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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,ACRM / ODS-ECIF,解决方案介绍,技术交流,CIF,的定义,简单的说，,CIF,系统就是客户信息管理系统（,Customer Information Facility，简称CIF,）的简称，该系统整合了保险公司各系统的客户信息，为保险公司各业务系统提供一个统一的、单一的客户视图。,基于,CIF,系统的定位,实现单一的客户信息视图，为应用系统提供客户信息，以提高,保险公司的,客户服务能力，支持“以客户为中心”的理念,实现,“,以客户为中心,”,的经营模式,了解客户，洞察客户,争取和留住更多的高端客户,CIF,项目建设背景,渠道,客户,数据仓库,分支机构,其他渠道,客户数据集成，,CIF,外部数据集成,客户数据管理,行为和价值细分,客户细分,需求和偏好分析,个人需求定义,预测模型,定义预期兑现每个需求的预测模型,目标定义,合适的活动计划,营销活动定义和测试,分支机构,其他渠道,客户合同,/,交易跟踪,产生产品销售和交互沟通的机会,商业活动成果监控,- Proactive approach -,- Reactive approach -,Contact list,ALERT,营销管理中心,数据收集,商业活动执行,营销业务模式,“,E,nd-to-,E,nd”,活动模型,EDW,和,ACRM,是推动闭环营销业务模式顺利开展的核心动力,以客户为中心的保险业务框架,数据转换和整合,电销,客户交互处理,(OCRM),市场,活动管理,/,引导,新产品营销,销售,帐户,/,定单管理,产品定价,/,报价,服务,保单服务,理赔服务,核心业务处理,承保,投保,核保,批改,理赔,立案,理算,核赔,赔付,收付,保费,赔款,手续费,数据仓库,企业级,原子粒度,数据集市,经营分析,营销分析,财务分析,数据挖掘,ACRM,客户细分,预测模型,贡献,/,忠诚度,ECIF,个性化,电子商务,客服,代理,B2B,交易层,业务处理层,分析层,应用系统,适配器层,ECIF,再保系统,适配器,再保系统,财务系统,财务系统,适配器,OCRM,系统,CRM,系统,适配器,数据总线,双向传输,:,接收数据,数据验证,数据转换,数据发送,客户管理,产品管理,适配器机制,功能,数据接收,数据校验,数据清洗,匹配,整合,数据发送,数据层,由源系统拥有,技术层面的格式,语法及语义都是为源系统设计的,由,CIF,控制,集中定义了语法及语义,由源系统拥有,采用集中定义的综合标准,例如：近实时的客户数据信息,例如：客户及其相关数据消息,(,近实时,),由应用系统控制,应用系统定义标准,系统管理,异常处理,管理中心,数据质量评测点,关键点,冲突及异常处理点,统一数据交换,客户数据,消息,批处理,需要导入、导出到,DW,和其它应用的客户批量信息,核心系统,核心系统,适配器,ECIF,的实施架构蓝图,CIF,适配器,业务规则,数据质量,控制,广播服务,EDW/,ACRM,ECIF,财务系统,综合险,车险,客服中心,营销管理,外部数据,ECIF,EAI,客户合并（自动）,客户合并,(,人工,),ECIF,管理,平台,Data Marts,Warehouse,StagingArea,客户评分,/,评级,统一视图查询,CDW,管理,平台,CDW,客户信息管理,客户信息合并,SCV,数据源,元数据管理,数据生命周期,数据存储管理,作业监控,数据流程管理,访问权限管理,智能,仪表板,即席查询,统计报表,告警,多维分析,数据挖掘,市场细分,SCV,应用,分析型应用平台,ECIF,技术架构,数据抽取,数据清洗,数据转换,数据装载,数据质量,ETL,1,2,3,公司,高级执行官,分支公司,管理人员,分支公司,一线业务员工,用户层,应用层,ECIF,层,业务系统层,渠道接入,应用平台层,数据仓库层,应用集成层,分支公司,Internet,Phone,M,obile,服务渠道,客户,客户评估,业务应用,渠道应用,Single Sign-On,Verification,Authorization,Authentication,Privacy,Auditing,个性化,帐户服务,欺诈探测,多种设备支持,多渠道透视,监管顺从,持续的,IT,建设企业应用架构蓝图,公共访问接口,Web/Phone/PDA/Call Center/Other interface (Batch and Realtime),外部用户,Decision Support & Business Intelligence,Provider,Group / Employer,Member,Broker,内部用户,Underwriter,Claims,CSR,企业应用整合中心 （组件,/,流程,/,规则）,Accounting,管理领导层,公共技术服务,目录服务,文档管理,安全,工作流引擎,规则引擎,应用服务,Web,服务,影像,任务管理,应用管理,企业数据中心,核心系统,财务系统,Call Center,再保系统,精算系统,其他系统,缓存区,表,文件,ETL,处理,去重,清洗,映射,抽取,转换,装载,数据平台,标准,规范,模型,交换数据平台,Enterprise ETL/Information,ECIF/ODS,（业务数据 模型）,企业应用数据中心,信息应用平台,（统计报表与多维分析报告）,运营,销售,营销,渠道,代理人,业绩,财务,管理信息,保单,产品,客户,承保,理赔,盈利,记分卡,预算,计划,费用,企业信息集成（数据访问层）,EDW,（企业信息 模型）,企业分析数据中心,理赔,核保,保单,保费,产品,再保,营销,渠道,活动管理,关系管理,行政,主 题,LFT,公司介绍,系统背景定位,系统架构蓝图,系统模型方案,系统应用方案,系统项目案例,问答交流,零碎和质量较差的客户数据妨碍了保险实现单一客户视图,Legacy,OSS,HR,Custom,CIF,ERP,CIF,SCM,Custom,SAP,ERP,Custom,ERP,Legacy,部门,A,部门,B,部门,C,在单个业务部门内实施,CRM,，导致多个,CRM,实例经常不与其他应用集成。,后台和其他应用继续建立、保持和更新客户数据。,市场营销,服务,销售,市场营销,服务,销售,市场营销,服务,销售,ECIF,帮助保险实现单一的客户视图,Legacy,OSS,HR,Custom,CIF,ERP,CIF,SCM,Custom,SAP,ERP,Custom,ERP,Legacy,统一客户平台,(ECIF),部门,A,部门,B,部门,C,市场营销,服务,服务,服务,市场营销,市场营销,销售,销售,销售,提高客户信息的准确性和完整性,确保操作系统之间的一致性和准确性,改善客户数据质量,在客户交互期间做出明智的决策,检测和管理客户事件,跨系统的综合查询,利用客户信息,集中客户信息管理,自动化错误处理，客户建立和其他管理费用,降低数据管理费用,从以产品为中心转变成以客户为中心的视图,获得对客户关系和层次的完全了解,了解客户,集中和一致地管理和审计事件和政策,实施价值链间安全和许可,事件与预警,客户,保险的战略目标要求单一的客户视图,SCV,就是一组能力，,支持以服务为导向开展业务和技术处理过程的广阔范围的能力,为客户提供差异化的服务,交互作用跟踪,整理校对客户交易和服务信息资料,开发实时的客户关系视图,提高业务处理能力,提升客户满意度,运营和服务,Single Cutomer View,多样化的定价,聪明的产品组合计划,提高产品开发能力,改善产品渠道,能够动态产品定义,产品和定价,改善交叉销售和保持力,开发目标市场营销活动,评估销售能力,获得客户收益率视图,营销和销售,改善信用得分的处理,对规则变更的快速响应降低信用和环境风险,改善对隐私和优待特权的支持,规则和顺从,降低出错率,降低复杂度,贯彻以客户为中心,减少操作和维护成本,增强,IT,管理,确定技术主权,技术,Single Cutomer View,是什么？,ECIF,数据模型,独有的数据模型,完整而且功能丰富,跨平台发布的相同模型，或者子集,典型实体间的多重复杂关系映射的最大化,从人到人和组织、,从人到资产和活动,从人到商机，订单，,服务请求，解决方案，,市场活动，出价和响应,扩展,同时可维护,升级性,性能,集成,经过测试和调优的性能,提供适合金融行业的数据需求,Relationships,Employee of a Company,Customer of a Company,Affiliations with Org,Member of a Household,Party,Company,Person,Household,ECIF,建模思考全面的客户生命周期,客户保留,销售,客户获取,营销,客户评价,服务,客户诊断,服务,客户分级,客户定位,客户建议,销售,报价,客户配置,客户兴趣,交互,CIF,客户信息模型,关系信息,信息模型,保险分析、统计信息,产品关联信息,客户基本信息,客户联系信息,事件信息,客户沟通与交互,财务、风险信息,营销,模型,销售,服务,客户分类,价值,风险,信用风险等级,列入黑名单指标,等等,客户收益率,等等,联系方式,联系,联系方式偏好,打电话的最佳时间,渠道选择等等,电子邮件,传真,电话等等,人口统计,客户信息,客户关系,客户拥有产品,保单,产品,竞争者的产品,申请,客户需求,社会行为,行为,交易历史,交易类型,所使用的渠道,等等,态度,购买目的，等等,营销管理,客户打分,销售管理,服务管理,交互历史纪录,查询,服务请求,外呼销售,呼入销售,投诉和赔偿,营销活动响应,反馈，等等,交互,客户,个人,公司,家庭,潜在客户,其他,/,联系人,现有客户,过去客户,360,客户视图客户模型,Consumer Profile,Personal,Financial,.,Personal,Status,Segment,Gender,Age,Marital Status,Citizenship,Language,Education,完整的属性,个人,客户的,Party,模型,Relationships,Employee of a Company,Customer of a Company,Affiliations with Org,Member of a Household,Party,Company,Person,Household,Name & Contact Info,Name,Personal Address,Phone Numbers,E-mail,Privacy,Privacy Option,Dont e-mail,Dont call,Dont mail,.,Products Purchased,Interactions,Sales calls,Branch visits,Customer service calls,Customer Value,Profile,Income,Wealth,Size,完整的属性,家庭客户,的,Party,模型,Relationships,Employee of a Company,Customer of a Company,Affiliations with Org,Member of a Household,Party,Company,Person,Household,Name & Contact Info,Name,Head of Household,Personal Address,Phone Numbers,Customer Value,Products Purchased,Interactions,Sales calls,Branch visits,Customer service calls,Products Used,Personal,Life Sciences,完整的属性,公司客户的,Party,模型,Relationships,Employee of a Company,Customer of a Company,Affiliations with Org,Member of a Household,Party,Company,Person,Household,Info,Name,Site,Parent,Profile,Customer,Financial,Billing,.,Interactions,Sales calls,Branch visits,Customer service calls,Corporate hierarchies,Relationship Types,Alliance Partner,Supplier,Professional Service Provider,Billing,Automatic Debit,Invoice,Mailing info,.,Customer,Industry,Revenue,Number of Employees,Competitors,.,Financial,Bank,Credit Rating,.,20,保密须知：本文件及其书面或其他任何形式的附件乃以保密形式提供，其著作权归属于本公司，仅供阁下内部使用。未经过本公司的审核、确认及书面授权，阁下不得以任何方式在任何媒体（包括互联网）上公开引用或在阁下的任何资料中引用本文件及其附件中的任何数据和信息，不得以任何方式将本文件及其附件中的任何内容提供、披露给其他单位或个人。敬希阁下与我们共同遵守法律。,四海皆融通,
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