格,贴在,“,有问题,”,的对象（物品）上,请勿贴在人身上,如果有犹豫，请贴上红牌,45,（二）重视现场,“三现原则”,“现场”是制造产品和提供服务的场所,“现物”是现场中主体，可能是一部出故障的机器、一件不合格的产品或者一位正在抱怨的顾客,“现实”就是,在现场对现物,进行符合实际的分析，并解决所发生的问题,46,解决现场问题的定律,解决现场问题时，应该遵循以下步骤，也称为,解决现场问题的定律,：,第一步：问题发生时先去现场,第二步：检查现物,第三步：当场采取临时对应措施,第四步：分析原因，找出永久性对策,第五步：标准化，防止再发生,47,现场管理干部提升十要点,1.热爱自己的职业,热爱现场（自己工作发挥的舞台）,热爱产品（自己辛勤工作的作品）,热爱下属（承担责任：“这里我负责!”）,2.走动式管理，随身携带小笔记本,现场巡视之,“三多一少”,多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚（多动一下手）,3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干,48,4.保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风,5.养问题意识，找问题应有着眼点：地面墙面天花板设备工具品质、安全、效率,6.积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、展示自己,49,7.积极掌握业务知识和管理方法（树立“专家权威”）,8.善用“红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）,9.以身作则，如带头拾起地面垃圾（树立“人格权威”）,10.,不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！,50,五、5,S,员工素养,51,员工素养活动的有关定义,礼貌,是人们之间表示相互尊重和友好行为的总称，它的第一要素就是,尊敬,之心,礼节,是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定,52,仪表,是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现,仪态,是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度,表情,是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要,53,员工素养的表现,1.遵守各项规章制度，认真而严格地按照标准进行作业,2.要有强烈的时间观念,3.认真，敬业，工作时应保持良好的状态,4.衣着要得体，待人接物诚恳、礼貌,54,5.遵守社会公德，热心公益事业,6.有责任感，敬老爱幼，关心家人,7.有广阔的胸怀，信任别人，尊重别人，主动为他人着想,55,员工,职业素养,规定,不在工作时间干私活或利用企业（医院）财物干私活（玩电脑游戏、听音乐、复印私人资料等）,保守企业（医院）的商业机密，不偷看、泄露企业（医院）机密；不私带外来人员参观/拍照工作区域,56,未经企业（医院）同意，不从事与企业（医院）相同或相似的业务活动，或为企业（医院）的竞争对手效力,不发表虚假或诽谤性言论，从而影响企业（医院）或其他员工声誉,57,不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用企业（医院）财产、索取或接受任何贿赂,不从事任何违法违纪活动,58,六、5,S,推进的基本原理,心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变,安岗正笃,59,（一）5,S,推进的,八大要诀,要诀一：全员参与，其乐无穷,5,S,的推动要做到企业上下全体一致，全员参与,要诀二：培养5,S,的大气候,5,S,的推动不要秘密进行，要让全员认同,60,要诀三：领导挂帅,最高领导要抱着我来做的决心，亲自出马,交代每一个部门的负责人要大力地推动,要诀四：要彻底理解5,S,精神,5,S,推进要说明精神要点，让每个员工都毫无疑问的去执行,61,要诀五：立杆见影的方法,红牌作战,看板管理,要诀六：领导要巡视现场,巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做得还不够,巡视完毕后，要召开现场会议，将问题指定专人及时跟进解决,62,要诀七：上下一心，彻底推进,领导要有一种雷厉风行的良好作风，谁做错了就给予指正，这样才能上下一心,要诀八：以5,S,作为改善的桥梁,通过推行5,S,来达到降低成本，提升产品质量与服务质量,63,（二）5,S,推行的着眼方法,1.蟑螂搜寻法,蟑螂可能存在的地方，正是5,S,应注意的对象,2.公共厕所消毒法,一个企业（医院）应该从厕所、垃圾场的清洁开始5,S,活动,64,3.向上巡视法,走路昂首挺胸是精神的表现，但如果抬头向上看，则会看到哪一些情境呢？,4.向下巡视法,既然向上看是很重要的，试试向下看也自然就成为5,S,的重点之一,65,5.寻找“弃之可惜”物品的方法,6.注意提醒标识的方法,对于好像从没有人会正眼看它一下的提醒标志，则应予探讨其是否必要存在,7.下班后巡视法,在下班后，巡视一下病区，这时你看到的情景，才是真正的现实,66,8.,仓库检查法,无论如何，在任何一个企业，仓库正是5,S,进行的大本营,不检查仓库是不可能成为成功的5,S,企业（医院）的，而只要我们对仓库进行一下检查，就会发现5,S,的进行仍是有缺陷的,67,放松一下！谢谢,！,68,七、5,S,推行要领,69,（一）整理的推行要领,1全面检查所定责任区，包括看得到和看不到的,2制定“要”与不要的判别基准,3依据“要”与“不要”的判别基准，区分“要” 与“不要”的物品,70,（一）整理的推行要领,4清除不要物品,不能用的东西不要,不放置现在不用的物品,超出所需数量的物品不要,处理不要物品,制定不要物品处理方法,对不要物品进行分类,按照处理程序分类处理不要物品,71,（一）整理的推行要领,5.调查需要物品使用频度，制定放置基准表,6.依照放置基准表合理放置物,7.每日自我检查,制定整理评分标准,依整理评分标准自我检查,72,（二）整顿的推行要领,1.首要落实前一步骤,1,S,整理,工作；,整理工作没落实则不仅空间浪费，而且 还造成对不要物品还需管理的浪费,2.布置流程，确定需要物品的放置,场所,。,整顿的,“3,定,”,原则：,定点：放在哪里合适,?,定容：用什么容器、颜色？,定量：规定合适的数量？,73,（二）整顿的推行要领,3.规定放置,方法,：,类别放置法、立体放置法、先进先出放置法；,4.,标识,场所物品（目标管理的重点）。,以上2、3、4又可归纳为,整顿的三要素：,场所、方法、标识,。,74,（三）清扫的推行要领,1.建立清扫责任区（室内、室外）。,利用平面图，标识各责任区及负责人,2.执行例行扫除，清理脏污。,规定例行、每日、每周的扫除的时间和内容。,清扫应细心，任何地方都不允许有污秽存在。,清扫过程中发现不良之处，应加以改善。,75,（三）清扫的推行要领,3.调查污染源予以杜绝或隔离。,找出污染的源头，可防范的采取对策，予以杜绝。,在无法杜绝污染发生时应于污染产生后进行有效的控制。,76,（三）清扫的推行要领,4建立清扫基准，作为规范。,清扫，看似家常事，并不需要专门的设备和技巧，但事实上，清扫不仅仅是打扫，而是要用心来做，所以并不容易做到，因为任何污垢和废物都可能减低生产效率，带来不合格品，甚至引起意外，所以要下功夫“彻底地”打扫干净。,确定清扫对象、方法、重点、要求、标准、周期、时机、使用的清扫工具、使用时间、负责人。,77,（四）清洁的推行要领,1.落实前面3,S,工作,整理、整顿、清扫是动作，清洁是结果， 是3,S,过后显现出来的状态,2.制订目视管理，看板管理的基准。,78,（四）清洁的推行要领,3.透过各种目视化的措施，来进行点检工作，使“异常”现象无处藏身并立刻加以消除。,4制订奖罚制度，加强执行。,奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断地进步才是最重要的。,79,（四）清洁的推行要领,5高管经常带头巡查，带动全员重视5,S,活动。,上级关心，下级才有责任心。,5,S,一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没有贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛，部分员工会认为：我们公司做什么事都是半途而废，反正不会成功，应付应付算了！,要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间烙上的污点，唯有花长时间来改正。,80,（五）素养的推行要领,1持续推动前4,S,习惯化,前4,S,是基本工作，其目的是使员工透过细琐、简单的工作，在无形中改变气质，养成良好习惯。,2制定共同遵守的有关规则、规定。,制定服装、仪容标准。,81,（五）素养的推行要领,制订礼仪守则,语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪,制订教育训练规则,各单位日常在职训练，新进人员的岗前专项训练，5,S,推行手册行为约定,记住：将规则、规定目视化，用眼睛一看就能了解，而不必伤脑筋去判断。,82,（五）素养的推行要领,3.推行各种精神提升活动（早会、午餐会、经验交流会等）,决定的事一定要严守；,必要时对已决定的事重新商定（改善）,5,S,以4,S（,整理、整顿、清扫、清洁,）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，最终达到全员,“素养”,的提升。,83,（五）素养的推行要领,素养的实施方法之细节,1.问候及礼仪：,声音洪亮，爽快,使用正确的问候用语,区分使用三种礼仪（您好！谢谢！对不起）,2.仪表：,安全第一（遵守警示标语）,清洁第一,按规定着装,3.吸烟,在规定场所吸烟,不叼烟,不乱扔烟头,84,八、5,S,活动之责任,85,（一）员工的责任,1不断地整理、整顿自己的工作环境,2及时处理不要物品,3维持通道的畅通和整洁,4在规定的地方放置工具、物品,5灭火器、开关箱等安全无污物,86,（一）员工的责任,6物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放,7负责保持自己所负责区域的整洁,8纸屑、材料屑等要集中于规定场所,9不断清扫，保持清洁,10积极配合上级主管安排的工作,87,（二）干部的责任,1配合江村科部管理，全力支持与推行5,S,2,参加有关5,S,的教育训练，吸收5,S,技巧,3研读5,S,活动相关书籍，广泛搜集资料,4部门内5,S,之宣导及参与科部5,S,文宣活动,88,（二）干部的责任,5规划部门内工作区域的整理、定位工作,6依江村住院部的5,S,进度表，全面做好整理、定位、画线标示的工作,7协助部属克服5,S,的障碍与困难点,85,S,评分缺点的改善和申述,89,（二）干部的责任,9督促下属执行定期的清扫,10带头养成良好的工作习惯,11带头维护医院利益，爱护医院名誉,12营造团体精神，带动员工塑造积极向上的精神风貌,90,九、“要”与“不要”的分类标准,91,要,1可用的办公用品文具,2有用的文件、书稿、杂志、报表,3推行中的活动海报、看板,4使用中的垃圾桶、垃圾篓、垃圾袋,92,要,5使用中的清洁用具,6正常使用的工作桌台凳,7正常使用的工具,8正常的设备、仪器,93,要,9备用的包装袋、纸箱等,10待用原料,11样品、半成品、成品,94,不要,1灰尘、纸屑、油污、材料屑、杂物、蜘蛛网、烟蒂,2破烂的垃圾篓（筒）、痰盂,3不能使用的清洁工具,4过时的报表、资料、指标图、帐本,5不需再保留的档案,95,不要,6破烂的电源开关、时钟、画框,7老旧的公告板、标语、标牌,8破烂的意见箱、提案箱、卡片箱,9老化的配线配管,10无用的灯管、灯罩,96,不要,11不再（可）使用的吊扇、保险箱,12危险装璜、挂具,13破烂的门窗、窗帘,14不能使用的纸箱、包装袋,15呆料或过期样品,97,不要,16闲置不用的设备,17不可用的设备,18因设备已淘汰或出卖的配件,98,十、5,S,检查要点,99,办公区、公共区、仓储区,1,是否已将不要的东西丢弃（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板）,2地面、桌子是否显得零乱,3垃圾筒是否装得满出来了,4办公设备是否装得满出来了,100,办公区、公共区、仓储区,5下班时桌面是否整理清洁,6有无归档规则,7是否按归档规则加以归类,8,文件等有无实施定位化（颜色、标记）,101,办公区、公共区、仓储区,9需要之文件是否容易取出、归位,10办公室墙角有没有蜘蛛网,11桌面、柜子上有没有灰尘,12,公告栏有没有过期的公告,102,办公区、公共区、仓储区,13,管路配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当,14抽屉内是否杂乱,15,私有物品是否整齐地放置于一处,16是否遵照规定着装,103,办公区、公共区、仓储区,17中午及下班后，设备电源有没有关好,18办公设备、是否随时保持正常状态，无故障物,19盆景有没有枯死或干黄,20,有无文件传阅的规则,104,办公区、公共区、仓储区,21接听电话时是否注意电话礼仪,22,会议室物品是否定位摆设,23工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现象）,24,有没有注意接待宾客的礼仪,105,作业现场,1现场摆放物品是否定时清理，区分要用与不要用的,2物料架、模具架、工具架等是否正确使用与清理,3,桌面及抽屉有没有定时清理,4区分物品材料或废料、余料等是否置放清楚,106,作业现场,5工具等是否正确使用，摆放整齐,6机器上有没有摆放不必要的物品、工具或摆放是否牢靠,7非立即需要之资料、物品是否定位或入柜管理,8,茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放,107,作业现场,9资料、保养卡、,检查登记表是否定期记录、定位放置,10手推车、小拖车、置料车、架模车等是否定位放置,11塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶是否定位摆放,12,清洁剂等用品是否定位放置并作标示,108,作业现场,13作业场所有没有予以划分，并标注场所名称,14,清洁工具（如抹布、手套、扫把等）是否定位摆放,15加工材料、待检材料、成品、半成品等是否堆放整齐,16,通道、走道是否保持畅通，通道内有没有摆放跨越物品（如电线、手推车,）,109,作业现场,17所有生产用具是否定位摆放,18是否划定位置收藏不良品，破损品及 使用频度低的东西,19,易燃物品，是否定位摆放，尽可能隔离,20目前或短期生产不用之物品，是否收拾定位,110,作业现场,21,下班前有没有打扫和收拾物品,22,个人离开工作岗位或下班后，物品整齐置放,23,动力供给系统有没有加设防护物和警告牌,24垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋等有没有扫除,111,作业现场,25,机器设备、工作台、门、窗等有没有清理擦拭,26废料、余料、呆料等有没有随时清理,27清除地上、作业区的油污有没有清扫,28垃圾箱、桶内外是否清扫干净,112,作业现场,29蜘蛛网是否已打扫,30工作环境是否随时保持整洁干净,31,长期置放（一周以上）之物品、材料、设备等有没有加盖防尘,32地上、门窗、墙壁是否保持清洁,113,作业现场,33,墙壁油漆剥落有没有加以修补,34是否遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）,35,工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作单位、呆坐、看小说、打瞌睡、吃东西等现象）,36,服装穿戴是否整齐，有无穿拖鞋的现象,114,作业现场,37,干部能否确实督导部属，部属能否自发工作,38使用公物时，能否确实归位，并保持清洁,39停工前是否确有打扫和整理,40是否遵照医院的规定做事，有没有违背院规,115,