人力资源部培训讲义人力资源配置策略(秦戬)

22,页,寿险人力资源配置策略,人力资源部,2009,年,12,月,目 录,寿险,HR,投产管理体系,寿险人力资源配置策略,二三级机构行政组织架构及岗位配置,在相同的人力成本投入下，获得更大的市场价值,人力成本总额按照业务计划的一定比例确定,实行架构岗位标准配置，,人均产能每年提升,5,10,根据机构发展情况及市场潜力，进行差异化资源投入管理,业务目标,预算管理方法,人力编制,成本标准,总人力成本,人力成本费用率,配置标准,市场薪酬水平,人员数量标准,架构岗位标准,人员质量标准,人力成本管理工具,目标,寿险,HR,投产管理体系,不同人群薪酬定位不同，薪酬结构不同，体现绩效导向,目 录,寿险,HR,投产管理体系,寿险人力资源配置策略,二三级机构行政组织架构及岗位配置,清晰界定,角色与责任，,相互职责不遗漏、不交叉，保证任务的完成,体现业务流程并不断优化，组织扃平，提高运作效率,因事设岗，,尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，提高组织的战斗力和市场竞争力,支持,公司战略，满足公司未来,3-5,年发展,实现支持业务快速成长,人力成本投入产出行业最优,公司,部门,1,部门,2,部门,3,岗位,2,岗位,3,岗位,4,岗位,4,岗位,6,岗位,1,架构支持,人力支持,专项方案,人员数量配置在合理工作量界定下，通过提升人员技能，实现生产效率行业领先,人员质量配置适岗适才，结构合理，对核心人员和操作性人员实行差异化管理，使有更多资源投向关键绩优人员,明确阶段性资源投入重点，支持业务发展,寿险资源配置整体思路,持续完善组织架构配置规则,持续完善人力配置规则,阶段性资源投入重点,主要举措,二级机构架构,总经理,营销负责人,本部销售负责人,机构销售负责人,后援负责人,银保负责人,共同资源,人事部,行政部,财务部,稽核监察部,企划部,个险销售后台,营销管理部,销售企划部,综合开拓部,培训部,区拓管理部,后援,运营支持部,保费部,客户服务部,柜面管理部,两核管理部,银保各职能部门,本部营业区,本部展业处,中心支公司,营业区、展业处,主要变化,:,1,、个险销售后台整合,：营销企划部更名为销售企划部，将区拓企划室和人力发展室平移至销售企划部；,2,、企划、财务、行政：,架构设置标准更新，增加与市场紧密相关的岗位，理顺管理线条优化整合；,3,、客户服务部架构调整：,为加强网点的客户服务，将柜面管理室设为基础架构，有效契约量在,200,万件以上的机构将分设柜面管理部。,一、持续完善组织架构配置规则,系列,部门,配置标准,前线,营销,/,培训,根据业务和人力规模大小，按照不同城市发展类型，配置不同的组织架构,综合开拓,个销产、个销团短险年累计保费,8000,万，且外勤人力,6000,人，可设部,区拓,一类,：省级：首年新契约年化保费,2500,万以上、外勤人力,500,人以上；中心城市：首年新契约年化保费,1500,万以上、外勤人力,400,人以上,二类,：省级：首年新契约标准保费,15002500,万、外勤人力,400,人以上；中心城市：首年新契约标准保费,10001500,万、外勤人力,250,人以上,三类,：其它省级和中心城市,后援,客服,柜面管理室,：上年度柜面折标作业件数,36,万件以上，且下辖标准柜面超过,10,个。否则并入保全室,回访室,：上年度回访量大于,30000,件，否则并入咨询申诉室；,服务规划室,：上年度有效契约量,100,万件以上，否则并入保全室；,咨询申诉室,：上年度投诉量,400,件以上，且回访量大于,9000,件，否则归部门长直接管理。,保费,根据续期保费、续期保单件数及保全人力不同，划分为一部三室、一部两室、一个部三类架构,运营,根据总保费、有效契约量，省级机构同时考虑下辖三级机构数量不同，划分为一部三室、一部两室、一部一室三类架构,两核,医务管理室,：目前已设室的机构保留设置，其余机构职能并入核保室；,调查室,：上年度调查案件超过,3000,件，否则并入个险理赔室（调整名称为理赔室）；,综合室,：上年度个险新契约标准保费超过,2.65,亿元，理赔案件数超过,1.5,万件可设；,共同资源,人事,财务,行政,企划,一类,：省级：总保费大于,15,亿；员工人数超过,800,人；下辖三级机构超过,8,家；中心城市：总保费大于,30,亿；员工人数超过,800,人；,二类,：省级：总保费大于,6,亿；员工人数超过,300,人；下辖三级机构超,6,家中心城市：总保费大于,12,亿；员工人数超过,300,人；,三类,：其他省级和中心,二级机构组织架构配置规则及标准,三级机构架构,运营部,核保室,理赔室,客服室,保费室,人事行政室,营销管理部,营销管理室,市场企划室,培训部,业务员训练室,训练管理室,区域拓展部,总经理,运营室,前线,共同资源,后援,财务室,展业培训室,展业管理室,展业企划室,营业区,主要变化：,1,、明确三级机构财务架构设置标准。,2,、三级机构人事行政架构将在,2009,年予以更新明确。,三级机构组织架构配置标准（,1/2,）,三级机构前线分类标准,首年标保,代理人人数,=4000,万,（,4000,万，,1440,万,=1500,一类,二类,三类,（,1500,，,800,二类,二类,三类,3000,万的设置部，其他设室。,首年标保,有效契约量,=4800,万,（,4800,万，,1800,万,（,1800,万，,600,万,=20,万,一类,二类,二类,二类,（,20,万，,10,万,二类,二类,三类,三类,（,10,万，,1,万,二类,三类,三类,三类,1,万,二类,三类,三类,四类,注：,1,、三级机构后援架构为个险指标，含营销和区域拓展的指标；,2,、三级机构下的保费室的设置标准略有差异。,三级机构后援分类标准,三级机构组织架构配置标准（,2/2,）,根据业务量配置：,人力,=,年度业务量,/,人力配置标准,人力配置标准：区分中心城市和省级机构，依据所属系列（营销、区拓,）的组织机构类别（一类、二类,），根据业务量（业务员人数、年,/,月度年化标保），分别确定二级、三级机构前线人力配置标准。,个险前线,根据驱动因素，明确产能测算规则和标准，确定机构后援整体人力。,同一系列（如保费）内，在二级本部、三级机构的人员配置，由二级机构自行确定,人力（驱动因素）年度计划,/,（上年度月人均产能*调整系数）,/12,个险后援,根据驱动因素，明确配置标准,如：,人力资源,驱动因素为,服务员工数量,，区分中心城市、省级机构确定不同标准；,行政,：驱动因素为职,场数、资产数、车辆数等，区分中心城市、省级机构确定不同的人力配置标准,共同资源,人力（驱动因素）年度计划,/,人力配置标准,二、持续完善人力配置规则,系列,产能指标（举例）,2007,年,2008,年,2009,年,2010,年,2011,年,前线,辅导专员：服务代理人数（人,/,人,年）,120,125,130,135,逐年提升,讲师：服务的代理人数（人,/,人,年）,212,220,225,230,逐年提升,契约：人均月产能（件,/,人,月）,310,380,399,419,逐年提升,后援,理赔：人均月产能（件,/,人,月）,41,49,54,60,逐年提升,客服：人均月产能（件,/,人,月）,11337,12116,12700,13300,逐年提升,保费内勤：人均月产能（件,/,人,月）,3200,3400,3740,4114,逐年提升,保全员：人均产能（件,/,人,月）,260,280,300,320,逐年提升,文档：人均月产能（页,/,人,月,8558,9594,10831,12239,逐年提升,共同资源,人事：服务人数（人,/,人,年）,78,80,82,85,逐年提升,司机：服务车辆数（辆,/,人）,4/3,4/3,4/3,4/3,逐年提升,财务：人均月产能（万,/,人,年）,351,377,390,420,逐年提升,产能每年提高,510%,人力配置标准逐年优化，效率每年提升,5,-10%,基本规则：,机构组织架构和人力编制由总部核定，每年初总部将当年度人力编制下发机构，并统一进行组织机构的检视和调整。,组织架构,：根据,上一年度实际达成业务量,进行核定；,人力配置,：根据,当年度的业务计划,进行提前配置。,特殊情况：,一、年度内机构业务超计划，可以申请人力编制的追加调整：,申请流程,：由机构提交申请，报区域、总部人事部核定,二、业务支持专案（如挑战新高、二元项目、鹏飞计划），由总部统一进行架构和人力配置规划，根据业务进度下发机构。,三、组织架构及人力配置变动规则,2009年资源,配置策略,明确总部职能定位,明确总部、区域、二级机构的定位，将业务,/,人力,/,产品推动、机构督导等职能及预算下沉到区域和机构,推动总部组织精简高效,人力差异化投入管理,前线：根据标准前置投入，加强对业务一线关键岗位人员配置率的追踪,后援：严格根据产能考核配置人力，推动流程优化，提高效率；,共同资源：严格按照驱动因素增长进度投入，如车辆数，设备数。,明确资源投入重点,结合业务进度，对业绩达成好、有潜力的机构，增加资源的前置投入，帮助机构做好资源使用规划，搭建支持业务持续发展平台。,人力编制动态管理,对机构编制实行动态管理，对因实际产能调整或外包等因素下发的冗余编制，及时回收总部，提高资源使用效率。,四、,2009,年资源配置策略,目 录,寿险,HR,投产管理体系,寿险人力资源配置策略,二三级机构行政组织架构及岗位配置,一、二级机构行政部架构类型及设置标准,架构设置标准,架构类型,中心城市,总保费大于,30,亿元；,员工人数超过,800,人。,省级机构,总保费大于,15,亿元；,员工人数超过,800,人；,下辖三级机构超过,8,家。,中心城市,总保费大于,12,亿元；,员工人数超过,300,人。,省级机构,总保费大于,6,亿元；,员工人数超过,300,人；,下辖三级机构超过,6,家。,行政部,文秘宣传室,职场管理室,资产管理室,行政部,文秘宣传室,资产管理室,其它,行政部,文秘宣传室,资产管理室,综合管理室,职场管理室,架构参考上一年度,个险总保费,、,员工人数,以及,下辖三级机构数量,等指标进行分类设置，数据来源,MIS,系统；,员工人数包括：个银两个系列的正式员工、短期辅助人员和业务系列人员（保全专员、银保专管员），返聘医生。,行政部,职场管理室,资产管理室,综合管理室,文秘宣传室,部门职责：,1,、负责公司行政工作所涉及的一切事务及本部门的日常管理工作,;,2,、对行政部各岗位工作的督促与检查；,3,、确保公司正常运作，职场、资产安全，保证后勤服务，保障工作秩序；,4,、建立并维护部分对外关系，建立良好品牌，维护公司形象与声誉；,5,、建立健全分公司的各项行政管理制度；,6,、三级机构行政工作指导、检查、监督；,7,、跨部门工作事项沟通、协调；,8,、大型激励活动的组织策划；,职责：,机构职场规划,职场租赁管理,职场装修管理,职场物业管理,自有物业管理,职责：,IT,资产管理,非,IT,资产管理,资产采购与维护管理,资产安全和使用管理,职责：,车辆调度管理,非有价单证管理,证照、会务管理,党工管理,前台接待管理,文印管理,司机管理,职责：,法律实务管理,合规实务管理,品牌宣传管理,秘书服务管理,印章、公文管理,二级机构行政部组织架构及职责,职场管理室,行政部经理,资产管理室,文秘宣传室,综合管理室,租赁管理岗,工程管理岗,室主任,物业管理岗,资产管理岗,IT,维护岗,采购维修岗,室主任,车辆管理岗,综合管理岗,党工管理岗,前台接待岗,文印岗,司机岗,单证管理岗,室主任,室主任,合规岗,品牌宣传岗,法律事务岗,秘书岗,文件印章管理岗,二级机构,I,类行政组织架构及岗位设置,职场管理室,行政部经理,资产管理室,文秘宣传室,租赁管理岗,工程管理岗,室主任,物业管理岗,资产管理岗,IT,维护岗,采购维修岗,车辆管理岗,综合管理岗,党工管理岗,前台接待岗,文印岗,司机岗,单证管理岗,室主任,合规岗,品牌宣传岗,法律事务岗,秘书岗,室主任,文件印章管理岗,二级机构,II,类行政组织架构与岗位设置,行政部经理,资产管理室,文秘宣传室,职场管理岗,资产管理岗,IT,维护岗,室主任,综合管理岗,党工管理岗,前台文印岗,司机岗,单证管理岗,室主任,合规岗,品牌宣传岗,法律事务岗,秘书岗,文件印章管理岗,二级机构,III,类行政组织架构及岗位设置,关键参考指标,三级机构,总保费,标准内容,架构设置形式,人事行政室,文秘综合岗,资产管理岗,行政管理岗,人事行政室,文秘综合岗,资产管理岗,行政管理岗,职场管理岗,备注,行政管理岗,一类：总保费,2,亿（含）以上,二类：总保费大于,1,亿（含）小于,2,亿,三类：总保费小于,1,亿,人员管理岗参照人事有关人力配置标准执行，达不到配置专岗标准兼岗,说明：以下三级机构行政编制不含司机、,IT,岗,人员管理岗,二、三级机构人事行政架构及岗位配置标准,人员管理岗,人事行政室,职场管理岗,资产管理岗,文秘综合岗,行政管理岗,一类：,人事行政室,资产管理岗,文秘综合岗,行政管理岗,人员管理岗,行政管理岗,二类：,三类：,1.,机构,IT,设备和非,IT,资产的申购、分发及管理；,2.,机构库房的管理；,3,.,定期资产盘点、对帐；,1.,机构印章管理；,2.,机构证照管理，变更类手续办理；,3.,机构公文流转,4.,非有价及有价单证的证订和结算；,6.,单证物流管理；,7.,对政府相关部门及当地监管部门的联络及公关；,1.,日常来访接待；,2.,公章打印沟通、协调；,4.,节假日值班安排；,5.,协助晨会安排、追踪；,6.,机构通讯录维护；,7.,物流件打包发送；,8.,打印机、复印机管理；,9.,传真接收、发送；,10.,报纸、信函分发,1.,业务推广活动的策划宣传、广告投放、媒体联络；,2.,完成上级机构布置的公司品牌推广活动；,3,.,机构印章管理；,4.,机构证照管理，变更类手续办理；,5.,非有价及有价单证的证订和结算；,10.,单证物流管理；,11.,晨会安排、新闻编辑；,12.,平安礼仪推广工作；,13.,对外公关联络,1.,日常来访接待；,2.,机构公文流转；,3.,公章打印沟通、协调；,4.,节假日值班安排；,5.,协助晨会安排、追踪；,6.,机构通讯录维护；,7.,物流件打包发送；,8.,打印机、复印机管理；,9.,传真接收、发送；,10.,报纸、信函分发,1.,机构职场规划、租赁；,2.,机构职场装修、物业管理；,3.,机构,IT,设备和非,IT,资产的申购、分发及管理；,4.,机构库房的管理；,5.,定期资产盘点、对帐；,1.,业务推广活动的策划宣传、广告投放、媒体联络；,2.,完成上级机构布置的公司品牌推广活动；,3.,机构印章管理；,4.,机构证照管理，变更类手续办理；,5.,非有价及有价单证的证订和结算；,6,单证物流管理；,7.,晨会安排、新闻编辑；,8.,对外公关联络,9.,机构职场规划、租赁,10,机构,IT,设备和非,IT,资产的管理；,1.,机构职场规划、租赁；,2.,机构职场装修、物业管理；,人员管理岗,三级机构行政岗位职责,Thank 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