现代美容院的经营管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,现代美容院的经营与管理,一、美容行业的发展趋势,1976,年是广州诞生第一家美容院,(,做面膜,),二、,1987,年，基础护理。,三、,1998,年，有仪器（超声波）的到来，改变了美容师。,四、,2009,年，最乱年代。,危机就是商机，乱世中出英雄。,发展趋势： 抗衰老 养生五优：,1,诚信、,2,专业、,3,规模、品牌、,5,服务。,养生：,2009,年,30%,，,2010,年,63%,生活美容，健康美容，医疗美容。,80%,的市场：抗衰老，养生,二、美容行业的区分：,医院线,专业线,日化线,什么是专业线？,1,、品牌连锁,2,、单店操作,（无根草）,什么是品牌连锁加盟？品,-,品牌效应利,-,利益的合理化道,-,方法行,-,服务,客户定位（,A B C,）,产品定位,项目定位,一、专业的项目,个优化,-,不同时间有不同的需求，针,对性，持久性。,项目细分化,-A B C,二、专业的技术,医院,-,专业,-,日化线,三、专业的效果结果,(,效果,)-,品质，诚信心里的安慰,-,理念的引导四、专业的环境营造专业的环境,-,以给人以一种暗示开心进门开心消费开心离开,五、专业的服务,便利,-,越便利越有利,。,欠债等于欠利,-,销售是建立在服务的情感基,础上的。,要体现出专业与服务的价值。,回访,-,周、月、节日、生日等。,六、专业的指导,自信（我是专家）指导客人如何做,-,有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。,掌握天赐良机,什么是魅力：,自信 自强 自勉,内在,-,外在,国外吸引男人的,-,个性,国内吸引男人的,-,年轻、漂亮,目前夫妻现状？,平淡如水,魅力：智慧,+,聪明,智慧的修炼,相由心生，改变内在，才能改变面容,口乃心之门户,一个境界低的人，说不出高远的话，,一个没有使命的人，讲不出有责任的话，,一个格局小人，讲不出大气的话。,女人跟女人最后的竞争，,是胸怀的竞争,是境界的竞争看别人不顺眼，是自己修炼不够。有思才有德，有德才有福，（厚德载物）,人的一生就是体验,人不要活反了，生活本身就是财富,财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民币。,为什么要做美容？,一、现在美丽,白,二、以后美丽嫩,抗衰老,顾客的需求,1,心里，,2,技术，,3,情感,心里的八大希望：,1,被记住，,2,受到欢迎，,3,得到关心，,4,认识重点顾客，,5,受到尊重，,6,得到赞扬，,7,希望自己来主导，,8,自己的需求得到理解。,两大需要：,舒适的环境，,需要更高的质量和技术服务,2,、技术需求：,美容师的技术是否专业,按摩技巧是否舒服,护理是否有不适感,对顾客咨询回答是否确定,3,、情感需求：,是否有礼貌,用具是否卫生,设备、环境是否舒适,价格是否明确、合理。,服务是什么？,一种态度，一种感觉,一种承诺，一种无价的商品,服务的原则：,真诚微笑，热情体贴,超越顾客期望,感恩,（感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩对手，感恩同事）,成功用了几步区？,一、帮成功人打工,二、与成功人合作,三、要更多成功人为我打工,销售,服务？,销售不是卖，是帮助顾客买,营销可用一个字来代替（儒）,两种商人（儒商、奸商）,人,+,需,=,儒,今生今世一见面，多少前世修的缘,97%,情感销售，,3%,产品销售,人际关系：,交往,-,交流,-,交心,-,交易,关于聪明与智慧：,最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。,了解别人是精明，了解自己才是智慧。,一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。,智慧就是变态,（改变心态，状态，态度）,关于人,用人之长，天下无不用之人，那个人之短，天下无可用之人。,精讲,-,领导,一、领导与管理,修己,-,安人,制度化,-,把标准定位制度,大家都共同遵守,大家都一起实行,领导是发挥,人得其安,-,全力以赴,认 知,-,努力工作没有用，,用心做事才要紧。,目 标,-,先求尽力而为，,再求全力以赴。,基 础,-,人性化，制度化。,领导是心与心互相感应的，而既无心之感更有效，（看不见的更有效）,帮心,-,经得起严格苛刻考验，持久不变，才算帮心。,连心,-,能离能和，培养出高度的默契，自然连心。,安心,-,领导者重视人才，被领导者重视机会，彼此相互尊重，才能交心。,知心,-,具备择人而用，择事的智慧与识别力，寻找频率相近的志同道合的人，彼此相遇,帝者与师处,王者与师兄弟处,亡者与徒处,用师者王,用友者霸,！,。,如何找到好老婆？,如何嫁到好老公？,如何找到好工作？,一,工作本身是中性的，并没有好坏之分。,最好的工作，是因为有那些坚韧地把手中的工作做成功了。,绝对责任观就是让我们,不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜,在那一刻,-,我们欢喜地委身,-,全新的投入,结果我们就会自然游泳一米缸我们家的米。,工作没有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对。,如果我们只想混口饭吃，那么工作就只是混来的一口饭。,但是工作也可以变成一米缸我们家的米，,只要我们开始学会用绝对责任观来欢喜地拥抱工作。,聪明如你，,何不就把现在的这份工作升华成人生的大事业呢？,你的工作就是,发觉工作的乐趣,然后全心投入。,？,。,得。,阿,阿,法,这,有,。,谢谢！,