如何成为合格站务员课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,站务员是怎样炼成的,站务员是怎样炼成的,轨道：规划形成“四大放射线”城际轨道网络：福平线（福州北站,-,平潭）、,F2,（莆田,-,福州机场）、,F3,（宁德,-,福州机场）、,F5,（平潭,-,莆田）。规划形成“五横三纵”的城市轨道网。“五横”为：轨道,1,号线、轨道,2,号线延伸线、轨道,6,号线、滨海快线、马尾滨海线；“三纵”为：轨道,4,号线、琅岐线、梅花线。新增滨海快线，联系滨海新城（长乐机场）与福州主城。,轨道：规划形成“四大放射线”城际轨道网络：福平线（福州北站-,姓名：小鲜肉,身份：成都地铁见习工,老腊肉的徒弟,目标：金牌站务员,姓名：老腊肉,身份：成都地铁金牌站务员,小鲜肉带教师傅,成就：,站务员的自我修养,成都地铁站务员,必读宝典,姓名：小鲜肉姓名：老腊肉,如何成为合格站务员课件,学习目标,1,技能标准,2,德育要求,3,订单委培,角色转变,站务岗位职级,学习目标1技能标准2德育要求3订单委培角色转变站务岗位职级,学习目标,学习目标,站务员主要学习的内容,站务员主要学习的内容,1,行车设备故障下的应急处置,行车事故与安全的基本理论和方法,调车工作,调度指挥,列车运行图,列车运行,城市轨道交通车站行车工作组织,1行车设备故障下的应急处置行车事故与安全的基本理论和方法调车,2,投诉处理,站务各岗位服务内容与技巧,站务各岗位服务的质量标准,站务服务设备设施,客运服务工作相关流程,大客流组织,城市轨道交通车站客流组织方案,2投诉处理站务各岗位服务内容与技巧站务各岗位服务的质量标准站,3,特殊情况下票务处理等基本知识,票务稽查管理,车站票务事务处理,车站现金运作管理,票务报表,车站票务工作流程,票务管理,票务政策,车站,AFC,设备操作和简单的维护,3特殊情况下票务处理等基本知识票务稽查管理车站票务事务处理车,4,安全生产法律法规及运营事故案例分析等基本理论知识,突发事件应急处理,应急救援,职业危害与防护,轨道交通危险源,通用安全技术,安全管理的相关知识,安全的基本概念,4安全生产法律法规及运营事故案例分析等基本理论知识突发事件应,技能标准,技能标准,知识储备,掌握技能,持证要求,岗前,培训,上岗资格鉴定,知识和技能,应掌握的,毕业时,知识储备掌握技能持证要求岗前上岗资格鉴定知识和技能应掌握的毕,知识,储备,1,行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等,车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备、,FAS,设备、电梯、屏蔽门,客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施,服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧,票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置,知识1行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔,2,掌握技能,行车安全技能,：,手摇道岔及人工办理进路,电话闭塞组织流程,消防设备使用,车站设备操作技能,：,屏蔽门主要操作及应急处置,电梯使用,票务设备使用：,查询机使用,自动售票机使用,半自动售票机使用,客流组织服务：,服务技巧,客运设备使用如,铁马、扩音器、对讲机等,2掌握技能行车安全技能： 车站设备操作技能：票务设备使用,3,持证要求,铁路客运员初级,国家认可,鉴定针对,客运服务序列站务员、,值班员、值班站长、站长各岗位,员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性,进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运,服务序列员工持有国家认可的,职业资格证书。,职业资格认定及考证介绍,3持证要求铁路客运员初级国家认可鉴定针对职业资格认定及考证介,01,报名条件,02,考评要求,03,合格标准,04,后续要求,4,岗前培训,010203044岗前培训,4,实习生,在站务员上岗资格鉴定考试前，进行站务员岗前培训,站务员,在站务员岗位工作满,6,个月，可参加值班员岗前培训,值班员,在值班员岗位工作满,6,个月，可参加值班站长岗前培训,01.,报名条件,4实习生在站务员上岗资格鉴定考试前，进行站务员岗前培训站务员,4,02.,考评要求,中心级：,平时成绩,科目测评,班组级：,班组带教,阶段测试,402.考评要求中心级：班组级：,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,03.,合格标准,学时学,分要求,站务员达到,167,学时，获得,35,学分,值班员达到,114,学时，获得,23,学分,值班站长达到,60,学时，获得,12,学分,培训期,要求,单科培训缺席,1/3,及以上的时间不能获得该科目的学分,不合格,处理,若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学习，其余科目学分保留,如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格,若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训,上岗,鉴定,获得相应学分后，由站务中心公布,岗前培训合格名单,岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件,403.合格标准学时学站务员达到167学时，获得35学分值班,5,上岗资格鉴定,生产序列员工上岗资格鉴定管理办法,5上岗资格鉴定生产序列员工上岗资格鉴定管理办法,5,01.,生产序列员工上岗资格鉴定管理办法,一次鉴定,不合格,待岗并延长,培训期,1,个月,持证上岗,合格,解除劳动合同,不合格,501.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法一次鉴定待岗并延长持,德育要求,德育要求,关于“,品 德,”,德才兼备, “德”居前位,“才”居次席,关于“品 德”德才兼备,责任当前,不退缩，不逃避，不推卸给他人,勇于面对,对人“坦诚”，收获友情,坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信,忠诚于事业，收获于知识,做一个道德高尚的人,责任当前 对人“坦诚”，收获友情 坦坦荡荡，光明磊落，诚,订单委培,4,订单委培4,终止培养,情况,（在校期间）,考核,订单,委培,终止培养考核订单,日常,考核,中期,考核,验收,考核,考核,1,实习期,考核,由学校根据校方管理制度对订单委培学生进行考核,依照,实习生实习管理办法,实施,每届学生组织一次,考核内容含教学大纲要求掌握的综合,基础和专业知识、“每周一题”和,“每月一文”，考核不合格终止委培,验收考核成绩,=,实习期考核成绩,50%,+,验收鉴定考试成绩,50%,订单委培学生毕业前一个半月开展,验收考核成绩,60,分及以上为合格，,低于,60,分且一次性补考合格者视同合格,日常中期验收考核1实习期由学校根据校方管理制度对订单委培学生,终止培养情况（在校期间）,2,终止培养,情况,（在校期间）,期末考试,（不含中期考核）补考不及格累计超过,3,门课程的（每门课程只能补考一次）,中期考核不合格的（中期考核不设补考）,出现打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的,发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的,发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的,发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的,订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养,终止培养情况（在校期间）2终止培养期末考试（不含中期考核）补,站务岗位职级,5,站务岗位职级5,1,客运序列,中心站站长,中心站副站长,站长助理,值班站长,值班员,站务员,见习工,技能,标准,1客运序列中心站站长中心站副站长站长助理值班站长值班员站务员,角色转变,6,角色转变6,“学生”和“地铁人”有什么区别？,1,承担的责任,2,面对的环境,3,面对的要求,4,角色的转变,“学生”和“地铁人”有什么区别？ 1承担的责任 2面对的环境,1,承担的责任不同,犯错有获免权,有依靠,没有负担,服从管理,承担责任,独立面对,生存压力,学习和探索是主要任务,1承担的责任不同犯错有获免权有依靠没有负担服从管理承担责任独,2,面对的环境不同,培训,食堂,教室,图书馆,寝室,工作,培训,熬夜,没有法定节假日,车站,加班,2面对的环境不同培训食堂教室图书馆寝室工作培训熬夜没有法定节,3,面对的要求不同,学习时间可弹性安排,少许逃课没有人管,鼓励公平研讨,有具体的教学大纲安排,按时完成作业,规定上下班时间,不能迟到早退,按规定培训,在规定时间内完成任务,服从公司安排,3面对的要求不同学习时间可弹性安排少许逃课没有人管鼓励公平研,4,学生向地铁人转变,你已经不是初中生！你的角色已经,转 变 ！,今天开始，你的职业是准福州地铁的“站务员”,今天开始，你的工作是做好车站服务工作的准备,今天开始，你要成为合格的站务员！,4学生向地铁人转变你已经不是初中生！你的角色已经 转 变,4,01.,从零开始,勇于尝试,“您好，欢迎来到车站”,你在顾虑什么？,我不敢，我害怕，我都没有说过！,我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。,我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。,每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。,401.从零开始勇于尝试“您好，欢迎来到车站”你在顾虑什,4,02.,从零开始,放低姿态，接受现实,虽然比想象中的累了一点，但是比想象中的可以学到更多东西，不止卖票简单！,车站上班不是早九晚五，也没有周末，我得赶紧适应，提高我的适应能力,车站的人都很淳朴、和气，我工作方面我还得多向他们学习,402.从零开始放低姿态，接受现实虽然比想象中的累了一点,4,03.,从零开始,打好基本功，打造专业,我现在最主要的是积累经验打基础，这些事情都可以磨练我！,车站能学到许多学校学不到的东西！,403.从零开始打好基本功，打造专业我现在最主要的是积累,4,04.,从零开始,服从安排和管理,被分到了很远的车站，中心这样安排肯定有他的道理,工作上我应该服从排班，车站这样安排肯定有他的道理,404.从零开始服从安排和管理被分到了很远的车站，中心这,4,05.,从零开始,淡化个人意识，树立团队合作意识,我对那个老员工还不熟悉，应该找机会熟悉熟悉,车站就是一个团队，每个人都是我的朋友。跟谁一个班都没关系,我除了大锤，应该和更多的伙伴成为朋友,405.从零开始淡化个人意识，树立团队合作意识我对那个老,4,06.,从零开始,卑己尊人，尊重同事,的大,只有,尊 重,他人，才能赢得他人的,尊 重,！,406.从零开始卑己尊人，尊重同事的大只有 尊 重 他人,翻过了六座大山，,你是不是已经完全领悟了,站务员的自我修养,？,准备开始一段属于自己的金牌站务员修行？！,学习,目标,技能,标准,德育,要求,订单,委培,站务岗,位职级,角色,转变,翻过了六座大山，学习技能德育订单站务岗角色,如何成为合格站务员课件,