领导沟通的技能与技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领导沟通技巧,1,领导沟通的含义和特点,领导沟通的作用,领导沟通的基本类型,领导沟通的主要形式,内容提要,2,一、,领导沟通的含义和特点,3,领导学对沟通（communication）的界定：,意义的传递和理解。,（一）领导沟通的含义,4,编,码,解 码,打算发送的信息,编 码,反馈,解 码,噪音,发送者,接受者,理解的信息,信息,与,通道,领导沟通的过程,5,你自己,你所说的,你所想的,你所感的,你怎么样,你的外表和生理及心理状态,健康,良好的心境,整齐,干净,时尚等,你的社会特性,决断,热心,有激情等,你所有的天份,艺术 音乐,运动 写作,演说等,你的情绪和情感,幽默 气愤,恨 爱,满足等,你的社会角色,领导,专业人员等,你的强烈信念,对成功的信仰,爱国主义的信仰,你的智力水平,逻辑性,反应能力,认真程度,思想性等,6,领导沟通的白金法则,“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”,“优势理论之父”唐纳德克利夫顿,1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演,7,帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽,播放胡锦涛参观美国波音公司的画面,8,9,（二）领导沟通的特点,目标明确,对象广泛,内容庞杂,方式多样,过程复杂,资源丰富,10,二、领导沟通的作用,11,“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”,美国领导学专家海克曼,12,领导沟通的作用,沟通是领导者的基本行为方式。,沟通是制定正确决策的必要条件 。,沟通是实现组织目标的重要保证。,沟通是增进和谐的润滑剂。,沟通是引发机会和触发创新的重要条件。,13,沟通活动占了领导者工作的较大比重,沟通是领导者的基本行为方式,14,“沟通是领导过程的姊妹。”,英国领导学专家约翰艾德尔,沟通是领导者的基本行为方式,15,施瓦辛格在特别竞选中,16,沟通是制定正确决策的必要条件,“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。”,诸葛亮便宜十六策视听,17,沟通是实现组织目标的重要保证,“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。”,日本的“经营之神”松下幸之助,微软公司CEO史蒂夫巴尔默,18,微软公司CEO史蒂夫,巴尔默（Steve Balmer）,19,沟通是增进和谐的润滑剂,沟通有利于领导班子的团结 。,“通则不痛，痛则不通” ，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。,20,沟通是增进和谐的润滑剂,沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。,“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。,朱元璋,21,沟通是引发机会和触发创新的重要条件,沟通的过程是相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。,22,三、领导沟通的基本类型,23,（二）领导沟通的类型,内部沟通,外部沟通,非正式沟通,正式沟通,上行沟通,下行沟通,平行沟通,斜向沟通,言语沟通,非言语沟通,24,言语沟通与非言语沟通,沟 通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,声音,语气,肢体,语言,衣着,时间,距离,25,言语沟通,“善听+慎说+会问”,26,非言语沟通,在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的信息，声调和声音可以表达38%的信息，而面部表情则能传递55%的信息。,“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。,”,27,非言语表达的含义,28,布莱尔与布朗,英国首相布莱尔（左二）、财政大臣布朗（左四）,29,布什与克里的电视辩论场景,30,（1）面部表情,31,网上流传的布什形象,32,谢 谢 ！,33,