手术室品管圈QCC成果汇报课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,手术室品管圈工作汇报,-,吴媛,2014.1.1-2014.4.30,手术室品管圈工作,1,http:/www.ppthi-,计划,实施,确认,处置,P,D,A,C,主 题 设 定,拟定活动计划书,现 状 把 握,目 标 设 定,解 析,对 策 拟 定,对策实施与检讨,标 准 化,效 果 确 认,检讨与改进,品管圈活动基本组成,http:/www.ppthi- 计划 实,2,成立品管圈小组,制定圈成员职责,设定圈名及圈徽,（,2014.1.6-2014.1.13,）,阶段一,阶段一,3,2014.1.6,成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽,为了更好地落实优质服务，手术室召开品管圈 第一次会议,2014.1.6成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票,4,圈的介绍,圈的介绍,5,我们的圈成员,圈长,辅导员,我们的圈成员圈长,6,圈的介绍,圈的介绍,7,8,圈,员的职责,热心参加圈会,积极的参与活动,圈会时,积极,发言,建立活泼的开会气氛,扎实落实所,分配的项目,将发现的问题积极向小组汇报,确实遵守作业标准、实施作业,8圈员的职责热心参加圈会,积极的参与活动,8,9,圈,长的职责,领导品管圈的活动,决定品管圈活动的进行方向,建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制,建立全体圈员的良好人群关系,指导圈员有关,QCC方法,等,9圈长的职责领导品管圈的活动,9,10,辅导员的职责,实施圈长与圈员的品管教育训练,培养圈员自动自发参与圈会的风气,充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法,正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力,选定活动改善的问题,对于品管圈本身无法处理问题给予,帮助,辅导品管圈活动的持续性和永久性,协助圈会顺利进行,10 辅导员的职责实施圈长与圈员的品管教育训练,10,我们的圈名及圈徽,候选圈名,投票数,排名,结果,1,守护圈（,BY,吴 媛）,7,2,2,平安圈（,BY,史美丽）,2,3,和谐圈（,BY,朱春梅）,4,救生圈（,BY,孙皖娟）,2,5,烛光圈（,BY,刘 敏）,6,团结圈（,BY,潘晓燕）,7,晨曦圈（,BY,卫景芳）,8,手护圈（,BY,徐承莉）,11,1,本次征集,8,个候选圈名，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），手护圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为手护圈。,我们的圈名及圈徽候选圈名投票数排名结果1守护,11,我们的圈,手术室护理团队用爱心守护病人的生命与安全。,寓意：手术室护理团队精诚团结，用平凡的双手让病人平安顺利的完成手术，在战胜疾病的同时感受到我们浓浓的爱心与精心的呵护。同时也寓意我们用爱心与双手提升手术室护理品质，托起手术室美好的明天。,圈名口号：爱心呵护生命，平凡铸就辉煌。,我们的圈手术室护理团队用爱心守护病人的生命与安全。,12,圈徽的意义,心心相印，环绕着两心的是无数彩色的小手，寓意着用我们的巧手，用我们的爱心，为患者送去生命的希望！,圈徽的意义心心相印，环绕着两心的是无数彩色的小手，寓意着用我,13,圈能力改善值,职务,姓名,工作年资,（占,30%,）,学历改善能力（占,30%,）,主题改善能力（占,40%,）,改善能力,工作年限,能力值,学历,能力值,改善能力,能力值,圈长,吴媛,6,9,专科,60,4,32,57,圈员,徐承莉,18,27,专科,60,4,32,75,史美丽,3,4.5,专科,60,4,32,52.5,朱春梅,16,24,本科,80,4,32,80,孙皖娟,4,6,专科,60,4,32,54,刘敏,15,22.5,专科,60,4,32,70.5,程之鑫,3,4.5,专科,60,4,32,52.5,潘晓燕,13,19.5,专科,60,4,32,67.5,卫景芳,20,30,专科,60,4,32,78,平均,11,65.2,圈,14,改善前无形成果调查,编号,评价项目,活动前,合计,平均,1,责任心,29,3.2,2,团队精神,25,2.8,3,沟通能力,25,2.8,4,集体,荣誉,26,2.9,5,解决问题的能力,23,2.5,6,品管手法,22,2.4,注：由圈员,9,人评分，每人每项最高,5,分，最低,1,分,改善前无形成果调查编号评价项目 活动前,15,责任心,集体,荣誉,团队精神,解决问题,沟通,能力,品管手法,改善前,0,1,2,3,4,5,改善前无形成果,责任心集体荣誉团队精神解决问题沟通能力品管手法改善前0123,16,主 题 选 定,（,2014.1.16,）,阶段二,阶段二,17,2014,年,1,月,16,日召开品管圈会议，拟定主题,2014年1月16日召开品管圈会议，拟定主题,18,吴媛（圈长）：护理品管圈（,QCC,）是运用现代管理方式创造性的改进护理工作质量，因此我们结合工作实际，充分发挥每位圈员的聪明才智和经验，自上而下发现问题，提高护理过程质量及内涵管理质量。现在请大家以我们科室的圈徽“手护圈”为中心，各抒己见，选择本期的活动主题。,卫景芳：在日常工作中，在手术中一直担任着手术巡回护士的工作，由于工作比较繁忙，术中碰到手术器械缺少，影响手术进程。,吴媛（圈长）：护理品管圈（QCC）是运用现代管理方式创造性的,19,徐承莉：我发现现在个别手术医生没有严格按照外科手消毒流程洗手，很有可能会造成手术患者切口感染，这给我们监管不到位有关，我们应该组织培训外科医生学习外科手消毒，所以我提出的主题；提高手术人员手卫生依从性。,程之鑫：我来手术室工作时间不算长，但是经常也会遇到手术器械手术结束后就找不到，所以又去翻手术中用过的布类，哎，真的挺麻烦的。,徐承莉：我发现现在个别手术医生没有严格按照外科手消,20,孙皖娟：我也有同感，每天工作结束后，当供应室打电话来科室说自己包的器械包缺少器械，我都百感交集，每天工作已经很辛苦了，还担心这些。,史美丽：我当一名器械护士在手术台上，发现缺少手术用品时，总是让巡回护士去给我拿，需要她出去拿取，当她出去时，手术间没有巡回护士，病人如果出现问题，可能会有处理不及时的情况发生，所以也认为，手术器械需要准确及时的传到手术室,孙皖娟：我也有同感，每天工作结束后，当供应室打电话来科室说自,21,刘敏：我和器械护士的配合还算默契，在手术开始前一起讨论手术方式以及手术所用的物品，因为经常发生供应室的器械没有办法及时送返手术室，必须提前和供应室沟通。,潘晓燕：我认为术中器械及时收回很重要，有些医生喜欢把器械放在顺手的地方不及时归还器械护士，到了术后经常找不到，这样让我们增加了很多不必要的工作量。,刘敏：我和器械护士的配合还算默契，在手术开始前一起讨论手术方,22,朱春梅：骨科的器械比较多，术前一天准备送到供应室，还需要经过生物监测才可以在手术中使用，所以我们需要每天晚上值班的时候确认第二天的器械有没有准备，不然到了手术开始没有器械就又耽误手术进程了。,王素音（辅导员）：,为了规范手术器械的清洗质量,统一管理,控制医院感染,对于手术器械的处理也成为消毒供应中心的工作重点。但在手术室与供应室之间进行器械交接时容易出现各类问题 ，我们就是要想办法减少这些问题的发生,朱春梅：骨科的器械比较多，术前一天准备送到供应室，还需要经过,23,备注：以评价法进行主题评价，共有,9,人参与选题过程。,选票分数：,5,分最高、,3,分普通、,1,分最低，第一顺位为本次活动主题。,主题选定,备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。主题选定,24,选题,以评价法进行主题评价，共 9人参与选题过程，票选分数;5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。,本次品管圈选定的主题为：,“,减少手术室供应室器械交接的差错数,名词定义：我们统计四周内,交接器械包的差错,数，改进前与改进后进行对比,选题以评价法进行主题评价，共 9人参与选题过程，票选分数;5,25,选题理由,对患者而言,对个人而言,对同仁而言,对于日常工作的进行减少了不必要的核查时间,。,手术器械交接准确，减少了因器械缺失造成人员时间的浪费。,对医院而言,器械丢失经济上的损失，器械包不准确耗费人力物力,手术器械的准确有利于手术的正常进行，减少了手术时间。,选题理由对患者而言对个人而言对同仁而言对于日常工作的进行减少,26,计划拟定,（,2014.1.16-2014.1.17,）,阶段三,阶段三,27,计划书,表示计划线 表示实施线,计划书,28,活动计划书,时间问题，科室一直有交接错误的统计,过年期间时间有所耽误，之后加紧补上了,活动计划书时间问题，科室一直有交接错误的统计过年期间时间有所,29,现状把握,（,2014.1.5-2014.2.1,）,阶段四,阶段四,30,交接器械包的差错数衡量指标,四周里手术室与供应室,交接器械包的差错,数,（2014年1月5日-2014年2月1日）,交接器械包的差错数衡量指标四周里手术室与供应室交接器械包的差,31,现况把握,现况把握,32,现况把握,现况把握,33,改善前柏拉图,改善重点,80/20,原则,改善前柏拉图改善重点 80/20原则,34,目标设定,（,2014.2.5-2014.2.8,）,阶段五,阶段五,35,目标值设定,目标值,=,现状值,-,改善值,=,现状值,-,（现状值,改善重点,圈能力）,目标值,=16,次,/,四周,-,（,16X70%X65.2%,）,9,次,/,四周,现状值,=16,次,/,四周,改善幅度,=,改善值,/,现状值,=43.75%,目标值制定,目标值是,怎样,计算的呢,目标值设定目标值制定目标值是,36,目标值设定,手术室供应室器械交接的差错率,现况值,16,次,/,四周,目标值,9,次,/,四周,改善幅度： 43.75%,目标值设定手术室供应室器械交接的差错率 现况值目标值,37,解析,（,2014.2.10-2014.2.14,）,阶段六,阶段六,38,品管圈日常会议中大家一起讨论这造成手术室与供应室器械交接错误的原因,通过头脑风暴大家提出了很多可以改进的点,品管圈日常会议中大家一起讨论这造成手术室与供应室器械交接,39,人 员,方 法,其 他,材料,设备,为何手术室供应室器械交接存在差错,责任心,工作状态,不佳,工作强度大，,工作时间长,我的手术器械我负责的理念不强,未及时关注检查结果,环境,巡回和洗手护士沟通,小的零部件多,登记不到位,未及时与供应室沟通,沟通不到位,责任心不强,手术器械不熟悉,流程不完善,评判性思维,能力参差不齐,工作量大,轮转频繁，业务不熟练,：表要因,沟通不到位,知识不全面,医师未及时把放标本的器械盘归还,人 员方 法其 他材料设备为何手术室供应室器械交接,40,对策拟定,（,2014.2.15-2014.2.18,）,阶段七,阶段七,41,对策一 常规器械包标准化,对策二 完善手术室与供应室交接制度,对策三 完善交接单,对策一 常规器械包标准化对策二 完善手术室与供应室交接,42,全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、,圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优,5,分、可,3,分、差,1,分，圈员共,9,人，以,80/20,定,律 ， 为实行对策。,101,分以上,全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、101分以上,43,实施与讨论,（,2014.2.25-2014.4.5,）,阶段八,阶段八,44,对策实施与讨论,对策一 常规器械包标准化,目标,：器械包内器械准确,负责人,：吴媛,具体实施,：,1,、添加包内器械名称、数量卡片。,2,、手术结束，洗手护士要将器械表面上肉眼可见的血迹清理干净，分类整理后，与巡回护士按卡片共同认真清点核对各类手术器械数目，查看各配件、螺丝是否齐全，双方共同签名认可。,3,、,术中根据手术所需添加器械包，,术后清点以后立即打包，以免多个包内物品混放。,对策实施与讨论对策一 常规器械包标准化目标：器械包内器械准确,45,对策实施与讨论,对策一 常规器械包标准化,对策实施与讨论对策一 常规器械包标准化,46,对策一效果确认,降低了,66.7%,以上数据为每四周内手术室与供应室器械包交接差错数,对策一效果确认降低了66.7%以上数据为每四周内手术室与供应,47,对策实施与讨论,对策二 完善手术室与供应室交接制度,目标,：减少因为交接出现的问题,负责人,：,徐承莉,具体实施,：,1、每天于早晨8:00，下午1,4,:,0,0、1,7,:,0,0与供应室护士进行器械交接，并进行登记签名。,2、供应室及时对回收器械进行清点、处理，发现器械数量不对数时，要及时告知手术室器械组人员，进行查找，如无法查找到，在1小时内丢失的器械，由手术室负责，1小时以后丢失的器械，由供应室负责。,3、将器械的交接工作作为一项管理规定,如有特殊情况，需事先沟通。,对策实施与讨论对策二 完善手术室与供应室交接制度目标：减少因,48,对策二 效果确认,降低了,75%,以上数据为每四周内手术室与供应室器械包交接差错数,对策二 效果确认降低了75%以上数据为每四周内手术室与供应室,49,对策实施与讨论,对策三 完善交接单,目标,：完善交接单，所有器械包名称标准,负责人,：,卫景芳,具体实施,：,重新制作手术室供应室物品交接单，完善交接单，减少因人为原因写错器械包名称。,对策实施与讨论对策三 完善交接单目标：完善交接单，所有器械包,50,对策三 效果确认,降低了,100%,以上数据为每四周内手术室与供应室器械包交接差错数,对策三 效果确认降低了100%以上数据为每四周内手术室与供应,51,效果确认,（,2014.4.11-2014.4.15,）,阶段九,阶段九,52,改善后的统计,改善后的统计,53,改善后的统计,改善后的统计,54,改善后柏拉图,改善后柏拉图,55,目标达标率,（,16-4,）（,16-9,）,171%,进步率,=,（,16-4,）,16=75%,目标达成率 171%,进步率75%,目标达标率（16-4）（16-9）171%目标达成率,56,效果确认之有形成果,降幅,75%,以上数据为每四周内手术室与供应室器械包交接差错数,效果确认之有形成果降幅以上数据为每四周内手术室与供应,57,改善前后柏拉图比较,改善前,改善后,改善前后柏拉图比较改善前改善后,58,2014.3.3-2014.3.30,对这四周内的器械包差错数及原因进行登记，差错数从之前,16,次,/,四周降至现在,4,次,/,四周，比改善前提高,75%,。,改善后责任护士服务满意度,2014.3.3-2014.3.30对这四周内的器械包,59,改善前与改善后对比,降低了,75%,以上数据为每四周内手术室与供应室器械包交接差错数,改善前与改善后对比降低了75%以上数据为每四周内手术室与供应,60,效果确认之无形成果,效果确认之无形成果,61,标准化,（,2014.4.16-2014.4.24,）,阶段十,阶段十,62,标准化表,标准化表,63,手术室与供应室交接,流程图,医生下达,24,小时蛋白尿留取医嘱,将手术台上器械全部收回,预处理（擦去器械上血迹）,按核对卡两人清点确认签名,科室内核对登记,供应室接收清点,清洗打包灭菌,正确,联系手术室,不正确,手术结束,正确,手术室与供应室交接医生下达24小时蛋白尿留取医嘱将手术台上器,64,检讨改进,（,2014.4.25-2014.4.28,）,阶段十一,阶段十一,65,检讨与改善,项 目,优 点,缺 点,努 力 方 向,主题选定,切合实际工作，有针对性,选题浪费较多的时间,继续开展品管圈活动，解决身边的问题,计划拟定,分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性,计划与实际执行不完全符合,应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决,现状把握,能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案,对工作流程观察不够细微,注重细节管理，及时发现问题,目标设定,根据圈员的能力设定，目标明确,QC,手法运用不熟练,加强,QC,手法学习和应用,真因验证,圈员能努力和细致的完成查核,圈员需一边工作一边查核,需要人力的支持,对策改善,对于选定的对策，圈员能认真的参与,对策实施时间较短,持续保持各项对策实施,效果确认,通过效果确认，能使圈员直观感受到成就感,附加经济性效益较难计算,巩固现有效果，并持续,标准化,标准化模式运用到实际工作中,落实不到位,严格执行所制定的标准,圈会活动情况,大家利用自己的休息时间开会，气氛活跃，讨论愉快,圈会形式单一,圈会形式可多样化,优点,根据本科室情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己的角色。,缺点,圈员轮班开展圈会有难度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。,努力,方向,今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多身边的问题，开会更灵活机动，吸收更多同仁加入到品管圈这个大家庭中来。我们会将持续质量改进进行到底。,检讨与改善 项 目 优 点,66,下期主题选定,备注：以评价法进行主题评价，共有,9,人参与选题过程。,选票分数：,5,分最高、,3,分普通、,1,分最低，第一顺位为本次活动主题。,提高术前访视病人满意度,下期主题选定备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程,67,谢谢大家,谢谢大家,68,品管圈理论,品管圈理论,69,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,70,品管圈是什么,？,品管圈（,QCC,：,Quality Control Circle,）又称“,QC,小组”,同一个工作场所的人（,5-12,人）,为解决工作问题，突破工作成效,自动自发地合成一个小团体，分工合作,应用品管的建议统计手法进行分析,实现目标,品管圈是什么？品管圈（QCC：Quality Control,71,品管圈的基本概念与特性,同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈,针对所选定之部门内部的问题,以自动自发的精神，结合群体智慧,通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法,解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,民主性,自主性,科学性,品管圈的基本概念与特性同一工作场所，工作性质相同、相近或相关,72,品管圈类型,品管圈,活动类型,问题解决型,课题研究型,品管圈类型品管圈问题解决型课题研究型,73,手术室品管圈QCC成果汇报课件,74,手术室品管圈QCC成果汇报课件,75,QCC,基本要素,圈名,意义：,1.,对品管圈活动的期盼,2.,科室的特点（与科室的关系）,类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力,凝聚力：同心圈 希望：活力圈,文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈,动物：飞雁圈 花：生命的野草莓,动漫：蓝精灵,.,方法：,1.,现场头脑风暴法，投票决定圈名,2.,预先想好圈名，投票决定,QCC基本要素圈名意义：1.对品管圈活动的期盼,76,QCC,基本要素,圈徽,意义：,1.,与圈名间的关系,2.,图形形态的意义（整体、个别）,3.,图形颜色的意义,QCC基本要素圈徽意义：1.与圈名间的关系,77,QCC,基本要素,圈会,多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等,时间缩短、次数增加,让开会变成一种习惯,固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间,目的：,整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式,通过圈会达到圈员意见的相互沟通,通过圈会充分激发圈员的创意,QCC基本要素圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会,78,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,79,PDCA,循环,PDCA,（戴明环）,最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。,P : plan,计划,D : do,实施,C : check,检查,A : action,处理,PDCA,循环是品管圈的理论基础,PDCA循环PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出,80,PDCA,四个阶段十个步骤,A,P,D,C,按计划执行,调查结果,总结经验,牢固成果,（标准化）,遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主 因,对 策,PLAN,（计划）,DO,（,实施）,CHECK,（,检查）,ACTION,（,处理）,PDCA四个阶段十个步骤APDC按计划执行调查结果总结经验遗,81,PDCA,循环螺旋式上升示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改,进,改,进,不,断,改,进,PDCA循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD,82,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,83,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈常见使用工具/方法,84,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具,/,方法,品管圈理论基础,汇 报 内 容品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工,85,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,86,主题选定评价法（手术室为例）,主题选定评价法（手术室为例）,87,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,88,计划拟定,预估各步骤所需要时间,决定活动日程及圈员的工作分配,制定活动计划书，并取得上级批准,进行活动进度管控,绘制甘特图,虚线：计划线,实线：实施线,P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%,可做适当的调整,计划拟定预估各步骤所需要时间,89,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,90,现状调查,现状调查的基本任务有两个：,把握问题现状,找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据,收集数据的方法：,从日常统计表中进行调查,到现场进行实地调查,现状调查现状调查的基本任务有两个：收集数据的方法：,91,现状调查步骤,三现原则：到现场、针对现物、做现实观察,流,程,图,查,检,表,柏,拉,图,充分掌握,现行工作内容,观察记录现象,与标准的,差距和变化,归纳出本次,主题的特征，,并掌握重点,现状调查步骤三现原则：到现,92,什么是流程图？,1.以图形显示产品或服务流程,2.以图形说明服务步骤及发生次数,3.以图形了解现有的作业流程,4.以图形之处流程的重复与瓶颈,什么是流程图？1.以图形显示产品或服务流程,93,查检表统计（例）,改善前检查结果统计2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%,查检表统计（例）改善前检查结果统计2013年7月25日,94,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,95,设定目标,设定目标的意义：,明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据,三要素：什么（目标项目）,多少（目标值）,何时为止（完成期限）,怎样设定目标：,1.目标与课题名称一致,2.目标要定量，不要定性,3.目标一个为宜，最多不超过两个,4.可行性、挑战性,设定目标设定目标的意义：怎样设定目标：,96,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,97,分析原因,问 题,原 因,要 因,真 因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决（记名式团体技巧）,查 检,所有可能造成问题的因素,数据收集所验证出来的真正原因,根据经验或投票圈选出来的原因,分析原因问 题 原 因 要 因真,98,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,99,制定对策,剔除对策（常采用头脑风暴法）,评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定,拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配,制定对策表（5W1H原则）,5W,做什么？,为什么做？,谁做？,哪里做？,什么时间做？,1H,怎样做？,制定对策剔除对策（常采用头脑风暴,100,对策拟定注意事项,一个真因至少提出两个或以上对策,避免采用临时性的应急对策,对策与真因要对应,目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标,对策与措施不要弄混；,不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）,不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策；,不要和科室管理发生冲突；,针对自己工作场所，自己有能力解决；,4-6大对策为宜。,对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策,101,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,102,对 策 实 施,对策实施：,Who 负责人,When 实施时间,Where 实施地点,对策效果：,对策执行情形,对问题点改善效果,P,D,C,A,对 策 实 施对策实施：对策效果：PDCA,103,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,104,效果检查,效,果,确,认,有,形,效,果,有,形,效,果,目标达成100%+10%是不错的，目标达成率,高于150%或低于80%应提出说明,改善前后结果以波拉提或其他图形比较,可计算效益（金额,）,文字方面可以条列之方式表示,可以雷达图之评价法表示无形成果,A.自己达峰数或由主管打分数,B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳）,C.没项目均衡发展是较好的,效果检查效有有目标达成100%+10%是不错的，目标达成率文,105,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,106,效果的巩固与应用,标准化,把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行,现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻,巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据说明成果巩固状况,标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量,效果的巩固与应用标准化把对策表中已证明有效的措施纳入标准,107,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对,策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实,108,检讨与改进,把改善过程做全盘行的反思/评价；,明确残留的问题或心发生的问题；,把今后的计划具体整理出来；,定期检查追踪标准化措施的执行情况；,定期核查是否有维持预期的效果。,检讨与改进把改善过程做全盘行的反思/评价；,109,下期主题选定（例）,第二位顺序为下次活动主题,下期主题选定（例）第二位顺序为下次活动主题,110,谢谢大家！,谢谢大家！,谢谢大家！谢谢大家！,111,