管理工具简介(5W1H_PDCA_ECRS)

单击此处编辑母版标题样式,12/17/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精益生产，精彩无限,工欲善其事，必先利其器,-,管理工具简介,目录,一、管理简介,二、,PDCA,三、,5W1H,四、,ECRS,五、,QC,手法,一、简介,-,为什么使用管理工具,问题,方法,目的,2012,年二轮战罢欧洲杯二轮战罢，各小组排名情况,?,谁已经出线，谁已经被淘汰？谁还有戏？,看报纸,问同事,看电视,上网,163,体育,Sohu,体育,Sina,体育,Baidu,引擎,科学解决问题的方法，达到事倍功半的效果,一、简介,-,如何使用管理工具,准确,有效,恰当,真实,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有收获,能用简单的不用负责的,工具要使用不要事后编套,正确,先学后用，学会再用，学以致用,原则,详情,1,2,3,4,5,序号,一、简介,-,正确认识管理工具,（,3,）管理的各项工具，是教我们如何（,How,）做事的方法，它的目的（,What,）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有专精。,（,2,）管理者所使用的管理工具，包括管理循环,PDCA,，,5W1H,、,QC,七大手法，就像木匠工具箱中的锯子,(,锯木头,),、刨子,(,刨木头,),、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。,（,1,）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。,一般原则是寻找最适用企业本身的需求，应该优先考虑,。,（,4,）要“灵活”应用管理工具，如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理工具。,一、简介,-,管理工具相关图,CDA,活动步骤,选取主题,现状分析,对策研讨及计划,设定目标,对策实施,效果确认,标准化,撰写报告书,成果发表,二、,PDCA-,来源,现象,（,1,）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；,（,2,）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；,（,3,）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择,本质,我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们,放弃,了。,how,（,1,）,PDCA,循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。,（,2,）,PDCA,循环是一种科学的工作程序，,PDCA,循环,-,改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。,from,最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以,又称为“戴明环”。,二、,PDCA-,内容,计划,(Plan),：,是指建立改善的目标及行动方案,1,）,是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标,2,）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原,因；拟订措施计划（预计效果）四,个步骤。,处置,(Action),指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生,广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。,查核,(Check),指确认是否依计划的进,度在实行，以及是否达成预定的计划,追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。,实施（,do,）：,又称执行，是指依,照计划推行,一种情况是做对的事,(Do Right Thing),另一种情况把事做对,(Do Thing Right),做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。,A,P,C,D,PDCA,内容,二,.PDCA-,特点,特点之一,周而复始,PDCA,循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个,PDCA,循环，依此类推。,二,.PDCA-,特点,特点之二,大环带小环,类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,例如：对于公司检修而言，编写方案在,p,阶段，,p,阶段又有自己的,pdca,1,、现状分析（,P,）,2,、编写方案（,D),3,、方案检查,(C),4,、方案完善、定稿,(A),二,.PDCA-,特点,特点之三,大阶梯式上升,PDCA,循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,特点之四,统计的工具,PDCA,循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。,二、,PDCA-,步骤,P,阶段：,分析现状、找出问题,分析问题产生的原因,找出主要要因,拟定措施，制定计划,D,阶段：,执行措施，执行计划,C,阶段：,检查工作，调查效果,A,阶段：,标准化，固化成绩,遗留问题转入下期,二、,PDCA-,结束语,PDCA,是工作的一个思路，,每件事,都遵循,PDCA,管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。,三、,5W1H-,概念,5W1H,是指,: When,何时,Who,何人,Where,何地,What,何事,Why,为什么,HOW,如何进行,。,人类,6,个忠实的仆役,他们教我所有的事情,他的名字是：,何时、何地、谁、何事、为,何、如何,-,纪伯伦,连续问几个为什么，找到问题的真因。真因就是发生源。,三、,5W1H-,内容,三、,5W1H-,注意事项,抓住问题的本质,因果关系逆向成立,问题不扩大,三、,5W1H-,注意事项,夹具夹手 为什么？,慌忙中触动开关,为什么慌张？,夹具夹手 为什么？,夹具启动,手在夹具下面,未抓住问题本质,抓住问题本质,三、,5W1H-,注意事项,电机烧了,润滑油不够,吵架了,关系不好,逆向关系成立,逆向关系不成立,结果,原因,结果,原因,三、,5W1H-,注意事项,电机烧了,润滑油不够,忘了给油,供油管理体系不完备,管理者不了解现场,老板选择错了管理者,老板不合格,换老板？,三、,5W1H-,案例一,一,台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问,：,问：“机器为什么不转了？”,答：“因为保险丝断了。”,问：“为什么保险丝会断呢？”,答：“因为超负荷而造成电流太大。”,问：“为什么会超负荷呢？”,答：“因为轴承干涩不够润滑。”,问,: “,为什么轴承干涩不够润滑,?”,答,: “,因为油泵吸不上润滑油来,.”,问,: “,为什么油泵吸不上润滑油来,?”,答,: “,因为油泵会产生严重磨损,.”,问,: “,为什么油泵会产生严重磨损,?”,答,: “,因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来,.”,追问至此,水落石出,最终的原因找到了,!,三、,5W1H-,案例二,美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟出现裂纹，采取了若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家调查原因，拿出办法。后来报告交上来写明结果：,最初以为蚀损建筑物的原因量酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洗剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑物受酸蚀损害的严重性。,但是，为什么要每天冲洗呢？,因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。,为什么这栋大厦有那么多鸟粪？,因为大厦周围聚集了特别多的燕子。,为什么燕子喜欢聚了这里？,因为大厦建筑物上有燕子喜欢吃的蜘蛛。,三、,5W1H-,案例二,为什么这里的蜘蛛多？,因为墙上有蜘蛛喜欢吃的飞虫。,为什么？,因为种种原因这里的尘埃最宜飞虫繁殖。,为什么？,尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来的充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上方便,解决问题的结论是：,三、,5W1H-,案例三,三、,5W1H-,案例四,四、,ECRS-E,首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善。,圈长填写登记表,辅导员审核内容,工作组干事整理,工作组干事编号,领导审批,如果活动圈或辅导员理解编号原则进行自行编号,审批流程就变为,:,圈长填写登记表,辅导员审核内容,工作组干事整理,领导审批,结果,:,节省了一个作业步骤,提高了工作效率。,取消（,E,）,四、,ECRS-C,合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。,合并（,C,）,高明的演奏家,一人同时操作多种乐器,四、,ECRS-R,重组（,R,）,重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。,自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。,四、,ECRS-S,生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作,简化（,S,）,经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。,五、,QC,七大手法,鱼骨图,柏拉图,脑力激荡法,查检表,直方图,散布图,图形法,找原因,抓重点,激创意,收数据,显分布,看相关,收成果,您,的,疑问及困惑,是,什么?,谢谢观赏,！,