护理流程管理 课件

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传统组织 流程型组织,组织轴心 职能流程,工作单位 部门 广阔,工作描述 狭窄团队,衡量标准 狭窄由始至终,焦点 上司客户,报酬 基于活动基于结果,管理者角色 监工指导,关键任务 部门经理流程负责人,文化 冲突导向合作导向,传统组织与流程型组织的比较项目 传统组,13,流程管理的方法,识别组织的核心业务流程,对现有流程,进行改造,有缺陷,根据标杆和绩效评估确定核心业务流程和现状,非常好,规范现有流程,有大问题,进行流程的重新设计，创新流程,任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新,在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责,变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要,提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程,流程管理的方法识别组织的核心业务流程对现有流程有缺陷根据标,14,护理流程分类,核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等,.,支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后接病人流程、微量泵使用流程等.,质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.,护理流程分类核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅,15,流程再造,是指从顾客需求出发，以流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨大改善,.,流程再造,16,护理流程再造,是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程,.,流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专业的工作,.,护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程,17,护理流程再造意义,有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益,有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高,有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性,护理流程再造意义有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效,18,THANK YOU,SUCCESS,2024/9/2,19,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/9/819,护理流程再造目标,简化工作过程，提高运作效率,挖掘人的潜能，降低服务成本,满足病人需要，提高满意度,保持竞争优势，取得合理效益,护理流程再造目标简化工作过程，提高运作效率,20,持续改进与流程再造关系,项目持续改进再造,假设现有流程情况良好不好,对象现存组织作用流程整个组织运行系统,期望在原有的基础上有所增加突破性的飞跃,领导者授权和支持项目实施合同制和直接参与实施,性质原有基础上的发展，改进现有流程变革，围绕目标结果重新设计,方法对现有流程细致分析打破原有规则与组织模式,确认原有基础框架重新对作业流程进行设计与检验,目的消除浪费面向顾客，增强柔性,持续改进与流程再造关系项目持续改进,21,护理流程再造实施步骤,1.评估原有护理流程具体情况,2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标,护理流程再造实施步骤1.评估原有护理流程具体情况,22,护理流程再造实施步骤,3,.,现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找问题的关键点和解决问题突破口.,护理服务流程时间,各班之间的相互关系,确定问题,护理流程再造实施步骤3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作,23,护理流程再造实施步骤,4.作业流程的重新设计,根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护士均能胜任.,护理流程再造实施步骤 4.作业流程的重新设计,24,护理流程再造实施步骤,4.作业流程的重新设计,将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.,5.实施新的作业流程,护理流程再造实施步骤 4.作业流程的重新设计,25,流程再造必备的条件,必须有高级管理层支持,目标应明确、具体，避免口号式的目标,有效的团队：有绩效评估系统作为工具,流程再造必备的条件必须有高级管理层支持,26,实施护理流程再造应注意问题,1.寻找魅力型领导,2.确定合适流程负责人和流程小组,3.要准确选择需要进行优化重建的业务流程,4.流程优化改造必须以“顾客至上”为原则,5.优化再造应确实可行,6.要有协作精神,7.优化再造流程后管理：对特殊流程，成立流程小组，指定负责人，跨科室管理.,实施护理流程再造应注意问题 1.寻找魅力型领导,27,护理流程再造再造实例,护士长管理,-以领取物品为例,改造前：科室申请总务图审批仓库进货,-到仓库领取-科室储存-使用-人工核算,改造后：科室电脑网上申请-仓库发送到科室-使用,-网上核算,护理流程再造再造实例护士长管理-以领取物品为例,28,护理流程再造再造实例,妇科入院流程,改造前：专科门诊,-办理入院手续-入院次日抽血化验-安排检查日期-待化验、检查结果，安排手术日期 改造后：专科门诊即交待病人入院当日不进食早餐-入院当天上午抽血，下午检查-待化验、检查结果、安排手术日期,护理流程再造再造实例妇科入院流程 改造前：专科门诊-办理入,29,护理流程再造再造实例,妇科出院流程,改造前：根据医嘱办理病人出院手续,-通知病人结帐办理出院手续,改造后：根据医嘱预先通知病人或家属作好出院准备，并介绍出院程序-行出院宣教-征求病人意见，解答病人疑问-请病人填写出院意见征求表-热情送病人至电梯口,护理流程再造再造实例妇科出院流程,30,护士长护理质量控制流程,参加晨会交班，床头交班，发现问题及时修正,每周对各班次跟班工作，发现问题及时修正,每月组织科室质控小组，全面检查护理质量，,修正问题，研究提高质量的措施,随时接受各级质控检查,每季度参加、接受院级全面检查,年终对本科护理质量总结、反馈，针对本年度护理质量存在问题，,结合全院次年工作目标制定护理质量标准、计划,护士长护理质量控制流程,31,护理流程再造再造实例,鼻窦炎患者护理流程,第一天：评估病情及用药情况，患者知识掌握情况（滴鼻剂，喷鼻剂使用方法）鼻腔干燥者 可给予复方薄菏油，根据评估情况给予讲解,第二天（术前一天）：评估心理状况，讲解手术中配合的方法，手术前注意事项，手术后可能的不适（口干，进食不适，呼吸不畅等）,第三天（手术日）：讲解鼻腔填塞后呼吸的方法，进食种类及方法，药物作用及副作用等,护理流程再造再造实例鼻窦炎患者护理流程,32,护理流程再造再造实例,鼻窦炎患者护理流程,第四天（术后第一天）：讲解鼻腔喷雾法，漱口法,第五天（术后第二天）：讲解鼻腔喷药法,第六天（术后第三天）：鼻腔冲洗法，评估鼻腔自我护理掌握程度，评估患者依从性,护理流程再造再造实例鼻窦炎患者护理流程,33,发现患者摔倒坠床时处理流程,发现患者坠床或摔倒,立即通知医生，守护在患者身旁，进行病情初步判断及进行紧急抢救措施,如病情允许将患者移至抢救室或患者床上,进一步检查与治疗及病情观察,通知有关领导协助通知患者家属,认真记录患者坠床,/摔倒的经过及抢救过程,发现患者摔倒坠床时处理流程发现患者坠床或摔倒 立即通,34,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will,Be,学习总结,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量学,35,结束语,当,你尽了自己的最大努力,时,，,失败,也是伟大,的，所以不要放弃，坚持就是正确的。,When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The,End,演讲,人：,XXXXXX,时,间：,XX,年,XX,月,XX,日,结束语,36,