家长工作技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代幼儿园家长,工作技巧,学习没有巧，实操最重要,到底什么是家长工作的真正内涵？,悟,家长工作的六个字,认可 信赖 依赖,什么是幼儿园家长工作技巧？,是幼儿园为了实现社会需求和幼儿园发展的手段和方法的一种体系。是幼儿园利用自然规律控制、改造自己客户的过程和能力。是学前教育知识、专业技能和社会人员打交道经历的雾化形态。,讨论 家长工作技巧的以下几点：,主题一：了解现代民办幼儿园教师的基本素质,主题二：把握幼儿园让家长认可的步骤,主题三：掌握幼儿园与家长有效沟通的技巧,主题四：家长工作技巧,主题一：了解现代民办幼儿园教师的基本素质,一、先进的教育理念,二、良好的服务意识,三、基本的营销手段,四、成功者的心理素质,五、较强的教学能力,一、当代三大教育观念,赏识教育观,快乐学习观,发展教育观,二、教育就是服务,完美服务，铸就品质，立于不败之地。,时代发展促使教育回归本质,-,教育不再仅仅是社会工具，也不仅仅是技能传授。教育必须为人的发展服务，同时，对人的发展负责。,三、教师也是推销员,（生源说话）,教师必须向家长、学生自己以及自己的工作单位，否则我们将失去自我和工作。,推销能力是民办幼儿园教师必备的能力之一。,以推销员的角度看待教师职业，有利于增强教师的服务意识，更加积极、主动地做好本职工作。,四、有效的征服人心（,迅速脚力信赖感）,1,、让人接受你的外表：整洁、大方、严谨、有风度,-,符合职业特点（服装、坐相、站相）,2,、让人接受你的语言和行为：教师的语言必须文雅、亲切、专业。老师的行为必须高尚、规范、大方，教师必须礼数周到。,3,、永远带着你的无坚不克的利器,-,自信、微笑、热情、真诚。,4,、做真诚的观众，并真诚的赞赏他,-,认真听取家长的意见和建议，并予以真诚的理解或同情；不失时机的夸赞对方。（大拇指是用来对别人竖的）,四、有效的征服人心（,迅速脚力信赖感）,5,、真心关爱别人，镇邪关注他人的利益。,6,、让人接受你的观点,-,你所说的是他想要的。,五、老师较强的专业理论,1,、专业的理论知识（熟读纲要、指南、规程等）,2,、五大全能（弹、唱、跳、讲、写）,3,、教学水平,-,课堂教学的实际操作能力,面对幼儿园教师的定位,教育专家,-,解决孩子教育问题的顾问,说话要有专业术语,主题二、把握家长认可的步骤,步骤一：,1,、做足心理准备,-,克服恐惧心理,2,、个人形象准备,-,按老师的标准打扮自己,3,、专业知识准备,-,了解最先进教育教学理论和实践经验,4,、事先设想家长可能提出的问题和反对意见，做好应对准备。,5,、了解竞争对手的情况,-,决不诋毁竞争对手,6,、备好家长资料（尽量多地了解家长的背景）,主题二、把握家长认可的步骤,步骤二：,1,、以良好的专业形象出现在家长面前。,2,、保持快乐开朗和充分的自信,3,、要记住并常说出家长及家庭成员的名字。,4,、让家长有优越感,-,让他觉得受到的是格外的优待。,5,、替家长解决问题,-,始终记得你是专家,6,、善用小赠品赢得家长和孩子的好感,主题二、把握家长认可的步骤,步骤三：,1,、不要让家长第一感受到你的目的，以资深的教师形象出现，不卑不亢。,2,、从拉家常开始迂回到孩子在幼儿园的立场上，测试出家长对孩子教育的内心需求,3,、先给家长灌输先进幼儿园的标准，用通俗易懂的语言讲先进的理论，再讲现代化先进教育的优点和价值。,4,、把自己当成孩子的朋友，提出解决方案和家教的建议,5,、让见长切身体会到幼儿园的好处,6,、建议家长把孩子交给你和你所在的幼儿园。,主题二、把握家长认可的步骤,步骤四：,1,、永远保持好心情和微笑的脸，保持足够的耐心和热情。,2,、真切关心家长面对的教育孩子的难题，和家长流露其他问题。,3,、绝对不向家长讲假话,4,、和全家长友好沟通，取得全家人的信赖。,5,、镜面映现,-,迅速进入家长的频道,主题二、把握家长认可的步骤,家长工作的四个同步,-,进入家长的频道,1,、情绪同步,2,、语速声调同步,3,、肢体语言同步,4,、语言文字同步,主题二、把握家长认可的步骤,步骤五：,问对问题，探究家长真正的需求与渴望,主题二、把握家长认可的步骤,步骤六：塑造幼儿园的价值,1,、让家长认识到如果孩子小时候手教育不善，会产生恶果,!(,准备一些这样的例子,),2,、通过一些有趣的教育故事，告诉哦家长不良教育给孩子带来的不可弥补、补课逆转的伤害和优良教育的真正价值。,3,、用简洁的语言尝试对好学校的标准进行归纳，得出让家长认同的结论。,4,、用通俗简洁的语言对幼儿园的 、设备、师资力量、教育主张、教育教学成果进行介绍（注意只说家长感兴趣的话，只说他想听的话，切切不可一发不可收拾、口若悬河，要知道言多必失）,主题二、把握家长认可的步骤,步骤七：进一步接触家长的顾虑,1,、站在对方的立场上，帮对方做出决定，可以有效地消除对方的顾虑和压力,2,、使用顾客见证，让家长进一步放心,3,、利用预想框视，让家长进一步认同。,4,、共同探讨孩子入学后的有关问题。如接送问题、早午餐问题、家教问题、辅导问题、老师与家长配合教育问题等。,5,、注意，绝对不要给家长言过其实的承诺。教育不是万能的！任何教育、产品都不可能满足所有顾客的要求呵一个顾客的所有需求。,主题三：和家长有效沟通,什么是有效沟通？,定义：有效沟通为了设定的问题，把资讯、思想和情感在个人或 群体的传递，并达成共同协议的过程。,主题三：和家长有效沟通,和家长有效沟通的秘诀：,1,、真诚,2,、自信、知性、优雅（内在综合素质，外在的体现）,3,、赞美他人,4,、善待他人,5,、注意：人们在你无法很好表达信息的时，就不会关注你，更不会关注你所表达的信息。,6,、你向任何人推销三点：你的外表、你的能力（语言表达能力）专业、可爱。,主题三：和家长有效沟通,有效沟通的五大修炼：,1,、看的修炼,-,观察顾客的技巧,2,、听的修炼,-,聆听的技巧（眼神决定是否倾听）,3,、笑的修炼,-,微笑使你所向无敌,4,、说的修炼,-,说的方式和说的内容（做微商的老师，不要和家长聊产品）,5,、动的修炼,-,让身体语言替你表达,主题三：和家长有效沟通,不同类型的家长的接待方式：,1,、常识性的家长：用有效的方式待客，用友好的态度回报。,2,、烦躁型的家长：要用耐心，温和地与他交流。,3,、想试一试的家长：有坚韧毅力，提供周到的服务，并能展示专业水准。,4,、对产品不满意的家长：要坦率，有礼貌，保持自控能力。（不要躲闪，正面应对。食,-,妇幼保健院,写字,-,推给教育局）,5,、有依赖性的家长：提些有益的建议，但别施太大的压力,主题三：和家长有效沟通,倾听时易犯的几种错误：,1,、似听非听。,2,、喜欢插话，打断对方。,3,、只听言词，不能听出家长的话外之音。,4,、不等对方讲完，就以为已经听懂了对方的意思，喜欢辩论。,5,、身体语言不恰当。,主题三：和家长有效沟通,微笑的服务魅力：,1,、消除隔阂,-,伸手不打笑脸人，一笑泯千仇,2,、微笑对个人有益身心健康，对沟通能起到保持双方或多方面平和心态的作用。,3,、获取回报。,4,、调节情绪。,5,、恰当的微笑能够：表达谦恭，表示友好，表现真诚，从而促进与家长的关系。,微笑,-,战无不胜的利器,微笑不花费一分钱，但却能能给你带来巨大好处,微笑会使对方富有，但不会使你变穷,它只要瞬间，但他留给人的记忆却是永远,没有微笑，你就不会这样富有和强大,有了微笑，你就会富而不贫,微笑能给家庭带来幸福,能给生意带来好运,给你带来友谊,他会使疲倦者感到愉悦,使失意者感到欢快,使悲哀者感到温暖,他是疾病的最好药方,微笑买不着、讨不来,借不到、偷不走,微笑是无价之宝,有人过于劳累，发不出微笑,把你的微笑献给他们，那正是他们的需要,主题三：和家长有效沟通,用家长喜欢的方式说话：,1,、说“我会,”,以表达我们愿意提供服务的诚意。,2,、说“我理解,”,以表达我们能够体谅对方的想法。,3,、说“您能吗？”以缓解对方的紧张情绪，并得到我们想要的初衷。,4,、说“您可以,”,来代替说不，以委婉表达我们的不同看法。,主题三：和家长有效沟通,合一架构法：避免争执,用下面三句话来化解对方的拒绝，抗拒和偏见，避免直接指出对方的缺点和错误，并有效避免争执。,1,、我很了解（理解）,.,同时,2,、我很感谢,.,同时我想对您说,3,、我很同意,同时在某某问题上,电话沟通,打电话之前的准备,1,、明确打电话的目的和想要达到的目标,2,、为达到目标要问的问题,3,、设想过客可能要问的问题，并做好处理的准备,4,、设想电话中可能发生的事情，并做好应对准备,5,、所需资料,6,、心态方面,打电话,先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是淳口北区幼儿园,X,班的,XX,老师，你是某某的妈妈吗，是这样的,”,接电话,先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！淳口北区幼儿园,X,班,XX,老师，请问你找谁？”或“您好！我是,XX,有什么事吗？”,电话沟通,1,、问候并自我介绍,2,、确定可以继续的可能,3,、简介打电话的目的,4,、以问题结束,接打电话的声音技巧,1,、热情适度（声音甜而不腻，太过热情虚伪）,2,、语速适中,3,、音量适中,4,、语言清晰,5,、表现专业性,6,、善于运用停顿,7,、注意身体语言的配合,8,、让对方说得多（多问多引导）,电话中的措词,1,、措词要积极、正面（负面的事情正面说）练习,2,、要绝对自信,3,、选择言简意核的词汇和表达方式,4,、表现专业性,接打电话的身体语言,1,、微笑,2,、站着打电话,3,身体与表达的感情相配合（比面对面要夸张一些）,处理电话投诉,不怕电话投诉，会投诉的顾客是好顾客。问题没有到极限或好处还是大于坏处，暂时没有或还不想,1,、表达同情心,2,、表达歉意,-,真诚的道歉，无论是否有错,3,、讨求解的方法,4,、征求家长的意见,5,、向家长表示感谢,（,1,）当家长提出要求或意见时用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。如果你对家长的问题不知道怎么答，或者不确定的时候，你把园办的电话留个他。切记胡乱答应家长不合理地要求。,（,2,）当幼儿生病需要服药和照顾时用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。,（,3,）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。,（,4,）当幼儿遇到困难时,用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。,忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别,XX,、你就吃行，什么都不行。,（,5,）当幼儿无意出现过失时,用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。,忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。,（,6,）当幼儿出现打闹等不良行为时,用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。,忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。,（,7,）幼儿在园发生意外事故,主动向家长报告用语：真的来不及了，今天,、我们是这样处理的,、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）,忌语：指责孩子，推诿责任。,（,8,）放学时家长晚接孩子,用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。,忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。,（,9,）找个别家长谈话,用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下,XX,小朋友近期情况、在,方面要,希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）,忌语：,XX,一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。,（,10,）家长送孩子随意及走进教室,用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。,忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。,（,11,）家长送幼儿来园上交家庭作业,用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的,XX,真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。,忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。,（,12,）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时,用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个,XX,孩子、老师小时候,忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。（,13,）幼儿请完假来园,用语：,XX,小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。,忌语：,XX,你现在才来啊、还要吃药啊、,XX,有好多课都没上到了，怎么办呀,电话礼仪,1,、电话响三声再接,2,、问候语,3,、不要让对方在电话里等待,4,、随时准备接电话,5,、不要假设对方说的是什么和他的意思，不要随便打断对方,6,、向对方表示感谢,7,、等对方先放电话,8,、轻放电话,9,、不要不耐烦,10,、不要在办公室大私人电话,幼儿园家长工作,1,、负能量的花正能量说,2,、错误的话正确说,3,、批评的话婉转说,齐读,从我的内心：,用心认可家长是朋友,用心去接受朋友歪曲的批评,用心去原谅天大的委屈,让我们用双肩去担当教育、成长的责任，才能配得上我们是一名光荣的学前教育工作者。,