品管圈急诊科新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品管圈急诊科新,圈员介绍,姓名,科室,职称,性别,圈龄,工作内容,高晓育,急诊科,副主任护师,女,2,协调全面工作,陈键键,急诊科,护士,男,2,分配工作任务,巴登,急诊科,护师,女,2,组织成员活动,李珍,急诊科,护师,女,2,组织成员活动,宾巴,急诊科,护士,女,2,组织成员活动,古丽斯丹,急诊科,护士,女,2,数据收集统计,外孜拉,急诊科,护士,女,2,数据收集统计,苗长江,急诊科,护士,男,2,数据收集统计,于嘉慧,急诊科,护士,女,2,采集相片,高啸,急诊科,护士,男,1,数据资料统计,圈徽,圈徽意义,整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象征大家同心协力。,QCC的组织架构,圈长,圈员,辅导员,QCC推动中心,圈员,圈员,圈员,组 圈,1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员,2、工作分配,（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性,（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。,（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录),积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。,主题（待解决问题）,迫,切,性,圈能力,可行性,上级政策,总 分,排序,选定,1.准确书写急诊病人主诉,35,37,36,32,140,1,2.保持夜间床单位整洁,27,29,31,26,113,3,3.降低分诊漏诊登记次数,30,28,31,29,118,2,4.减少压疮发生,26,24,20,30,100,4,品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、,活动计划,拟定,1、主题选定,活动计划表,注：计划线用“,”,表示，实施线,“,”表示，计划线在实施线之上。,辅导员：,高晓育,圈长：,陈键键,主题选定方法,使用,头脑风暴法,，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，采用1,3,5分打分标准选定主题,。,选题理由,1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。,2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于把握病情，对症护理。,3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。,4.写好主诉有利于观察护理效果。,5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。,和谐圈,改善前数据收集（主诉书写错误）,收集时间 2015年1月2015年3月,收集地点 急诊科,收集人 古力斯丹 外孜拉 苗长江,收集次数,超时次数,百分比,主题选定步骤及方法,脑力激荡法,对问题加以整理，汇总,记名式团体技巧法、,查 检表,优先次序矩阵,列出问题点,对问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,1,2,3,4,问题点书写格式,动词 + 名词 + 评价基准,降低 静脉注射,重打率,缩短 门诊领药,等候时间,降低 问题病历,发生率,降低,病房对讲机 使用次数,提升,门诊病人,满意度,想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？,发现问题的方法,十点分析法,1.有困难的事 2.有危险的事,3.不顺利的事 4.不理解的事,5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事,7.被其他单位批评的事,8.比其他单位差的事,9.有差异的事,10.社会关注的事,例：品管圈能够解决,品质问题,的主题,QCC,活动的意义,例：品管圈能够解决,效率问题,的主题,缩短预出院病人当日在院时间,缩短住院择期手术病人等待手术时间,提高安全核查制度在手术室执行的到位率,缩短颅脑急诊手术病人准备时间,提升准时让病患在约定时间做到检查之比率,提高危重交班的准确性,提高病人送检的准确率,提高收费的准确性,QCC,活动的意义,例：品管圈能够解决,安全问题,的主题,降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率,提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物,的自我防护率,提高手术室人员对化学制剂的,自我防护率,降低护理人员针扎发生率,QCC,活动的意义,主题的选定（,列出问题点- 头脑风暴法,）,1、,2、,降低急诊科医疗纠纷及投诉率,3、,4,、,主 题,5、,6、,7、,8、,主题评价表,主题评价项目 主题,上级指示,可行性,迫切性,圈能力,总分,顺序,选定,主题一,主题二,主题三,主题四,主题五,主题六,主题七,主题评分办法,评分办法,分数,上级指示,可行性,迫切性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符 合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要,不可行,无法胜任,急诊科,同志们填写,的主题评价表,主题评价项目,上级,指示,可行,性,迫切,性,圈能,力,总,分,排,序,确,定,1、提高,2、提高,3、提高,4、降低急诊科医疗纠纷及投诉率,5、提高,6、提高,7、提高病历书写质量,8、提高交接班效率,脑力激荡,急诊科主题评价,参加急诊科主题评价的人员共计 人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下：,急诊科,汇总的,主题评价表,主题评价项目,上级,指示,可行,性,迫切,性,圈能,力,总,分,排,序,确,定,1、提高,2、提高,3、提高,4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率,1,5、提高,6、提高,7、提高病历书写质量,8、提高交接班效率,脑力激荡,关于主题说明,选题理由,对患者而言,对院方而言,对同仁而言,为病人提供优质的医疗护理服务。,确保 医疗护理工作的高效性，提高患者满意度。,学会实用品管圈工具来解决工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作及与他人建立友谊的快乐。,衡量指标,医疗纠纷及投诉率计算,三个月不安全次数,三个月所有急诊诊疗次数,100%,指病陪人投诉及医疗纠纷的次数,敬請指正,汇报结束,谢谢大家,!,请各位批评指正,