信息和知识资源课件

,THANK YOU,！,谢谢,Danke,merci!,政府质量奖现场评审汇报,4.4.4,信息和知识资源,JAN.25.2013,Reporter:,袁辉才,Department,：,Group office,政府质量奖现场评审汇报4.4.4信息和知识资源JAN.2,目 录,4.4.4.1,识别和开发信息源,4.4.4.2,信息系统建立和运行,4.4.4.3,信息系统适应性,4.4.4.4,信息、知识管理,4.4.4.5,数据、信息、知识质量保证,信息和知识资源课件,4.4.4.1,识别和开发信息源,4.4.4.1识别和开发信息源,01,信息化建设规划书,为加快信息化建设的进程，公司把信息部从财务中心独立出来，全面负责信息化推进与建设。并综合以下几方面，制定了,公司信息化建设规划,：,1,、从运营管理层，梳理高阶流程，以流程为基础，结合治理现状分析，以及与行业对比，形成,IT,规划需求。,2,、从,IT,实现层，收集在用及在建系统的信息，形成,IT,应用架构、,IT,治理架构与,IT,基础设施架构。,3,、从,IT,总体规划的基础上，形成,ERP,等应用系统的单行规划。,4.4.4.1,识别和开发信息源,01信息化建设规划书为加快信息化建设的进程，公司把信息部从财,02,信息的获取与传递,信息源,信息源,类别,信息内容,获取、传递、共享渠道,外部,信息,顾客和市场,顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、市场信息,通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价，并录入客户关系管理系统,MEM,进行共享,竞争对手与标杆企业,对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等信息,行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、上市公司年报等,供应商、渠道商等合作伙伴,经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、体系认证状况等,现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现信息的共享。,政府和相关机构,国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法规,互联网,Internet,、政府网站、政府文件,行业专家、外部顾问,国家宏观经济政策、期货等关联行业信息,专家、顾问报告，家具业内杂志,内部,信息,员工,个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度,内网、,OA,平台、绩效评估、工作总结、满意度调查,设计和开发,标准化信息、产品技术图纸及设计文件、项目设计技术资料、,CAD,图纸、产品说明书、安装使用手册等对外技术文件,文件服务器,生产,生产计划、出库,/,入库信息、交付信息、车间管理信息、供应商名录、采购周期、供应商类别,ERP,系统,质量,各种,IQC/OQC/IPQC,报表,ERP,系统,售后服务,服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等,客户交流、满意度调查等,4.4.4.1,识别和开发信息源,02信息的获取与传递信息源信息源信息内容获取、传递、共享渠道,03,信息的传递途径,1,、通过,OA,平台、公司网站、欧林天地、欧林资讯、板报与宣传栏等宣传企业文化、展示产品和服务，方便经销商、供应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息；,2,、定期召开供应商、经销商会议、参加国内外的各种家具展，向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向，收集各方意见，在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握相关数据信息的同时，还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和沟通，促进公司与合作伙伴的共同发展。,4.4.4.1,识别和开发信息源,03信息的传递途径1、通过OA平台、公司网站、欧林天地、欧林,4.4.4.2,信息系统建设和运行,4.4.4.2信息系统建设和运行,01,ERP,建设与应用,1,、从,2011,年,5,月，公司与已在,140,多个国家或地区且有,20,000,多家客户，提供集成的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理和专业服务自动化企业软件解决方案的,Epicor Software,（纳斯达克：,EPIC,）合作，全面建设适合家具产品配置特点的,ERP,系统。,2,、现已实现：客户关系管理、商机与报价、销售订单的处理、工程设计、工单管理、采购、供应商与应付款、现金管理等功能模块的设计与应用。,4.4.4.2,信息系统建设和运行,01ERP建设与应用1、从2011年5月，公司与已在140,ERP,系统,ERP系统,02,OA,建设与应用,4.4.4.2,信息系统建立和运行,1,、,2012,年,5,月，公司全面升级原有,OA,系统上，引进上海协达软件科技有限公司,C8,平台，并将网络传真系统整合入,OA,系统。,2,、实现了：业务流程和审批权限规范化、无纸化办公、移动办公、知识管理。,02OA建设与应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、201,OA,协同管理平台,OA协同管理平台,03,用友,U8,的应用,4.4.4.2,信息系统建立和运行,1,、为配合精细化财务核算需要，公司应用用友这一成熟、高效、低成本的财务软件，在原总账模块应用的基础上、相继应用了应收款管理、应付款管理、固定资产管理、网上报销、,UFO,报表、现金流量表等模块。,2,、实现了：规范和细化了会计核算流程，加强了集团化的财务管控，强化了资金、财产的管理。,03用友U8的应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、为配合,用友,U8,用友U8,04,考勤系统与标准化文件系统应用,4.4.4.2,信息系统建立和运行,1,、在人力资源管理方面：我们应用了考勤管理系统。,实现了：员工基本资料、考勤、就餐、门禁等的基本信息的收集，并自动生成相关分析报表。,2,、在文件制度管理方面：应用标准体系管理系统,.,实现了,:,公司制度、流程、文件资料的标准化、电子化管理。,04考勤系统与标准化文件系统应用4.4.4.2信息系统建立和,考勤管理系统,考勤管理系统,欧林标准体系管理系统,欧林标准体系管理系统,4.4.4.3,信息系统适应性,4.4.4.3信息系统适应性,01,制度、硬件、软件,4.4.4.3,信息系统适应性,分类,可靠性,安全性,用户友好性,管理制度,1,、计算机日常操作管理规定 ；,2,、应用软件权限管理规定；,3,、网络安全管理手册；,4,、,安全事件应急预案；,5,、服务器数据库管理规定；,6,、计算机数据管理规定；,7,、企业邮箱使用管理规定；,8,、应用软件培训管理规定,硬件,服务器,后端数据库服务器：,DELL,T410,，,HP DL380 G7,至强核心数,6,个,、,磁盘：,RAID 10,业务服务器与数据服务器相连，保证速度、连续性与安全性；,配备大硬盘数据备份服务器，服务器快照管理，保证数据信息的安全性。,1.,对引进的软件针对客户需求有针对性的客制化开发，保证用户友好性；,2.,通过接口软件，使基础数、业务订单都可以相互导入导出，报表功能非常强大；,3.,订单流程可以从接单、下单、计划、生产、物流在系统内顺畅流转；,4.,客制化后的能取出集团所需的所有各类报表，能减少各部门月底月初为出各类报表而付出的大量的工作量。,计算机,1,、专用设计：苹果图形工作站,2,、设计与其它：联想、,HP,品牌机,网络,1,、网络核心层：,1,台深信服,SG-3400,网络管理设备，,1,台,sonicwall 2400,防火墙设备,2,、网络接入层：,H3C,千,M,上行百,M,到桌面的交换机,通过租用光纤或,VPN,的方式，把全国各地区连成一个整体，通过双光纤和多台路由以及硬件防火墙接入,INTERNET,，所有网络出口均经过集团总部，保证网速、可靠性及安全性。,软件,1,、办公及设计软件采用正版；,2,、财务软件选用用友，确保软件的可靠性与数据兼容性，为系统整合创造条件,1,、赛门铁克企业版，实时监控与升级；,2,、上网行为管理系统，实时监控局域网内非安全因素，提供远程服务与支持。,01制度、硬件、软件4.4.4.3信息系统适应性分类可靠性安,02,突发事件应对,4.4.4.3,信息系统适应性,机制,具体做法,磁盘阵列,Raid,机制,采用,RAID5,和,RAID10,，当服务器的物理硬盘有损坏时，在不关机不停电的情况下可进行硬件更换操作，对正在进行的业务系统没有任何影响,远程,ISCSI,硬盘接入机制,使用磁盘阵列柜,ISCSI,存储和专业存储服务器,OPENFILER,，一台机器的,DOWN,机后，其他机器可以正常接管业务，不影响正常工作,服务器数据备份与恢复机制,第一级磁盘,RAID,，确保物理故障不影响正常业务；,第二级本地备份，比较简单快速；,第三级是文件服务器备份，制订备份计划，任何开发程序、数据、文件、图纸等电子化数据，均建立备份机制，针对关键数据每天进行增量备份，每周进行完全备份；,第四级数据用光盘或大硬盘进行每月存档备份。,客户端恢复机制,客户机中的重要数据上传于公司统一设置的备份区（,delidata,）；,客户机建立一键盘还原系统，当系统出现重大灾难时，进行系统还原，硬盘还原备份，可实现不同用户的系统快速重装。,网络恢复机制,1.,关键设备的备份机制：,2,台,S,核心华为,S9306,交换机的备份机制、多台防火墙快速替代方案，备用网关，确保网络硬件故障的快速恢复和修复；,2.,部署网络分析工具，确保发生网络攻击时，能快速找到问题点；如计算机行为管理系统、网络入侵检测系统，,SNIFFER,和局域网络管理工具；,3.,建立网络拓扑：能快速发现网线断点；,4.,针对不同的应用，应用服务器独立或划分子网，确保网络灾难时，把损失减少到最小,纸质文件备份,针对特别重要数据，如财务数据、产品图纸、合同文本等，打印出纸质凭证，以防系统出现致命灾难时，关键数据的可重现,02突发事件应对4.4.4.3信息系统适应性机制具体做法磁盘,4.4.4.3,信息系统适应性,03,软件选型过程,正式,运行,改进,运行、维护和持续改进阶段,维护,实现系统上线阶段,实施和集成,试运行,选择实施商,系统选型,项目准备,1,4,5,信息化环境分析,企业发展战略分析,企业信息化现状分析,明确信息化需求,确定信息化系统蓝图架构,实施规划,信息化评估,信息技术,战略明晰,信息系统,实施规划,信息技术,管理规范,信息系统,蓝图架构,企业发展方向,系统与,IT,资产,评估,信息技术规划,管理模式,信息系统架构,应用系统架构,企业应用集成,基础软件架构,网络安全管理,信息实施计划,信息技术规范,企业内外部环境,分析,信息管理模式,信息化规划,2,3,信息系统架构,硬件网络架构,网络安全管理,信息化规划阶段,4.4.4.3信息系统适应性03软件选型过程正式改进运行、维,4.4.4.4,信息、知识管理,4.4.4.4信息、知识管理,01,实现步骤,4.4.4.4,信息、知识管理,1,、为系统、全面地进行信息、知识管理，我们充分利用硬件和软件系统来保持数据和信息的可获得性，随时与业务需要、发展方向和运营环境中的技术变化保持一致。,2,、具体经历了以财务为核心的财务信息管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点，一步一步的引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化；,3,、建立以存货管理为中心的进销存供应链系统，实现供应链环节的信息化管理；,4,、建立,OA,平台，实现企业内、外部信息资源的共享。,5,、建立,ERP,系统，,全面实现企业管理信息化。,01实现步骤4.4.4.4信息、知识管理1、为系统、全面地进,02,OA,知识管理,4.4.4.4,信息、知识管理,识别与转换,积累与维护,传递与分享,有效利用,OA,知识,管理模型,知识类,项目分类,包含细项,公司知识,技术研发类知识,产品、工艺、研发、质量、配方、信息化知识,市场营销类知识,市场、客户、标杆及竞争对手、营销策划、营销案例、顾客意见与建议,供应链管理知识,供应商、原材料、备品备件、设备、耗材采购等综合知识,生产制造类知识,生产计划、模具知识、冲压知识、表面涂装知识等（含技巧、经验、案例）,规章制度类知识,技术标准、管理标准、工作标准等,创新项目类知识,管理创新、技术创新、增收节支项目、,QC,成果、提案改善成果、专利等,综合类知识,财务、人资、企业文化、提案改善、专利、公司月报、新品报道等杂志,网络学习园地,各类视频文件，各类软件学习，各类管理类知识学习，各类技术分享等,部门知识,部门相关知识,工作计划和工作总结、先进事迹、员工才艺等,个人知识,个人知识,业务知识、操作技能、技巧诀窍、经验总结、工作文档、个人才艺等,02OA知识管理4.4.4.4信息、知识管理识别与转换积累与,4.4.4.5,数据、信息、知识质量保证,4.4.4.5数据、信息、知识质量保证,01,质量保证,4.4.4.5,数据、信息、知识的质量保证,要求,特色及先进性,完整性,1,、数据、信息和知识的收集、筛选、分类均由各信息管理子系统的归口部门负责。,2,、知识库中的知识按生产知识、技术知识、管理知识分类并细分到各个专业。,3,、按普通、专业、高级三个级别存放，及时更新，做到便于不同需求的查询。,及时性,1,、生产的各个阶段采用,ERP,系统，实现本地数据、信息和知识的实时采集、分析和评估。,2,、各销售分公司的财务系统通过远程连接，信息、数据直接录入数据库，保证信息、数据的及时性。,3,、采用,OA,办公系统，保证信息、数据的及时传输。,可靠性,1,、硬件、软件产品性能可靠，网络防火墙完善。,2,、专业人员经过培训后,24,小时维护，制定紧急预案。,3,、信息和知识均经过专门的管理人员进行分析确认。,安全性,1,、通过租用光纤，把全国各地区连成一个整体，通过光纤和多台路由以及硬件防火墙接入,INTERNET,，所有网络出口均经过集团总部，保证信息数据的安全性。,2,、在公司机房配置防火墙，实现内外网隔离，保证信息、数据的安全性。,准确性,1,、培训业务人员，务必按公司的业务流程，在软件系统中填入必须的基础资料和单据。,2,、软件系统通过严密的逻辑，防止业务人员犯错。如果出现误输入时，系统将即时提示问题。,保密性,1,、制定了相应的信息保密制度，不同级别的部门、不同身份的员工所能获取和查询的数据、信息、知识的级别和范围不同。,2,、对于重要的或需要及时传递的信息，视其密级以,E-Mail,或网络公告等形式通过局域网传输和发布。,01质量保证4.4.4.5数据、信息、知识的质量保证要求特色,信息和知识资源课件,