品质管理学习

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习汇报,品质管理之我见,1,课程索引,第一：何为质量,第二：品质管理的演进历程,第三,:ISO9000,与质量管理体系,第四：质量管理与戴明环,第五：关于提升品质管理总结,2,第一：何为质量,质量（,Quality,），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”,。,到底是什么样的产品才是有“品质”的产品,3,质量的定义是指符合要求,没有“好”的质量，只有符合要求的质量。,？,？,？,？,？,？,？,？,4,1,、质量是由顾客决定的,消费者作主的时代来临了,产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。,因此，制造商的立场与观念：,用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。,5,2,、所谓好质量的认知,好的质量,就是符合客户需要,所制造出来的产品服务,好质量,理所当然好的产品,周到的服务,另外附加价值，以运输的服务质量来看,送货时按照约定的时间到达,运货便宜,不伤害货物等都是具有决定性的因素,以冰箱为例：,冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够,寿命长,电量消耗小，等等,6,3,、注意质量可以降低成本,以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：,不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；,没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；,因不良品的减少而又更多生产机会；,同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。,提高质量就是要提高成本,7,第二：品质管理四阶段的演进历程,1,、品质检验（,QI,）,2,、品质管制（,QC,）,3,、品质保证（,QM,）,4,、组织流程控制（,QA,）,8,所谓的品质管理。就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。,9,品质管理中的,5,大不稳定因素,人员,设备,材料,方法,不稳定,环境,10,Man-人（人员）,造成造作人员失误的主要原因：,1,、质量意识差,加强质量意识教育。,2,、操作时粗心大意,进行岗位技术培训。,3,、责任心不强,加强自检和首检工作。,4,、不遵守操作规程,熟悉并严格遵守早错规程。,5,、操作技术不熟练,自我提高和自我改进能力。,11,Machine机（设备）,机器设备影响工序质量特性的因素：,1,、机器设备的精度保持性、稳定性和性能可靠性,加强设备维护保养。,2,、配合件的间隙,3,、定位装置的准确性,12,Material,料（材料）；,Method,法（方法）。,料：在生产加工中，由于工件材料的变化，影响工件的加工精度，对此加强材料的检验是唯一办法。,法：制定正确、合理的、先进的技术，优化技术参数，保证质量，提高效率，严肃技术纪律。,13,Environment环（环境）,由于生产产品的工序不同，所需环境条件（如温度、湿度、振动、噪声、照明、室内净化和现场污染程度等）也不相同，所以，应根据工序要求选择适应的环境条件。,14,1.品质检验（QI）,中心思想：品质是检验出来的。,这种品质管理思想是最初的思想，产生于,1900,年，福特汽车的流水线生产。,但是这仍是很多人的思想，检验就是质检部门的事，产品质量跟自己没有关系，不需要自己管。,这种说法将检验放在最后一步，属于事后检验。,15,2.品质管制（QC）,中心思想：品质不是检验出来的,品质是制造出来的,这种说法最早出现在,1930,年，是指在产品尚未形成，尚未发布之前，量产过程中的控制。它最大的进步在于将检验提前，放在事中进行。,16,3.品质保证（QA）,品质保证的中心思想是：强调源流管理，品质是设计出来的，而且要与客户需求、市场需求、产品的可实施性紧密相连。,这就属于比较现代和贴近现实的一种说法了，像现在我们的订货评审单都是通过研发部评审的，这就属于源流管理。,17,组织流程控制（QM）,组织流程控制把品质提升到一种行为和规范，需要制度的扶持，要实施战略品质管理，强调品质是要求出来的。,这就相当于我们的ISO9000体系，我们不光要制定出ISO9000文件，更重要的是让它成为我们行为的指导方针，要严格执行。,18,所以说，品质管理，就是为了能更好的为客户服务，满足客户和市场多元而矛盾的需要。那多元而矛盾的需要是什么呢，用最短的时间，生产最多的产品，拥有最好的品质，用最少的成本。这听起来好像很不实际，但是我们要做的，就是要好一点，再好一点，起码比竞争对手要好一点。,19,实施质量方针不能停留在口头上，要得到落实，品质管理不是某个部门某些人的事，它发生在每个人的工作中，只有全体人员集体努力，每个人都增强品质观念意识，才能提升我们公司的品质管理。,新质量管理理念的基础就是全员参与，从而实现生活质量到工序质量到产品质量的保证。,20,第三,: ISO9000,与质量管理体系,ISO9000,的通俗理解,推行,ISO9000,标准的意义,以过程为基础的质量管理体系模式,ISO9000,体系的运行,PDCA,循环,21,ISO9000,通俗的理解,ISO9000,族标准,并,不是,产品的,技术标准,，而,是,针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的,管理措施的标准,。,通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。,22,你认为,推行,ISO9000,标准的目的是什么？,提高了企业的知名度和声誉；,增强客户信心，扩大市场份额；,消除国际贸易壁垒，取得市场通行证；,促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道；,降低质量成本，提高企业利润；,全员素质发生质变。,23,以过程为基础的质量管理体系模式,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品实现,产品,顾客,要求,顾客,满意,质量管理体系的持续改进,输入,输出,增值活动,信息流,24,ISO9000,质量管理体系的运行,写你做的； 做你写的；,记录你做的；改你做错的。,凡事有人负责；凡事有章可循；,凡事有据可查；凡事有人监督。,25,P-D-C-A循环,策划,做什么？,如何做？,实施,按计划去做,。,检查,是按计划,做的吗？,改进,下次如何,改进？,26,第四：质量管理与戴明环,1,、了解质量管理之父,戴明,2,、戴明式公司与普通公司的比较,3,、戴明环在日常工作中的应用,27,1,、,了解质量管理之父,戴明,戴明主要思想理念,管理十四要点,1,、提高产品与服务要有持续不变的目的；,2,、采取新观念；,3,、停止靠检验来提高质量；,4,、废除以最低价竞标的制度；,5,、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力；,6,、建立在职训练制度；,7,、建立领导体系；,8,、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作；,9,、消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号，训示及目标；,10,、破除部门与部门间的藩篱；,11,、废除工作现场的工作标准量，代之以领导；,12,、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍；,13,、建立一个有活力的教育与自我提高机制；,14,、让公司每个人都致力于转型。,28,戴明式公司与一般公司的比较,一般公司,戴明公司,品质是高代价的。,品质可以使成本降低。,检验是品质的关键。,产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，检验制度是可以取消的。,管理与检验专家可以保证品质,品质是在董事会的会议室中制造出来的。,产品缺陷是由工人造成的。,大部分的产品缺陷是由制度造成的。,运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。,工作标准和配额导致了不良产品的增加。,恐惧和奖赏是引发动机的正途。,恐惧导致灾难。,工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需求少时裁员。,应该使工人觉得对他的工作有安全感。,奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生产力与创造性。,评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。,以最低成本购入。,从重视品质的供应商处购入。,用一个供应商来牵制另一个。,是合作而不是利用供应商。,频繁更换供应商，一切以价格为准。,投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，形成制造的双赢局面。,利润是一个企业最看重的东西。,仅以利润为着眼点来经营一个企业，就像是只看反光镜开汽车；你只知道走过了那里，却不知道去何方。,29,PDCA管理循环,计划（,Plan),执行,(Do),检查,(Check),总结,(Action),P,A,C,D,P,D,C,A,P,D,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,原有水平,新的水平,30,通过我们的统计分析，我们要很直观的发现工作中的问题，从数据上看到目标与实际的差距，找到出现问题的真正原因，然后留下分析报告，找出解决问题的对策提案，并做防御措施，以免类似问题再次发生。,31,数据与行动的良性循环图,结果分析数据,（改变）行动,（决定）结果,（形成）数据,再循环,这就要求我们所统计的数据一定要有真实性和可追溯性，不能为了统计而统计，也不是为了惩罚和表扬而统计，我们讲究的是绩效管理，而不是绩效考核。（一味惩罚会带来的后果）,32,第五：关于提升品质管理总结,1,、品质管理说到底就是要满足市场上多元而矛盾的需求。,2,、要保证,PDCA,中数据的真实性，要敢于面对真实问题，找到问题的症结所在然后一并解决。,3,、管理层的真正意义，就是一次性把事情做对,己所不欲勿施于人。,4,、只有全员参与，才能提升产品品质。,5,、不要为了,9000,而,9000,，切勿形而上学（形而上学：一味模仿和追求形式）。,33,管理故事：己所不欲，勿施于人,春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。,分析,正人先正己，做事先做人,34,谢谢合作!,35,