全球通俱乐部活动策划

,赢在第二次竞争,长沙移动全球通,VIP,俱乐部品牌提升及活动策划方案,为客户创造价值,长沙移动全球通,VIP,俱乐部品牌提升及活动策划方案,主题含义,长沙移动将全球通,VIP,俱乐部作为公司战略品牌经营，提供增值、超值通信服务，为移动客户创造价值；,森广源广告视长沙移动为战略伙伴，竭诚提供超值、增值服务，为长沙移动创造价值。,一、策略要点,二、活动策划（含两个指定活动策划,方案,）,三、服务渠道提升方案（机场贵宾厅等,）,四、俱乐部网站推广规划,五、项目支撑方案,六、项目报价方案,目 录,1,、针对,VIP,会员的策划,给予,VIP,会员一种,“,尊贵,”,的感觉，令他们深感用全球通沟通，不但可独享24小时的尊贵服务，而且是一种高质素的生活体验,俱乐部要实现什么?,会员要追求什么？,优质生活、优越生活,专享服务,“,别人得不到,”,的优先权利,俱乐部,VIP,会员卡 优越身份的象征,体验,“,尊贵无处不在,”,的生活享受,会员可享受什么？,一、策 略,要 点,经济回报,礼品回报,乐趣回报,方便回报,身份回报,新入网,低价值用户,贵宾卡,银卡,金卡,钻石卡,针对不同层面心理需求提供相应回报,没入网向往新入网用户,最终形成 :,递进式的心理追求,贵宾卡向往银卡,银卡向往金卡,金卡向往钻石卡,新入网向往全球通会员,2,、针对,VIP,会员的策划（,1,）,一、策 略,要 点,一、策 略,要 点,2,、针对,VIP,会员的策划（,2,）,1,、全球通,VIP,俱乐部能给予客户,尊贵、独一无二,的礼遇；,2、全球通,VIP,俱乐部能给予客户,超越沟通以外的生活方式。,（,1,）创意核心,一、策 略,要 点,3,、针对全球通,VIP,俱乐部公关活动的策划,（,1,）活动目的,保留现有客户,提升高端客户对全球通的品牌满意度,巩固高端客户对全球通的品牌忠诚度,提高客户使用率,鼓励高端客户对全球通的业务及服务的使用率,扩大高价值客户群,刺激普通客户提高为,VIP,会员的兴趣,一、策 略,要 点,3,、针对全球通,VIP,俱乐部公关活动的策划,（,2,）活动对象以及预算权重,钻石卡会员,15%,金卡会员,25%,银卡会员,50%,贵宾卡会员,10%,建议：根据客户的收入贡献率和分布确定活动对象分布、活动场次、力度、覆盖率等。,（,3,）公关策略,让会员体验、享受实质的,“,尊贵无处不在,”,生活；,活动与会员工作及商务活动相关，激发他们参与兴趣；,用大众媒体来展示会员所获得,“,独特专有,”,的特级优惠，,令他们的尊贵地位是被社会公认；,每月以短信、电话通知等分众广告形式邀请会员，引起他们,对活动的关注度。,一、策 略,要 点,3,、针对全球通,VIP,俱乐部公关活动的策划,（,1,）,全球通,VIP,俱乐部传播的内容是什么？,给予客户一种感觉：,全球通,VIP,俱乐部是,精英人群,的组织,通过它，可以,享受,“,更尊贵、优质的生活,”,方式,（,2,）,全球通的传播时段 ？,时段：贯穿全年,形式：根据传播内容，运用多种媒体表现。,内容：1）全球通的,VIP,客户可享受衣、食、住、行各种优待、礼遇,2）全球通俱乐部四大社区的活动等,3）形象展示、促销优惠等,一、策 略,要 点,4,、针对全球通,VIP,俱乐部传播内容的策划,二、活 动 策 划,5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月,商务社区,休闲,社区,健康,社区,女性社区,综合,活动,起航,感受,收获,尊享,2005,2006,2005.5-2006.3活动,排期,羽毛球,自驾游,七剑,商道论坛,助学计划,老歌星概念,健康月,精英故事会,新年音乐会,雕塑公园,伊人时尚节,经验交流会,标注的为推荐活动,展赛场英姿，睹冠军风采,第二届全球通,VIP,俱乐部会员羽毛球赛,健康社区活动之,二、活 动 策 划（1）,1、活 动 概 况,（,1）活动主题:,第二届全球通,VIP,俱乐部会员羽毛球赛,（2）目标客户及覆盖人群:,A、,目标客户：全球通集团客户及俱乐部个人会员,B、,参加人数：1000人左右,C、,影响人群：全球通集团客户、俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005年5月、贺龙体育馆,（4）主要内容:,A、,开幕式,B、,羽毛球比赛赛程,C、,“,移动风采,”,文化体育竞赛,二、活 动 策 划（1）,（5）宣传方案及广告创意:,1、广告主题：,展赛场英姿，睹冠军风采,2、媒介：,电视跟踪报道、潇湘晨报、三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展架、户外（候车厅）、直邮、网站、短信,（6）费用预算:,100万（含媒介以及邀请世界冠军助兴费用）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（1）,1、时间：,2005.05,2、主办单位：,长沙移动,承办单位：,湖南（长沙）羽毛球管理中心,协办单位：,湖南电视体育频道与广告策划公司,3、组织机构：,第二届全球通,VIP,俱乐部会员羽毛球赛组委会,主任：,略,副主任：,略,成员：,略,4、参加人员范围：,长沙移动集团客户及个人,VIP,客户，服务厅报名或网上报名,5、决赛门票换取：,尊贵客户送门票、消费积分换门票，预存话费得门票、短信互动抽,门票,6、活动内容：,见下页,（7）,实施步骤及活动监控:,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（1）,二、活 动 策 划（1）,（1）时间：,5月12日上午9：00,（2）地点：,贺龙体育馆,（3）议程：,仪式开始前组织威风锣鼓表演,1、,介绍来宾,2、,领导致辞,3、,运动员代表、裁判员代表发言,4、,领导讲话并宣布比赛开幕,5、,现场表演：少年体操表演、青年健美操、球操、湖南花鼓戏等,2、活动内容（1）开幕式方案,二、活 动 策 划（1）,（1）比赛时间：,5月,（2）比赛地点：,贺龙体育馆,（3）比赛程序,1、预算：一市四县各设分赛区分别组织团体及个人预赛，决出分赛区团体二强及个人八强。,2、地区决赛：分赛区通过比赛决出本赛区的团体冠亚季军及个人冠亚季军。,3、总决赛：由分赛区团体冠军进入团体总决赛并决出冠亚季军。分赛区个人冠亚军进入总决赛并决出冠亚季军。,2、活动内容（2）羽毛球比赛方案,2、活动内容（2）羽毛球比赛方案,二、活 动 策 划（1）,（4）比赛形式：,1、团体赛,比赛设团体奖，团体积分为各单项比赛积分累加，多者为胜。每项比赛第一名积5分，第二名积3分，第三名积2分，第四名积1分。,2、个人赛,比赛将设男、女单打和男子双打三个项目，采取三局两胜制，以淘汰赛形式，采用国际最新规则（11分每球得分制）。,3、挑战赛邀请湖南籍羽毛球冠军与团体赛及个人赛中的冠亚军进行友谊挑战赛。,4、花式打法表演。,2、活动内容（3）,“,移动风采,”,文化体育竞赛方案,二、活 动 策 划（1）,（1）竞赛时间：,羽毛球球赛期间,（2）竞赛内容：,1、羽毛球赛运动口号征集活动,A、,要求口号紧扣主题，能够反映出长沙移动,VIP,会员蓬勃向上，的精神风貌。,B、,要求原创作品，语言精炼，朗朗上口。,C、,参赛作品要写清作者姓名、年龄、单位、联系电话。,2 、体育摄影大赛,A、,征集内容：能够反映羽毛球赛期间,VIP,会员参与比赛的精彩瞬间，体现参 、,赛队员顽强拼搏、参赛队伍团结协作的精神风貌等方面的照片。,B、,作品规格：5寸相纸，彩色、黑白均可。,C、,作品要求：注明作品名称及简要说明，拍摄时间、地点，作者姓名、年龄、,单位、联系电话。,车行三湘，风情尽览,-长沙移动全球通,VIP,会员三湘自驾游,二、活 动 策 划（2）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（2）,（1）活动主题:,全球通,VIP,俱乐部,“,三湘自驾游,”,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,VIP,俱乐部钻、金卡会员,2、参加人数：,30人（车主）左右/期共3期合计100人（车）左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,6月。湖南省内游,（4）主要内容:,1、与旅行社合作组织俱乐部会员开展省内自驾游，邻近自然，轻松惬意。,2、结合亲情、旅游、品位一体。,（5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,车行三湘，风情尽览,媒介：,电视跟踪报道、潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展架、户外（候车厅）、直邮、网站,（6）费用预算:15万*3期合计45万,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（2）,1、时间：,2005.06,2、主办单位：,长沙移动,承办单位：,长沙国际旅行社,协办单位：,湖南电视休闲频道、,XX,车行、广告策划公司,3、组织机构：,“,三湘自驾游,”,组委会,主任：,略,副主任：,略,成员：,略,4、报名方式：,发短信到指定号码，抽取幸运会员,（7）实施步骤及活动监控:,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（2）,2、活动内容,二、活 动 策 划（2）,（1）在田汉大剧院或贺龙体育场广场举办发隆重发车仪式。,（2）提前发布活动形象广告,（3）活动当天邀请媒体现场报道,（4）安排媒体记者随队跟踪报道,（1）发车仪式,（1）,由旅行社安排自驾游路线及整个行程安排。,（2）分设领队及收尾车辆保证车队安全、有序的行进。,二、活 动 策 划（2）,2、活动内容,（2）自驾游之旅,二、活 动 策 划（2）,2、活动内容,（3）,DV,游记大赛,（1）,发布,DV,游记大赛信息。,（2）分别就风景、亲子等主题举办评选。,（3）颁发给获奖者全球通业务类的奖品。,（4）获奖作品在协办媒体相应栏目中展示。,折页,车身贴,X,展架,评业界精英，讲商道故事,-全球通精英故事会,二、活 动 策 划（3）,（1）活动主题:,全球通精英故事会,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,钻石卡、金卡客户,2、参加人数：,25/期共4期合计100人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005.12.协作媒体、协作剧院,（4）主要内容:,联合媒体采访、报道,VIP,会员中的精英人物。采取社会投,票的方式，选取佼佼，并在相关媒体进行报道。最终制作成专题在,经视故事会栏目中播出。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（3）,（5）宣传方案及广告创意:,1、广告主题：,评业届精英，讲传奇故事,2、媒介：,电视广告片、 三湘都市报、营业厅海报/展架、户外（候车厅）、直邮、,网站、短信息、帐单发票夹页广告,（6）费用预算:,80万（计划制作10期节目）,（7）实施步骤及活动监控:,A,与协作报纸开辟全球通精英人物形象展示专栏。,B,在社会中就全球通精英人物形象展示专栏中的人物进行评选,C,与协作电视频道（经视综合频道故事会）制作播出全球通10佳精英人物故事会节目,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（3）,经典大片,先睹为快,-全球通七剑下天山,二、活 动 策 划（4）,华语,武侠巨著七剑,：,-,2005年暑期最具魅力的院线武侠大片,导演： 徐 克 主演： 陆毅、孙红雷、杨采妮、金素妍、黎 明、张静初,首映时间：2005.6.29,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（4）,（,1）主题：全球通,七剑下天山,（2）目标客户及覆盖人群：,1、目标客户：,VIP,个人会员,2、参加人数：5000人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）时间地点：,2005.07长沙,各大剧院,（4）内容：,借助大片七剑之媒体炒作，借势宣传，采取买端首场、组织专场,等方式请 会员观赏，体现俱乐部会员之优越感。,（5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,经典大片,先睹为快,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展架、,户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）预算：,包场所需费用，总计约40万元,电影票款，约15万元（30元/张）；贴片30秒广告，费用约5万元；冠名宣传费用10万元；其他费用约5万元。,（7）实施步骤及活动监控:,1、买断首映场次门票专供,VIP,俱乐部会员观看。,2、与合作影院组织,VIP,俱乐部贵宾专场。,2、钻、金卡会员凭卡赠票，其他俱乐部会员以积分兑换门票。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（4）,精英有道，健康亦有道,-全球通,VIP,健康月,二、活 动 策 划（5）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（5）,（1）活动主题:,全球通健康月,（2）目标客户及覆盖人群:,钻、金、银卡会员,1、目标客户：,VIP,个人会员,2、参加人数：,5000人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005年11月，,VIP,会所及合作医院,（4）主要内容:,1、送好书（营养、健身、登山等）,2、健康讲座,3、会员体检,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（5）,（5）宣传方案及广告创意:,1、广告主题：,精英有道，健康亦有道,2、媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展架、,户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:20万,300元/人计15万其他费用5万。,（7）实施步骤及活动监控:,1、命名11月为长沙移动,VIP,会员健康月。,2、钻石卡、金卡会员亲临营业厅即可获赠健康书籍。银卡及贵宾卡会员预存,话费可获赠。,3、通过短信或网站提交申请抽取参加免费体检机会。,4、邀请相关人士主持健康营养讲座。,名家、精品、焦点,-全球通,VIP,商道论坛,二、活 动 策 划（6）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（6）,（1）活动主题:,商道论坛,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,VIP,钻石卡、金卡,2、参加人数：每场60人共5场合计300人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005.08.俱乐部会所、岳簏书院,（4）主要内容:,1、邀请著名经济学、管理学人士分享研究心得，纵论时事政要，解说焦点话题。,2、组织会员交流，结交志同道合的商界精英。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（6）,（5）宣传方案及广告创意:,1、广告主题：,名家、精品、焦点。,2、媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展,架、户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:10万。,场地租赁：2万学；者邀请：5万；其他费用：3万,（7）实施步骤及活动监控:,1、媒体造势。,2、预告论坛嘉宾及其主讲内容。,3、通过网站、短信申请参与机会。,4、组织分期就不同主题召开论坛,5、组织会员交流,经典乐章，佳音共享,-全球通,VIP,俱乐部2006新年音乐会,二、活 动 策 划（7）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（7）,（1）活动主题:2006新年音乐会,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,VIP,钻石卡、金卡,2、参加人数：每场200人共5场,合计1000人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2006年1月；地点：广电中心、大型体育馆,（4）主要内容:,定位高端。邀请或请演出公司联系国外知名交响乐团新年之际为长沙,VIP,俱乐部会员 献上高雅、精彩的音乐享受。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（7）,（5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,经典乐章，佳音共享。,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展,架、户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:,100万（每场50万，共2场，分为金钻专场和集团客户专场）,（7）实施步骤及活动监控:,1、媒体造势，演绎高雅格调，引起高度期望。,2、通过演出公司联系国外知名交响乐团新年之际来长沙演出。,3、结合当地民俗风情邀请湖南籍明星主持、捧场。,4、整场晚会体现俱乐部尊崇韵味，演绎高尚生活方式。,5、跟踪宣传，做足效果，扩大轰动效应。,花样年华，魅力都市,-全球通,VIP,伊人时尚节,二、活 动 策 划（8）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（8）,（1）活动主题:,全球通俱乐部伊人时尚节,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,VIP,个人会员,2、参加人数：20000人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005.03 特约商户,（4）主要内容:,1、与各大商场形成联盟，给,VIP,会员尊贵折扣，打造,VIP10,月时尚购物狂欢节。,2、时尚美容讲座,3、时装秀/魅影留摄影比赛等,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（8）,（5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,花样年华，魅力都市,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展,架、户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:,20万。,（7）实施步骤及活动监控:,1、整合特邀商户行业，联合推出针对,VIP,会员的购物节。,2、媒体预热，营造倾城之势。,3、组织主力特邀商户推出震撼性优惠政策。,4、媒体以平面及软文形式连篇跟踪报道。,5、同期推出美容讲座、时装秀、魅力留影等活动。,6、回顾性报道。,爱心无价,全球通有情,-全球通,“,1+1湘情无限助学,”,计划,二、活 动 策 划（9）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（9）,（1）活动主题:,全球通,“,1+1湘情无限助学,”,计划,（2）目标客户及覆盖人群:,1、目标客户：,VIP,个人会员,2、参加人数：200人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005.09,（4）主要内容:,采取组织会员捐款，冠名学校，组织一对一帮扶等形式为贫困地区的孩子奉献爱心，为社会分担责任。体现,VIP,俱乐部会员的社会责任感及高尚风格。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（9）,宣传方案及广告创意:,广告主题,：,全球通,“,1+1湘情无限助学,”,计划,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展,架、户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,费用预算:30万,实施步骤及活动监控:,1、,湘西贫困生结对帮扶：组织会员与贫困学生组成1+1结对帮扶组。定期交流，提供捐助款，跟踪报道。,2、,通过捐款冠名全球通爱心学校：在贫困地区兴建或捐助改建学校并命名为全球通爱心学校。,3、,全球通爱心捐资：发短信捐款，幸运者可获亲赴贫困地区慰问贫困儿童机会。,4、,投入较大精力在媒体宣传及跟踪报道上，形成阶段性社会热点事件。,敢 唱 你 就 红,!,-全球通经典老歌星概念演唱大赛,二、活 动 策 划（10）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（10）,（1）活动主题:,全球通经典老歌星概念,（2）目标客户及覆盖人群:,全体,VIP,会员,1、目标客户：,VIP,个人会员,2、参加人数：1000人左右,3、影响人群：全球通俱乐部个人会员、社会大众,（3）活动时间、地点:,2005.10.全球通,VIP,会所、特约剧场,（4）主要内容:,组织,VIP,会员以歌会友，倡导健康的休闲生活方式。以评选的形式引发社会关注，制造新闻宣传点,。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（10）,（5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,敢唱你就红,!,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展架、,户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:100万,（7）实施步骤及活动监控:,1、分一市四县，在全球通会员中组织多轮经典老歌演唱比赛筛选。,2、逐级晋级后，在长沙邀请电视媒体承办最终决赛。,3、最终胜出者冠名移动歌唱大使。,全球通,VIP,会员的一天。,-全球通,VIP,雕塑公园,二、活 动 策 划（11）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（11）,（1）活动主题:,全球通,VIP,雕塑公园,（2）目标客户及覆盖人群:,钻石会员,（3）活动时间、地点:,2006.02 择地而建的雕塑公园,（4）主要内容:,将,VIP,会员一天中某个时刻定格为雕塑。并将其姓名，小传等文字记录于雕塑旁。雕塑原型人物可在旁植树1棵。整个公园绿树掩映，可为游人提供休憩，休闲场所，同时又是永久的广告媒介。,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（11）,（,5）宣传方案及广告创意:,广告主题：,全球通,VIP,会员的一天。,媒介：,潇湘晨报三湘都市报、特约商家海报/展架、营业厅海报/展,架、户外（候车厅，路灯灯箱）、直邮、网站、短信、发票、帐单夹页,（6）费用预算:,200万,（7）实施步骤及活动监控:,1、经过评选（可结合精英人物评选）选出,VIP,会员。,2、选取其生活中有代表性的一幕定格为雕塑，同时将其小传刻在旁边。,3、选取某地块，建为全球通雕塑公园，放置雕塑。,4、,以传记形式在媒体报道。,湖南移动市级公司,全球通,VIP,俱乐部品牌推广经验交流会,二、活 动 策 划（12）,活动主题:,全球通,VIP,俱乐部品牌推广经验交流会,与会人员：,公司领导、各市公司市场部、客服部门相关人员,活动时间、地点:,2006.03,长沙移动,主要内容:,1、各市公司全球通,VIP,俱乐部品牌推广工作演示。,2、长沙移动全球通,VIP,俱乐部公关活动回顾、总结。,3、各市移动全球通,VIP,俱乐部经验交流座谈。,4、出版2005长沙移动全球通,VIP,俱乐部品牌推广纪实,费用预算:20万,二、活 动 策 划（12）,1、活 动 概 况,二、活 动 策 划（13）,1、活动费用一览,商务社区,休闲社区,健康社区,女性社区,综合活动,羽毛球,自驾游,七剑,商道论坛,助学计划,老歌星概念,健康月,精英故事会,新年音乐会,雕塑公园,伊人时尚节,经验交流会,20万,200万,100万,30万,20万,100万,40万,20万,80万,10万,100万,45万,120万,185万,290万,20万,150万,注：以上预算仅指活动本身费用，未含媒介费用。具体预算根据选取活动的结果而定。,如何,经营品牌,广告,公关活动,传递产品信息,塑造产品形象,促进销售,品牌人际传播,体验品牌内涵,产品,俱乐部会所,服务厅专区,机场贵宾厅,火车站贵宾厅,服务联盟,商品功能,价值,附加值,非功能性附加值,渠道,适度宣传 树形象,提升硬件 强素质,整体提,升思路,三、服务渠道提升方案,移动与机场商务公司双重管理,重复使用，金卡居多，有对比经历,所有贵宾厅人数最多，面积较大,高尔夫练习、手机加油站、网络、电视等硬件,大厅有指示标志，但不明显，了解原因复杂,日接待130人左右，外地居多,现状,三、服务渠道提升方案,1,、机场贵宾厅提升方案（,1,）,与外地移动相比无特殊之处,；,人员服务态度,“,快速通道,”,服务,硬件设施不足：,电视、空调不够人性化,只允许会员本人使用不够亲情化,客户之间缺乏交流、沟通,休息、商务便利,1,、机场贵宾厅提升方案（,2,）,场地受限 硬件单一,客户喜欢和外地比较,满,意,不,满,意,客户心声,三、服务渠道提升方案,3,、硬件改造以及周围指示牌,1,、,DM(,帐单、发票）广告宣传，引导本地客户使用,4,、工作人员服务方式创新以及与机场人员的顺畅交洽,5,、与机场以广告捆绑形式获得更大面积以及独立门户,6,、贵宾厅专用信函、茶杯等，突出贵宾厅信息,2,、机场外立柱或场内广告形象宣传,提升,方案,三、服务渠道提升方案,1,、机场贵宾厅提升方案（,3,）,加强宣传 硬件改造,火车站代管，服务内容趋于一般化,重复使用，有对比经历,没有领先竞争对手,硬件缺乏，服务时间受限,大厅有指示标志，但不明显，了解原因复杂,日接待1,50,人左右，本地居多,现状,三、服务渠道提升方案,2,、火车站贵宾厅提升方案（,1,）,硬件和管理成为不满意焦点，已落后于外地,、对手。,3,、移动公司派人参与日常管理，可在服务时间方面差异化管理,1,、扩大使用面积和接待能力,4,、塑造领先竞争对手的优势,5,、广场、大厅、现场配套形象、业务宣传、指示宣传,6,、网络等便利硬件投入,2,、重新装修、更换宣传内容，取消贵宾卡进入资格,提升,方案,三、服务渠道提升方案,2,、火车站贵宾厅提升方案（,2,）,硬件和管理成为不满意焦点，集中于火车站代管以及客户所持卡混乱,。,服务方式品质提升：如一台清、客户经理负责制,建立真正的专区、专柜，需划分专门场地,服务硬件如：电脑、客户坐椅等差异化,特色业务推荐,资费优惠赠送,营销宣传小礼品派送,有现场指示牌，增设引导小姐带领客户,提升,方案,三、服务渠道提升方案,3,、服务专区、专柜提升方案,硬件,+,管理,细节决定成败,对服务联盟加强管理，真正为客户创造便利和优惠，如全球通客户专用通道,建议更改名称为服务联盟,客户积分与服务联盟积分互转,/,互换,手机短信、客户帐单邮寄等广告宣传方式,节假日联合策划主体活动，如全球通客户购物节,整合服务联盟资源，扩大服务范围，定期公布,提升,方案,三、服务渠道提升方案,4,、服务商家,多多益善 宁缺勿滥,三、服务渠道提升方案,5,、小结,为目标客户提供针对性、差异化服务,备注：,星号表示该类服务对客户的重要性以及服务资源的分配权重。,1、全球通,VIP,俱乐部网站树型结构图,四、俱乐部网站推广规划,强制型推广:,会员注册必经通道、通话时间赠送等优惠获取渠道。,利益型推广:,资源(邮箱彩铃彩信文字短信)下载、,媒介型推广:,互换链接浮动广告搜索引擎帐单、发票等夹页推广、短信推广、服务联盟附带推广,四、俱乐部网站推广规划,2、网站推广策略:,首页,下载专区,联盟商家,会员论坛,社区,五、项目支撑方案,设立办事处,以分公司形式运作管理，设立不小于100平方米的办公场所,办公设备,专业电脑8台、,高速扫描仪1台、,激光彩色、黑白,打印机各1台、,高级照相机1台、,投影仪1台,电话、传真、网络,人员构成,长沙本土,总经理30%,项目总监1名,客户经理1名,策划总监1名,策划主任1名,设计师1名,制作师1名,其他员工1名,深圳支援,策划主任1名,设计师1名,制作师1名,1、项目支撑服务机构设置,深圳后备支援系统,专责活动的规划和项目的设计前策划工作。,专责对于每个项目的有形视觉设计工作。,专责对每项目所涉及到的撰文工作。,专责对客户方相关事务性的协调工作。,专责对客户方项目的联系工作。,项目总监一名,100%,客服部,100%,创作部,100%,文案一名,策划一名,监理一名,设计两名,长沙,驻,地,服,务,系,统,客服一名,总经理,2,0%,资深策划,创意一名,设计一名,创作部,20%,专责对策划工作的效果评估与立案指导。,对于主力设计师的作业辅助。,对于视觉设计作指导性工作。,专职对每个项目进行分工协作,创作品质的维护与时效的精准掌握,内部流程管理,五、项目支撑方案,2、人力资源职能说明,五、项目支撑方案,3、服务衔接工作流程,森广源广告凭借多年服务经验，建立以客户需求为中心的,AE,负责制,，,以总监审核为重点的质量控制体系，以高层监管为保障的运作模式，确保客户需求及反馈信息顺畅传达，任务及时完成。,流程见附表。,进发布流程,召集内审,传递客户需求,AE,下达工作指令,项目建档,项目立项,问题稿件修改,稿件未通过,内审通过,稿件送审与报价,总监,稿件未通过,取得修改意见,稿件通过,召开策划会议,产生创作共识,创作部,执行,制作部,产生具体方案或视觉创作稿件,成品无误,交出相应完稿,就项目规格询价,客户,注意事项再确认,印刷,活动,媒介,效果,反馈,监督执行,成果验收,瑕疵整改,财会部,开立账单,成品验收,递交账单,服务衔接工作流程图,（1）总经理每月例会制,（2）项目总监周报/月报制,（3）1小时实质性响应承诺,（4）客户经理24小时开机待命,五、项目支撑方案,4、项目服务制度承诺,1、报价,六、项目报价方案,注,：以上报价仅供参考，可在实际操作过程中再行议定具体操作方法。,收费项目,月服务费,报价,备注,￥,10,万,/,月,(,含税）,含所有策划、创意、设计、公关活动监控或管理、咨询费,费用包含在内；,但不含第三方费用,包括：,品牌策略：品牌推广的营销策略,广告策略：市场推广的广告策略,创意设计：各媒体创意概念发展及 正稿（不含影视等多媒体制作）,公关活动：整个项目的策划、统筹、监控,媒介购买及投放策划咨询,其他事项咨询服务,（1）、关于第三方费用的处理：,A,第三方费用包括：,礼品制作 工艺制作 平面制作 电视广告片拍摄、专业摄影、租片、模特、演员、宣传物料、道具、专业市场调查费用、媒介投放等,B,第三费用的处理方式：,凡涉及第三方费用的项目，由我方提供建议及报价。由贵公司决策是否采纳具体产品及报价，按具体发生情况处理。,注：平面印刷，我公司可提供质优价廉的专业服务。,2、说明,六、项目报价方案,参考依据（1） ：,广东、广西地区同行业的收费标准,1、,深圳、广州地区全球通品牌月代理费为20万元,2、,我公司北海移动月服务费为10万元,需要特别说明的：,上述费用为策划服务费，未含8%的活动监控费以及10%的第三方代理费,。,3、收费依据,六、项目报价方案,A,设计类：,LOGO 8000-10000,元/款,海报 3000元/款,报广 5000元/款,折页 1500元/款,画册 1000/,P,小册子 500元/,P,单张 1000元/款,B,策划类：,品牌策略：20000/案,市场推广：15000/案,活动策划：10000/案,媒介策划：5000/案,C,其他：,媒介监测：2000/单一媒介/月,第三方服务支持：5000/月,说明：,按照以往服务经验，月服务项目按单项收费。总额大概在16万元左右。,参考依据（2）：,项目制收费标准,3、收费依据,六、项目报价方案,D,税金：,营业税为8.7%,月均税金1万元,A,工资福利成本：,项目总监,策划总监,客户经理,策划主任,设计师,制作师,其他员工,深圳人员支援,B,办公费用：,办公场地：租金、通信费、网络使用费、管理、水电等费用：,办公用品：电脑、扫描仪、激光打印机、高级照相机、投影仪等折旧及办公耗材费用,交通差旅：配车1台，车辆使用费3000，公司高层往来差旅、必要的市场调研差旅费,C,其他费用：,5,万,2,万,1,万,1,万,参考依据（3）：,按照成本计算,成本合计约：9万元,3、收费依据,六、项目报价方案,（1）服务质量保证,长沙移动在全省全球通,VIP,俱乐部品牌形象建设评比中进入前2名。,提取月服务费10%作为效果评估挂钩专款。,邀请第三方调查机构就全球通,VIP,俱乐部品牌认知度、高价值客户满意度等 做专业调查。我公司承诺品牌综合认知提升5%-10%以上。,（2）增值服务保障,就全球通等品牌营销提供友情创意支持。,提供广东、广西全球通品牌以及市场推广活动相关监测资料、经验等,提供品牌策略、创意专业培训和同行交流机会。,4、我们的承诺,六、项目报价方案,（1）中国移动品牌服务专家。,领军人物服务深圳移动5年。,服务团队平均专著服务中国移动2年以上。,全方位服务中国移动品牌运作经验。,（2）跨地区品牌服务及执行实战经验。,广西北海移动独家广告代理（北海移动获2004年广西区管理绩效、 服务厅达标第一名）,广西玉林移动广告代理项目合同正在签订，6月开始执行。,（3）专业、严谨、热忱的服务团队。,（4）优质印刷品配套生产能力，全资拥有印刷百强企业。,5、我们的优势,六、项目报价方案,THANKS！,