沟通与培训技巧

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沟通与培训技巧,研究表明，我们生活、工作中,70%,的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。,为什么要沟通？,什么是沟通？,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。,沟通首先是意义上的传递。,要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。,沟通的信息包罗万象,事实、情感、价值观、意见观点,沟通的内涵,沟通的过程与技巧,信息表达的准备阶段,整理信息的要点,（,WHAT,、,WHY,、,WHO,、,HOW,、,WHEN,、,WHERE,）,细节问题处理：,掌握面谈对象的喜好及业绩动态,着装,带适当的礼物,正确传达信息,倾听的艺术 “说”的技巧,简单明了,“问”的运用,开放式问题,沟通的过程与技巧,沟通的过程与技巧,信息确认阶段,征求反馈意见,培训中的常见问题,准备不充分,内容不充实,材料不规整,缺乏计划表达,不适当的穿着,拖堂,迟到,缺乏交流,缺乏感染力,培训需求分析,概念,在培训需求调查的基础上，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。,培训过程,内容,参训人员的基本情况（多少人需要参加？各自岗位？年龄、性别及学历？）,参训人员的知识、技能和态度（对培训的内容了解程度、对培训的期望及态度） 培训的环境因素（领导是否支持？课程是否满足需要？培训对单位和个人的发展是否有积极的意义？）,培训过程,-,培训需求分析,培训计划的主要内容,培训项目名称,培训目的和目标,培训对象,培训的时间与地点,课程内容,培训方式,讲师安排,辅助设施及所需资源,培训过程,培训计划的制订,培训过程,培训的具体实施,培训效果评估,温故知新的原则,适合原则,动力原则,重点原则,双向沟通原则,反应原则,主动学习原则,多感官学习原则,练习原则,成人学习的九项原则,优良的道德素养,知识素养,专业能力,良好的语言表达,具有良好的工作习惯,讲师应具备的基本素质,包装与内容兼顾,长短期魅力兼修,优秀讲师的特质,谢谢大家！,