第二讲 公共关系基本原则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第四讲 公共关系的基本原则和基本意识,一、,公共关系的概念,公共关系是指一个社会组织通过有计划的、系统的传播活动，塑造自身形象，调整及维护与公众的关系，取得公众的理解、支持与合作，为组织发展创造良好社会环境的过程。,9/13/2024,1,五点含义,：,1、公共关系活动的主体是社会组织,2、公共关系工作的对象是公众,3、公共关系主要活动手段是传播,4、公共关系的本质是实现组织与公众之间的双向沟通,公共关系的目标是树立良好的组织形象,9/13/2024,2,二、,公共关系的意义,学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放需要树立,公关意识,和加强公关管理；对外开放需要按,国际惯例,办事，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系,9/13/2024,3,（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的,市场竞争,关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是,大众传播,的发展使,公众舆论,的作用日益增强，从而使,组织形象,管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要,安定团结,的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的,双向沟通,，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。,9/13/2024,4,第二讲 公共关系的基本原则和基本意识,三、,公共关系基本原则,1、公共关系必须以实事求是为原则,实事求是是公共关系的生命。,2、公共关系必须以社会效益为依据,公众和社会利益第一、企业利益第二。,3、公共关系以满足公众需求为出发点,。,百问不厌、尊重需求。,9/13/2024,5,第二讲 公共关系的基本原则和基本意识,四、,公共关系意识,1、诚信为本的意识,2、服务意识,3、质量第一意识,9/13/2024,6,卖火柴的小男孩,18世纪英国的一位有钱的绅士，一天深夜他走在回家的路上，被一个蓬头垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。“先生，请您买一包火柴吧”，小男孩儿说道。“我不买”。绅士回答说。 “先生，请您买一包吧，我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开男孩儿，便说：“可是我没有零钱呀”“先生，你先拿上火柴，我去给你换零钱”。说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了，绅士等了很久，男孩儿仍然没有回来，绅士无奈地回家了。,9/13/2024,7,第二天，绅士正在自己的办公室工作，仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。这个男孩儿比卖火柴的男孩儿穿的更破烂。“先生，对不起了，我的哥哥让我给您把零钱送来了”“你的哥哥呢？”绅士道。“我的哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了，在家躺着呢”，绅士深深地被小男孩儿的诚信所感动。“走！我们去看你的哥哥！” 一见绅士，男孩连忙说：“对不起，我没有给您按时把零钱送回去，失信了！”绅士却被男孩的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时，毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。,9/13/2024,8,烽火戏诸侯,据历史记载，早在三千多年前，我国就有了利用烽火台通信的方法。一旦发现敌情，便立刻发出警报：白天点燃掺有狼粪的柴草，使浓烟直上云霄；夜里则燃烧加有硫磺和硝石的干柴，使火光通明，以传递紧急军情。,本来，只有万分危急的时候才点燃的烽火，却被一个帝王拿来买美人一笑。结果是国破家亡，千古间留下一声悠长的叹息。周朝有个周幽王，这是一个非常残暴而腐败的君主，他有个爱妃名叫褒姒，长得非常美丽，东周列国志中有这样一段话来形容褒姒：“目秀眉清，唇红齿白，发挽乌云，指排削玉，有如花如月之容，倾国倾城之貌。”褒妃虽然很美，但是“从未开颜一笑”。为此，周幽王使出了一个赏格：“谁要能叫娘娘一笑，就赏他一千斤金子”,9/13/2024,9,于是有人想出了一个点起烽火戏诸侯的办法，想换取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王带着爱妃褒姒登上城楼，命令四下点起烽火。临近的诸侯看到了烽火，以为西戎来犯，便领兵赶到城下救援，但见灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿，各诺侯敢怒不敢言，只好气愤地收兵回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被西戎攻下，周幽王也被杀死了，从此西周灭亡了。,今仍相传的“千金一笑”的故事就是从这儿来的。后来，又有人写了首诗，讽刺“烽火戏诸侯”之事，诗是这样的：,良夜颐宫奏管簧，无端烽火烛穹苍。可怜列国奔驰苦，止博褒妃笑一场！,9/13/2024,10,子贡问政,子贡问怎样治理政事。孔子说：“备足粮食，充实军备，老百姓对政府就信任了。”子贡说：“如果迫不得已要去掉一项，在这 三项之中去掉哪一项呢？”孔子说：“去掉军备。”子贡又问：“如果迫不得已还要去掉一项，在这两项之中又去掉哪一项呢？”孔子回答说：“去掉粮食。因为，自古以来谁也免不了一死，没有粮食不过是饿死罢了，但一个国家不能得到老百姓的信任就要垮掉。”,9/13/2024,11,这三个方面的问题实际上是密切联系而不可割裂的。一方面， 如孔子所说，“自古皆有死，民无信不立。” 取信于民是最重要的。 但另一方面，也如孔子所说：“足食，足兵，民信之矣。” 没有“足食足兵”，也就不能取得老百姓的信任。所以，一味高喊 “穷棒子精神”，要求人民“勒紧肚子闹革命”，的确是不能取信于 民的。历史的经验和教训已经证明了这一点。,9/13/2024,12,9/13/2024,13,9/13/2024,14,