纠正、纠正措施、预防措施

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,纠正、纠正措施、预防措施,1,纠正,：为消除已发现的不合格而 采取的措施。,纠正措施,：为消除已发现不合格 的原因而采取的措施。,预防措施,：为消除潜在不合格或 者趋势发生的原因而采取的措施。,2,纠正 VS纠正措施,共同点：1）都是措施； 2）都针对已发现的不合格的情况下。不同点：纠正的目的消除这次已发现的不合格，不能够避免下次再次发生； 纠正措施针对了已发现不合格的根本原因，所以起到预防的目的。,（1）针对性不同,纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。,纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”。（2）时效性不同,纠正是“返修”、“返工”、“降级”或“调整”，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用。,纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。,3,（3）目的不同纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。,实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。,（4）效果不同纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是“治标”。,纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是“标本兼治”。,（5）触发条件不同 不符合分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立即纠正。,与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施。需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格。,4,纠正措施 VS预防措施,共同点：1）都是措施； 2）都起到预防的作用。不同点：1）纠正措施在已发生不合格情况下；,预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）； 2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生；,预防措施的作用是预防不合格的发生！,例如：A商家的玻璃门被撞破了，于是，,A商家把撞破了的地方换了一块玻璃纠正；,A商家为了不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛纠正措施；,对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃预防措施,5,一份企业质量管理的8D报告示例,案例：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。,D1-,成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。,D2,（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。,D3,（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。,负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。,负责人：李四,6,D4,（第四步）-根本原因分析： 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。,分析人：王五审核：王五妻子,D5,（第五步）-制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。,责任人：王五预计完成时间：2011-*-*,D6,（第六步）-实施/确认PCA 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。,验证人：王五,7,D7,（第七步）-防止再发生（即采取预防措施） 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。,责任人：王五 预计完成时间：2011-*-*,D8,（第八步）-结案并祝贺： 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去毛家饭店庆祝团队成功。经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。,8,打麻将的8D改善报告问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了300大元，造成本月零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写8D改善报告。以下：,D1,-解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆任组长，我任副组长。,D2,-待解决的问题：下班无聊打牌，输300元。零用钱紧张。,D3,-围堵措施：经小组讨论决定对副组长本月香烟的供应由每天一包改为每天两根，同时要求副组长一天只能吃两顿（省去早饭），不准打的上班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。 责任人：副组长预计完成时间：当天审核人：组长,D4,-确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿到赌神资格证书就上岗，导致战败。,9,D5,-纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应该规避，实在不行，要请示组长，让组长来参战。如组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况做详细分析，让组长能够做适时的 指导。责任人：副组长 预计完成时间：今天 审核人：组长,D6,-预防措施：以后下班，副组长要陪同组长逛街2小时，陪吃饭1小时，上网2小时。如组长不在副组长身边时，每两小时副组长应该向组长报告在做什么，不给副组长打牌留下时间。,D7,-改善效果：副组长觉得很饿（没吃早饭，又写报告），很累（挤公车），对打牌产生深深的痛恶情绪，决定今年都不打牌。,D8,-祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，同时对其思想境界的提高也很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒,10,