如何做好以品质为中心的管理(0909)半价促销

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,39,如何做好,以品质为中心的管理,讲师：阮建荣,以品质为中心的管理,引言,以品质为中心的管理，是,21,世纪品质管理思维演化的新成就。,从战略性的高度，,系统化地审视企业的经营管理，,以求在激烈竞争的全球市场中，,强健生存发展的基础体质，,ISO 9000,族质量管理体系国际标准,(,尤其是它的,2000,年之后的版本,),无疑作出了最佳的演绎。,(1/5),ISO 9000,族质量管理体系模式图,(,披萨图,),质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,测量、分析和改进,管理职责,资源管理,产品,实现,要求,产品,满意,输入,输出,增值活动,信息流,图,1,：以过程为基础的质量管理体系模式,品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：,“,管理是,设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体,”,经戴明博士,“,PDCA,管理循环,模型,”,而威力大增,曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪,70,年代崭露头角，,80,年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理,(,TQM),发展至最高潮,再经历,90,年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合,演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是,符合,ISO 9001:2008,质量管理体系,要求。,以品质为中心的管理,引言,(2/5),然而，为求,“,通过认证,”,这样世俗的,(,低俗的,),目的，让,ISO 9000,族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理,最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，,被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。,却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方，,殊不知，,体质不健全，什么药都效果不彰，,拖久了甚至会对企业的生存发展不利！,何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的,理性管理,、,科学管理,的灵魂！,以品质为中心的管理,引言,(3/5),质量管理体系,市场,、,顾客,、,竞争者,PDCA,前传：纵横交织的现代管理模式,要,求,P=Productivity,生产力,Q=Quality,品质,C=Cost,成本,D=Delivery,交期,S=Safety,安全,M=Moral,士气,戴明博士,PDCA,管理循环,(8,分法,),P,D,C,A,目标,过程,方法,条件,实,施,结,果,应急,处置,再发防止,本课程尝试从管理概念的发展和演化：,管理概念的发展历程，,品质概念的发展历程，,和它们如何镕铸形成现代的,“,管理体系,”,(,Management Systems),进行探究，,带领学员掌握,“,从,品质保证,到,顾客满意,”,虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变，,通过深入浅出的阐释,“,管理体系论,”,，,讲解操作性佳且效果强劲的,“,因果逻辑论,”,、,“,目的手段论,”,等的实践方案并辅以示范案例，,以拯救有形无神的质量管理体系。,以品质为中心的管理,引言,(4/5),企业如欲,贯彻执行力,提升竞争力,本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最佳的通识课程！,以品质为中心的管理,引言,(5/5),以品质为中心的管理,课程大纲,1.,导论：管理的品质,2.,戴明博士,PDCA,管理循环,3.,何谓,“,品质,”,：品质观的四阶段演进历程,4.,纵横交织的现代管理模式,5.,横向机能别管理发展出现代管理的,“,体系观,”,6.,用过程方法解译,“,SIPOC,”,及其应用,7.,同心圆模型与自我完善机制,8.21,世纪品质管理的战略新高度,1.,导论：管理的品质,本培训课程的主题，来自一个有趣的观念测试题：,请问,“,品质管理,”,指的是,_,？,(,请从下列选项中勾选,),(1),品质的管理,(2),管理的品质,(1/2),1.,导论：管理的品质,如果,“,品质管理,”,一词让你觉得比较接近,(1),品质的管理 你有：物质的倾向，产品品质的检验,(2),管理的品质 你有：流程的倾向，管理体系的运作,周全的答案是：,(1) + (2),。以上皆是。,这个题目，,可不是,脑筋急转弯，不是在玩文字游戏 。,在现代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是,先有,物质的倾向,：,“,品质的管理,”,观念，,后来才发展出：流程的或体系观的,“,管理的品质,”,(,后文将对品质观的演进历程有详细剖析,),1.,导论：管理的品质,品质管理体系观，发展到今天，出现了左旋和右旋两种论述：,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,测量、分析和改进,管理职责,资源管理,产品,实现,要求,产品,满意,输入,输入,增值活动,信息流,图,1,：以过程为基础的质量管理体系模式,1.,导论：管理的品质,不论左旋,(PDCA),或是右旋,(ISO 9001,模式图,),，,共通的一个关键词就是：改善,(KAIZEN)=Continual Improvement,持续 改进,=,自我完善机制,=,组织改变自我的速度与幅度,1.1,自我完善机制,企业改变自我的速度与幅度,快速变化的时代，企业需要速度和进步的幅度！,然而：行为不改，结果不变！,欲求企业运营绩效的持续改进，必须辨明：,今日之果，乃昨日之因所肇,今日之因，乃明日之果所由,所以，本课程将以左旋,(PDCA),为本，讲述管理体系逐步演进、成熟的历程。,2.,戴明博士,PDCA,管理循环,在,ISO 9000,族标准中,PDCA,被称为系统的管理方法,是八大管理原则之一。,在我们,TQM,的管理技术领域中,我特别把它称作,有效促进组织学习能力的“做中学”管理技术,。,戴明博士的,PDCA,管理循环,是想要学通,TQM-,全面质,量,管理的,“,内功心法,”,。,2.0,戴明博士,PDCA,管理循环,纲要,2.1,戴明博士,PDCA,管理循环,(4,分法,),2.2,戴明博士,PDCA,管理循环,(8,分法,),2.3,维持,&,改善 扶摇直上图,2.4,实践自我完善机制的基本工具,实绩管理表,2.1,戴明博士,PDCA,管理循环,(4,分法,),P,D,C,A,计划,(Plan),执行,(Do),查核,(Check),行动,(Action),2.2,戴明博士,PDCA,管理循环,(8,分法,),P,D,C,A,决定目的,目标,过程面的,衡量,(,因,),达成目标的方法,培训,(,为实施创造,条件,),实,施,结果面的衡量,(,果,),处置,再发防止,2.3,维持,&,改善,扶摇直上图,时间,指标,：,Q,C,D,S,M,维持,改善,P,D,C,A,P,D,C,A,守、破、离,2.4,实践自我完善机制的基本工具,实绩管理表,这是一位采购经理的目标管理工具范例,请问：有没有达成工作目标？,如果在月会中被老总质问，你将如何回答？,学会使用这张实绩管理表，管理就上道了！,但千万别被统计数值的,“,表象,”,蒙蔽了,如何揭开表象的面纱，探寻真相？,(1),实绩管理表,(,示例,),供应商准时交货率,(2),穿透“表象”探寻“真相”的基本功,(3),关于数字化管理的几点提醒,切勿陷入“为统计而统计”的误区,戴明先生对流行北美的目标管理的针砭,:The Only Reason,你收集数据,You Collect Data,的唯一理由,Is to TAKE ACTION!,是,:,采取行动,。,如果“统计”是手段而不是“目的”,那么，通过“统计”这种手段,(,方法,),，,想要达到“？什么样的？”目的呢？,(3),关于数字化管理的几点提醒,改善,(KAIZEN),Continual Improvements,自我完善机制,组织改变自我的,速度与幅度,启动组织的学习能力,數字行為結果,学习循环,3.,何谓“品质”？,品质观的四阶段演进历程,品质,管理的演化与成熟,的,进程，基本上走一条非常自然而平实的主轴：,QI,=,质量检验,(,Quality Inspection,),QC=,质量管制,(Quality Control),QA=,质量保证,(Quality Assurance) ,QM,=,质量管理,(,Quality Management,),；,这四大进程。,(1),品质管理四阶段演进历程,QM,品,质管理,Quality Management,QA,品,质保证,Quality Assurance,QC,品,质,管,制,Quality Control,QI,品,质检验,Quality Inspection,(1),品质管理四阶段演进历程,这个,“,QIQCQAQM,”,演化与成熟的四大进程，是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁所走出来的发展路径，,任何,21,世纪的企业，要想构建基本完善的品质保证机能，决不能忽略这个进程，否则将,辨不明自身所处的成熟阶段、,建不稳须具备的基础素质与能力、,抓不住应追求的目标，,徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而绩效不彰的,“,质量管理体系,”,。,(2),四阶段演进历程剖析,品质是检验出来的,(,1900,QI,),品质是制造出来的,(,1930,QC,),品质是设计出来的,(,1950,QA,),品质是要求出来的,(,1970,QM,),(,3),观念改变行为改变,(参见板书：控点前移,论,),品质是检验出来的,(,QI,),检验品管,(,IQC: Inspection Quality Control)，1900,品质是制造出来的,(QC),制程品管,(,PQC: Process Quality Control)，1930,统计品管,(,SQC: Statistical Quality Control)，1930,品质是设计出来的,(,QA,),全面品管,(,TQC: Total Quality Control)，1950,品质是要求出来的,(QM),全公司品管,(,CWQC: Company-Wide Quality Control)，1970,品质文化,(QM),全面品质管理,(,TQM: Total Quality Management)，1980,ISO-9000,质量管理体系，,198719942000/2008,(4),21,世纪,品,质的新定义,21,世纪品质的新定义：,品质：产品、过程或体系的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。,注：本定义改写自,ISO 9000:200,0,，摘自杨锦洲教授,“,21,世纪的品质管理,”,讲座资料。,4.,纵横交错的现代管理模式,质量管理体系,市场,、,顾客,、,竞争者,要,求,5.,从横向机能别管理发展出,现代管理的“体系观”,(,披萨图),质量管理体系的持续改进,顾客（和其它相关方）,顾客（和其它相关方）,测量、分析和改进,管理职责,资源管理,产品,实现,要求,产品,满意,输入,输出,增值活动,信息流,图1：以过程为基础的质量管理体系模式,6.,用过程方法解译“,SIPOC”,及其应用,6.1 过程的定义,6.2 有效性和效率的定义,6.1,过程的定义,口诀一：过程必有要求,；,口诀二：要求必有顾客。,过程,(3.4.1,Process),相互关联,或,相互作用,的活动。,(,Activity),一组将输入转化为输出的,口诀三：活动必耗资源。,口诀四：始于顾客，终于顾客。,6.2,有效性和效率的定义,有效性,完成策划的活动,和,达到策划结果,的程度。,完成的程度如何,?,达到的程度如何,?,达到的结果,和,所使用的资源,之间的关系。,口诀,3,：活动必耗资源。,(,ISO 9000:2000 3.2.14),(,ISO 9000:2000 3.2.15),效率,注意；是结果不是策划结果。,7.,同心圆模型与自我完善机制,ISO 9001,:2000,第8章的解读密码：四大自我完善机制,产品的自我完善机制,过程的自我完善机制,制度的自我完善机制,体系的自我完善机制,从有到好的路数：,ISO 9001:2000,第,8,章, 4, 5, 7, 6, 8,8.2,8.4,8.5,8.3,8.2.4,8.2.3,8.2.2,8.2.1,8.,21,世纪品质管理的战略新高度,参见,长田洋博士-经营体制模式图,