社交礼仪第1章绪论课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理系：于瑞卿,E-mail,：,ruiqingyu,社交礼仪,管理系：于瑞卿 社交礼仪,金正昆著,中国人民大学出版社,参考教材,金正昆著 参考教材,人的本质是一切社会关系的总和。,马克思,引子：,引子：,社交礼仪第1章绪论课件,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,一个人的成功，,15,是靠专业知识，,85,是靠人际关系与处世能力。,安德鲁,卡内基,不学礼，无以立。 孔子,学习内容,1,、绪论,2,、个人礼仪,仪容 举止 表情 服装 配饰,3,、日常交往礼仪,见面礼仪,(,称呼、介绍、握手、名片、交谈,),通联礼仪,(,电话、馈赠、送花、网络、书信、题字,),应酬礼仪,(,亲缘、姻缘、地缘、业缘、友缘、求职,),4,、公共礼仪,出行礼仪,(,行路、乘车、乘机、宾馆、乘船,),聚会礼仪,(,拜会、集会、晚会、舞会、赛会,),餐饮礼仪,(,中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡,),学习内容1、绪论,学习目标,了解基本原则,掌握行为规范,形成意识,内化为习惯,学习目标了解基本原则,第一章 绪论,一、礼仪的起源和发展,二、现代礼仪的本质和要素,三、礼仪的特征和原则,四、礼仪的功能,五、礼仪的操作,第一章 绪论一、礼仪的起源和发展,一、礼仪的起源和发展,（一）,对神灵的敬畏,“礼立于敬而源于祭”,礼的繁体字 “禮”,一、礼仪的起源和发展（一）对神灵的敬畏,（二）,对家庭成员言行的规范,“尧舜之时，五礼兼备”,父义、母慈、兄友、弟恭、子孝,“黄香温席，孔融让梨”,（二）对家庭成员言行的规范,（三）,人际交往沟通的需要,“握手礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式，这就是所谓的礼仪。,（三）人际交往沟通的需要,（四）,维系封建等级差别的需要,“礼与法”的关系,（四）维系封建等级差别的需要,春秋战国时期,秦汉时期“三纲、五常”,清末鸦片战争,改革开放,我国礼仪的发展演变,春秋战国时期我国礼仪的发展演变,二、现代礼仪的本质和要素,（一）,礼仪的本质,礼貌：,礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的 修养、品质和文明程度。,礼节：,通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,二、现代礼仪的本质和要素（一）礼仪的本质礼貌、礼节和礼仪的关,礼仪：,礼节、仪式的统称。,是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,礼仪：礼节、仪式的统称。,礼仪的相关概念,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。,社会道德：为人处事的行为规范。,“道德仁义，非礼不成”,2001,年,9,月,20,日,公民道德建设实施纲要,中对公民“明礼”的规定。,民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。,礼仪的相关概念个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。,主体：施礼者,客体：受礼者,载体：媒体、媒介,环境：特定的时空条件,强调互为主客体的互动过程。,“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”,（二）,礼仪的基本要素,主体：施礼者强调互为主客体的互动过程。（二）礼仪,区别礼仪的类型,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,区别礼仪的类型政务礼仪,三、礼仪的特征和原则,（一）礼仪的特征,规范性,限定性,操作性,传承性,时效性,三、礼仪的特征和原则（一）礼仪的特征,（二）礼仪的原则,遵守 “将欲取之，必先予之”,自律 “己所不欲，勿施于人”,敬人 “礼者，敬人也”,宽容 “水至清则无鱼，人至察则无徒”,平等,（二）礼仪的原则遵守 “将欲取之，必先予之”,从俗,真诚,适度,感情要适度；语言要适度；,行为要适度；距离要适度。,沟通,互动,换位思考，以对方为中心,从俗,宽容的典范,安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：,一纸修书只为墙，,让他三尺又何妨？,长城万里今犹在，,不见当年秦始皇。,家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。,宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，,学会宽容,退一步海阔天空，忍一时风平浪静,得饶人处且饶人,宰相肚里能撑船,生气是用别人的过错来惩罚自己,千万不要有理变成,“,无礼,”,大事讲原则，小事讲风格,宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。,学会宽容退一步海阔天空，忍一时风平浪静,（一,）,提高人们的自身修养,四、礼仪的功能,（二）,塑造良好的个人形象,（四）,促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,（三）,塑造,企业形象,，提高企业的经济效益,（五）,是国民素质的体现和国家文明的标志，推进 社会主义精神文明的建设。,礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。,（一）提高人们的自身修养四、礼仪的功能（二）塑造良好的个人形,案例：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进,“,大输液管,“,生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。,第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：,“,尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我,”,案例：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准,五、礼仪的操作,（一）,坚持正确的理念,“尊重”,1,、摆正位置,2,、调整心态,接受他人、换位思考、和而不同,（二）掌握行之有效的方法,1,、有所不为,2,、有所为,五、礼仪的操作（一）坚持正确的理念 “尊重”,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,礼仪的“尊”与“遵”尊重上级是一种天职,结 语,礼仪是关于做人的道理，,而不仅仅是做事的规范。,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。,结 语礼仪是关于做人的道理，,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”,志学之年：岁。,而立之年：岁。,不惑之年：岁。,知命之年：岁。,耳顺之年：岁。,从心之年：岁。,小常识,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命,