第2章电子商务系统建设与运营过程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第2章 电子商务系统的建设与运营过程,第2章 电子商务系统的建设与运营过程,1,目的与要求,本章主要要求,掌握电子商务系统生命周期的基本概念,理解电子商务系统分析设计和开发各个主要阶段及其任务,了解电子商务系统主要的建造方式及其各自优缺点、适用场合。,此外，还要求学生对电子商务系统建设项目管理的基本理论、方法及工具有所了解。,本章的重点是电子商务系统的开发过程，难点在于深刻理解电子商务系统的生命周期模型、建设过程及建造方式之间的关系，即：不论采用何种建造方式，电子商务系统的生命周期总是存在的，其建设过程也总是需要的。,目的与要求本章主要要求,2,开篇案例,1995年开张的亚马逊书店（）是在互联网及网络经济高速发展的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初，设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。,UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来，UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服务一直通过电话进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。,19961997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship后，UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUN公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统联机，向顾客提供服务。,开篇案例1995年开张的亚马逊书店（,3,开篇案例（续）,是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成。,开篇案例（续）是北京的一家专门销售个,4,分析与决策,分析,业务定位,企业历史（建立时间）,业务成熟度,信息化基础,Internet在其业务中的作用,公司实力,决策,建设方式,建设过程,分析与决策分析决策,5,结论,不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的方式,每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电子商务系统建设的相关决策,每一个电子商务系统的建设都需要一个过程,结论不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的方式,6,如何建设一个电子商务系统,？,如何建设一个电子商务系统？,7,解决复杂问题的两种分解思路,从逻辑角度,对问题进行分解，然后再分别解决各个子问题。,从时间角度,进行分解，将解决问题的过程依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任务。,解决复杂问题的两种分解思路从逻辑角度对问题进行分解，然后再分,8,子问题1,子问题3,子问题4,子问题2,分解问题,子问题1,子问题3,子问题4,子问题2,问题,解决方案1,解决方案3,解决方案4,解决方案2,解决方案1,解决方案3,解决方案4,解决方案2,解决方案,分别求解,合成方案,子问题1子问题3子问题4子问题2分解问题子问题1子问题3子问,9,装修一所房子的过程,假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队来完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），并按一定的,方法和步骤,建造。,装修一所房子的过程假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子的,10,确定和分析需求,进行装修整体设计,得出房子的详细规格说明,确定各个部分的设计,装修房子的每个部分,检查验收装修工程,甲入住后不断进行维护,探讨房子的布局、性能,草拟房子的平面图和效果图,做出设计图、布线和管道图等,讨论细节、进行修改、确定方案,一旦甲同意乙的方案，乙开始装修房子,对有问题的地方或不满意的地方进行修改,确定和分析需求进行装修整体设计得出房子的详细规格说明确定各个,11,软件生命周期的瀑布模型,软件生命周期的,？,模型,问题定义,可行性研究,需求分析,总体设计,详细设计,编码与单元测试,综合测试,运行维护,问题,是什么,?,有可,行,的解,吗?,系统必须,做什么,?,如何分解,问题?,如何解决,子问题？,生产出正确的软件模块,(动手解决吧),生产出符合要求的软件系统,(做得对吗),持久地满足用户需要,(继续做),软件生命周期的瀑布模型软件生命周期的 ？ 模型问题定义问题是,12,系统开发生命周期,System Development Life Cycle，SDLC,系统规划（System Planning）,系统分析（System Analysis）,系统设计（System Design）,系统实现（System Implementation）,系统运行和支持（System Operation & Support）,系统开发生命周期System Development Li,13,SDLC与瀑布模型,软件生命周期模型,问题定义,可行性研究,需求分析,总体设计,详细设计,编码与单元测试,综合测试,运行维护,SDLC,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统运行和支持,SDLC与瀑布模型软件生命周期模型问题定义可行性研究需求分析,14,信息系统的开发建设方法,结构化分析设计方法,Structured Analysis & Design，SAD,面向对象的分析设计方法,Objected Oriented Analysis & Design，OOAD,联合应用开发方法,Joint Application Development，JAD,快速应用开发方法,Rapid Application Development，RAD,信息系统的开发建设方法结构化分析设计方法,15,几种开发建设方法的比较,SA：,历史最久，最成熟,面向过程的方法,OOAD,解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题,利用最自然的方式针对现实世界建模,几种开发建设方法的比较SA：,16,几种开发建设方法的比较,SA：,OOAD,以IT技术人员为主进行系统的开发建设,JAD,解决需求不易明确的问题,加强最终用户在系统开发建设过程中的作用,几种开发建设方法的比较SA：,17,几种开发建设方法的比较,SA：,OOAD,JAD,遵循SDLC,成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑,适用于大中型系统的建设,RAD,简化开发建设步骤,采用联合开发方式,适用于中小型系统的开发建设,也称为快速原型法,几种开发建设方法的比较SA：,18,快速应用开发方法（RAD）,快速应用开发方法（RAD）,19,电子商务系统的生命周期,IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期,转换,核心商务,逻辑,建造,新的信息,系统,利用,知识和信,息,可扩充的、,运行,安全的环,境,商务模型转变,应用系统构造,系统运行,资源利用,电子商务系统的生命周期IBM 公司提出的电子商务系统的生命周,20,IBM的电子商务系统生命周期模型特点,是一个循环往复的过程,应用系统构造仅是其中一个阶段,与商务逻辑紧密相关,强调由信息管理上升到知识管理,IBM的电子商务系统生命周期模型特点是一个循环往复的过程,21,电子商务系统的建设过程,电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期,电子商务系统的建设同样遵循SDLC,电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、实现和运行支持五大阶段,电子商务系统的建设过程电子商务系统的建设过程就是其系统开发生,22,电子商务系统规划,明确目标,以企业开展电子商务的战略规划为基础，确定所要建设的电子商务系统的目标和边界,勾画轮廓,从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发，结合企业的历史和现状，勾勒出未来电子商务系统的轮廓,制定方案,制定企业建设电子商务系统的实施方案，决定建设方式、进度计划、人员组织、资金预算,电子商务系统规划明确目标,23,电子商务系统分析,分析现状,分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现状,明确约束,找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的约束条件,确定需求,确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流程以及功能和性能需求,电子商务系统分析分析现状,24,电子商务系统设计,体系结构设计,决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系,选择软硬件平台,进行软硬件平台的选型，设计网络环境,应用软件设计,由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要素的设计,网站设计,决定电子商务网站的内容、结构、风格等,安全子系统设计,决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段,支付子系统设计,设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等,电子商务系统设计体系结构设计,25,电子商务系统的实现,系统平台搭建,构建信息基础设施，搭建应用开发环境，配置系统运行支持环境和安全保障环境,应用软件开发,编码，测试,系统集成,安装，整合新系统与企业内原有信息系统及外部信息系统,运行准备,培训，准备数据,系统评估优化,集成测试，检查系统是否满足企业电子商务运作的基本要求，优化系统性能,系统切换,电子商务系统的实现系统平台搭建,26,电子商务系统的运行支持,系统维护,应用软件维护，数据维护，网站维护,运行维护的组织管理,人员管理，维护作业流程管理，安全管理，商务流程管理,性能优化,性能监测与调整,电子商务系统的运行支持系统维护,27,How to,Who,Construct?,谁负责建立电子商务系统？,How toWhoConstruct?谁负责建立电子商务系统,28,电子商务系统建设方式,自主开发,（In-House Development）,外包,（Outsourcing）,购买,其它,电子商务系统建设方式自主开发（In-House Develo,29,自主开发方式（In-house Development）,自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。,优点,有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。,有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。,可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。,可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。,自主开发方式（In-house Development）自主,30,外包方式（Outsourcing）,外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。,可细分为两种子方式,外包开发,租用,选择外包的理由,技术因素,成本因素,需慎重考虑的问题,是否与企业的长期发展战略相吻合?,承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？,选择租用的不利点,特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现,存在商业秘密失窃的危险,外包方式（Outsourcing）外包是指企业以合约的形式，,31,购买方式,可细分为两种子方式,整体解决方案,（Enterprise-wide Solution）,不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务,通常只有一些大型软件企业能够提供,一般需要定制修改，价格相对较贵,适用于大中型企业,软件包,（Packaged Software）,提供相对单纯的业务,适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业,购买方式的优点,较低的费用,节省开发时间,软件可靠性和性能较有保障,不需要强大的开发团队,购买方式可细分为两种子方式,32,自主建设方式下的建设过程,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统运行与支持,明确目标,勾画蓝图,制定方案,分析现状,明确约束,确定需求,总体设计,详细设计,平台选择,搭建平台,开发软件,系统切换,系统维护,运行管理,咨询服务,咨询服务,咨询服务,咨询服务,咨询服务,建设方,IT,咨询企业,自主建设方式下的建设过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统,33,外包开发方式下的建设过程,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统运行与支持,明确目标,制定方案,招标,配合进行,需求分析,设计方案,确认,配合进行,用户培训,、系统切,换等,系统维护,运行管理,制定方案,投标,需求分析,概要设计,详细设计,平台选择,系统开发,平台搭建,技术支持,用户,承包商,外包开发方式下的建设过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统,34,租用方式下的建设过程,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统运行与支持,明确目标,制定方案,确定需求,选择服务,提供商,内容管理,商务流程,管理,明确目标,勾画蓝图,制定方案,产品设计,确定需求,概要设计,详细设计,平台选择,搭建平台,开发软件,系统切换,系统维护,运行管理,用户,服务,提供商,租用方式下的建设过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行,35,购买整体解决方案时的建设过程,系统规划,系统分析,系统设计,系统实现,系统运行与支持,明确目标,制定方案,确定需求,提出定制,要求,采购招标,方案确认,配合进行系,统安装、用,户培训、系,统切换等,系统维护,运行管理,明确目标,勾画蓝图,制定方案,产品设计,确定需求,概要设计,详细设计,系统开发,技术支持,用户,产品,提供商,定制修改,制定方案,投标,购买整体解决方案时的建设过程系统规划系统分析系统设计系统实现,36,建设方式、生命周期和建设过程,不论采用何种建设方式，电子商务系统的生命周期总是存在的，其建设过程也总是需要的。,建设过程（SDLC）主要存在于电子商务系统生命周期模型的第二、三个阶段,建设方式、生命周期和建设过程不论采用何种建设方式，电子商务系,37,电子商务系统建设的项目管理,目标,在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统,意义,信息系统项目建设相对难以控制,三分技术，七分管理,主要指标,用户满意程度,截止时间,预算,电子商务系统建设的项目管理目标,38,项目管理的主要工作,计划,分解任务,估计时间,成本预算,安排进度,组织,确定人员组成,分配任务,领导,指导,监管,协调,控制,监视进度,评估成果,采取对策,项目管理的主要工作计划领导,39,项目管理的过程,启动,计划,执行,结束,项目管理的过程启动,40,项目启动阶段,着手组建项目组,建立与用户的联系,制定启动阶段的计划,建立管理规程,组织架构,会议制度,财务制度,建立项目管理所需的平台和环境,项目启动阶段着手组建项目组,41,项目计划阶段,界定目标、范围,任务分解,估计需要的资源并制定计划,提出初步的进度表,制定联络方案,确定项目的管理规程,识别和评估风险,提出初步预算,提交初始计划,项目计划阶段界定目标、范围,42,任务分解,任务分解的原则：,尽可能小,可管理,什么是可管理的任务：,可以由一个人或一个明确的团队完成,具有可标识的成果,已知其完成方法或技术,具有明确定义的前导及后续任务,过程可度量,任务分解任务分解的原则：,43,估计需要的资源并制定计划,时间估计,软硬件资源需求计划,其它资源需求计划,费用估计,估计需要的资源并制定计划 时间估计,44,提出初步的进度表,确定任务之间的依赖关系,安排任务的先后顺序,工具,甘特图,网络图,里程碑事件,可识别的参照时间点，用于监视进度、管理项目,提出初步的进度表 确定任务之间的依赖关系,45,制定联络方案,联络渠道,会议制度,报告制度,制定联络方案 联络渠道,46,确定项目的管理规程,人员组织,作业流程,文档规范,确定项目的管理规程 人员组织,47,识别和评估风险,技术,人员,用户,其它资源,识别和评估风险 技术,48,项目执行,执行计划,监视项目过程，并与初始计划对比,质量监督：测试、交叉评审、走查,发现问题：以里程碑为基础,管理针对初始计划的变更,变更及配置管理,修改计划,维护文档,报告项目状态,项目执行执行计划,49,项目结束,验收签字,结算,项目结束验收签字,50,项目计划工具,甘特图（Gantt Chart）,网络图（PERT/CPM）,PERT：Program Evaluation Review Technique,CPM：Critical Path Method,项目计划工具 甘特图（Gantt Chart）,51,甘特图,甘特图,52,包含了执行情况信息的甘特图,包含了执行情况信息的甘特图,53,网络图/PERT/CPM,标记信息,任务编号,任务名称,T：延续时间,ES：最早开始时间,EF：最早结束时间,LS：最晚开始时间,LF：最晚结束时间,网络图/PERT/CPM 标记信息,54,网络图示例,任务代码,任务名称,所需时间（天）,紧后工序,A,编制计划,1,B，C,B,分配任务,4,D,C,采购硬件,17,E,D,编写程序,70,F,E,安装硬件,10,G，H,F,单元测试,30,I,G,编写用户手册,25,J,H,准备运行数据,20,J,I,集成测试,25,K,J,用户培训,20,K,K,试运行,25,/,网络图示例任务代码任务名称所需时间（天）紧后工序A编制计划1,55,网络图/PERT/CPM示例,网络图/PERT/CPM示例,56,PERT时间估计方法,单点时间估计法,三点时间估计法,B,: Best case estimate,W,: Worst case estimate,P,: Probable case estimate,PERT时间估计方法单点时间估计法,57,项目管理软件,Microsoft Project,共享软件,MinuteMan,Delegator,Project KickStart,项目管理软件Microsoft Project,58,本章小结,电子商务系统的建设方式,软件生命周期（瀑布模型）,电子商务系统生命周期模型,电子商务系统的的建设过程（SDLC）,电子商务系统建设的项目管理,本章小结电子商务系统的建设方式,59,作业,假设你作为一个负责人，从现在开始组织筹备一次义演，时间为三个星期之后，你所领导的小组成员除进行演出的准备工作外，还需自行编排节目，并外请若干演员参与演出，请利用项目管理的有关方法对此过程作一计划,成果形式：,一份不超过600字的方案说明,甘特图,作业假设你作为一个负责人，从现在开始组织筹备一次义演，时间为,60,电子商务系统体系结构,电子商务系统体系结构,61,变更及配置管理,变更流程,配置管理,WinCVS,Microsoft SourceSafe,变更及配置管理变更流程,62,