培训师培训技巧

第,61,页,培训师培训,技巧,安全经验分享,课程概要,培训技巧模型与方法,培训师的角色与职责,计划您的课程,培训的架构,展现您的课程,针对培训的十个建议与总结,技巧,模型与方法,培训技巧,“,M.A.S.T.,”,模型,方法,Methodology,活动,Activity,技,巧,Skill,工具,Tool,“,方法,”,“,Methodology,”,宣贯或自学,互动式的学习,“,三明治,”,理论,(Purpose statement),“,S-A-F-E,”,引导式,行为式的教导,开始,S,tart,结束,End,充实,Fertilize,强调,Amplify,“,S.A.F.E,.,”,促进法,明确的学习目标、概述和从一些社交活动开始，以营造学习气氛。,详细阐述和解释关键概念和技能，以丰富和强化,参与者,的学习内容。,鼓励参与者相互学习借鉴，,以取得更大的学习效果。,进行总结，并开始付诸实践，以确保学员掌握了技巧，并能运用到实践中,。,开始,结束,充实,强調,“,开始,”,Start,欢迎词，并做自我介绍和开场白,介绍学习目标和内容,概要,了解学员的期望,确定学习效果（基本原则仅在第,1,次课时）,课程复习,关键概念和技巧,适度调整课程,（如果课程计划超过,1,天）,开始,结束,充实,强调,“,强调,”,Amplify,提出启发性问题以发掘学习要求,系统地介绍关键概念和技能,引用工作实例、统计数据和成功案例等,展示技巧和方法,请学员做练习，以检查其是否理解,做总结,“,充实,”,Fertilize,探讨学员的工作实例,/,实际经验,请学员与大家分享他们的想法,/,观点,/,关注的问题,布置任务,/,练习，让学员讨论并陈述结果,将技能和,工具,应用到实际工作,辅导和反馈,开始,结束,充实,强調,开始,结束,充实,“,结束,”,End,学员做全面总结（培训师补充）,认可学员的学习成果，并检查学员是否,“,认同,”,所学习到的东西,将学到的内容转移到工作应用中,设定目标并确定措施,理论与,“,实际工作,”,结合,强调,“,活动,”,“,Activity,”,打,破僵局,(,破冰,),经验和故事,头脑风暴,角色扮演等,“,技能”,“S,kill,”,尊重学员,请学员参加,激励学员,掌握内容和技能,提供指导和教练,提供平衡,反馈,管理过程和结果,解决课堂问题,善用,培训工具,有效地进行演示,“,工具,”,“,T,ool,”,脑图,（,Mind Map,）,多媒体,（,PowerPoint,）,临时搁置区（,Parking Lot,）,版书（大白纸）,贴纸,音乐与铃声,彩色笔,糖果和纪念品,培训师的角色职责,培训师的角色职责,了解学员,场景及氛围设置,激发兴趣和需,求,引发有益的讨论,寻求共识,激发小组活力,引导小组开展行动,充分了解您的客户（学员）至关重要！通过收集,VOC,（客户的反应），您需要了解以下情况：,1,.,了解参与者,是否有人是某种特殊结果的既得利益者,？,是否有人迫于压力赞成某个解决方案,？,培训课程期间，凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方式行事,？,学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？,学员的“社会地位”是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则？,培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情况下，需要您展示这一技能：,2.,场景及氛围设置,进行有益的简短交谈时,通过与学员们的经验建立关系,以能够引起大家兴趣的方式描述目标,通过学员关注的话题,/,能够理解的,”,行话,”,等，与学员建立信任感,只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。这意味着合格的培训师应：,3,.,激发兴趣和需,求,所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系,利用,能大家,感,兴趣的,方式及,过程分析和解决问题,提出合适的问题,不要害怕冷场,鼓励不同意见,肯定积极思考或讨论的学员,现场临时提出的问题即使是棘手的问题,产生更多,讨论,的一些提示,简述具有挑战性的问题,提供民主式和,/,或创造性的解决问题技巧,有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：,4.,引发有益的讨论,他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：,再次强调人员关系的基本规则,帮助小组做到“对事不对人”,共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：,5,.,寻求共识,确定共识点,再次组织各方意见，并强调共通处,探究人们的目标,鼓励大家借鉴他人的观点,测试共识是否是因服从而得出的错误意见（“一致同意”是否真实？）,测试共识与目标的相关性,测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的“一致意见”？）,提供激励性内容,关注讨论的价值,将看上去有些走神的人带到,讨论,中,吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人,即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：,6,.,激发小组活力,通过头脑风暴确定行动选项,提供,有效的,优先顺序排定技术,提供,做,决策,的,方法,协助分配任务和责任,“,取得共识,”,只是行动的开始而不是就此结束。由于任何讨论都要达到一个目标，因此培训师应：,7,.,引导小组开展行动,小结,每课结束时，一名合格的培训师应：,按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识,重申行动计划,计划你的课程,目的是,什么,?,报告,推销,宣贯学习,演讲,寻求共识,了解听众,?,背景,阶层,?,他们对主题的了解程度,?,如何引发他们的兴趣,?,与他们有何关连,?,什么方式较能,/,较快接受,?,他们的期望,?,他们的观念,/,理念,态度如何,?,用,什么,方式,?,简短,扼,要,（,KISS,）,相关性,肯定具说服力,数据,图形,比喻,举例,讨论,Keep It Short & Simple,课程的架构,三明治原理,开场,:,简述内容重点,主体,:,展现内容,结论,:,总结,(,强调,),重点,课程的基本元素,一、内容,:,搜集与研究,进行分类,拟定大纲,二、设计,:,投影片的架构与图像的强化,三、发表,:,掌握流程及有效传递讯息,充份的准备,大纲,(Mind Map ,脑图,),(Mind Map ,脑图,),PowerPoint,多媒体的,优点,好的图表胜过千言万语,整理思绪,讲师的提示,随时更改内容,Text,字体字型,最后一排看,得,见,(,24 pts to 48 pts,),字体字型一致性用粗体强调重点,8X8,文字原则,多加利用照片图形表格,使用,动画,特效,增加,活泼性,使用符号,代码,简写,(,只对熟悉主题的人才有用,),简明,扼要,:,KISS,（,投影片只是辅助工具,）,展示你的课程,好的简报应该是,.,有自信的开场白,掌握流程及有效传递讯息,幽默,保持讲演动能,热情诚恳友善,善用暗示,诱导,举例,准时结束,其它,In order to attract your audience and make them want to hear you out, always start with a Bang!,肢体语言,姿势与手势,眼神的接触,站立的位置,:(,面向听众,站在屏幕的右方,),与听众的距离,(,不要乱移动身体,),适当,的表情,肢体语言及习惯,不要玩弄手上的工具,手勿插口袋,避免双手交叉,上台前检查你的服装仪容,了解地方习俗禁忌,善用你的声音,音量,(,问最后一排是否能听见,),运用声调技巧,节奏速度,停顿,强调（重复）,听的能力,让他知道你感兴趣,(,向前两步,),确定你了解问题,勿离讲台,写下问题,鼓励多讲,对问题保持中立,(,忌争辩,),让学员感觉你的,.,准备,真诚与尊重,你所表达的重点,以听众为中心,秩序的掌控能力,如何与听众建立互动,直问法,:,开放式问题,征询意见看法,案例分享,小组讨论,别急着给答案,(,No Quick Answer,),善用暗示诱导,其它,.,答问时段：,答问,20/80,法则：注意力的,20%,是给发问者，,80%,是给其它听众。,反问法,:,有敌意,或不懂的问题,控制场面,:,过多或重复性的问题,Parking lot,切忌与学员争辩,诚实是最好的答案,(,版书,),白板纸的应用,重点或提示,待解决的问题,清楚,的标题,双色宽头的笔,字要够大,清楚,条列式,写重点,白纸,张贴在明显,的,位置,有效的学习,I hear I forget,光听容易忘,7%,I see I remember,看印像深刻,35%,I do I understand,做就能了解,58%,耳听为虚，眼见为实。,实践出真知。,行为式培训,Tell &,Show,You,告诉,示范,Let you,Try,让你试,Feedback,& Apply,运用及返馈,讲师的魅力,鼓励式回应,:,真高兴,多告诉我,听说,肢,体,语,言,:,点头微笑,倾听,展,现,典,范,:,准时,主动第一时间响应,倾听与热忱,魔,术,用,词,:,不过,但是,VS.,如果,假使,十个建议与结论,十个建议,别对屏幕说话,不要逐字念,不要喃喃自语,别对空气说话,别站的像个木头人,勿说不停,.,要,增加互动,多媒体版面别变换太多,不要猜测学员的问题,(,重复听众的提问,),别停在同一问题太长时间,不要依赖运气,十个建议,分心动作：,口头禅,玩弄身上物件（头发、领带等）,调整衣服、首饰、眼镜,手插口袋（玩零钱、,Key,）,双手交叉抱握胸前,目光定,点,或会场一角,分心动作：,踱步,复杂手势,声音过低或过高（麦克风）,速度太快,/,太慢,激光笔,晃不停,挡住屏幕,多说故事，多举例,简短,:,愈短愈好,切题,:,永远环绕着主题,多说我们,少用你们,掌控时间,用听众的语言,要,不要用术语或缩写,不要用太多统计数字,不要太过花俏眩耀,不要超过时间,不要念，不要背,不要,培训最常发生的五个错误,缺乏清晰的论点,对听众没好处,与我无关,过程不流畅,过于琐碎冗长,离题,时间未掌控,充分,准备,Be Prepared,知道如何架设好设备,提早到达,关闭屏幕保护程序,If something will go wrong .,“ IT WILL ! ”,- Murphys Law -,总结,: 10,项培训技巧与方法,1.,尊重学员,按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。,2.,请学员参加,请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式,/,封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；应用适当且形式多样化的互动活动。,3.,激励学员,用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品,/,糖果作为奖励；以互动式的引导技术和工具（探究、,MGR,、,IGP,、游戏等）提高学员的兴趣；用类比或讲成功故事的方法，激励学员积极思考。,总结,: 10,项培训技巧与方法,4,.,论述概念和技巧,明确阐述学习目标和学习结果；系统性地论述所有关键概念和技巧；采用,SAFE,引导循环；将概念与技巧练习相结合；分享实例，阐述概念；用类比法化抽象为具体；准确清晰地展示技能,/,步骤。,5,.,提供指导和教练,解释实践的目标和益处；准确、系统地说明步骤和过程；示范如何实践；从学员的实际行为检查他们是否理解；四处驻足观察特殊情况；表现出您的支持和,共鸣,；必要的时候提出建设性意见。,6,.,提供平衡,反馈,采用,“,汉堡,”,法；提供及时、具体、平衡的反馈；使用积极的措辞；使用语言或非语言的建设性提示；让参与活动的学员与讲师分享反馈信息作为最终资源；始终将反馈与实际应用相联系。,总结,: 10,项培训技巧与方法,7,.,管理过程和结果,使用,SAFE,循环过程设计和引导一个合理、系统性的学习过程；用脑图建立合理 的联系；用课堂规划根据时间表控制时间；用临时搁置区处理临时问题,/,议题；检查学员是否理解；提出处理建议。,8,.,解决课堂问题,确定学习效果（基本原则）；通过角色模拟学习意义；遇到困难时，有耐心，态度积极，保持镇静；将其它学员的观点视为杠杆；用关系权力（而不是职位权利）管理；个别问题在课间休息时解决。,总结,: 10,项培训技巧与方法,9.,掌握,培训工具,灵活使用合适的培训工具；使用标准多媒体模板；有效掌握所有活动技术；预先设置好所有培训设备，并了解如何操作。,10,.,汇报学习成果,目光接触要平和、稳定,；,语言表述清晰自信,；,根据需要改变手势、姿势和身体位置,；,幽默机智地围绕相关主题,；,积极互动,；,对目前演示的主题承担个人承诺并充满热情。,结论,计划你的培训,(,主题,VS.,学员,),课程的结构,大纲,(,顺序逻辑,),活泼生动的多媒体,与学员的互动,准备,+,准备,+,准备,