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单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沟通技巧,9/3/2024,1,心理公约,积极参与,互相学习,遵守时间,以用为本,9/3/2024,2,自我介绍,培训就是沟通！,沟通从心开始！,9/3/2024,3,小组讨论,你认为同什么样的人沟通,你会最开心？,9/3/2024,4,智慧的大,脑,无限的胃口应付交际宴,宽阔的肩膀承担责任,视野开阔的大眼睛,善于,倾听,的大耳朵,真诚善良的心,大腹撑船,幽默的嘴,巴,四肢兴旺,完美的沟通者形象,微笑的酒窝,9/3/2024,5,请动笔画出自己在沟通方面,表现的显著特征！,练 习,9/3/2024,6,沟通的定义,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出,相应反响效果的过程。,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通是一个过程：,9/3/2024,9,沟通的类别,序号,类 别,目 的,核 心,1,人际沟通,建立良好关系,关系导向,2,工作沟通,做好工作,准确与效率,3,商务沟通,赢得顾客,目的导向,9/3/2024,10,沟通的特性,1、互动性,2、媒介性,3、期待性,4、目的性,9/3/2024,11,沟通的根本功,1、听,听的五个层次,假装听,有选择的听,全神贯注的听,同理心的听,不听,9/3/2024,12,小 游 戏,向 前 传 递！,9/3/2024,13,游戏规那么口头传递一那么消息 ：,1、每次传递时只允许将消息说一遍；,2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递。只有当轮到 小组某个成员时，他才可以听；,3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员；,4、小组最后一名成员大声说出他她理解的消息，并与初始的消息进行比较。,9/3/2024,14,2、说,语言表达根本功,语言表达,38%,身体语言,55%,词语,7%,语法的作用：把话说对,词汇的作用：把话说准,修辞的作用：把话说好,语气的作用：表达心意,和立场,9/3/2024,15,讲究“词语之美,多说商量、尊重的话；,多说宽容、谅解的话；,多说关心、体贴的话；,多说赞美、鼓励的话。,9/3/2024,16,沟通“金十字,嘴上加一个 请 代表气质,嘴上道一声 谢 谢 代表感恩,嘴上说一声 对不起 代表修养,嘴上讲一句 您辛苦了 代表鼓舞,9/3/2024,17,小 游 戏,穿网球鞋的外星人,9/3/2024,18,提问的根本功,封闭性问题：得到确认,开放性问题：搜集资料,结果性问题：获得方法,试探性问题：了解态度,环境性问题：寻找话题,9/3/2024,19,求证你的理解,第一步 使用求证式语句,您的意思是 ,让我确信我理解了您的要求 ,那么，您要的是 ,我想证实一下 ,9/3/2024,20,第二步 总结关键事实,您是说您想比较一下住院的好处？,您想确认一下是否有床位，是吗？,您的货根本就没有到，对吗？,9/3/2024,21,第三步 询问你的理解是否正确,我理解得对吗？,对不对？,是不是这个意思？,9/3/2024,22,第四步 必要时澄清误会,9/3/2024,23,小 游 戏,向 前 传 递！,9/3/2024,24,游戏规那么口头传递一那么消息 ：,1、在继续传递之前，每名成员都必须使用求证式语句，以确保自己的理解是正确的。,2、轻轻地将你理解的消息告诉坐在你左边的人，并依次向后传递；,3、听到消息后，必须完全按照你的理解告诉下一名成员；,4、小组最后一名成员大声说出他她理解的消息，并与初始的消息进行比较。,9/3/2024,25,3、看,亲密距离：,私人距离：,社交距离：,公共距离：,手前臂的长度,1米,1.52米,3米以上,留心捕捉脸部表情,洞察,眼睛的变化,肢体动作可以增添色彩与气氛,距离代表亲疏,暗示地位的非语言信号,9/3/2024,26,消极的身体语言,远离你 快速点头,捂着鼻子 有限的目光接触,看天 捂嘴巴,握紧拳头 急促呼吸,身体后倾 ,9/3/2024,27,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你,正面向你 理解的附和声,身体放松 专注的注视,面带微笑 适宜的距离,9/3/2024,28,沟通的七个步骤,1、产生意念：知己,2、转化为表达方式：知彼,3、传送：用适当的方式,4、接收：为对方的处境设想,5、领悟：细心聆听回应,6、接受：获得对方的承诺,7、行动：让对方按照自己的心愿做事,9/3/2024,29,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨,2、引发别人的渴望,3、保持愉快的心情,4、倾听别人,5、让别人觉得重要,6、主动用爱心关心别人,7、真诚赞美别人,8、说别人感兴趣的话,9/3/2024,30,用 学 习 的 态 度 与 人 相 处,以 欣 赏 的 眼 光 看 待 他 人,受人欢送的微妙,9/3/2024,31,成 功 从 沟 通 开 始,再 见！,9/3/2024,32,
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