旅游公共关系第2章2.1-旅游组织课件

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to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,LOGO,LOGO,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,2,章,旅游公共关系的要素,第2章旅游公共关系的要素,旅游公共关系的三要素,主体,媒介,客体,旅游组织,政府部门,企业,事业单位,传播,社会公众,（与组织发生联系且相互作用的其他组织或群体：个人、群体、其它社会组织；组织内部与外部）,旅游公共关系的三要素主体媒介客体旅游组织传播社会公众（与组织,旅游组织公共关系的主体构成,旅游组织公共关系的主体构成,2.1,旅游公共关系的主体,旅游组织,2.1.1,旅游公共关系主体的概述,1.,旅游组织的构成,旅游组织的类型：旅行社、饭店、旅游交通、景区、旅游业相关行业组织、旅游局、旅游行业协会,旅游组织的结构,:,旅游组织规模结构、旅游组织经济所有制结构、旅游组织内部结构,2.,旅游组织的基本特征：营利性、竞争性、服务性、复杂性,2.1 旅游公共关系的主体旅游组织2.1.1旅游公共关系主,旅游组织公共关系的主体构成,个人,代言人,员工,管理层,旅游组织,政府,国家,旅游组织公共关系的主体构成个人,3.,旅游组织与社会环境,社会环境的构成：国际环境、科学文化环境、国内政治法律环境、国内经济环境,社会环境与旅游组织的关系：旅游组织必须依赖社会环境、必须适应社会环境的变化、在一定条件下影响和改变社会环境,3.旅游组织与社会环境,2.1.2,旅游公共关系主体的工作目标,完成社会分工。,走中国特色的社会主义旅游发展道路。,2.1.2 旅游公共关系主体的工作目标完成社会分工。,旅游组织进行公共关系的必要性,旅游公关主体的公关活动的目的,使得组织形象从无到有被相关公众感知；,使组织形象从模糊不清到定位清晰地传达给相关公众；,扭转不良印象,旅游组织进行公共关系的必要性旅游公关主体的公关活动的目的,1.,旅游组织的工作总目标,包括社会、组织及其成员三者的利益,总目标的构成,市场目标,发展目标,利益目标,1.旅游组织的工作总目标,2.,旅游组织的公共关系目标,协调好公众的关系及信息传播,广义、侠义、长远、中程、短期、具体,2.旅游组织的公共关系目标,2.1.3,旅游组织公共关系机构与人员素质要求,1.,旅游公共关系部的设置,设置的必要性,适应组织外部环境,适应组织内部环境,b,设置原则,专业性、协调性、权威性、服务型、灵活性,2.1.3旅游组织公共关系机构与人员素质要求1.旅游公共关系,旅游业组织形象的塑造,组织形象的含义与特征,形象是人们对人或事物的感知留在心目中的印象，是对人或事物的一种总体印象。,旅游公共关系中的组织形象是旅游业组织在公众心目中的总体印象，是公众对组织的一种总体评价。,旅游业组织形象的塑造组织形象的含义与特征,良好组织形象的作用,有利于组织开拓市场，吸引更多的客源,1,良好的组织形象是重要的无形资产,2,有利于增强组织的向心力和凝聚力,3,想一想：良好的组织形象有什么作用？,良好组织形象的作用 有利于组织开拓市场，吸引更多的客源 1,公关机构,公关部,公关公司,公关社团,公关机构公关部公关公司公关社团,公关部在组织中的地位,1,、公共关系部应高于一般职能部门,2,、公共关系部居于决策层之侧,古人云，德者居上，能者居中，智者居侧，工者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。,公关部在组织中的地位1、公共关系部应高于一般职能部门,公共关系部,公共关系部,公关营销部,公关传播部,公关广告部,公共事业部,公共关系部公共关系部公关营销部公关传播部公关广告部公共事业部,1.,按公关部的隶属关系划分,部门所属,部门并列,总经理直接负责制,（高层领导直属型，,较为理想的模式）,2.,按工作方式划分,按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估,按公关手段：,新闻报道组、技术创作组、,编辑出版组、活动策划组、,业务拓展组、信息调研组,按公关工作对象,：内部公关部、,外部公关部,按公关工作区域：,国内公关事务、,国际公关事务,(,二,),公关部的组织类型,第一节公共关系的组织机构,一、公共关系部,1.按公关部的隶属关系划分2.按工作方式划分(二)公关部的组,公关部的工作特点,工作任务的艰巨性,1,工作范围的广泛性,2,工作成效的内隐性,3,工作性质的挑战性,4,公关部的工作特点工作任务的艰巨性1工作范围的广泛性2工作成效,公关部的职能与任务,公关部的职能与任务,收集与处理,信息,策划活动,咨询建议,传播沟通,公关部的职能与任务公关部的职能与任务收集与处理策划活动咨询建,处于理想地位的公关部所具备的特点,直接对组织最高领导负责,1,能够与组织中的各个部门保持密切联系,2,将信息反馈到最高领导层或其它部门,3,参与领导层的公关决策,4,处于理想地位的公关部所具备的特点 直接对组织最高领导负责1,在现代企业中，公关与资金、技术、人力资源并称为,“,管理四大支柱,”,，是促进企业文化建设、品牌建设的有效手段。,在现代企业中，公关与资金、技术、人力资源并称为“管理四大支柱,公关部的设置形式,工作方式,公众型,技术型,职能型,领导方式,总经理直接负责型,部门并列型,部门所属性,公关部的设置形式工作方式公众型领导方式总经理直接负责型,公众型,公共关系部,员工关系组,股东关系组,消费者关系组,社区关系组,新闻媒介关系组,国际关系组,公众型公共关系部员工关系组股东关系组消费者关系组社区关系组新,技术型,公共关系部,新闻通讯组,美术制作组,专项活动组,社会调查组,编辑出版组,声像传播组,技术型公共关系部新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组编辑,职能型,公共关系部,咨询参议组,信息收集组,新闻媒体组,协调关系组,职能型公共关系部咨询参议组信息收集组新闻媒体组协调关系组,总经理直接负责型,副总经理,总经理,副总经理,公关部,总经理直接负责型副总经理总经理副总经理公关部,部门并列型,副总经理,副总经理,总经理,副总经理,公关部,部门并列型副总经理副总经理总经理副总经理公关部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,公关部,部门所属型总经理副总经理副总经理公关部,公关部的工作内容,1,确定组织的目标公众，在组织内部和外部开展有针对性的调查活动；,2,整理资料或建立资料库；,3,将调查结果和建议报送决策层，并提出下一步行动的策划方案；,4,负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众，并对之妥善处理，将处理结果及时予以上报；,5,送往迎来组织的重要客人；,6,编辑组织的宣传资料、新闻稿，以及对内、对外刊物等；,7,实施组织重大的公关活动，并将实施效果的评估报告提交决策层；,8,进行内部职工的日常培训教育；,9,布置特定的内部环境宣传氛围，对公众施加长期的影响；,10,安排记者招待会或新闻发布会。,公关部的工作内容1确定组织的目标公众，在组织内部和外部开展,公共关系公司,公共关系公司是由具有一定专业特长的专家组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。,公共关系公司公共关系公司是由具有一定专业特长的专家组成的，专,公关公司的职能,收集信息，咨询诊断,1,沟通联络，搞好代理,2,策划活动，组织实施,3,培训公共关系人员,4,公关公司的职能 收集信息，咨询诊断1 沟通联络，搞好代理 2,公关公司的类型,按公共关系业务内容划分,单项业务服务公司,专门业务服务公司,综合服务公司,公关公司的类型按公共关系业务内容划分单项业务服务公司专门业务,按公关公司的规模划分,大型公关公司,中型公关公司,小型公关公司,按公关公司的规模划分大型公关公司中型公关公司小型公关公司,公关公司的优势,专业的权威性,1,评价的客观性,2,活动的经济性,4,信息的广泛性,3,公关公司的优势 专业的权威性 1 评价的客观性 2 活,公关公司的工作原则,为客户保守秘密的原则,1,遵守法律、法规和职业道德的原则,3,信誉第一、客户至上的原则,2,公关公司的工作原则 为客户保守秘密的原则 1 遵守法律、,公共关系公司的优势,（一）公关公司相对具有客观、达观的视角,（二）公关公司具有一定的经济性,（三）公关公司更具有专业性,公共关系公司的优势（一）公关公司相对具有客观、达观的视角,公关社团的含义,公关社团是指社会上自发组织起来的非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体,公关社团的含义公关社团是指社会上自发组织起来的非营利性的从事,公关社团的特点,服务性,群众性,非营利性,松散性,公关社团的特点服务性群众性非营利性松散性,公关社团的类型,综合性社团,:,公关协会,1,学术性社团：公共关系学会,2,联谊型社团：公关俱乐部,3,行业型社团：旅游业公关协会,4,公关社团的类型 综合性社团:公关协会1 学术,公关社团的活动内容,制定规范,编辑印制,出版物,联络会员,普及知识,专业培训,公关社团的活动内容制定规范编辑印制联络会员普及知识专业培训,公共关系社团,社会上自发组织起来的，,非盈利性,的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）,（一）公共关系社团的特征,1.,广泛性,2.,松散性,3.,服务性,4.,非盈利性,（二）公共关系社团的工作内容,1.,联络会员,2.,制定行业规范,3.,研究公关理论,4.,培训人才,5.,投身社会实践,公共关系社团,公关人员的角色认知,信息,发布者,环境,监察者,关系,协调者,决策,参与者,公关人员的角色认知信息环境关系决策,公关人员的素质要求,心理素质,思想素质,文化素质,爱德曼公关公司的选人标准：最看重,求职者的激情，这其中包括与人交流的,愿望，对待工作和人生的态度，而不要那,些只为找份工作、享受福利的人。,公关人员的素质要求心理素质爱德曼公关公司的选人标准：最看重,公共关系从业人员,公关从业人员的工作内容,（一） 调查 （二） 新闻写作,（三）编辑 （四）活动策划,（五）协调关系 （六）接待来访,（七）上传下达 （八） 教育培训,（九）制定计划 （十）督促检查（实施与评估）,公共关系从业人员 公关从业人员的工作内容,公关从业人员的素质要求,（一）道德,在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。,1,重承诺，讲信誉,2,讲真话，不欺瞒,3,尊公众，不作假,4,唯敬业，不违法,公关从业人员的素质要求（一）道德,分析与思考,-,中国公共关系职业道德准则,（节选）,1.,每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。,2,在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。,3.,公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。,请问,:,在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的认识,?,分析与思考- 中国公共关系职业道德,公关从业人员的素质要求,（二）心理,心理素质是仅次于职业道德的重要内容,1,知微见著，随机应变,2,自我控制，忙而不乱,3,专注一事，兼及其余,4,沉着冷静，临危不惧,公关从业人员的素质要求（二）心理,公关从业人员的素质要求,（三）礼仪,1,语言礼仪,2,面部礼仪,3,身体礼仪,4,服饰礼仪,公关从业人员的素质要求（三）礼仪,公关从业人员的素质要求,（四）能力,公关人员具备的能力与公共关系的职能密切相关,1,调查能力,2,语言表达能力,3,写作与编辑能力,4,谋划能力,5,组织能力,6,管理能力,7,协调能力,8,人际交往能力,公关从业人员的素质要求（四）能力,公关从业人员的素质要求,（五）,知识,知识,是公共关系从业人员素质中最基础的部分,1,、经济系统,2,、基础系统,管理学,社会学,心理学,传播学,公关从业人员的素质要求（五）知识,周总理智取九龙杯,上个世纪,50,年代，上海一家宾馆接待了一个外国访问团，宴会中使用了一种九龙杯。此九龙杯乃国宝，一套,36,只，因为每只杯子上都刻有九条龙，且神形各异、璘光耀目而得名。席间，一外国客人对九龙杯爱不释手，故作醉酒状将,“,九龙杯,”,放入其皮包内，此举恰被一名服务员看到了，服务员立即上报当班经理。当班经理感到此事非同小可，若不及时,周总理智取九龙杯上个世纪50年代,处理，国家财产将受到损失，但又不知如何妥善处理，恰巧这时周恩来总理也在上海，他得知此事后，巧妙安排取回了,“,九龙杯,”,。,你知道周总理是怎样智取,“,九龙杯,”,的吗？,处理，国家财产将受到损失，但又不知如何妥善处理，恰巧这时周恩,宴会结束后，夜幕降临，华灯初上，一场别开生面的魔术表演开始了，只见魔术师拿三只,“,九龙杯,”,放在餐桌上，并将一块魔布盖在上面，随着魔术师,“,啪,”,的一声枪响，再掀开魔布，三只,“,九龙杯,”,都不见了，接着魔术师先彬彬有礼地走到一位客人那儿拿回了一只,“,九龙杯,”,，,宴会结束后，夜幕降临，华灯初上，一场别开生面的魔术表演开始了,然后又从容不迫地走到那位外国客人面前，不慌不忙地从他的皮包里取回了那只,“,九龙杯,”,，当然，第三只,“,九龙杯,”,也从由工作人员扮演的观众那儿取回来了。演出博得了阵阵掌声，那位客人也不得不佩服中国魔术的魅力了。,然后又从容不迫地走到那位外国客人面前，不慌不忙地从他的皮包里,