品质体系运营方式指导

*,/ 210,http:/www.,managecn,.org,/,(,海量营销管理培训资料下载),目 录,LG Electronics,1. 品质,革新计划树立,2.,品质会议运营,3.,内部,Audit,实施,4.,海外工厂品质现况共有,/,支援,5. 6,品质革新活动,. 品质,革新实践,.,开发,/,信赖性品质,7,9,10,13,17,21,28,41,43,45,49,57,61,65,74,78,80,81,6,20,1.,商品企划书,2.,设计基准书,3.,QFD,4. FMEA,5. CTQ,选定,6.,认定试验,7.,Event,管理,8.,DR,及品评会,9.,初品承认,10.,图纸及设计变更,11.,出厂承认,12.,环境及,PL,活动,13.,信赖性确保活动,. 部,品品质,. 量,产品质,1. 外,协厂家管理范围,2. 外,协厂家品质指导,/,支援,3.,外协厂家,QA System,评价及,F-up,4.,外协厂家,QC,工程,图及品质,Data,接收,5.,外协厂家,4,M,条件,变更管理,6.,外协厂家品质目标管理,7.,进货检查实施,8.,重要部品特性值管理,9.,初品承认步骤,1.,QC,工程,图,/,作业指导书,2.,工程管理,(,重要,/,CTQ,工程,特殊工程,检查工程,),3.,工程异常处理,4.,工程慢性不良改善,5.,工程设备管理,6.,Line Audit,7.,测量管理业务,87,88,92,94,96,99,103,109,113,121,136,156,160,162,167,168,86,120,LG Electronics,. 附,录,1. 设计,基准书作成方法,2.,QFD,展开方法,3.,FMEA,展开方法,4.,部品品质保证,Process,5.,全社新制品开发标准,Process,6.,耐久/寿命试验法的用语及意思,7.,包装,/,物流品质管理概要,8.,安全性试验项目及关联规格内容,171,181,186,190,193,205,206,208,170,LG Electronics,对,QA,体系,评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成,希望它对工厂的,QA System Set-up,及,Level-up,业务,起到积极的作用,.,即使现存的,LG,固有,的Q,A System,“,Q plus,评价,体,”,的评价基准发生变化,但,QA System,实,行,Guide,仍,可继续使用,.,不,仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况,有专门的说明.,为,海外,工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语,以及其他,种类外语后再发布.,这,实行,Guide,是,. . .,LG Electronics,1. 品质,革新实践计划树立,2.,品质会议体运营,3.,内部,Audit,实施,4.,海外工厂品质现况共有,/,支援,5. 6,品质革新活动,I.,品质,革新实践,LG Electronics,1. 品质,革新计划树立,品质,革新计划的树立及,F-up,QA,部门,在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标,并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有.,至少,要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有,并确定.,为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划,.,推进阶段别树立计划时的主要内容,事业,计划书的,品质方针,/,目标设定,事业,部的,品质革新计划,部门,别,细部实行计划, 去年,品质现况的,Review,及,Neck,课题,导出,对问题点检讨的品质方针,(,课题,),导出,主要品质关联目标指标别的革新目标设定,(,Ex:,市场,/,当年市场不良率,(,Return,不良,率,),包含,F-cost,的,事业部重要指标,),事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开,品质关联部门的参与与计划树立及实施,(,对主要推进课题,/,目标的业务分担,实行方案参与方法讨论,),为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化, 与,事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开,实行项目别细部推进日程计划,对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成,(,月别,/,季度别具体日程计划,),LG Electronics,1.,品质革新计划树立,推进,状况的检验,/,监督, 部门,别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验,F/up,及,事业部长报告,与关联部门的,进行状况的共有实施,(,最少1季度/次,),通过对,计划,对比未进行事项/内容的导出,树立挽回对策及,F/up.,LG Electronics,2. 品质,会议体运营,周,间品质会议体系运营,品质,会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况,及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理., 品质,会议的实施基准要标准化,(,实施周期,参加者,内容,议事决定管理及,F/up,要,领等,),设及内容及周期的适当性,包含内容,:,部品,/,工程,/,出厂,/,市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况,作成周期,:,周间单位现况作成,即使,品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理,那么实施目的还是不明确的.,但,市场品质及损失等的现况也可以1月/次作成.,重点,Point : ,社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成,品质改善课题别改善措施监督及效果掌握,议事决定事项的管理,指示,/,议事决定的记录及措施期限,担当者,(,部门,),等内容的明确化,上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理),会议录作成时指示/决定事项要与单纯的,Comment(,发,言内容,),内容区分管理,并要,F/up,LG Electronics,3. 内部,Audit,实施,内部,品质,Audit,计划,/,实施,QA,Team,年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点,Point,实施,者等明确化,.,内部,Audit,目的,:,导出整个,QA System,的,薄弱部分,达到持续的,System level up,及,维持管理的目的,内部,Audit,计划,:,要作成能够掌握,QA System(,以,Q,plus基准内容中心,),整体的、综合性的检验,Check list.,(,与,ISO 9000,的,内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域,), 实施,周期最好分上,下半期,一年2次.,内部,Audit,实施,方法,:,一,年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的,QA System,水,准及现象进行检验，并对,存在的问题进行改善,.,Audit,结果,要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有.,根据,Audit,的,结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案.,-事业,部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证,System有影响的内容,必要时要组成专门的,Team来解决.,Ex),信,赖,性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等.,LG Electronics,对,检查结果的,F/Up,Audit,结果,要通报到每个关联部门(担当),要接收改善项目别/部门别对策书.,改善,对策书的回信日期要明确,改善对策书的内容要具体,.,整理,收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享,.,Audit,主管,部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告,.,- 报告,形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告.,- 对,改善进程慢的部门,要有必要的措施.,(,比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩,),在,下,次内部品质,Audit时,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生.,(,在,Check list,上,事前反映,),3. 内,部,Audit,实施,LG Electronics,现,况及问题点,重要,课题及改善方法,事业,部重要课题的导出方法,(,例,),Audit,结果,对个别指出事项的措施方法,(,例,),Check Point or,主要,评价内容,现,况及问题点,改善,方法,品质革新计划对比实行程度,为达成,品质,目标的改善活动计划是比较充分的,但采购部门的计划对比实绩多少有些不足,采购,部门的品质计划对比实绩要,在品质会议上发表,开,发会议的运行,开发,会议时的对领导的指示及决定事项的事后,管理不足,要,定期对开发会议的情况进行了解,并让他们出对策.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,Audit,结果,的综合分析及课题导出,(,例,), 信,赖性品质问题的掌握及,改善活动不足,-,使用期限别市场不良的,体系性分析不足,- 事业,部信赖性品质问题及,课题导出/改善活动不足,商品化企划及,构想设计,Event,遵守,及,DR/,品,评会,产品,认定及,信赖性试验,初,品承认及,图纸,/,变更管理,FMEA,实施,安全,性,/信赖性,品质改善, 信,赖性品质问题改善活动加强,- 专门,Task T,eam,活动展开,-,使用期限别的市场不良及,信赖性品质问题分析,-,为信赖性品质向上的事业部,课题选定及改善活动推进,3. 内,部,Audit,实施,LG Electronics,4.,海外工厂品质现况共有,/,支援,海外工厂品质现况的接收,/,分析,/,报告,/,共有,事业,部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源., 海外,工厂的品质现况最好要1月接收1次,并要确认他的计算方法是否遵守,“,全社品质管理项目,manual,”,.,-,要对品质,Data,的,信赖度及计算基准/方法等进行检讨,要掌握正确的现象.,事业,部事前要对需接收的品质管理指标项目,Data,接收,体系,接收周期,分析及报告,F-back,体系,作成样式等内容与海外工厂进行商讨,.,海外,工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标.,C/SKD,检查/,检数品质现况及主要问题点,.,进货检查,Lot,合格,率,试料不良率,工程,Return,不良,率及主要问题点,(,Local,部,品,C/SKD,品,Total),工程不良率(设计因素,部品因素,作业因素,Total,),及主要问题点,.,出厂检查,Lot合格率,试料不良率及主要问题点,量产保证试验问题点,市场不良率,(,市场,SVC,率,当年市场,SVC,率,出口型号的海外,SVC,率,),及主要问题点,.,Q-Cost (,特别是失败费用及销售额对比的失败费用率,),及主要问题点,对,接收的品质,Data,通过,与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析,导出现在的主要改善课题,并树立改善方案或,指导/支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息.,LG Electronics,品质,分析现况的海外工厂,F-back,及,支援活动,事业,部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂,F-back,必要时对改善活动进行指导,/,支援,- 1,个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人,F-back,这有力于诱发各生产法人的改善欲望.,海外,工厂要做的事,对,C/SKD,品,的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行,List,管理,对,C/SKD,品,的个别,Claim,要,迅速向事业进行通报,并实施,F/up., 至,少1月/次向法人长报告,Kits,别,(,Lot,别,) /,检数不良及品质不良现况.,Ex,Wrong,Shortage,Missing,Damage,及,Defect,发,生现况做比较,/,分析,C/SKD,品质分析现况要定期向事业部进行通报,并要求出再发生防止对策.,C/SKD Claim,接收/,措施,/,分析,/,改善,事业,部要做的工作,C/SKD,个别,Claim,接收,后要立即回信,并随时确认处理与否.,Claim,接收,部门要在接收管理台帐明确,Claim,内容,接收日期,通报日期,对策接收,/,回信日期,措施结果确认与否等,Trouble,措施,履历做体系性管理, 活,用海外工厂,C/SKD,关联,品质现况的分析内容,由关联部门主管实施改善活动.,Ex C/SKD,部,品检查基准的完善,包装设计及包装方法的基准变更,C/SKD,生产,工程的,作业指导书完善,Sample,组装检查的完善等.,4. 海外,工厂品质现况共有,/,支援,LG Electronics,定期,的分析及报告,品质会议时,Claim,主管,部门要定期的对海外工厂,C/SKD Claim,接收,及处理实绩,主要问题点及对策,处理的迅速性,C/SKD,品质,改善活动结果等内容向事业部长进行报告,.,根据,事业部的特性,要对,Claim,接收,及处理方法简单化,使,Claim,接收,/,处理能够更为迅速,.,-,Wrong/Missing/Shortage/Damage,等,检数问题,:,海外生产支援部门, - 部,品,Defect,等,品质问题,:,QA,Team,(,IQC),4. 海外,工厂品质现况共有,/,支援,LG Electronics,新,型号,Line-up,是,与生产法人共同合作完成的,因此步骤书要必须与生产法人合议.,依据新型号,Line-up步骤遵守各,Event,该,型号的品质及技术关联资料要及时提供,., ,海外,生产支援部门要依据新型号,Line-up,步骤,书随时检验/支援事业部内关联部门的,F-up,状态,最好是做成,Check List,对,必要的资料是否是及时提供做体系的管理.,向,海外工厂交新型号时,为海外工厂能够按计划完成新型号,Line-up,以及达成设定的,Q, C, D,目标,依据,Line-up,基,准对设备,/,工具,/,部品及关联资料要明确的,F/up,.,新,型号,L-up,基,准,/,实行,/,资料提供,新,型号,Line-up,企,划,P-P,事前准备会议主管及议事内容,P-P,生产数量,认证试验主管,/,试料数及试验项目别与事业部要分工的内容,品,评会主管及议事事项,Local,部品承认要素及,Item,别,认定试验主管,/,试料数,出厂承认主管及要素,要向生产法人提供的资料及责任部门,提供时期,产品,规格,部品规格,产品认定试验资料,(,合格结果,.,问题点,List),品评会资料,图纸,/,示方,部品认定合格根据,(,Local, CKD),QC,工程图,作业指导书,开发部品,List,BOM,等,4. 海外,工厂品质现况共有,/,支援,LG Electronics,5. 6,品质,革新活动,6,推进,计划的树立及,F-up,6,推进,部门要在当年1月前树立事业部的,6,推进,计划,并要得到事业部长的承认,要与关联部门共有.,年,度推进计划要与,CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立,.,6,推进,计划中要包含的事项, 去年,的推进现况,Review -,目标,对比推进实绩,(,定量/定性,) ,问题点及完善点分析, 推进,方向及目标设定,:,中期及当年目标,- 定,量性目标,(,CTQ,Level, Project,数,Big Y,成果,金额等,),-,定性目标,为,目标,达成的实行课题,- 推进,课题,:,IT,等,Infra,构,筑,(,CTQ,管理,系统,工程,IT,PTS,活,用等,) ,制度及标准化,Champion Review,运,营计划等.,-,Mfg., R&D : Project,选,定,Project,支援,/,管理方案,细部推进日程,- 6,教育计划,:,Belt,养成,计划及事务技术值/技能职/外协厂家教育计划, 实,行项目别细部推进日程计划,推进,计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告,推进状况要与关联部门共有.,LG Electronics,5. 6,品质,革新活动,6,教育,6,教育,计划的树立是为,6,活动,在全公司内的扩散,/,展开,活用做服务,.,教育,计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划.,周期性,6,推进,实绩报告时要包含教育实绩,主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率,.,CTQ,选定,/,管理,6,推进,部门,要,协助全事业部的,CTQ,充分选定,并要进行周期管理,6,推进实绩报告时要报告CTQ选定现况及Z值实绩.,考虑,顾客/市场全范围选定,CTQ,(,型,号别CTQ Map作业实施后选定CTQ进行管理,),未适用,R&D 6,的,型号要以市场,工程不良率为基准选定,CTQ.,事业,部的水准要把全部的型号合起来计算,但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率,例)全型号使用时事业部的,Z,值:以全部CTQ的不良率的算术平均值来计算Z值,部分型号采用时的事业部Z值:现选定的CTQ的值*适用型号的比重(生产量比重)+去年CTQ的值*未适用型号比重,(生产量比重),CTQ,要,考虑全公司的平均水准及产品特性,要对品质指标改善做积极贡献.,LG Electronics,Big Y,的,设定 及,6,改善,Project,活动,6,推进,部门要与事业部的经营课题相联系设定,Big Y,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享,.,与,Big Y,联系,选定课题,并树立推进计划,.,6,推进,部门要对各个课题的推进进度充分掌握,并监督他们严格遵守计划,把所有课题登录到,Project Tracking System进行管理,对,各个阶段的课题要进行评价,优秀课题给予奖励,.,D,e,f,i,n,e:,课题选定背景,目标设定,Big Y及事业目标联系,Measurement:,Gage R & R,与否,Base Line测量(抽样方法妥当性),Analysis:,预备CTQ选定,CTQ确定,Y合理性,improvement: 最佳Spec选定(DOE等),改善验证,Control: 维持管理体系构筑,Audit,5. 6,品质,革新活动,Champion Review,6,推进,部门要1月/次以上实施事业部长主管的,Champion Review.,Champion Review,要,包含的事项,1,课题推进现况及成果,Neck,事项共有/解决,2,事业部阶段的,6,推进,计划对比推进现况,-定量目标:课题数,事业部CTQ Z值,Big Y,成果金额等指标及推进计划,3 Big Y及与经营成果相联系的课题选定,审议,4 教育计划对比实绩,5 对未达成事项的改善措施及F/up等,Champion Review,结果,要与关联部门共有,LG Electronics,.开发/信赖性品质,1. 商品企划书,2. 设计基准书,3.,QFD,4. FMEA,5. CTQ,6.,认证试验,7.,Event,管理,8.,DR,及品评会,9. 初品承认,10. 图纸及设计变更,11. 出厂承认,12. 环境及,PL,活动,13. 信赖性确保活动,LG Electronics,商品企划书作成及承认,新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。,Process,市场分析/预测,(顾客, 技术, 设计外观等),中,长期开发,计划,营销,MKT,研究所,研究室,设计外观等,3,C,分析,Model mix,Main/Series,各,MDL Q, C, D,设定 等,企划管理,研究室,QA,事业部长,开发,start,(开发日程管理),商企设计, 实施,“,年间开发会议计划报告会,”,以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照,事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。, 开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的,“,商品企划书,”,按型号别制作。, 对于,Q. C. D,目标,的适合性及制品开发，目标达成与否通过,“,有关部门检讨/协议,”,后实施。, 取得最终,“,事业部承认,”,后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。, 开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。,1.商品企划书,开发移交,年间开发计划,商品企划书,有关部门,检讨/协议,商品化承认,LG Electronics,目标,Q, C, D,设定,商品企划书要明确设定,Q, C, D,目标,（必须)及销售数量、投资预算等其他事项,。,设定新型号的,Q,& Sales point, C, D,时，以事业部范围内的各制品别3,C,调查/分析，顾客,Needs,及市场(营业/,MKT,等）要求条件的调查/分析为基础。,设定,Q.C.D,目标时，以市场/顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。,目标,Q,目标,C,目标,D,顾客，市场,Needs,及竞争要素要求： Q 明确化及主要,Spec.,的定量化及具体化。,* 品质目标以市场/顾客志向为主。,在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项,C,是定量化的目标，,“,销价，损益,”,是必要事项，,材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项,出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（,E/S，,Pilot, P-P,出市）。,开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。,Ex）,假设以,自动车新型号商品企划,“,目标品质,”,为例,a）,国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现35,dB,目标25,dB,）,b）,指纹感知门锁/开关功能,n）,当年市场不良率（出市后6个月）：3%,o）,工程不良率（量产1个月为起点）：3%,并非是必需事项,：制定设计基准时，可以设定目标。,1.商品企划书,LG Electronics,对商品企划书的,Q, C, D,目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。,企划管理,研究室,QA,制作商品企划书时，重点放到市场/顾客为中心的,Q.C.D,目标设定及设定背景的明确化上。,对,Q, C, D,目标有关部门检讨/协议,Q.C.D ,检讨目标的适当性及制品开发时,Q.C.D,目标达成的可能性与否。,虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。 但设定对社内及市场不良率品质目标时，,QA,部门检讨及合议目标的适合性。,（考虑事业部的社内/市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）,商品企划,有关部门,Q.C.D,目标达成可能性及详细技术,SPEC,展开，材料费/ 投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施,销价及损益 与事业部事业计划联系后再检讨。,开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验,尽可能及时完成。,1.商品企划书,关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨,/,报告会,(,会议录及参加现况管理,),检讨/合议目标,Q.C.D,的适合性。,其他关联部门,(,ex, MKT,部门检讨/合议等,),由事业部来选定并追加。,商品企划书的作成及关联部门的检讨/合议日程应在适当的期限内完成,LG Electronics,商品企划书中的,SPEC.，,功能，市场销价，出市日程，,Q.C.D,目标等有关事项通过对市场/顾客,Needs,调查/分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。,3,C,分析,目标,Q.C.D,年间开发计划：通过3,C,分析及商品战略,树立年间事业部的新型号,Line Up,计划,并明确型号别功能,Spec,价格纳期等目标,Q C D.,目标,Q, C, D,设定依据,分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及,“,Q.C.D,目标,”,（,销量等）,调查：电话调查，访问/面谈调查，邮信调查，试卷（统计/ 其他）调查 ，社内情报（市场品质，收益性） 市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。,BLIND TEST,等,市场/顾客,竞争社,自,社,技术动向，价格方向，功能/设计等制品方向,顾客,需要/不满，其他社会环境等,制品竞争力比较（劣势/优势部分），新型号开发动向等,型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/销售数量/卖出资源度。,1） 提出调查者资料,分类及核心事项。,（,如：提出多样的顾客,需求资料,到,关键,项目）,型号别商品企划书:确定年间开发计划后,型号别商品企划书作成为止, (市场,营销要求条件,事业部战略 变更等)个别环境事项变动反映后作成商品企划书.,2） 以调查结果为基础,推出末来市场和,设定,Q C D,目标,（如：通过价格倾向,分析，推出次年的预算贩价，制品,方向,推定）,范围:,3） 顾客重要度各因素的评价及,导出,竞争关键,因素,销售方向等,1.商品企划书,LG Electronics,1.,商品企划书,参数,行驶时最低噪音,指纹感知门,电子地图,安全气囊,O,O,O,O,满足商品企划书上的,Q.C.D,目标而开发出市的情况,要达到相关新型号商品企划书的目的,(,损益，顾客,/,市场扩大等,),的,话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。,市场价格现况及方向,自,社战略,/,竞争社动向等,.,顾客需求/,不满,潜在要求等,O,O,X,X,销售价,出厂时间,oooo,7,月,-,型号,:,A,-,开发目的,-,功能,&,Spec,.,-,价格,&,损益,-,出厂时间,-,.,oooo,5,月,型号,A,型号,B,“,型号,A,”,商品企划书,调查,市场/顾客,竞争社,自社,电话调查,访问调查,资料调查,竞争社比较,社内情报,等,-,行使中多看地图,-,看地图也不认识,-,Key,锁在车里,-,怎么能将门顺利打开,.,-,车辆被盗,-,车内音响被盗,价格,01.,上,00.,下,00.,上,99.,上半期,(,ex,大型,Sedan,),价格竞争,品位,/,高级化,竞争,-,竞争社,/,进口车出市预计,:2001.79,月,-,因现支社生产型号竞争力,和收益性恶化断种,: 2001,年,5,月,竞争力(性能,功能)比较,新功能/设计动向等其他,Grouping,分析,/,Key,要素,分析,/,Key,要素,市场价格推理/,新型号价格决定,出厂价,0000 0000,分析,/,最佳日程,分析,/,反映,次年新型号,Line Up,计划,次年商品战略,例) -收益性最大化,-大型车市场扩大化,型号别商品企划书以,新型号,L/Up,计划,为基准作成,/,承认,新型号,L/Up,后反应从,商品企划书制作起始点,为止的环境变化因素,各型号要有深度的商品化,调查/分析,例:商品企划书,Q.C.D,目标,设定 例(自动车),LG Electronics,海外工厂的,商品企划书作成/承认,海外工厂的新型号的,Line Up,商品企划书的作成/承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工厂移交，所以多加了业务联系。,目标,Q,营业,MKT,研究所,研究室,设计等,1.商品企划书,市场分析/预测,（顾客，技术，设计等）,年间开发计划,商品企划书,有关部门,检讨/会议,商品化,承认,开发移交,3,C,Model mix,企划管理,研究室,QA,事业部长,开发,Start,(,开发,日程,管理),商企设计,中，长期开发 计划,海外工厂,法人独自分析市场及工作环境,或者与事业部共同调查/分析,3,C,分析/上年,Line up,型号现象分析,市场/顾客,Needs,Line up,型号品质与收益性分析,Main/Series,MDL,另,Q，C，D,设定等,Line up Model mix, 通过法人独自调查/分析后树立年间开发业务，并与韩国事业部与,Line up,计划 协议/确定,目标,Q，C，D,明确化,法人开发部门作成，或者韩国事业部对法人,Line up,型号作成商品企划书，但必须通过法人的会议,企划管理,制造部门,QA,等,新型号,Line up,关联部门合议,法人代表承认,开始开发,是韩国事业部作成计划书也要与海外生产法人代表合议承认。,LG Electronics, 次年度新型号,Line Up,计划,无价格变动，向流线形设计与黑色,COLOR，,无线控制方式方向转换,在5个型号中2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题,F-Cost,损失大。,生产,Capa,增设次年6月份结果，生产量扩大了2倍。,通过海外工厂现地环境（3,C）,调查/分析，树立法人,“,次年新型号,Line Up,计划,”,;在韩国事业部，树立海外工厂的,Line Up,计划，海外工厂以自身调查/分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的,Line Up,计划。,1）,从韩国事业部工厂移交的型号,：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的,“,年间开发计划,”,中后， 共同,开发。,2）,海外工厂独自开发型号,：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。,1）， 2）型号加起来后，海外生产法人确定,“,次年新型号,Line Up,计划,”,1.商品企划书,例）海外,“,A,生产法人,”,生产,“,B,制品5个型号,”,，海外工厂独自调查/分析结果,市场/顾客,Capa,次年新型号,Line Up,计划,品质/收益性,改善,2个型号,“,COLOR,变更及原价改善,”,法人独自开发,3个型号,NEW TOOL,韩国,事业部,工厂开发，移交海外工厂开发,追加：,“,5个韩国,事业部,工厂量产型号共同变更开发。,以调查/分析结果为基础，设定型号别,Q.C.D,目标,以法人的,Line Up,计划为基础与韩国,事业部,工厂协议后确定新型号,Line Up,计划,Line Up,计划, 商品企划书作成, 关联部门检讨/协议, 商品化承认,法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成，但需要法人开发部门的检讨与合议,对品质/生产准备/损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨/会议,法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认）,自,社,LG Electronics,设计基准书,“,事前检讨会,”,及最终,“,审查会,”,由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部,Q.C.D,目标及为达到此目标而定的,具体设计基准进行审查确定,要求,为确定设计基准而开的事前检讨会/审查会,事业部长及关联部门长必须参加。,参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定，相关参加者的现况以会议录管理,QA，,生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参/商品企划，,MKT,等其他部门长自己管理。,设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。,审查会的结果：指示事项及意见决定等事项以,F/Up,为主管部门；并将日程明记会议录上后,F/Up,1.商品企划书,事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。,审查会：事业部长主管的会议,区 分,事前检讨 最终审查,关联部门对设计基准书草案的细部检讨,（资料发放或检讨会实施）,参加范围,关联部门对设计基准书草案的,细部检讨,（资料发放或检讨会实施）,内 容,设计基准审查会,关联部门担当 事业部长，关联,Team,长,设计基准书审查会议是对以前,Event,“,商品企划书协议,/,承认,”,的验证，若无现实性问题时，基本,上完成商品设计基准的会议,另外，在商品企划阶段中设定,Q.C.D,目标有错误，或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标不确切时，,可以变更目标后设定承认，有些极端情况可以抛弃所决定的事项,LG Electronics,设计基准书作成,2.设计基准书作成,目标品质（功能，,SPEC，,规格，不良率，,CTQ,“,Z,”,值）,COST（,消费者价，出市价，材料费等主要价格 ）,开发日程表,新部品现况（,M/D，P/D，,线路，电器件等主要项目,）,投资现况（设备，工具，部品等）,其他,-,详细情报和资料,:,对顾客需求，营业,/,Buyer,要求事项等具体内容的调查,/,分析,-,内部要求事项,:,对社内,/,外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中,/,整理,-,达成方案树立,:,Q.C.D,目标别达成方案的展开,*,QFD,1),品质要求表,制品特性展开,(,Step 1) ,通过部品展开,(,Step2),使用到,“,基本选定制品及部品,CTQ,”,上,。,2),CTQ,选定，通过品质的体系展开后，,使用于,与此联系的制品及部品设计,Spec,.,和品质基准上,另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时，首先展开工程并反映到,QC,工程图等关联技术资料上，并使用。,设计基准书用,“,设计基准审查会资料,”,和,“,设计基准附加资料,”,区分后，再运行。,“,设计基准审查会资料,”,包括该型号的,Q.C.D,目标及达成方案，具体的,Spec.,作成项目别等主要概念,若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。,#,作成内容一定要格式化管理,防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨,/,审查明确化。,*,为了更有效的树立设计基准，活用,QFD(,品质功能展开,),Tool,目标,Q,C,D,具体化/验证,开发,Team,通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的,Q.C.D,及达成方案，树立制品设计，,生产设计的基准书。,设计基准书,*,QFD : Quality Function Deployment,LG Electronics,工程品质：社内总不良率,市场品质：每年市场,SVC,率（制品不良，使用不良）,CTQ,Zst,：CTQ,管理项目别,Zst,值, *,Q.C.D,目标,为主，举例,1）目标品质,1）目标品质,目标 基准 ：,A-,型号 事业部 目标 管理起点,2,000,ppm,2,500ppm 2,000ppm,1.0% 1.2% 1.0% (出市后）6个月,量产1个月（正常量产）,工程不良率,#量产后期间 量产后（例，36个月）为基准,同等级类似型号品质水平比较,与事业部品质目标联系起来后，设定目标,Zst,性能 社内工程 部品 社外工程 信赖性,目标（开发） 5.0 5.0 6.0 5.0 6.0,2.设计基准书作成,当年,市场,SVC,率,LG Electronics,功能 ：基准型号对比,“,新规功能,”,+,“,主要功能,”,反映在设计基准书上。,Spec/,规格：基准型号对比：新规及变更,Spec/,规格+,“,主要,Spec,”,整理后反映在设计基准书上。,1）目标品质,1) 目标品质,区分,Spec/,规格 竞争(,A）,区分,指纹感知,Door,驾驶室/接触方式，0.5秒反应 感知声音,Door,世界最初适用,Air Bag,应答时间：0.01秒 选择参数,*,Spec /,制品规格， 试验规格等基准与事业部规格同样时，,可用原来的基准来代替。,在设计基准书上，只反映新规变更,Spec,规格,2.设计基准书作成,Navigation Sys,人工卫星收信方式 无 00年新,Version,行驶中噪音 25,dB 35dB,原本规格30,dB,输出功率 100马力 10马力,其他（基本项目）,依照制品规格,LGE-0000,空气电阻：,Xa,攀登,力 00,f/45,度,.,等与基准同一的一般制品规格事项。,*,与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。,但有些与规格一致，需要参数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。,LG Electronics,Cost Table,开发日程表,2）目标,COST,3）,目标,Delivery,3 开发日程表,2.设计基准书作成,Event,日程,商品化 设计基准,E/S,新部品,Pilot P/P,承认 审查会 制作 品评会 工具开发 制作 品评会 制作 品评会,基准型号 占比 新型号 占比 备注,开发阶段原价管理及损益管理,例,),-,反应营业处费用的经常利益率,管理,-,变动费,/,固定费分类及限度,利益率管理，损益分歧管理,区分,消费者价,出厂价,制造原价,材料费,劳务费,经费,贩管费,总原价,营业利益,S。T,2.,目标,Cost,出厂,LG Electronics,新规开发部品/新设备，工具现况,(,Master Sheet)/,投资,/,竞争力对应,/,Neck,事项改善,区 分,Item,数 投资费,设 备,1),制造,2),检查,3),调整,夹 具,工 具,其他,Total,6.,投资预算,总投资现况,Master :,模具，设备,/,工具,开发关联 部品,/,制品带等,总金额,总金额,2.,设计基准书作成,4),其他,4.,新规开发部品,区 分,Item,数,材料费,投资费,(,模具等,),M/D,P/D,线路,电器,其他,Total,共用品,标准品,5.,新设备，工具现况,#,标准化,/,共用化,8.,Neck,事项对应,1),对市场,/,工程主要问题点的对应方案及设计基准反映概要,2),原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要,7.,竞争力对应,竞争社制品比较及对应方案,/,设计基准反映概要,9.,其他,:,设计基准审查时,/,所需的要求事项,LG Electronics,海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的，因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。,CASE 1,海外工厂独自推进新型号企划及开发,设计基准书的作成与韩国事业部一致,CASE 2,韩国事业部开发后往海外工厂的移交,/,或者共同开发,多出了与韩国事业部之间的业务联系,CASE 2,目标,Q,1),市场品质,:,基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定,2),工程品质,:,法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定,# 1),2,)对,共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照,下页,Page,“,工程,/,市场品质分析及改善方案,”,导出,目标,C,-,与韩国事业部的作成资料一致,目标,D,1),法人事业部协议的新型号,Line Up,中开发日程以,Process,为基准,2),法人国产化部品的开发日程。,个别,C/List,活动,树立个别,Item,别具体开发日程计划,(,开发厂家，规格，韩国,/,法人试验分担日程等,),与设计基准书概念一致,个别认证试验企划,/,计划书作成,特别是明确与韩国事业部内容,其他,1),设备,工具,/,开发计划,2),模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资,List/,金额,参照下页,商品化,承认,开发计划,树立,Localization,部品开发,资料接收,From,韩国,Pilot,P,/P Event,准备会议,试料制作,试验,/,检讨,品评会,出厂,承认,Event,日程,2.,设计基准书作成,海外生产法人设计基准书的作成方法,LG Electronics,海外法人新型号,Line-up,准备,会议,无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人,Event,实施之前召开,“,新型号,Line-up,准备会议,”,目的,目的就是,Pilot,或者,P-P,之前综合检查生产条件，防止,Pilot,或,P-P,时发生错误,实施时期,海外生产法人独自设计新型号情况,:,Pilot Event,实施之前,例,),E/S, Pilot, P-P Event,实施情况,Pilot Event,实施前一回,韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。,从,Pilot Event,开始实施情况,:,Pilot Event,实施前。,从,P-P Event,开始实施情况,:,P-P Event,实施前。,主管/参加,主 管,: ,法人代表管理多个工厂情况,:,工厂长主管,法人代表管理1个工厂,:,法人代表主管,参加范围,:,设计,QA,制造,生产技术,采购,资材部门管理者。,内容,为了便于综合检查以下内容，制作,“,检查,Check List”,检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。,( “,品质革新实践,”,Chapter,15,Page,参照,),生产准备状态,-,设备,JIG,工具准备状态,法人,QC,工程图,/,作业表准备与否,作业者培训与否等。,检查资材准备状态,-,新规部品,(,CKD,Local,),入库及承认现况,C/SKD,资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况,事后管理,新型号,Line-up,准备会议结果,指示及决定事项记在会议录上,会议主管部门对,指示,/,决定事项实行与否确认，,F-up,保证，使,Pilot,或,P-P,生产无误,.,2.,设计基准书作成,LG Electronics,工程,/,市场品质分析及改善方案,掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标,.,工程品质,目标设定,基本工程分析,改善,对策,Pareto,图,%,不良,Worst,详细内容,原本,:2,500,ppm,目标,:2,000,ppm,FMEA,改善,Project,其他活动,(,原因,对策,检查,),5,M1E,综合对策,设计变更,部品变更,工程改善,-,Process,例,),以前调查改善活动,-,Worst,不良改善,Project,- 6,改善活动,-,Claim,改善,市场品质,目标设定,市场不良分析,改善,对策,最近市场不良,慢性不良,不良,Worst,FMEA,改善,Project,其他活动,(,原因，对策，检查,),5,M1E,综合对策,设计变更,部品变更,工程改善,原本,:1.2%,目标,:1.0%,(,出市后,6,个月,),目标达成,恰当性检讨,设计反映,要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后,找出品质改善方案,2.,设计基准书作成,LG Electronics,区 分,项目,重要度,竞争社,子社,竞争社分析及对应,对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。,对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/分析后树立对应方案。,竞争力对应,评价对应,功能,性能,-,Spec.,比较,-,比较试验,制品结构及部品构成,作业性/组装性,部品,-,材质,-,Spec.,使用便利性,说明书理解度,评价基准调查,/,分析,评价结果调查,/,分析,-,社内,(,品质中心,/