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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 旅程责任,(4,学时,),通过本章的学习使学生掌握旅游事故的种类与预防，熟悉一些常见事故的预防和处理流程，了解旅游事故处理的技巧与艺术。,第一节 旅游事故的种类和预防,第二节 旅游接待中常见事故的处理,第一节 旅游事故的种类和预防,一、旅游事故的种类,1,、旅游安全事故,事故类型,造成事故的原因,事故的种类,对旅游者造成的危害,交通,事故,交通工具故障,驾驶员操作失误,旅游者行为不当,飞机失事、火车失事、轮,船失事；火车相撞、翻车；,旅游者被过往车辆撞伤、死,造成旅游者受伤、致残,或死亡；旅游者旅游活,动受到严重影响,治安事故,各种犯罪分子作,案,偷窃、诈骗、骚扰、抢劫、,凶杀,旅游者财产蒙受损失；,旅游活动受到干扰；旅,游者生命受到威胁,火灾事故,有关人员疏忽大,意；犯罪分子作,案,饭店或旅馆失火、餐馆失,火、旅游景点失火、娱乐场,所失火、购物商店失火,旅游者生命受到威胁；,旅游者财产蒙受损失；,旅游活动受到影响,中毒事故,食物变质；食物,不卫生；犯罪分,子作案,轻度食物中毒、重度食物中,毒,旅游者身心健康受到影,响；旅游者生命受到威,胁；旅游活动受到影响,旅游安全事故等级,对旅游者人身造成伤害的程度,对旅游者财产造成伤害的程度,轻微事故,旅游者轻伤,经济损失在,1,万元人民币以下,一般事故,旅游者重伤,经济损失在,1,万,10,万（含,1,万）元之间,重大事故,旅游者重伤致残或死亡,经济损失在,10,万,100,万（含,10,万）元之间,特大事故,多名旅游者死亡,经济损失在,100,万以上，或性,质特别严重，产生重大影响。,旅游安全事故等级分类,2,、旅游业务事故,是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故。,分为：责任事故和非责任事故。,二、旅行社工作事故的预防,1,、建立和健全规章制度,2,、加强工作人员的培训,3,、提高工作人员的业务能力,4,、提醒注意事项,三、旅游安全事故的预防,1,、旅游交通事故的预防,准备充分,不断提醒,冷静处理,2,、旅游治安事故的预防,提醒注意,加强警惕,注意方式,3,、饭店火灾事故的预防,了解情形,提醒旅客,检查事项,4,、食物中毒事故的预防,坚持定点,提醒注意,注重质量,第二节 旅游接待中常见事故的处理,一、漏接、错接、误机（车、船）的处理（提问）,1,、漏接事故的处理,2,、错接事故的处理,3,、误机（车、船）事故的处理,二、旅游者证件丢失的处理,1,、丢失外国护照的处理,2,、丢失,港澳同胞回乡证,、,台湾同胞旅行证明,的处理,3,、丢失身份证的处理,4,、签证遗失的处理,5,、机票遗失的处理,三、旅游者丢失钱物的处理,1,、旅游者钱及贵重物品丢失的处理,2,、旅游者行李丢失的处理,四、旅游者走失的处理,1,、游览活动中旅游者走失,2,、自由活动时旅游者走失,五、旅游者患病的处理,1,、旅游者患一般疾病的处理,2,、旅游者身患重病的处理,3,、旅游者病危时的处理,六、旅游者死亡事故处理,七、旅游安全事故的处理,八、饭店火灾事故的处理,九、旅游治安事故的处理,十、食物中毒事故的处理,十一、业务性事故的处理,1,、机位不足,2,、行程延误,3,、住宿问题,十二、如何预防及处理交通事故,思考题,1,、旅游事故的种类有哪些？,2,、旅行社预防旅游事故可做哪些工作？,3,、请举例说明常见的旅游接待事故及其处理程序？,
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