情商管理(测试)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情商管理,1,情商,（,Emotional Quotient,）,情商（,EQ,）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。,2,EQ,应包含以下五方面的内容：,1, 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。,2, 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。,3, 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动,4, 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。,5, 能和谐而有技巧地处理人际关系,3,情商与智商的区别,与智商,Intelligence Quotient,的区别,智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（,IQ),的高低反映着智力水平的高低。情商（,EQ,）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。,智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。,4,情商与智商的区别,智商和情商的作用不同。,智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。,情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。,5,EQ,高的特质,具有,良好的內在修,养,拥有,均衡的,处世态度,知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长,待人真诚、热忱,具有,幽默,特质,懂得弹性与变通,对自己有清醒的认识，能承受压力,不将自己的价值观强加于人,自信而不自满,6,EQ,低的体现,易受让人的影响，自己的目标不明确,把自尊建立在他人认同的基础上,缺乏坚定的自我意识,人际关系处理能力较差,比较依赖他人,无责任感，爱抱怨,7,发挥高,EQ,面对批评的方法,1,、别管语气，想想道理,不要因为对方的态度或语气而生气，模糊问题的焦点，要思考的是他是否讲的有道理,2,、接收合理批评,在经过思考后，发现对方的批评不无几分道理，别因为面子问题而一直计较，建议大方回应，坦然跟对方表达你的感受和看法,8,3,、若所批评的事情不够明确，可透过澄清的技巧了解，别急着做情绪性的回应。寻求建议，督促自己更成长。,4,、平常心面对无理批评,面对无理批评，如果动气，就会更让对方伤人的念头得逞，所以不要有情绪性的反应，不要硬碰，是当下最好的办法，记住，生气时拿别人的错误惩罚自己。,9,EQ,测试,第,19,题,：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案,1,我有能力克服各种困难：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,2,如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：,_ A,、和从前相仿,B,、不一定,C,、和从前不一样,3,一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,4,不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：,_ A,、不是的,B,、不一定,C,、是的,5,在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：,_ A,、从未如此,B,、偶尔如此,C,、有时如此,6,当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：,_ A,、我仍能专心工作,B,、介于,A,、,C,之间,C,、我不能专心且感到愤怒,10,7,我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,8,我热爱所学的专业和所从事的工作：,_ A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,9,气候的变化不会影响我的情绪：,_ A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,第,1016,题,：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。,10,我从不因流言蜚语而生气：,_ A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,11,我善于控制自己的面部表情：,_ A,、是的,B,、不太确定,C,、不是的,12,在就寝时，我常常：,_ A,、极易入睡,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不易入睡,11,13,有人侵扰我时，我：,_ A,、不露声色,B,、介于,A,、,C,之间,C,、大声抗议，以泄己愤,14,在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：,_ A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,15,我常常被一些无谓的小事困扰：,_ A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,16,我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：,_ A,、不是的,B,、不太确定,C,、是的,第,1725,题,：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。,17,我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：,_ A,、从来没有,B,、偶尔有过,C,、这是常有的事,12,18,有一种食物使我吃后呕吐：,_ A,、没有,B,、记不清,C,、有,19,除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：,_ A,、没有,B,、记不清,C,、有,20,我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：,_ A,、从来没有想过,B,、偶尔想到过,C,、经常想到,21,我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：,_ A,、否,B,、说不清楚,C,、是,22,每天我一回家就立刻把门关上：,_ A,、否,B,、不清楚,C,、是,23,我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,13,24,当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,25,我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：,_ A,、否,B,、偶尔是,C,、是,第,2629,题,：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答,“,是,”,或,“,即可，在你选择的答案下打,“,”,。,26,为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是,_,否,_,27.,在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来,:,是,_,否,_,14,28.,我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗,:,是,_,否,_,29.,睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是,_,否,_,第,3033,题,：本组测试共,4,题，每题有,5,种答案，请选,与自己最切合的答案，在你选择的答案下打,“,”,。 答案,准如下：,1.,从不,2.,几乎不,3.,一半时间,4.,大多数时间,5,总是,30,工作中我愿意挑战艰巨的任务。,1 2 3 4 5,31,我常发现别人好的意愿。,1 2 3 4 5,32,能听取不同的意见，包括对自己的批评。,1 2 3 4 5,33,我时常勉励自己，对未来充满希望。,1 2 3 4 5,15,计分方法,第,19,题，,每回答一个,A,得,6,分，回答一个,B,得,3,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,1016,题，,每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,1725,题，,每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,第,2629,题，,每回答一个,“,是,”,得,0,分，回答一个,“,否,”,得,5,分。计,_,分。,第,3033,题，,从左至右分数分别为,1,分、,2,分、,3,分、,4,分、,5,分。计,_,分。,总计为,_,分。,16,测试结果,得分在,90,分以下，说明你的,EQ,较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,得分在,90,129,分，说明你的,EQ,一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有,EQ,意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒,得分在,130,149,分，说明你的,EQ,较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持,得分在,150,分以上，那你就是个,EQ,高手，你的情绪智慧不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。,17,什么是情绪？,情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。,18,情绪的种类,正向情,绪,：喜,爱,、高,兴,、快,乐,、自信、 期待、敬佩、羨慕、同情、,关怀,、欲求、接納、,.,负,向情,绪,：恐,惧,、生,气、紧张、,怨恨、 哀,伤,、挫折、害怕、自卑、 嫉妒、失望,、忧郁、,羞愧、 罪,恶感,19,情緒,工作,環境,自己,家人,朋友,影響情緒的因素,20,关于猴子的心理实验,两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不,能动；一只可以在笼子里活动,实验不间断的进,行，有一只猴子先死了。,思考：,哪一只猴子先死了？,21,实验结果,：,能够活动的猴子先死去了,被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；,可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。,22,心平气和,悲伤,美国生理学家艾尔马,情绪生理实验,将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水,发现：,23,讨论,什么样的话或者行为会造成你情绪波动？回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上的波动,谈谈你控制不良情绪的方法,你了解自己吗？谈谈自己的优缺点,24,如何管理自己的,情绪,第一：,体察,自己的,情绪,也就是，,时时,提醒自己注意：,“,我,现在,的,情绪,是,什么,？,”,例如：,当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：,“,我为什么会这样做？我现在有什么感觉？如果你察觉已对朋友三番两次的迟到感到生气，就可以对自己的生气做更好的处理。,有,许多人认为人不应该有负面情绪,”,，所以不肯,承认,自己有,负面的情绪,，要知道，人一定,会有情绪,的，,压抑情绪,反而,带来,更不好的,结果,，,学着体察,自己的,情绪,，是,情绪,管理的第一,步,。,25,第二、,适当表达,自己的,情绪,再以朋友,约会迟到,的例子,来,看，你之所以,生气,可能是,因为他让你担心了,，在,这种情况下,，你可以,婉转地,告訴他：,“,你,过了约定的时间还没有到,，我好,担心,你在路上,发生,意外。,”试着,把,“,我好,担心”,的,感觉传达,給他，,让,他了解他的,迟到会带给,你,什么,感受。,什么是不适当的表达,？例如：你,指责他,：,“,每次,约会,都,迟到,，你,为什么都不考虑我的感受,？,”当,你,指责对方时,，也,会引起他负面的情绪,，他,会变成一只刺猬,，,忙着防御外来的攻击,，,没有办法,站在你的,立场为你着想,，他的反,应,可能是：,“,路上塞,车,嘛！有,什么办法,，你,以为我不想准时吗,？,”,如此一,来，两人开始吵架，,別提,什么,愉快的,约会,了。如何,“适当表达”情绪,，是一,门艺术,，需要用心的,体会、揣摩，,更重要的是，要,确实,用在生活中。,26,第三、以合宜的方式,缓解情绪,缓解情绪,的方法很多，有些人,会,痛哭,一场,、有些人找三五好友,诉苦,一番、另些人,会,逛街,、听音乐、,散步或逼自己做別的事情以,免,老想起不愉快，,比较,糟糕的方式是喝酒,、开快车，,甚至自,杀,。,要提醒各位的是，,缓解情绪,的目的在,于给,自己一,个理清,想法的,机会,，,让,自己,好过一点,，也,让,自己更有能量去,面对,未來。如果,缓解情绪,的方式只是,暂时,逃避痛苦，,而后,需承受更多的痛苦，,这,便不是一,个合适,的方式。有了不舒服的,感觉,，要勇敢的,面对,，,仔细,想想,，为什么这样难过、生气,？我可以,怎么做,，,将来,才,会,不,会,再重蹈覆徹？怎,么,做可以降低我的不愉快？,这么,做,会不会带,來更大的,伤害,？,根据这几个,角度去,选择适合,自己且能有效,缓解情绪,的方式，你就能夠,控制情绪,，而不是,让情绪来控制你,！,27,控制自己的情绪,换位思考，善解人意,宽容：获得好心情,不要在激动的时候下结论，冷静后再作打算,有时无为便是有为,退一步海阔天空,28,让自信绽放光芒,一个人的能力深受自信的影响,自信心的建立是正向强化的结果,自信是竞争中的心理力量,积极的心理自我暗示产生自信意识,消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识,心态决定命运,29,自信的人是这样的,自我发掘,开放并敢于接受建议,活跃,自我尊重,勇于面对,能够与之直接沟通,诚实,对他人的需要敏感,30,如何成为自信的人,从我开始，与别人分享你的感受,不要给自己或别人打折扣,不要软弱无力,回馈时要具体而不要笼统,采取合作开放并敢于接受建议的态度,勇于面对突发性的不愉快事件,确保语言和身体语言表达一致,专注于你的事业，,保持一种泰然自若的心态,忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。,认可和赞美别人是自信,31,缔造下属的自信,纪伯伦：,“,伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。,拿破伦说真诚的理解和慰籍是起死回生的良药,心地高洁的人善解人意，,使得有过失的人恢复自信和自尊,挫折与成功如高山峡谷同属于地球。,如果没有阴暗的山谷穿行其间，山峰也就不会显得壮观,伟人是在对待别人的失败中显示出伟大,32,万能的牛顿定律,别人对你怎样取决于你对别人怎样,别人对你怎样取决于你让别人对你怎样,33,情绪管理,人好刚，吾以柔胜之,人用术，吾以诚感之,人使气，吾以理屈之,则天下无难处之人矣,进德录,34,情绪管理技巧,暂,停（且慢,发,作）,注意您的措,词,眼光放,远,自我反省,別管他了,35,暂停,将感觉,的速度放慢,不要在心情低落的時候,对,工作、婚姻或人生下,注解。,让时间,和,空间,把你和挫折的,来源,隔,开,情境是,治疗,的良方：情境,转移,可以,调,整,情绪,，也可以,帮助个人,跳,脱盲点。,36,注意你的措词,避免,消极,的,语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只会使自己更消极,37,眼光放远,在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：,事情,并,沒有你想像的,那样,糟糕，只是自己太,习惯于吓,自己，,不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中,到,头来,只,浪费,了,时间与力气。,38,缓解压力,自我,接纳,、自我肯定,学习饶恕,別人之外，,还,要,学会饶恕,自己,适度,的休息,39,别管他了,遇到,问题,的四,个步骤,面,对,、接受、解決、放下,能解決的事不必,担心,不能解決的事,担心,也沒有用,40,心理保健四法宝,善良：,心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。,宽容：,宽,容显示着气度和胸襟学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。,乐观：,乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。,淡泊：,淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。,41,The End,谢谢大家！,42,