门诊优质护理服务分享课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门诊优质护理服务,门诊优质护理服务,门诊患者特点,诊室多，人力分散，工作繁杂,病情不定因素多，疾病种类杂,病人数量多，年龄层次多,停留时间短，等候时间长,门诊患者特点诊室多，人力分散，工作繁杂,内 容,加强管理 创新体制,优质服务 效果体现,展望前景 再续辉煌,内 容 加强管理 创新体制 优质服务,加强管理 创新体制,1,、优化候诊流程,2,、重视细节护理,3,、改变思想观念,4,、预约种类多样,5,、护士绩效考核,加强管理 创新体制1、优化候诊流程,1,、优化候诊流程,挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药,1、优化候诊流程 挂号 候诊,优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。,门诊优质护理服务分享课件,2,、重视细节护理,“天下大事必作于细，古今事业必成于实,”,细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。,2、重视细节护理,优质服务：,热情,使病人有温暖感,认真,使病人有安全感,细致,使病人有亲切感,周到,使病人有舒适感,门诊优质护理服务分享课件,3,、改变思想观念,热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。,3、改变思想观念,召开会议 共同探讨,召开会议 共同探讨,4,、增加预约种类,电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器的预约，有效减少病人的等待时间。,4 、增加预约种类,5,、护士绩效考核,绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。,5、护士绩效考核,优秀护士,优秀护士,用心服务 创造感动,优质服务 从“,”开始,用心服务 创造感动,优质服务 效果体现,由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。,优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务,开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作积极主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。,开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值,医患关系,明显改善,患者及,家属满意,科主任,医生满意,自身价值,有效体现,得到社会,普遍认可,创建和谐社会,医患关系患者及科主任自身价值得到社会创建和谐社会,展望前景 再续辉煌,我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。,展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到的优,圆梦三部曲,从严,1,从实,3,从细,2,圆梦三部曲从严1 从实3 从细2,优质服务核心：,“一切以病人为中心”,注重人性化服务,创造和谐社会,优质服务核心：,目标,社 会 满 意,政 府 满 意,患 者 满 意,目标 社 会 满 意政 府 满 意患 者 满,谢谢大家！,谢谢大家！,