客户服务与行政文员

责任专业便捷,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,责任专业便捷,单击此处编辑母版标题样式,Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008,HTTP：/ E-MAIL：,TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,1,客户服务、行政文员,双N就业服务中心,单击此处编辑母版副标题样式,客户服务类岗位分类,商务文职类客户服务,技术部门客户服务,市场部客户服务,3,一、商务文职类客户服务,岗位名称：客户服务,所属部门：客户服务部,直接上级：客户服务主管/经理,职业发展：客户服务主管/经理,4,职位描述:,在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的所有业务问题。,工作内容:,通过电话、网络等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务,5,专业知识要求：,打字速度80字/分钟,听打速度60字/分钟,普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、女性,有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件,能承受高强度的工作，能够从事7*24小时倒班工作,具有良好的电话礼仪及应答技能,6,职业素质要求：,良好的职业人形象，良好的职业心态,有较强的市场意识、良好的沟通技巧,有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力,7,学历和资格要求：,高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先,工作经验要求：,一年以上服务工作经验,有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优先考虑,其它要求：,身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心,8,工作条件:,工作场所：办公室,工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班,所需使用的主要工具：电话，计算机等,9,职业发展,:,客服,客服主管,客服经理,10,爱心在线信息技术（北京）有限公司,爱心在线信息技术（北京）有限公司是一家专业的家庭用品开发及咨询服务机构，拥有大型网站、先进的ERP及呼叫中心系统，并与国内外著名品牌企业、媒体、服务机构结成了长期战略性合作伙伴，面向千万个家庭以提供优质服务。 公司的宗旨是建立以B2C电子商务及DM投放为主的商业运营体系，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的虚拟百货商店，成为中国消费者首选的购物平台。 公司深信人才是企业最宝贵的财富，对每一个加入公司的员工，我们将提供有竞争力的薪酬、完善的福利和专业的岗位培训。同时，有效的激励机制也确保了每个有能力、努力工作的员工获得发展的空间。 爱心在线期待您加入我们的大家庭并与公司一起成长！,11,招聘职位：客服人员,职位要求：,1.接听顾客来电，提供订货、产品咨询、处理投诉服务；,2.电话回访客户，并进行产品的宣传、推广等服务跟踪工作。,相关经验及技能要求,口齿清晰，思维敏捷,有良好的电话沟通技巧和服务意识；,中文输入60字/分钟以上,能适应12小时翻班制工作；,中专及以上学历，户籍不限。有客户服务、电话销售相关经验者优先。,12,二、技术部客户服务,岗位名称：客户服务,所属部门：技术部,直接上级：技术总监,职业发展：客户服务主管/技术总监助理,13,职位描述:,在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。,工作内容:,通过电话、网络及上门拜访等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务。,14,专业知识要求：,具有良好的社交礼仪及沟通技能,普通话标准、细心、吃苦耐劳,具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化软件,懂得相关合同文本和财务单据的签订,15,职业素质要求：,良好的职业人形象，良好的职业心态,有较强的市场意识、良好的沟通技巧,有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力,16,学历和资格要求：,高中或中专以上学历，计算机相关专业优先,工作经验要求：,一年以上客户服务工作经验,其它要求：,身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，工作细心,17,工作条件:,工作场所：办公室及客户所在地,工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班,所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等,18,职业发展,:,客服,客服主管,技术总监助理,19,三、市场部客户服务,岗位名称：客户服务,所属部门：市场部,直接上级：市场部经理,职业发展：客户服务主管/市场开发人员,20,职位描述:,在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、维护、促单。,工作内容:,联系市场资源，以电话、网络、上门拜访等方式对已有客户进行信息跟踪反馈，并协助部门负责人签单。,21,专业知识要求：,普通话标准，较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳,有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件,具备较好的社交礼仪和市场营销知识,22,职业素质要求：,良好的职业人形象，良好的职业心态,有较强的市场意识、良好的沟通技巧,有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力,23,学历和资格要求：,高中或中专以上学历，计算机相关专业优先,工作经验要求：,一年以上客户服务或市场营销类工作经验,其它要求：,身体健康，年龄20岁以上，普通话标准。,24,工作条件:,工作场所：办公室及客户所在地,工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班,所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等,25,职业发展,:,客户服务,市场开发,公关营销部经理,26,文职类岗位,岗位名称：文员,所属部门：综合管理部或其他各部门,直接上级：行政主管/经理,职业发展：文秘/行政人员/其它文职类工作,27,职位描述:,在行政主管/经理的直接指导下， 完成公司行政部及其它部门的各项办公室内务工作；,工作内容:,接听各类电话，并迅速转接到相关人员；接待来公司的各类人员；编辑、打印各类办公文件；协助行政主管，处理各为办公室琐碎的内勤事务,28,专业知识要求：,打字速度60字/分钟,普通话标准，声音甜美；细心；能吃苦耐劳；女性,有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件。如常用的WORD、EXCEL,具有良好的电话礼仪及应答技能,29,职业素质要求：,做事耐心、细致,有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力,30,文员应该注意的问题共同点:,1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。 2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。 3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。,31,学历和资格要求：,初中或中专以上学历，计算机相关专业优先,工作经验要求：,有过文员工作经验者优先考虑,其它要求,：,身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心,32,工作条件:,工作场所：办公室,工作时间：正常办公时间，视工作情况偶尔会有加班,所需使用的主要工具：电话，计算机等,33,职业发展,:,文员,行政专员,行政主管,办公室主任,行政经理,34,北京搜必得网络技术有限公司,北京搜必得网络技术有限公司是一家倾注于网络营销的以代理Google Adwords关键字广告为主的全方位专业网络营销服务商，公司于2006年6月1日与Google（谷歌）中国正式合作成为Google（谷歌）中国第九家代理商。公司以专业的网络营销顾问小组精准的分析企业需求锁定最适合企业的网络推广方案，通过强大的客服团队跟踪、调整和优化服务方案使企业推广效果得到最大化。,我们是一个年轻而又充满激情的团队，如果你想挑战自我，参与和见证一家高速发展的企业，欢迎加入我们！,35,招聘职位：行政文员,职位要求,1、形象好，气质佳，声音甜美、普通话标准，身高1.60以上；,2、文字录入速度在80字/分钟以上；,3、熟练使用Word、Excel等办公软件和办公设备；,4、热爱秘书工作，有敬业精神，服务意识强、条理性好；,5、有较强的口头、文字表达能力，出色的沟通、协调能力和团队合作精神；,6、文秘专业或应届毕业生以及相关工作经验者优先考虑,36,前景诱人的“金领”职业,总裁秘书等。在外企，高级总裁或是高级部门的秘书职位，大都是一些40多岁、有教养、有经验的职业女性在支撑，她们的特殊地位，足以令部门经理和公司其他员工尊而敬之。除了一般的文字、外语、计算机技能之外，她们的沟通、协调、预见和判断力都必须很强。目前一般外资企业需要的高级秘书是35至45岁的职业女性，月薪基本在6000元以上，是名副其实的“黄金职业”。,37,