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Click to edit Master title style,All rights reserved 200,9,six sigma office,GB-,第,*,页 共,21,页,潍柴精益六西格玛绿带知识培训,GREEN BELT TRAINING,六西格玛推进办公室,2009,年,08,月,1,All rights reserved 200,9,six sigma office,六西格玛概论,(Overview),2,All rights reserved 200,9,six sigma office,六西格玛,概念理解,测量,分析,改善,控制,质量管理与六西格玛的发展历程,六西格玛,的介绍,(,定义,/,特征,/,成功因素,),六西格玛,方法论,推进战略,推进组织,(,黑绿带的作用及责任,),概述,定义,目 录,3,All rights reserved 200,9,six sigma office,学习目标,本章的学习目标,1.,了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源,2.,理解六西格玛的基本理念,3.,掌握六西格玛水平的测算方法,4.,了解实现六西格玛的具体步骤,5.,了解潍柴六西格玛组织架构,4,All rights reserved 200,9,six sigma office,质量管理,国际化,（,ISO9000,）,统计质量,控制阶段,Quality control,（控制图、,SPC,）,全面,质量管理,TQM,（全面、全过程、,全员）,卓越绩效,模式,（质量奖）,1900,年,1930,年,1960,年,1990,年,2000,年,质量,检验阶段,Quality test,(,事后检验,),迈向,6,六西格玛产生的大背景,质量管理的发展历程,5,All rights reserved 200,9,six sigma office,质量检验阶段,通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间和出厂的产品质量。,1.,事后检验把关,-,无法在生产过程中起到预防、控制的作用；,2.,缺乏系统优化的观念,-,出现质量问题易扯皮、推诿。,检验员的质量管理,6,All rights reserved 200,9,six sigma office,统计质量控制阶段,-,休哈特（美国）,SPC,强调应用统计方法进行科学管理,1.,指导思想,-,将事后把关转变为事前预防；,2.,控制方法,-,运用了数理统计的思考方法和检验方法；,3.,管理方式,-,由专职检查员把关转变为由专业质量工程师和技术员进行控制。,但只限于制造和检验部门,7,All rights reserved 200,9,six sigma office,全面质量管理,-,费根堡姆（美国）,1,.,以顾客为关注焦点,2.,领导作用,3.,全员参与,4.,过程方法,5.,管理的系统方法,6.,持续改进,7.,以事实为基础进行决策,8.,与供方互利的关系,全面地、全过程的、全员参加的,8,All rights reserved 200,9,six sigma office,质量管理的创新,1.,从质量经营战略的层面上关注质量,-,从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产；,-,形成“供方,-,企业,-,顾客”质量链，优秀供方参与质量的开发。,2.,质量观念的创新,-,由关注产品的固有特性（满足），提升到产品的魅力质量上（喜欢）；,-,对“顾客”的理解，并不仅是产品和服务的接收者。而是将“顾客理念内部化”。,-,内部顾客分为三类：职级顾客（上下级之间）、职能顾客（部门之间）和过程顾客（工序之间）。,9,All rights reserved 200,9,six sigma office,质量管理的国际化,技术法规、标准以及合格评定程序等，是质量管理的基础性、实质性内容，采用国际通用的标准和准则，使传统的质量管理必然跨越企业和国家的范围而国际化；,全球出现的,ISO9000,、,TS16949,热以及种类繁多的质量认证制度等，从一个侧面展现了质量管理的国际化。,10,All rights reserved 200,9,six sigma office,卓越绩效管理模式,11,All rights reserved 200,9,six sigma office,质量管理大师,（休哈特,-,控制图）,W.A.Shewhart,（爱德华,戴明,-,质量信条十四点,）,（朱兰,-,质量三部曲）,(,克劳斯比,-,“,零缺陷,”,理论,),12,All rights reserved 200,9,six sigma office,1987,采用,6sigma,摩托罗拉,六西格玛的发展历程,全面质量管理,时代,TQM,80,90,00,1984,6sigma Concept,史密斯,1987,关于,6sigma,本质的书籍,海里,1988,摩托罗拉,马尔科姆,.,波多里奇,授予品质经营奖,1994,DMAIC,战略,海里,1994,爱立信导入,6sigma,海里和斯特劳,2000,都彭创出价值为中心的,6sigma,海里和林赛曼,2007,潍柴导入六西格玛管理,1990,6sigma SSRI,设立,海里,1995,韦尔奇,6sigma,导入到,GE,2001,卡特彼勒,全球导入,6sigma,2004,6sigma,传播至全球,13,All rights reserved 200,9,six sigma office,第,14,页 共 页,20,世纪,80,年代左右，摩托罗拉处于被吞噬的危机之中：在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了,BP,机和半导体的市场。,1985,年，公司面临倒闭。,20,世纪,80,年代左右甚至整个美国放弃了彩电的生产。,一个日本企业在,70,年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的,1/20,。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。,1987,年，摩托罗拉创立了六西格玛质量管理。,1989,年，摩托罗拉公司获得了美国马尔科姆,.,鲍德里奇国家质量管理奖。,为什么要进行六西格玛管理,?,摩托罗拉的回答是为了生存,为了生存,六西格玛的起源,14,All rights reserved 200,9,six sigma office,追求双赢的探索之旅,高质量？低成本？双赢的选择存在吗？,顾客满意程度最大化,产品利润最大化,研究表明：,高质量,=,低成本,产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失,高质量,低成本,产品利润 最大化,六西格玛的起源,15,All rights reserved 200,9,six sigma office,六西格玛在摩托罗拉,摩托罗拉的绝对目标,产品质量达到六西格玛标准,摩托罗拉的相对目标,每两年提高（改进）,10,倍，每年改进,68%,从实施六西格玛方法的,1987,年到,1997,年，取得了以下变化：,-,销售额增长,5,倍，利润每年增加,20%,-,实施,6,方法带来的节约额累计达,140,亿美元,-,股票价格平均每年上涨,21.3%,16,All rights reserved 200,9,six sigma office,六西格玛培训计划是,GE,下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。,六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。,杰克,韦尔奇,六西格玛管理是通用电气持续发展的保证，是,GE,的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。,1999,年,4,月,六西格玛在通用电气,17,All rights reserved 200,9,six sigma office,通用电气用于六西格玛的投资与收益的比较,单位：亿美元,六西格玛在通用电气,18,All rights reserved 200,9,six sigma office,摩托罗拉,Motorola-1987,德州仪器,TexasInstruments-1988,ABB(,Asea,Brown,Boveri,)-1993,霍尼韦尔,AlliedSignal/Honeywell-1994,通用电气,GeneralElectric-1995,科达,Kodak-1995,西屋,Westinghouse-1996,西门子,Siemens(partial&manufacturingonly)-1997,诺基亚,Nokia-1997,索尼,Sony1997,花旗银行,Citibank1999,A,1999,东芝,Toshiba(MI2001),三星,Samsung,哪些跨国企业是六西格玛获益者？,六西格玛的推广,19,All rights reserved 200,9,six sigma office,联 想,中 兴,宝 钢,山 工,济 钢,海 尔,中 远,嘉 陵,华为,海南航空,招商银行,潍柴,柳工,徐工,组 织,六西格玛的推广,导入六西格玛的中国企业,20,All rights reserved 200,9,six sigma office,六西格玛在潍柴,把,6Sigma,方法与潍柴的具体实践相结合，使之成为全体员工自觉履行、独具特色的企业文化。推进精益管理，打造精益产品，缔造精益企业，我们就可以应对任何挑战！,-,谭旭光,21,All rights reserved 200,9,six sigma office,
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