行为规范及服务礼仪培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,主讲人,行为规范及服务礼仪培训,一、了解公司企业文化，帮助新员工更好的熟悉公司，融入大家庭。,二、了解公司日常行为规范、服务礼仪，帮助新员工养成良好的行为习惯，工作礼仪。,课程培训目的,考勤管理制度,一、,目的,为了规范公司考勤管理，确保正常的工作秩序，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，根据劳动法有关规定，结合我公司实际情况，特制定本考勤规定。,二,、适用范围,本制度适用于本公司所有员工,。,1.,工作时间: 根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，公司执行五天工作制，周六、周日休息。,行政班：上午9:0011:30 下午13:3017:30,外场班：上午9:0011:30 下午16:0020:00,工作制度,2.,公司采用,会议考勤制度,，早上9:00开晨会，,周一例会,，行政人员负责考勤到会情况记录。,3.如若在工作期间需外出，不论公事或私事，应向考勤处报告，说明情况。以免影响考勤处对员工的考勤工作,。,4,.,每个月月底安排下个月排班，员工上班时间严格按照排班进行，如有特殊情况需要调休，必须与同事（允许同班次人员间调）进行调休，必须确保当天有人在岗，并去考勤处填写相应的调休申请表格。,5.,请假、调休或补休的必须去考勤处填写相应的申请表格，否则以矿工处理。,晨会流程：,1、向全体伙伴问好 2、,员工手册诵读、冯老早教十大理念诵读,3、员工分享,4、总结分享,5、今日工作安排,四,、考勤办法,1,.,迟到、早退及旷工,2.,迟到：晨会开始后未到者视为迟到，晚会结束前下班者视为早退。1,5分钟内每次扣除工资5元，6,10分钟内每次扣除工资10元，超过10分钟扣15元，超过50分钟按半天扣除。,3.,早退：员工在工作时间终了前30分钟内下班者视为早退。,4.,旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理。,5.,员工当月累计迟到超过三次（含三次）者，扣除当月全勤奖。一次迟到超过50分钟，按半天计算，旷工一天扣除当天三倍工资及全勤奖。,6.,请假时间不满半天的当月累计小时数，按月累计计算并扣除相应工资，其中1-30分钟按0.5小时计，31-60分钟按1小时累计，当月累计请假次数超过三次（不含三次）扣除当月全勤奖。,7.,请假、准假程序,员工无论因何种原因需要请假的，应提前按管理权限和假期长短向本部门负责人当面请假并说明事由，需协调好工作后方可离开。遇特殊情况无法当面请假的，应及时电话通知相关部门负责人，回公司补办有关请假手续，并在请假单的“日期后面”注明“事后补假”。,一个工作日（含）以内的请假、准假,填写,请假单,部门主管签字同意,送财务部存档,总经理签字,1.,考勤表由行政人事部统一印制下发。,2.,考勤员应严格执行公司考勤制度，真实记载员工出勤情况，按规定填写当天出勤记录，如实统计考勤数据。,3.,次月3日前（遇法定节假日放假顺延），考勤员将上月份考勤表送部门经理审核签字后，交行政人事部。,4.,离职人员的考勤由考勤员在员工办理离职交接时一并统计，附于离职交接表后面。,5.,月度考勤汇总表、工资表经总经理批准后，于十五日准时发放工资。,考勤管理,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的过程，涉及,穿着、交往、沟通、情商,等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,（一）问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安。,（二）致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢。,（三）拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托。,（四）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。,（五）赞赏语：太好了、真棒、美极了。,（六）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。,（七）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、请慢走、再见。,（八）征询语：您有什么事情？须要我帮您做什么事情？,（九）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正。,（十）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、我们立即采取措施使您满意。,（十一）婉言语：很遗憾，不能帮您的忙、承您好意,基本礼貌用语,行为礼仪,1.,着装干净整齐,、衣服无异味；,2.,头发保持清洁，不出现异味和头皮屑，不染夸张的颜色。男员工头发不宜过长；,3.,注意指甲的清洁，不留长指甲，指甲长度不超过一毫米，女员工尽量不涂彩色指甲油；,4.,女员工可化淡妆，可用适量香水，但不宜过浓，且不得佩戴硬物夸张饰品；,5. 上班时不交谈与工作无关的事；,6. 上班期间不在公共场合接、打电话，开会时手机铃声调为无声或振动，禁止上班期间玩手机。,7.要有正确的坐姿、站姿、走姿。,1.,遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、实施细则。,2.,爱护公司财产，不浪费、不化公为私。,3.,按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工,。,4.,下班前注意检查卫生、安全、防火事项；注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况应立即报有关部门处理，消除隐患。,5.,保持办公室整洁,。每天清洁一次，每周大扫除一次。,6.,妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所在文稿放置妥当，防止遗失、泄密。,行为规范,7.,到同事办公室应先敲门，征得对方同意后方可进入，离开时随手轻关门。对方敲门时应说,“,请进,”,。如在工作应暂停需说,“,请稍等,”,，若让对方等候的时间过长，应道,“,对不起，久等了,”,。,8.,工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。,9.,因公事打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：问候表明公司名称自己身份和姓名正题记录内容结束通话，做到简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。,10.,“,您好！冯德全早教,”,是每位员工接听电话的首用语。转接电话应与对方说明,“,请稍等！,”,接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。,行为规范,11,. 与工作无关的事情，员工不得私自使用公司电话。,1,2,.,接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。外来客人礼貌用语：,“,您好，我是冯德早教的*老师，请问您找哪位（请问有什么可以帮到您的吗）？,”,1,3,.,与工作无关的事情，员工不得私自使用公司电话。,1,4,.,公司统一讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。提倡礼貌用语，在公司与同事相遇应主动打招呼,“,您好,”,或点头微笑，下班互道,“,再见,”,等用语。,1,5,.,公司内部不允许吃零食、喝饮料，不允许在公司用餐；,1,6,.,公司内部严禁吸烟。,行为规范,目前需要做好的十二条礼仪,1,、办公室内所有物品保持干净，用手摸不到灰尘,2,、椅子在无人入座的情况下应推回办公桌下面,3,、立式文件架内只许摆放文件夹，并统一做好文件夹标实且做好文件分类,4,、办公桌上只可摆放必备的办公用品，私人物品放置指定的置物柜内；水杯可放置办公桌内侧。,5,、开会、沟通时需携带纸和笔做好记录,6、接听电话礼仪，如开会时不得随意接听电话,7、所有办公场所及办公室外的走道禁吃零食、早餐等,8、给每位来访者包括客户、应聘者等倒水,9、行为礼仪之站姿、坐姿、走姿、蹲姿,10、名片礼仪,11、乘坐电梯礼仪,12、宴请礼仪,办公室,卫生管理,1. 办公室内所有物品保持干净，用手摸不到灰尘 。,2. 椅子在无人入座的情况下应推回办公桌下面。,3. 办公用品虽无固定摆放位置，但要做到整齐。,4. 立式文件架内只许摆放文件夹，并统一做好文件夹标实且做好文件分类。,5. 办公桌上只可摆放工作用品，私人物品放置指定的置物柜内；水杯可放置办公桌内侧。,6. 制作教具后及时清理制作台，废纸统一丢入制作台下的纸箱内。,欢迎您的加入,