护士素质培养课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士素质培养,神经二区 王艳兰,护士素质培养,1,一.培训目的,1.提高服务意识,2.注重我们的职业形象,3.增进医患和谐，减少医疗纠纷,4.打造一支和谐团队,一.培训目的,2,二什么是职业素质,二什么是职业素质,3,职业素质,就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，,即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。,职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,4,：,护士,职业素质,包含护士职业素质、护士职业素质,行为规范,和护士职业素质,技能,三个部分内容。,：护士职业素质包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职,5,一个护士对于工作而言必须要求具有,敬业精神,、,细心,处事,的,态度,。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上,一个护士对于工作而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不,6,护士素质培养课件,7,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。,其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。,冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质,8,而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内,9,护士素质培养课件,10,护士素质培养课件,11,护士职业意识理解与提高,护士职业意识理解与提高,12,职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。,职业的四大要素,13,护士是病人心目中救死扶伤的白衣天使，护士的职责是解除患者痛苦，给予生命的支持，主动为患者提供服务需求。护士在工作中如何让患者满意于护理服务。,1.,服务意识,。我们服务的对象是患者，应该主动、热情为患者提供需求，为身心憔悴、恐惧、忧虑、多疑，有着生命危险承受压力的心理改变，为患者提供有情服务。 2.,要有诚信意识,，即：所说的话做的事让人相信、放心。诚信的信誉度应是每位护士的职业品质，是个人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中给患者的承诺要守信，才能树立你在患者心中的诚信度。,护士是病人心目中救死扶伤的白衣天使，护士的职责是解除患者痛,14,3.,沟通意识,，,是通过交流渠道或手段与患者沟通心理活动或心理想法。主动去了解患者的发病经过、想法、要求、宗教信仰、生活习惯、职务等情况，在交流沟通中应有针对性的解释和答疑的能力，在沟通中应用商量的口气，以诚相待，有效减轻患者心理压力，解除疑虑，积极配合治疗，早日康复，并在交流沟通中建立起良好的护患关系。,4.,奉献意识,，,是在政治素质基础上受思想意识主导体现无私的行为，主要要有这种付出意识，为国、为单位、为科室、为患者、为他人，奉献出你的时间、精力、体力，甚至生命。,3.沟通意识，是通过交流渠道或手段与患者沟通心理活动或心理,15,5.,安全意识,，护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所做的工作要保质保量，无论对事对人，工作中严格按照护理操作常规进行操作，严格执行查对制度，执行医嘱中和临床护理以及给患者的诊疗、做到及时、准确、有效、安全。6.,自我保护意识,，在学法、懂法基础上，严格按部门规章和护理技术操作常规，执业中意识到不违纪、违规、违法，才能保护自己。严格遵守操作规则,5.安全意识，护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所做的,16,一、,敬业,忠诚于你的职业,1、以忠诚敬业证明人品,2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任,二、,勤奋,一持续付出才有回报,1、积极努力，自动自发,2、树立积极心态，消除消极心态,3、为自己创造机会,三、,慎独,1、严格遵守各种规章制度,2、严格遵守各种操作规程,一、敬业忠诚于你的职业,17,四,、,有激情,切皆有可能,1、自我激励，释放激情,2、领导都喜欢有激情的人,3、【工具】7步找回激情,4、【工具】自我激励的7个方法,五,、,自信,别对自己说不可能,1、要有一点儿阿Q精神,2、有老板心态做领导真正欣赏的人,3、如何让老板把我们当成自己人,4、成为领导真正喜欢的人,5、知道自己到底想要什么,六,、,有使命感,你在为自己工作,1、把自己的工作与事业联系在一起,2、工作不是为别人，而是为自己,四、有激情切皆有可能,18,职业形象,护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。,职业形象,19,护士的着装,按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐 ，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。,护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、,20,护士的发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，,要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过,眉；短发也不要超过耳下3米，否则也要,盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡 固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,护士的发型,21,尊重患者,护士日常工作要把患者放在平,等的位置上，使处于疾病状态,下的人保持心理平衡，使患者,不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人,尊重患者,22,诚实守信,护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。,诚实守信,23,举止文雅,护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。,举止文雅,24,五主动,六规范,七个一,建立专科特色服务站,护理礼仪服,务实施办法,微笑服务、首问负责制,四有,护理礼仪服务实施办法,五主动六规范七个一 建立专科特色服务站 护理礼仪服微笑服务,25,当患者向医务人员询问问题时或有疑问时，医务,人员无论遇到任何情况都有责任回答病人的问题，帮,助或引导病人解决问题。,饯行首问负责制,当患者向医务人员询问问题时或有疑问时，医务饯行首问负责,26,病人有人引,检查有人陪,住院有人迎,出院有人送,四有,四 有,病人有人引检查有人陪住院有人迎出院有人送四有四 有,27,病人有人引：,遇咨询者，要做到首问负责制，仔细倾听，,耐心解答或指领,住院有人迎,：,对新入院患者，首先做到首问负责制,体现出,微笑及站立式服务注意文明用语“您好”,。,检查有人陪：,病情危重及需要帮助的患者，提前通知陪送,中心，送至相关科室。活动自如者，由护士,告知检查的注意事项、地点、时间及科室。,出院有人送：,新病房大楼的出院患者送至电梯旧病房大楼,的出院患者送至病房走廊,病人有人引：遇咨询者，要做到首问负责制，仔细倾听，,28,主动介绍,主动宣传,主动沟通,主动答疑,主动宣教,五 主 动,主动介绍 主动宣传主动沟通 主动答疑 主动宣教 五 主 动,29,:,主动介绍,：规范称谓（请问怎样称呼您），主动介绍责任护 士、科主任、护士长、病区环境、住院须知,主动沟通,：及时巡视病房，定期召开公休会，主动征求患者意见及建议，并及时给于答复,主动宣传：,利用工休会介绍医院服务理念、科室医疗护理新业务及新技术。,主动答疑,：遇咨询者，主动迅速站立、微笑、询问、耐心解答,主动宣教,：及时做好入院健康宣教、检查和治疗的告知制度及注意事项、出院病人健康指导。,: 主动介绍：规范称谓（请问怎样称呼您），主动介绍责,30,六 规 范,迎接病人规范,文明用语规范,礼仪着装规范,送别出院规范,征询意见规范,称呼病人规范,六 规 范迎接病人规范文明用语规范礼仪着装规范送别出院规范征,31,2,一声真诚的问候,1,一个真挚的微笑,一把舒适的椅子,3,一杯温暖的热水,4,一张整洁的床铺,5,一次规范的介绍,6,一张温馨的卡片,7,2,“七个一”服务,2一声真诚的问候 1一个真挚的微笑 一把舒适的椅子 3一杯温,32,七个一,:,一声真诚的问候 ：“您好！”“早晨好!”一个真挚的微笑 ：微笑贯穿于言行之中 一把舒适的椅子 ：“请坐！”一杯温暖的热水 ：为新入院病人提供一杯热水一张整洁的床铺：入院提供一张规范整洁的床单位，住院保持一 张舒适洁净的床单位，出院做到及时处置更换 一次规范的介绍 ：微笑,文明用语，主动介绍责任护士、科主 任、护士长、病区环境、住院须知 一张温馨的卡片 ：入院健康宣教后，发放护,七个一:一声真诚的问候 ：“您好！”“早晨好!”一个真挚的,33,护士素质培养课件,34,九:建立良好的人际沟通,沟通技巧必备,九:建立良好的人际沟通,35,1、倾听的技巧,2、问话的技巧,3、表达的技巧、言语表达的要诀,4、增加认同感的技巧,5、同事、部属与上司的沟通技巧,6、性格模式对沟通的影响,7、信任是沟通的基础,8、有效沟通的五种态度,9、有效利用肢体语言,1、倾听的技巧,36,护士素质培养课件,37,一滴水怎样才能不干涸,。,？,一滴水怎样才能不干涸。？,38,佛教创始人释迦牟尼,一滴水怎样才能不干涸.把它放到大海里，科学研究表明,95%,以上的人都有惰性，没有完美的个人，只有完美的团队，一个人再完美也就是一滴水，一个团队，一个优秀的团队就是大海。,佛教创始人释迦牟尼,39,强化团队意识,强化团队意识,40,护士素质培养课件,41,定位,越位自然无效规则更需敬畏,定位越位自然无效,42,护士素质培养课件,43,分工、协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,分工、协作心有旁骛欲取巧,44,护士素质培养课件,45,接纳,先看一叶不见泰山,预揽泰山不揪一页,接纳,46,护士素质培养课件,47,责任,风险附着担当之中回报跟随担当之后,责任风险附着担当之中,48,信赖,因为人信我付出因我付出而人信,信赖因为人信我付出,49,护士素质培养课件,50,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,爱心自爱者爱人,51,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,惜缘旅途漫漫人孤独,52,护士素质培养课件,53,护士素质培养课件,54,感恩,不论伤害或搀扶终究路上有你伴,感恩不论伤害或搀扶,55,护士素质培养课件,56,护士素质培养课件,57,护士素质培养课件,58,护士素质培养课件,59,护士素质培养课件,60,护士素质培养课件,61,谢 谢！,谢 谢！,62,