首问责任制培训及随手关门管理制度

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,首问责任制及随手关门管理制度,cdsNO,xx,发展,创造优质生活空间,首问责任制及随手关门管理制度,目 的,1,、规范内部管理，倡导细节文化，提,高业主满意度。,2,、将日常小细节工作纳入制度化建设，,使员工养成良好习惯。,3,、通过员工良好的习惯，影响业主配,合管理。,首问责任制及随手关门管理制度,范 围,本制度适用于,xx,物业管理服务有限公,司各管理项目。,首问责任制及随手关门管理制度,内 容,一、首问责任制,1,、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息,反馈予相关当事人（不分工种和职务），,称之为首问责任人。,首问责任制及随手关门管理制度,2,、当首问责任人接到业主投诉时，必须,认真聆听和记录，并限制于,15,分钟内，,反馈相关部门按规定期限处理。相关,部门处理问题后，限期,2,天内，反馈,予首问责任人，以便首问责任人回应,或回访业主。,首问责任制及随手关门管理制度,3,、首问责任人接到反馈信息后，限期,2,天内，必须回应或回访业主，若业主满,意，视为定案；若业主不满意的，首问,责任人则及时向相关负责部门主管,反馈。,首问责任制及随手关门管理制度,4,、属相关责任人部门不按时处理问题或,引发投诉的，部门经理（主管）须追,查原因，分析情况，追究首问责任人,或相关责任人负责任，视其程度轻重，,扣罚、警告或解雇处理。,首问责任制及随手关门管理制度,5,、相关部门已按时处理问题，但不按期,限反馈首问责任人，导致工作脱节的，,须向物业总监室汇报，并给予相关责,任人员警告一次（扣罚,1,天基本资）。,首问责任制及随手关门管理制度,二、随手关门制度,1,、,“,随手关门，人人有责,”,。凡属,xx,物,业管理服务有限公司的员工，不分,工种和职务，在各物业小区管辖范,围内，必须严格履行的义务和责任。,首问责任制及随手关门管理制度,2,、在以,10,米视线为半径，凡有楼幢大门,没有上的，相关工作人员必须主动,关上，否则按,“,失职,”,论处，每次扣,罚,5,元。,首问责任制及随手关门管理制度,3,、凡发现业主出入小区不关门时，在规,定视线范围内的工作人员必须上前将,门关上，并及时提示业主：,“,先生,/,小,姐，为了您和其他业主的安全，希望,以后请您配合把门关上，谢谢合作！,”,不按该步骤履行工作，则视为按,“,失,职,”,论处，每次扣罚,5,元,。,首问责任制及随手关门管理制度,4,、在一个季度内，屡次被扣罚,2,次以上者（含,2,次），则扣除一天基本工资。,以上制度从,2005,年,7,月,1,日试行。,完,