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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,没有质量，一切都是负数,1,质量负数的影响,生产是负数！,营销是负数！,广告与品牌等于负数！,收入与声誉等于负数！,2,连锁效应,一道工序控制不到位,整条生产线出品的都是问题奶,牛奶浪费了,包装浪费了,设备浪费了,人力浪费了,机会浪费了,3,机会浪费了,问题奶溜出工厂，流到市场,顾客索赔，商家退货，,媒体暴光，舆论抨击，,政府问责,回头客没了，坏消息一传十、十传百,营销是负数，品牌是负数，广告也是负数。,当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索”：广告越好，死得越快。,4,评名牌，不如争“民牌”；拿奖杯，不如树口碑。“金杯银杯，不如消费者的口碑”。,5,一根坏雪糕等于,一根雪糕变形、发苦、细菌超标、吃出异物。,是你生产的所有雪糕。,是你生产的所有产品牛奶、奶粉。,是你生存资格和发展机遇。,是“株连九族”。,6,质量标准的本质含义,产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。,天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓 。,不是检验报告的“产品合格率接近100”,质量控制涵盖检验阶段、制作阶段、设计阶段。质量是设计出来的、生产出来的，不是检验出来的，检验只是事后补救的“降落伞”。,7,质量危机管理,质量是企业所有人的共同责任。凡是影响质量的人，一定要承担后果：与后果挂钩的责任是到位的，与后果脱钩的责任是苍白的。,质量事故，层层问责,班组承担多少，车间承担多少，工厂承担多少。事业本部承担多少，集团公司承担多少。,危机要传递,8,质量管理个人和群体效应,以质量部统领全厂质量，以现场品管统领现场质量，是以少制多，是“四两拨千斤”。,以通过追究工厂来约束车间、通过追究车间来约束班组、通过追究班组来约束个人。是以多制少、以大博小的“千斤拨四两”。,杀一儆百和株连九族。,9,质量没有“负负得正”，只有“一负百负 ”,人不能是负数,设计不能是负数,生产不能是负数,营销不能是负数,10,
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