06第六讲科学决策及其过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,浙江大学,管理学,科学决策及其过程,2006,年,9,月,/2007,年,9,月修改,第六讲 科学决策及其过程,读研究生、还是就业,OR,出国？,要了解科学决策理论的基本观点。,清楚理性决策的基本过程。,掌握科学决策的方法和技能。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,前 言,决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。,在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。,因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,模拟决策交流,LU,YAYA,混合联队,智者,第二版,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,一、,科学决策理论的基本观点,科学决策理论认为，决策是,为了实现某一目的,而从,若干个,可行方案中,选择,一个,满意方案,的,分析判断过程,。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策前提：要有明确的目的,决策或是为,了解决某个,问题，或是为了实现一定的目标,因此，决策的前提条件是：,要解决的问题必须十分明确。,所追求的目标必须可检验可衡量。,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策,。,思考题：什么时候我们需要进行决策？,需,实现的目标,需,解决的问题,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策条件：有若干可行的备择方案,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？,在案例问题中，有哪 几种可行的方案？,“多方案抉择”是科学决策的重要原则。,一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策过程：要进行方案分析比较,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面,必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。,通过分析比较，最终做到决策时,“,心中有数,”,。,与此相,对应的是“心中无数”的决策,案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策结果：选择满意方案。,最优方案是建立在完全信息基础之上的,最优方案条件苛刻，可遇而不可求。,人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案,科学决策遵循的是满意原则,案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个,分析判断的过程,决策的过程也是价值观呈现的过程,对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的,艺术性,体现在：,决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的,科学性,体现在：,决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。,案例问题中最终的决策取决于什么？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策是管理者从事管理工作的基础,决策正确与否直接关系到组织生存与发展,决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。,决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志,决策,是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用,决策贯穿于管理过程始终,西蒙：管理就是决策,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,二、科学的决策机制,决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。,决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。,思考题,决策的起点是什么？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策的起点,决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。,因此，决策的起点是,存在某个需要解决的问题,。,所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,理性决策过程,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,案例问题中真正的问题是什么？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。,重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。,困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,问题判断思路,1,、是否存在问题？,比较应有与实际之间的差距,3,、问题到底是什么？,2,、是否需要解决？,5,、谁应对此负责？,无差异：无问题,有差异：有问题,看差异大小是否在可容忍范围内,是：继续观察,否：需要解决,通过调查分析，确定真正的问题,问题的表象,真正的问题,必须由你解决,可由下属解决,判断谁是解决此问题的合适人选,4,、问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,否：无法解决,是：可以解决,转入下一阶段,思考题,怎样才能正确地判断问题呢？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策目标,是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果,同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的努力意愿,决策目标,决策目标的确定,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,方案拟订原则,要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标,根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件,充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力,【,思考题,】,我们是否要找出所有的可行方案？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,激发他人创造性的方法,提问题,。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。,倾听答案,。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。,推迟判断,。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。,不纠缠于细节,。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。,表现出热情,。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。,资料来源：,英,史蒂夫,尼兰,著，条理性思维,对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，,2001,年,7,月。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策标准,学历,学习能力,交际能力,行业知识,态度,分析,综合评价,衡量标准,大专,1,本科,2,研究生,3,弱,1,中,2,强,3,弱,1,中,2,强,3,弱,1,中,2,强,3,一般,1,中,2,好,3,权重,V,1,2,2,1,3,3,2,1,2,2,学历理想,交际能力弱,17,3,1,2,3,2,学历和行业知识都理想,学习能力弱,18,应聘者,A,应聘者,B,应聘者,C,2,3,1,2,3,学习能力和态度态度很好，交际能力弱。,21,比较,AB C,C B,B AC,B AC,C AB,应聘者,C,明确决策准则,了解备选方案,评价各备选方案,分析各方案,利弊,比较各方案优劣,进行综合评价,提出推荐方案,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,【,思考题,】,选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？,抉择时注意事项,不要一味追求最佳方案,在最终选择时，应允许不作任何选择。,任何方案均有风险,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,常见问题,求全求美,急于求成,优柔寡断,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,案例问题中正确决策的关键是什么？,决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。,要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。,信息是决策的基础,分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,察觉和分析问题,明确决策目标,制订可行方案,分析比较方案,选择满意方案,实施决策方案,决策的正确与否要以实施的结果来判别,建立信息反馈渠道,及时检查实施情况,发现差异，查明原因,不断的修正和完善,直至解决问题、实现目标或作出新的决策,学会处理错误决策,承认。要有勇气承认客观事实。,检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误,调整或改正。最终使决策趋于完善。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,总结,决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。,科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。,决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。,要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,案例分析：,读研究生、还是就业,OR,出国？,站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。,面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。,但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。,那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。,思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,课后实验,临终反思,在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。,医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。,反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。,分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？,要求：每人自己形成一份实验报告上交。,2005-7-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,