信息化与企业变革课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,信息化与企业变革,1信息化与企业变革,2,2002,年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入,8,亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程,背 景,22002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信,3,议 题,对信息化的总体认识,信息系统的概述,企业信息化相关知识问答,3议 题对信息化的总体认识,4,一、对企业信息化的总体认识,1,什么是信息化,2,信息系统概述,软件系统在企业的应用,企业化运用的管理理念,BPR,（业务流程重组）概述,4一、对企业信息化的总体认识1 什么是信息化,5,目的,产出,对象,方法,基础,先进的管理理念,计算机网络技术,先进的通讯手段,研发、供应、生产、经营、物流,及时、准确、完整、规范的信息,决策层、战略层、战术层,提升核心竞争力,1.1,什么是信息化？,5目的产出对象方法基础先进的管理理念计算机网络技术先进的通讯,6,1.2,企业信息化的组成,管理,信息化,流通过程,信息化,生产过程,信息化,组织结构,信息化,生产要素,信息化,61.2企业信息化的组成管理流通过程生产过程组织结构生产要素,7,信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品,处理过程分类、,排序计算,输入,输出,反馈,信息系统,组织,股东,环境,竞争者,供应商,顾客,政府机构,2.1,信息系统概述,7 信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理,8,管 理,信 息,技 术,管理是企业信息化的动力和归宿。,信息是企业信息化的基础。,信息技术是企业信息化的基础设施。,2.2,信息系统的构成,信息系统,8管 理信 息技 术管理是企业信息化的动力和归宿。,9,3.1,信息系统的应用范围,供应商,供应商,仓 储,采 购,制 造,销 售,分销商,零售商,顾 客,电 子 商 务（,B to B/ B to C,）,ERP,（供需链管理,/Internet,）,MRP/MRPII,SCM,DRP,CRM,93.1 信息系统的应用范围供应商供应商仓 储采 购制,10,层面,信息化内容,主要软件,系统,主要硬件设备,应用目的,作业层,产品设计与生产自动化,CIMS.CAD.CAPP,、,CAE.CAM.,PDM.,MRII,等,自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备,产品设计,.,工艺设计,.,生产过程自动化和半自动化,.,实现了产品的柔性制造敏捷制造和即时制造,管理层,人,.,财,.,物等管理自动化,ERP.OA.,PDM.,MIS,等,服务器,.,客户机,.,网络产品,.,计算机外设,.,自动化库房,职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划,经营层,辅助决策,.,办公自动化,.,电子商务,.,供应链管理,.,客户关系管理,ERP.,OA.,CRM.,SCM,等,服务器,.,客户机,.,网络产品,.,计算机外设,.,自动化办公设备,实现企业内部信息资源和外部信息资源的集成,.,为科学决策提供准确,.,实时的信息,.,实现供应链管理,.,客户关系管理,.,将战略伙伴联成一体,.,3.2,信息系统的在企业不同层面的应用,10层面信息化内容主要软件主要硬件设备应用目的作业层产品设计,11,信息化实施,主要技术,主要设备,1,建立,.,完善企业内联网,.,外联网,分布式网络技术,.,互联,网技术,.,接入网技术,接线器,.,路由器,.,服,务器,.,信息终端等,2,主要业务流程重组,系统论,.,控制论,.,管理学,.,网络技术,.,软件工具,计算机系统,3,整合企业资源,业务专业管理知识,.,网络技,术,MRP-.ERP.SCM.CRM,计算机系统,4,设计自动化网络化,CAX.,数字仿真,.,系统建模等,CAD/CAM,系统等,5,管理自动化,.,网络化,MIS.DSS.SCM.ERP.VR.,多,媒体技术等,计算机系统,3.3,企业信息化与技术应用,-1,11信息化实施主要技术主要设备1建立.完善企业内联网.外联网,12,信息化实施,主要技术,主要设备,7,CIMS,工程,网络技术,.MIS,技术,.CAX,技,术,.,柔性制造技术等,CAD/CAM,系,.FMS.,计算机系统等,8,制造业信息化平台,CTI,技术,.DataWarehose.,WWW,技术、虚拟样机技术,.,敏捷制造技术,网站设备,.CTI,设备,.,FMS,等,9,完全的电子商,务系统建设,SCM.CRM.EPR.EDI.,条码,.CA.,支付网关,.,在线支付,.,现代物流技术,.,信息安全技术,.,网络安全技术,网站设备,.,接入设备,.,现代物流设备等,3.3,企业信息化与技术应用,-2,6,生产,(,过程,),自,动化,.,网络化,数控技术,.,程控技术,.,电力电子技,术,.,变频调速技术,.,成组技术,.,柔性制造技术等,NC.FMS.PLC.DCS.,ISBC.,数控计算机等,12信息化实施主要技术主要设备7CIMS工程 网络技术.MI,13,4.1,信息化运用的管理理念,精益生产,(Lean Production),1989,虚拟工厂，合作伙伴,敏捷制造（,Agile Manufacturing,）,1990,虚拟工厂，合作伙伴,约束理论（,TOC,）,1990,找准并消除瓶颈制约因素,价值链,（,M. Porter,教授）,1985,竞争优势,准时制生产 （,JIT,）,1985,消除一切无效劳动与浪费,/,进取不懈,全面质量管理（,TQM,）,1980,质量的标准：客户满意度,134.1 信息化运用的管理理念 精益生产 (Lean Pr,14,清除,简化,整合,自动化,过量生产,表格,工作,脏活,等待时间,程序,团队,难活,运输,沟通,顾客,险活,加工,技术,供应商,乏味的工作,库存,流,数据采集,缺陷,/,失误,流程,数据传送,重复,问题区域,数据分析,重排格式,检验,协调,4.1,流程重组,14清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难,15,4.2,业务流程重组的效益体现,154.2 业务流程重组的效益体现,16,采购,供,应,商,采购单,收,料,财务会计,订单副本,发,票,付款,验收资料,案例,1,：福特汽车采购付款流程（改造前）,16采购供应商采购单收 料财务会计 订单副本 发票付款验,17,验,收,采购单,验收资料,Data base,付款,采购,采购单,供应商,财务会计,案例,1,：福特汽车采购付款流程（改造后）,业务流程再造的结果：,1,应付款部门在订单、验收单和发票中的 核查内容由,14,项减为,3,项,2,应付账款部门员工由,500,人减到,125,人，节约了,75%,的人力资源,3,订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。,17验收采购单验收资料Data base付款采购采购单供应商,18,ERP,（企业资源计划）概述,SCM,（供应链管理）概述,CRM,（客户关系管理）概述,PDM,（产品数据管理）概述,第二部分 信息系统概述,18ERP（企业资源计划）概述第二部分 信息系统概述,19,1.1 ERP,（企业资源计划）,ERPEnterprise Resource Planning,企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,191.1 ERP（企业资源计划）ERPEnterpri,20,对,ERP,从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：,1,其实质是在,MRPII,（,Manufacturing Resources Planning,：制造资源计划）基础上发展而成的面向供应链（,Supply Chain,）的,管理思想,；,2,是综合应用了客户机,/,服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（,4GL,）、网络通讯等信息产业成果，以,ERP,管理思想为灵魂的,软件产品,；,3,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源,管理系统,。,1.2 ERP,的内涵,管理系统,软件产品,管理思想,20对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：1,21,推算人、财、物资源需求,ERP,推算资金、物质资源,MRP,1.3 ERP,的对象,推算物质资源,MRP,独,立,需,求,物料需求,制造资源,企业资源,211.3 ERP的对象推算物质资源独物料需求制造资源企业,22,1.4 ERP,的基本功能介绍,ERP,生产控制,物流管理,财务管理,人力资源管理,财务管理,会计核算,总账,应收款管理,应付款管理,现金管理,固定资产,多币种核算,工薪,成本管理,财务计划,财务分析,财务决策,财务预测,主生产计划,物料需求计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,分销管理,库存控制,采购管理,辅助决策,招聘管理,工资核算,工时管理,差旅核算,221.4 ERP的基本功能介绍ERP生产控制物流管理财,23,生产厂,零售商,分销商,供应商,后勤,/,物流,顾客,供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。,2.1,什么是供应链,23生产厂零售商分销商供应商后勤/物流顾客供应链是指相互间通,24,2.2,供应链管理,SCM (,Supply Chain Management,),供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。,正确的时间,正确的产品,正确的地点,242.2 供应链管理SCM (Supply Chain M,25,供,应,市,场,财 务 与 成 本 控 制,（资金流,/,业务流）,资金流入,资金流出,供应信息,/,物流,/,增值流,/,业务流,原材料,采 购,半成品,产成品,需,求,市,场,分销商,商 品,加 工,装 配,销 售,产成品,企业（资金）,企业（物料）,需求信息,/,业务流,支持因素：全球竞争意识 知识管理,/,资本运营管理,/,运输,仓库,运输,仓库,搬运,存储,搬运,存储,搬运,存储,运输,仓库,2.3,现代企业供应链,25 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资,26,CRM,是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。,3.1,客户关系管理,CRM,（,Customer Relationship management,),ERP/ERM,供应链,历史信息系统,服务自动化,营销自动化,销售自动化,现场服务,移动销售,订单预测,订单管理,数据仓库,客户互动,数据集市,产品数,据集市,客户数,据集市,商业智能,/,竞争情报,营销活动,管理,操作层,CRM,分析层,CRM,呼叫中心,电话交流,网上交流,电子邮件,传真,/,信件,与客户,直接接触,接触中心,后台,前台,客户互动,移动通信,26CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户,27,3.2 CRM,主要功能,销售管理,营销管理,知识管理,客户服务,客户支持,商业智能,呼叫中心,电子商务,客户管理,CRM,273.2 CRM主要功能销售管理营销管理知识管理客户服务客,28,4.1,产品数据管理,PDM,（,product data management):,PDM,可以定义为以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。,PDM,明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。,PDM,进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的,284.1 产品数据管理PDM（product data m,29,7.2 PDM,之功能,工程,图档,管理,系统,物料,规格管理系统,产品结构管理系统,生产规划管理系统,技,术文件管理系统,工程,变,更管理系,统,297.2 PDM 之功能 工程图档管理系统,30,第三部分 企业信息化问答,为什么要搞企业信息化,?,企业信息化可以解决一切问题？,信息化给企业带来哪些收益？,信息化可以短期见到效益吗？,影响企业信息化项目成功和失败的因素有哪些？,ERP,系统实施包括哪些过程？,信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？,30第三部分 企业信息化问答为什么要搞企业信息化?,31,我国,国情,发达国家,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,经济全球化,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,急起直追,1.1,企业为什么要信息化？,31 我国国情 发达国家经济全球化市场经济信息化革命,32,竟争力,顾客 竞争 变化,Customer,、,Competition,、,Change,思想上的革命,业务流程重组,顾客需求,瞬息万变,技术创新,不断加速,产品生命,周期缩短,市场竞争,加剧,手段上的更新,更好、,更快、,更便宜,1.2,企业为什么要信息化？,32竟争力顾客 竞争 变化 思想上,33,“,快鱼”吃“慢鱼”,1.3,信息时代：速度胜规模,“,大鱼”吃“小鱼”,33“快鱼”吃“慢鱼”1.3 信息时代：速度胜规模“大鱼”,34,传统手工管理难以解决的问题,任务吃不了，能力吃不饱,生产不均衡，物流不通畅,加班又突击，质量不稳定,短缺不配套，交货不按期,生产周期长，生产效率低,库存数量大，资金缺又紧,成本失控制，盈亏道不明,信息不共享，数据不统一,管理不规范，责任难分清,市场摸不准，决策少依据,环境变化快，应付急又疲,1.4,企业为什么要信息化？,34传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃不饱,35,企业实施,ERP,可能早死，而不上,ERP,就是等死！,柳传志,1.5,企业为什么要信息化？,35企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！1.5,36,企业经营风险,如财务风险,/,市场风险,/,渠道风险,运营风险,企业战略,人才素质,市场现状,其 他,信息流的问题,物流的问题,资金流的问题,工作流的问题,企业信息化,主要原因,解决手段,2.,企业信息化可以解决一切问题？,36企业经营风险运营风险企业战略人才素质市场现状其,37,3.1,实施,ERP,的预期效益,按需生产,/,采购、,降低库存,、提高资金周转,优先级计划、合理利用资源、提高,生产力,供需平衡、计划可行、,履约率,提高,降低成本,、增加利润,财务帐与实物帐同步生成，实时,控制,经营活动,合作伙伴之间,协同运作,快速,响应,、实时决策、不误商机,管理,规范,、信息沟通、高效、低差错,效益是,人用,出来的， 不是系统自,动,生成的,373.1 实施 ERP 的预期效益 按需生产/采购、降,38,3.2,导,入,ERP,效益,目,标层次图,提,升,企,业经营管理业绩,降低企,业经营成本,降低,销,售成本,降低,采购,成本,降低,信息系统,管理成本,降低,制,造成本,降低,财务管理,理成本,提高銷售,额,提高,顾客,滿意度,提高,客户忠诚度,提高,产,品品,质,提高,销,售及服,务,能力,提高,对,外在,环境变动,的反,应,能力,縮短企,业,流程,提,升,決策,质量,提高,信息,整合能力,提高決策支援能力,縮短接,单,至出,货,時,间,縮短,产,品上市時間,降低,库,存成本,降低人事管理成本,降低,与,其他系,统集成,之成本,降低系,统维护,管理之成本,降低投,资,成本,降低使用者,学习,成本,383.2 导入ERP效益目标层次图提升企业经营管理业绩降低,39,4.,企业信息化可以在短期内就见到明显效果？,经营业绩不好的企业,经营业绩,好的企业,企业经营业绩表现,时间,394. 企业信息化可以在短期内就见到明显效果？经营业绩不好,40,实施准备,前期准备,原形准备,二次开发,提高,巩固提高,切换实施,ERP,项目是一个循续渐近的提高过程,40实施准备前期准备原形准备二次开发提高巩固提高切换实施ER,41,5.1,企业信息化的关键？,遵循总体规划、分步实施、效益驱动的问题。,正确处理好技术先进与实用的问题。,解决好信息集成问题。,处理好技术、管理、数据之间的关系问题。,处理好硬件、软件、实施、培训、服务的投,入问题。,415.1 企业信息化的关键？遵循总体规划、分步实施、效益,42,5.2,成功实施,ERP,的要素,项目组织,人选,得当，实干的领导,/,得力的项目经理,重视,培训,教育，重视提高全员素质,管理人员,/,计算机人员,配合,默契,重视,数据,准确、及时、完整,选择适用的软件及长期合作的,软件商,正确的项目管理,实施方法,和实施指导,/,服务支持,严格的工作,纪律,，制定了严明的工作准则与规程,深化,改革,，重视业务流程重组,激励,机制,健全，注意建设复合型人才,人,/,数据,合作伙伴,/,方法,/,纪律,改革,425.2 成功实施 ERP 的要素 项目组织人选得当,43,1.,项目实施方对,ERP,项目认识不足,2.,实施方不重视培训等服务,3.,未经过企业管理诊断，盲目选型,4.,管理软件供应商缺少有效的战略规划,5.,软件供应商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸大产品功能,5.3,阻碍,ERP,项目成功的因素,431.项目实施方对ERP项目认识不足5.3 阻碍 ERP,44,6.,实施信息化企业需要做哪些准备,获得决策层的支持,确定核心项目组,选择各领域的专家,制定执行计划并呈报决策层审批,评估和选择,ERP,软件系统,制定培训计划,制定未来升级计划,446. 实施信息化企业需要做哪些准备获得决策层的支持,45,7. 1,信息化项目的一般步骤,项目开始,项目选型,项目计划,项目执行,项目评估,/,更新,项目完成,选择咨询伙伴,/,需求评估,/,项目范围定义,/,可行性分析,/,项目总体安排,/,项目授权,组织项目调研，进行方案评审、确定硬件及网络方案、选择软件系统,确定详细的项目实施范围,/,定义递交的工作成果,/,评估实施过程中主要的风险,/,制定项目实施的时间计划,/,成本和预算计划,实施计划的执行,/,时间和成本的控制,/,实施文档验收,/,项目进度汇报,阶段性评估,/,实施计划的调整,/,资源配置,/,多层次培训,行政验收,/,项目总结,/,经验交流,/,正式移交,457. 1 信息化项目的一般步骤项目开始项目选型项目计划,46,前期工作,领导层,培训,MRP II/ERP,原理培训,软件产品培训,产品信息,工艺信息,库存信息,参数设置,系统安装,调试,系统,/,需求,/,可行性分析,需求,信息,原型,测试,培 训 最 终 用 户,/,扩 大 培 训,实 施 准 备,对比,判别,系统,设计,二次开发,模拟,运行,二次开发,切换实施,巩固提高,全面,实施,数,据,准,备,1 2 3 4 5 6,硬件及系统员培训,程序员培训,选择,软件,重点部门,分步实施,原型模拟,7.2 ERP,项目实施进程,财务,信息,项目,定义,改进完善,培 训,模 拟,数 据,46前期工作 领导层MRP II/ERP 软件产品培训产品信,47,8.,信息化项目的实施方法和切入点,项目管理,项目成本,项目计费,个人工时及费用管理,供应链管理,销售订单 采购管理,产品配置 供应商计划,供应链计划 库存管理,制造管理,工程数据 物料清单,主计划,/MRP,能力管理,车间管理 质量管理,成本管理,财务管理,总帐管理 财务分析,现金管理 应付帐管理,应收帐管理 固定资产管理,资金管理 自我服务,人力资源管理,人力资源,工薪管理,培训管理,工时管理,自我服务,财务管理,项目管理,供应链管理,制造管理,客户关系管理,人力资源管理,战略性企业管理,商业智能,客户关系管理,市场管理,销售管理,服务,/,客户关怀,Call Center,E-Commerce,478. 信息化项目的实施方法和切入点项目管理供应链管理制造,48,9.,企业信息化建设需要什么样的人员素质,489. 企业信息化建设需要什么样的人员素质,49,咨询顾问,供应商,企业,重心,（成功性）,增值与过程,实现,核心与,主体,基础与,保障,良好的沟通,优秀与正确的产品设计接受,合理与必须的产品改进需求,项目中资金的流向，即资金流；,项目中产品,/,服务交付的方向，即“物流“。,三者的职能关系，即“价值链”,;,项目各方的平衡关系，即“力学关系”。,10.,软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系,49咨询顾问供应商企业重心增值与过程核心与基础与良好的沟通优,50,企业是核心和主体,利益：整个项目的受益者,地位：发起者、执行者,软件商是基础和保障,技术：功能,+,性能,应用：客户业务模式的最优化,咨询顾问是载体,咨询：,实施：培训,+,靡合,调研设计：,管理改进,企业基本情况的调研,企业项目范围的设计,企业实施目标的设计,企业战略,KPI,指标设计,企业文化设计,业务流程重组,10.,软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系,50企业是核心和主体利益：整个项目的受益者地位：发起者、执行,51,提问与解答,51提问与解答,