快递业务员师资培训--授课方法与技巧

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,快递业务员师资培训,授课方法与技巧,1,授 课 提 纲,一、基础理论知识,二、培训师的素质要求与角色认知,三、课程的开发与设计,四、课堂授课方法与技巧,五、培训效果的评估与总结提高,2,一、基础理论知识,培训,是指具有,组织,性的,系统,性学习行为。,培训= 投资,培训= 管理手段,基础理论知识,3,（一）企业内部培训的意义,1、,企业的价值,基础理论知识,1、实现知识技能与思想的提高,2、实现人才价值的转化,3、直接经验与传播文化,4、奇特变革与发展的需要,4,2、个人的收获,基础理论知识,1、公司同事的尊敬,2、良好的发展前途与晋升机会,3、参加最新专业培训的机会,4、个人表达能力的提高,5,（二）培训的对象,新员工,：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能；,老员工,：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等,管理人员,：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等,基础理论知识,6,教育,培训,中心 讲授者 学员,侧重点 教 学,知识传递方式讲授者告诉学员 学员自己“发现”,目的和效果传授系统性知识 培养实用的技能,课堂形式 单一 多种多样,教育与培训的区别,基础理论知识,7,（三）培训的层次与类别,1、培训的层次,知识,的培训,技能,的培训,素质,的培训,2、培训的类别,岗前,培训,在职,培训,基础理论知识,8,（四）内部培训的原则,复杂理论,简单,化,枯燥过程,艺术,化,培训内容,实用,化,学员培训,参与,化,基础理论知识,9,（五）,成人学习的特点与对策,特点,对策,学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律,有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习,记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈、温故知新,参与意识强烈 多种方法、组织互动、制定目标,注重教学效率和实用性 安排时间、注重实效、提升自我,基础理论知识,10,（一）基本素质要求,专业,的深度和,知识,的广度,健康,的身体,正直,的品行,积极,的心态,二、培训师的素质要求与角色认知,11,(二)两个职责,专家,培训引导者,(三)三种角色,编剧,：培训课程的开发设计者,导演,：培训活动的组织者,演员,：培训内容的表达者,培训师的素质要求与角色认知,12,(四)四个定位,培训师的素质要求与角色认知,语言定位,形象定位,风格定位,课程定位,13,（五）九大能力,培训师的素质要求与角色认知,沟通力,影响力,创新力,应变力,组织力,观察力,控场力,激励力,学习力,14,（六）专业形象,1、,服饰,与环境、身份相协调,女性培训师多穿着职业装,男性培训师多穿西装,2、,化妆,女性培训师可适当化点淡妆,3、,发型,男性不宜留长发,女性不宜将头发染成红色、黄色,培训师的素质要求与角色认知,15,4、课堂站立姿势,头抬摆正，两腿站直,双肩合并，保持水平,挺直脊背，收腹收臀,两脚自分，保持平衡,培训师的素质要求与角色认知,16,三、课程的开发与设计,ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。,1、确定培训需求,2、设计和策划培训,3、提供培训,4、评价培训结果,5、培训过程的监视和改进,17,（一）培训的需求分析与课前调查,1、培训需求分析,2、学员的学习需求和对学习效果的预期,3、学员的知识层次与职务,4、,明确课程目标,课程的开发与设计,18,（二）课程的开发与设计,课程的开发与设计,课程大纲,讲稿,讲义（含PPT课件),19,1、课程大纲,根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点：,写下你的主题、目的,为你的提纲搭一个框架,写下每项你想讲的具体内容,要修改，重新措辞或调整安排的内容,必须用统一的字母和数字体系,根据内容和总时间要求，分配时间,课程的开发与设计,20,2、讲稿,讲稿的,内容,：,开场、主体部分、结尾,课程的开发与设计,讲稿的,使用目的,：,理思路、 补漏洞、 树信心,讲稿的,使用原则,:,不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿,21,（1）开场,PIP公式,：,P,目的,（Purpose）,I,重要性,（Importance）,P,预览,（Preview）,五步法,1.自我介绍：让别人知道你是谁,2.为什么你要听我说,3.你说的和我有什么关系,4.你说的是真的吗,5.建立信任感觉,课程的开发与设计,22,（2）主体内容,编排形式：,要点-论点-论据,资料来源:,互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积累,资料内容:,理论知识、相关案例、故事测试题、游戏,课程的开发与设计,内容第一,23,（3）结尾,讲师总结,学员作答,以故事结束,课程的开发与设计,24,3、讲义（PPT）制作,课程的开发与设计,25,（四）培训准备工作,1、培训的辅助工具,视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板,视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带,课程中用到的道具：游戏道具,讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题,课程的开发与设计,26,2、培训场所的设施,场地、灯光、音响、噪声、电源、温度,课程的开发与设计,3、培训的座位安排,原则,：有利于教与学,在讲师的视线内，尽是靠近讲师,有利于学员沟通,安排好后，尽量不要变动,27,四、课堂授课方法与技巧,开场的方法与技巧,赢得信任的方法与技巧,克服恐惧的方法与技巧,困难局面的应对方法与技巧,有效沟通的方法与技巧,激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧,增强课堂感染力的方法与技巧,学员掌控的方法与技巧,演示和板书的方法与技巧,结尾的方法与技巧,课堂技巧,28,（一）开场的方法与技巧,1、开场的目标,集中注意力、激发兴趣,树立形象、控制场面,明确目的、主题和规定,课堂授课方法与技巧,29,2、开场的技巧,开门见山,故事吸引,问题切入,事实陈述,彼此交流,时事讨论,说场面话,引用名言,利用教具,幽默渲染,课堂授课方法与技巧,30,3、开场禁忌,课堂授课方法与技巧,1、说的太多,2、过分谦卑或炫耀,3、自辩开场,31,（二）赢得信任的方法与技巧,1、尊重学员,2、保持客观,3、增强讲授说服力：,说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用”,课堂授课方法与技巧,32,（三）克服讲台恐惧的方法与技巧,1、,剖析原因,：,害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差,2、,正视恐惧,：,人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧,（手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下）,3、,精神激励,：,想象成功,表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措,课堂授课方法与技巧,33,4、,实战演练,：反复演练,初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑),提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制),实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉),5、,做运动操,：,皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳,课堂授课方法与技巧,34,（四）困难局面应对的方法与技巧,1、克服自身的困难：,出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？,2、应对难对付的学员：,过于,安静,的学员、打,瞌睡,的学员、,开小会,的学员、,好表现,的学员、,反客为主,的学员,3、应对失控的时间：时间太,充裕,、时间,不够,4、应对失控的场面：,提醒,、,打断,5、消除环境与设备的影响,课堂授课方法与技巧,35,（五）有效沟通的方法与技巧,1、营造开放的环境,2、了解学员的沟通风格：年轻人活跃、中老年人比较反感互动,3、有效的聆听：认真静听、维持目光接触、设身处地、忍耐,4、及时、建设性的回应：, 坚持正面反馈, 负面反馈做到“,三要三不要,”：,要,描述,，不要判断和评价；要,控制时间,，不要重复说明；要,客观真实,，不要故意夸大事实,双向沟通很重要,课堂授课方法与技巧,36,5、巧妙答疑,原则,课前准备、分析问题、争取主动、保持风度,技巧,保持冷静注意倾听 分析问题背后的动机,观察其它学员的反应 表示对提问者的理解,集中在问题的核心上 反问“什么”和“怎样”,使用建议性的表达 没有答案的解答,课堂授课方法与技巧,37,（六）激发学员学习欲望与培训 氛围维护的的方法与技巧,压力刺激,奖励刺激,灵活变换培训方式,话语提醒与幽默调剂,激发求知欲,自我激励,课堂授课方法与技巧,38,（七）增强课堂感染力的方法与技巧,1、言语措词要,准确,、,简洁,、,专业,、,自信,2、注意语音语调，增添声音魅力,3、巧用身体语言,外表职业化、表情动作自然大方、手势准确自然、眼神平视真诚,课堂授课方法与技巧,39,（八）学员掌控的方法与技巧,识别信号,有效提问,巧妙测试,课堂授课方法与技巧,40,（九）演示与板书的方法与技巧,1、演示方法与技巧,注意过渡,专注专心,注意引导,适时留白,课堂授课方法与技巧,41,教学板书,是教师经常使用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需要在教学用具(主要是黑板)上以书面语言或符号进行表情达意、教书育人的活动。,2、板书方法与技巧,内容精炼、重点突出,语言科学、准确,条理清晰、布局合理,先书后讲,形式多样、启发思维,书写规范、流畅，示范性强,课堂授课方法与技巧,42,（十）结尾的方法与技巧,要点回顾,故事启发,隽言佐证,触动情感,行动促进,诗文抒情,使整个课程首尾呼应，完整而统一,重复授课主题和主要的授课内容,确认学员对整个课程是否还有疑问,帮助学员加深对课程内容的印象,使学员的情绪再次高涨,课堂授课方法与技巧,43,评估是行为改善的第一步，培训评估有助于讲师提高授课水平，为下一阶段的培训提供经验借鉴，从而进一步提高培训效果。,五、培训效果的评估与总结提高,（一）培训评估的意义,44,对学员的评估 自我评估,学员对课程的认可程度 准备工作的完善程度,学员对培训的接受程度 课程设计的合理程度,学员知识的吸收程度 授课技巧,学员的配合程度 授课态度,（二）明确培训评估的对象,培训效果的总结与提高,45,（三）常用的评估方法,观察法,测试,提问,问卷法,培训效果的总结与提高,46,（四）及时总结,1、哪些是对你肯定的评价,2、哪些是你的不足之处,3、比较学员的评价与自我评价有何不同，为何会出现差异,4、分析意见的客观性,培训效果的总结与提高,47,谢 谢！,48,