品质成本（ppt12页）

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,品質成本之分類,預防成本,鑑定成本,失敗成本,內部失敗成本,外部失敗成本,什麼是品質,什麼是成本,品質、成本、交期、生產力,1,合理的預防成本-預防成本,市場調查研究,產品服務開發設計,產品設計品質審查,產品設計鑑定測試,採購,供應商評估與輔導,生產之品質計劃,人員訓練,合約審查,設備採購,作業標準書之製作,使用意見調查與診斷,管理費用,系統建立,品質專案計劃,2,合理的預防成本-員工態度,員工態度,高階主管,設備選擇、管理理念,中堅幹部,教育訓練(態度、學識、技能),一般員工,不斷提案改善,3,合理的預防成本-預防基本理念,保固與政策性索賠,銷售及技術資料的檢討,競爭力的評估,修護服務的訓練,應答客戶的問題,行銷上的預防,4,合理的預防成本-預防基本理念,界定正確的產品,規格化時要正確且完整,設計時要正確且完整,落實執行時要正確且完整,設計上的預防,總有時間來測試新產品,在廠內測試總比在客戶手中解決便宜多,5,合理的預防成本-預防基本理念,作業標準書的製作,設備,工具,量規/儀器,操作方法,使用之物料,製造順序,檢驗說明,製造上的預防,6,降低鑑定成本-鑑定成本,進料檢驗,量測檢驗設備,檢測工時,檢驗/測試材料,量測儀器之校驗,外部認証或抽檢,製程管制量測,7,降低鑑定成本,檢驗費用,設備,人員,(工時、訓練),心理因素,品質因素,顧客反應,全檢/抽樣檢驗/免檢的省思,品質是做出來的, 不是檢驗出來的,品質是設計出來的, 不是做出來的,8,降低鑑定成本,作業員檢驗,線上100%全檢,首件檢查,巡迴檢查,製程允收檢查,豐田檢驗概念,順次檢驗,自主檢驗,源流檢驗,自動化測試/檢驗設備,統計品質管制,檢驗方法的選擇,9,抑減失敗成本-內部失敗成本,報癈,重工(,Rework),材料損失,人工成本損失,設備使用率損失,處理成本,檢驗成本,調查研究成本,10,抑減失敗成本-外部失敗成本,退貨,產品回收成本,抱怨處理成本,修復/報癈成本,產品責任成本,索賠,品牌,銷售額減少,11,抑減失敗成本-四步驟,使相關人員了解品質問題所在，以及其可能的原因。,鼓勵解決共同問題的決心。,擬定問題解決計劃並執行之。,跟催並檢討。,12,