管理者职业化素养

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者职业化素养,国学智成书院王群,管理的关键,人的管理,一切经营活动都是由人来完成的,员工素质决定企业形象,管理的根本就是对人的管理,企业管理工作成功与否的决定因素是,基层管理人员的能力和素质,管理人员应具备的素质,德,基本的道德修养, 人格道德,诚信待人, 职业道德,集体至上,管理人员应具备的素质,识,基本的见识经验, 木桶理念,不断发现弱点, 鲶鱼理念,增强企业活力, 木梳理念,树立创新思维,管理人员应具备的素质,才,基本管理能力, 自学能力, 组织指挥能力, 用人能力, 培训能力, 沟通能力, 实干能力, 信息管理能力,管理人员应具备的素质,学,基本的管理知识, 经营知识, 管理知识, 财务知识, 营销知识,管理人员应具备的素质,体,健康的体魄是事业成功的保证,既要运筹帷幄，又要身体力行,管 理 者 的 个 人 魅 力,绝对的服务精神,服务顾客，服务企业、服务员工,传染激情的魅力,效率、积极、热情,维持公正的立场,公平、公正、团队、,对困难与问题决不退缩、,回避，而是迎难而上，,积极进取。,管 理 者 的 个 人 魅 力,创造并领导团队,创造、领导、把握团队方向,不断向下属灌输团队精神和团队目标,目标,=,方向，奋斗的动力,能力、经验、知识受到下属的肯定,能力是处世的评分,经验是积累的成果,知识的学习是永无止境的,管 理 者 具 备 的 条 件,指导能力,教育能力,信息管理能力,目标完成能力,对问题的判断力和解决能力,专业知识的积累,和学习能力,管 理 者 具 备 的 条 件,卖场经营管理能力,企划能力,业务改善能力,自我训练提高能力,诚信的品德,管 理 者 的 职 责,了解店铺的经营方针和目标,经营理念、经营目标,依据经营方针制定经营计划,年、月、周、日计划,监督指导各部门执行计划,检查执行计划结果,分析、检讨、调整,业绩评估、,考核员工表现,管 理 者 的 职,责,负责人员、商品、设备、现金、,安全等商品作业,处理顾客抱怨,处理突发事件和意外事件,担任企业与员工之间的沟通者，,促使员工了解执行企业的管理制度,其它非固定模式的工作,具 体 工 作 项 目,1,人的管理,顾客管理,顾客来自何处,顾客需要,客流量和客单价,厂商管理,是否准时送货,是否具有良好的品质,具 体 工 作 项 目,员工的管理,出勤状况,服务状况,工作效率,2,商品管理,缺货管理,鲜度管理,损耗管理,促销管理,具 体 工 作 项 目,3,财务管理,收银管理,进货传票管理,4,资讯管理,营业日报表,商品排行榜,促销效果表,顾客意见表,费用明细表,盘点明细表,损益表,当 出 现 问 题 时,A,埋怨管理体制落后,体制落后不能作为管理无能的借口,B,逃避责任,这样的领导不具备最基本的职业标准,C,推卸责任,推掉的不只是责任，还有你的人格和道德,管 理 人 员 的 欠 缺,相应的规章制度和监督机制欠缺,与个人经济利益挂钩的考核机制欠缺,管理人员的职业道德和人格修养欠缺,管理人员的管理知识和经验欠缺,管理人员的管理能力欠缺,用人机制方面的欠缺,对新业态管理特点了解方面的欠缺,加 强 管 理 的 途 径,完善制度,严格标准,明确权责,实施督导,培训提高,业绩考核,竞争择优,培 训 的 作 用,优秀的企业离不开优秀的培训,培训不是万能的，没有培训是,万万不能的,培训的关键在于培训内容的,实际应用,三分培训，七分管理,培训是每个管理者的,责任和义务,和 员 工 相 处,尊 重,感情的基础,尊重他人，就是尊重自己,每个员工都有应尊重的人格尊严,员工和领导只是分工不同，机遇不同，在其它方面都是平等的,他们付出的劳动不比我们,少,理应得到我们的尊重,只有互相尊重，才能同,心协力，才能获得成功,和 员 工 相 处,沟 通,管理的基础,你 的 员 工 在,你的员工在干什么？,你的员工在想什么？,你的员工心中的目标和希望是什么？,你的员工在工作中的长项和弱项？,你的员工的喜悦和苦恼？,你的员工对你的看法,和对团队的看法？,你的员工还有什么潜力？,你在他们心中的地位？,沟 通 的 基 本 立 足 点, 必须善于把握下属的欲望, 必须善于把握下属的情感, 必须善于把握下属的个性,积 极 倾 听 的 技 巧,1,问开放式问题,2,重复对方所说的话,3,说出我的理解,4,保持适当沉默,有 效 的 提 问 方 式,1,中立性问题,：,请您告诉我是什么原因？,2,带入式问题,：,您对此事的处理方案是什么？,3,澄清式问题,：,你的意思是让我去处理吗？,4,开放式问题：,5W2H,what/why/where/who/when/how/how much,5,一次只问一个问题,避 免 使 用 的 问 题,1,强迫式问题,2,指责式问题,3,引导式问题,4,多重式问题,5,揭短式问题,6,姿态式问题,有 效 表 达 方 式,1,对事不对人,2,坦陈自己的感受,3,多提建议少提主张,4,运用语言的魅力,5,让对方明白自己的意思,FABMA,表达法,1,做什么（特点,Feature,）,2,为什么做（优势,Advantage,和,好处,Benefit,）,3,如何做（方法,Method,）,4,询问（,Ask,）,RERSA,表达法,1,结果（,Result,）,2,经过（,Story,）,3,原因（,Reason,）,4,方案（,Solution,）,5,询问（,Ask,）,形 体 语 言 技 巧,有效距离,开放姿态,集中注意,适当倾斜,目光接触,行为反馈,放松自然,和 员 工 相 处,理 解,友谊的基础,理 解 万,岁,理解员工的苦恼,理解员工的失误,理解员工对工作比不同意见和看法,换位思考，如果我是他,理解是感情交流的纽带,理 解 万 岁！,和 员 工 相 处,信 任,团队的基础,真 诚 的 朋 友,信任是合作的基础,信任是团队成功的保证,信任是战胜困难不可缺少的条件,只有信任，才是真正的团队,真诚是信任的基础,和 员 工 相 处,协 力,前进的基础,协 力 同 心，其 利 断 金,门店工作的成绩，是门店员工共同努力取得的，领导只是其中的一分子,领导，既是指挥者，更是服务者,领导的责任是保证员工能够顺利的、愉快的、按照你的要求，正确的工作,和 员 工 相 处,分 享,成功的基础,分 享 喜 悦 和 痛 苦,分享成功与失败,分享经验与教训,分享欢乐与痛苦,在分享中，工作得以顺利健康的发展,和 员 工 相 处,激 励,开拓的基础,激励潜能的最大发挥,不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉,激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力,科学的、恰到好处的激励，会给员工带来工作乐趣，使他乐于工作，勤于进取,和 员 工 相 处,成 功,快乐的基础,沟通与激励的方法和技巧, 永远保持积极的心态, 站在对方的利益上考虑问题, 多用正面激励和赞扬，不轻易,批评和指责别人, 要有宽容的精神, 做一个好的聆听者, 要学会自控，控制,好自己的情绪, 学会认错的艺术,威 严,管理者追求的目标,管理者的,“威严”,由两方面组成：,威,：权威，威信,权威源于专业知识的渊博,威信源于高尚的品德和修养,严,：严格，认真，一丝不苟,严于律己，公平公正,你 的 管 理, 按照岗位职责的要求，做好工作, 管理，从小处做起，从细微之处做起, 规范员工行为以前，先规范自身行为, 任何时候都必须保持自己的风度, 推功揽过，公平公正的处理门店事务, 多鼓励，多示范，少呵斥, 实事求是，不文过饰非，推卸责任,你 的 管 理, 为员工在工作中创造“家”的感觉,宽容、包容、容纳、融洽,根据需要，经常对员工进行技能培训,提高员工的技能，就是提高管理,者的业绩,10,奖罚分明，以管理制度为准绳，对员工日常行为规范进行管理,协 力 同 心，共 同 发 展,将企业的命运与自身的命运紧密结合起来，店兴我兴，店衰我耻,注重企业和个人发展的长远利益,超市为每一位员工提供相对公平的工作与发展机会,个人发展的三要素,良好的职业道德修养,胜任本职工作的优异能力,为企业服务，求自身发展的稳定心态,Who Moved My Cheese ?, 变化总是在发生, 预见变化, 追踪变化, 尽快适应变化, 随变化而改变, 享受变化带来的乐趣, 做好迅速变化的准备，,去迎接新变化的挑战,Whose Cheese Could I Move ?, 锻炼、发掘自己的潜能，提升综合素质, 正确评估自身的优劣，扬长去短, 确定合理的奋斗目标，并为之努力, 公平、道德、积极的进行竞争, 团队利益下的个人利益, 学习、积累、发挥、,提升、学习,作 业,：,请和你的每一位同事或下属认真的谈一次话，了解他们，也让他们了解你,记住你所有同事或下属的姓名、性格、岗位及工作情况，下期开会检查,建立一个同事小档案，记录下每位同事或下属的综合信息,学会记工作日记和学习笔记，不断积累才会不断进步,