ESS培训材料new

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子渠道中心,2010,年,4,月,电子化销售服务管理系统（,ESS,）培训材料,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,1,2,概述,电子化销售服务管理系统（简称,ESS,）是中国联通建设的一套营业受理系统,3G,业务全国统一规则；,全国一级架构；,与各省分公司的,BSS,系统对接，业务在各省落地；,渠道和工号从省分公司的,BSS,同步到,ESS,，工号权限在,ESS,中分配；,自有渠道的乐,Phone,的终端进销存管理在,ESS,中进行。,2,3,概述,3G,开户和变更：,3G,客户开户、,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）、开户返销、订单单边返销申请；,终端销售：,开机损换机、乐,Phone,换机；,3G,销户：,3G,后付费预销户、,3G,后付费正式销户、,3G,后付费取消预销户；,单据和发票：,员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；,系统使用：,登录、密码修改和手机号码修改。,3,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,4,3G,客户开户,主要流程,身份校验,选号、配卡,填写推荐人和代办人,选产品、业务包和增值业务,选择活动,费用收取和减免,打印免填单,开户,5,6,3G,客户开户,身份校验,选择证件类型：,15,位身份证、,18,位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；,输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；,具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；,新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；,选号、配卡,如用户已经在网上营业厅预约号码，直接选择已预约并输入号码；,单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；,号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；,查询结果最多显示,20,个一屏，共,100,个；,选定号码后，必须在,30,分钟内完成开户；,输入,USIM,卡号；,6,7,3G,客户开户,填写推荐人和代办人,单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；,推荐人：填写推荐人编码、推荐人姓名、推荐部门；,代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；,选产品、业务包和增值业务,根据所选靓号档次，显示相应的套餐列表；,根据用户要求，选择,3G,基本套餐；,选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；,页面显示可选业务包选择按钮和增值业务选择按钮，每个标签页中只能选择一项；,选择活动,选择优惠购机：选择终端类型，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；,系统显示相应的优惠购机活动信息；,可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；,7,8,3G,客户开户,费用收取和减免,系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；,可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；,选择支付方式；,打印免填单,预览免填单并打印出来由客户签字；,开户,收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。,8,3G,客户开户,9,3G,客户开户,10,3G,客户开户,11,12,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,主要流程,身份校验,选号、配卡,填写推荐人和代办人,选产品、业务包和增值业务,选择活动,费用收取和减免,打印免填单,开户,12,13,身份校验,选择证件类型：,15,位身份证、,18,位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；,输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；,具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；,新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；,选号、配卡,单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；,号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；,查询结果最多显示,20,个一屏，共,100,个；,选定号码后，必须在,30,分钟内完成开户；,输入,USIM,卡号；,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,13,14,填写推荐人和代办人,单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；,推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；,代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；,选产品、业务包和增值业务,根据所选靓号档次，显示相应的乐,Phone,套餐列表；,根据用户要求，选择乐,Phone,套餐；,选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；,页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；,选择活动,选择合约计划：选择终端归属，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；,系统显示相应的合约计划活动信息；,可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,14,15,费用收取和减免,系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；,可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；,选择支付方式；,打印免填单,预览免填单并打印出来由客户签字；,开户,收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,15,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,16,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,17,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,18,3G,后付费客户开户（乐,Phone,）,19,20,开户返销,是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、,USIM,等资源全部恢复原状。,输入手机号码或总部订单号，进行查询；,系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间；,输入返销原因，提交申请；,系统会检查是否符合返销的业务要求；,系统将资源回收，收回用户的发票。,20,21,开户返销,21,22,订单单边返销申请,正常情况下使用开户返销，异常情况下使用订单单边返销申请；,选择业务类型，输入手机号码、终端串号、总部订单号、省分订单号、开始日期、结束日期进行查询；,系统显示订单信息：订单号、员工、手机号码、终端类型、型号、串号、业务类型、时间、状态等；,输入返销原因，提交申请；,单边返销申请在经过审批后生效。,22,23,订单单边返销申请,23,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,24,25,开机损换机,开机损换机：乐,Phone,销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程；,查找原销售的乐,Phone,输入终端串号，系统显示原销售信息，包括销售流水、省分、地市、终端状态、销售员工；,记录新换的乐,Phone,输入新终端串号，确定提交。,25,26,开机损换机,26,27,乐,Phone,换机,乐,Phone,售后流程：用户发现所购买的乐,Phone,终端,A,有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机,A,收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端,B,，原销售网点将检测报告收回，并反馈到联想,/,联通华盛公司；联想,/,华盛公司售后部门将新终端,C,配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端,C,替换原销售的终端,A,。,乐,Phone,换机：用户由于乐,Phone,终端质量问题，在指定维修点出具检测报告后，到原销售网点要求更换同型号新终端的过程；,记录故障单信息,输入故障单号、故障单上的故障原因；,查找原销售的乐,Phone,输入终端串号，系统显示原销售的乐,Phone,的品牌、型号、销售员工等信息；,记录新换的乐,Phone,输入新终端串号，系统显示品牌、型号等信息。,27,28,乐,Phone,换机,28,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,29,30,3G,后付费预销户,是指后付费用户申请停止使用联通产品或服务，预销户办理成功后停止该用户的一切服务，次月,10,日后办理正式销户；,身份验证,输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；,填写销户原因,在备注栏填写用户申请销户原因；,打印免填单,预览并打印免填单；,正式提交,正式提交申请。,30,31,3G,后付费预销户,31,32,3G,后付费正式销户,是指预销户的用户在次月,10,日后办理正式销户，结清费用、与联通终止协议的过程；,身份验证,输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；,结清费用,系统显示用户应结清的费用列表；,打印免填单,预览并打印免填单；,正式提交,正式提交申请，完成销户。,32,33,3G,后付费正式销户,33,34,3G,后付费取消预销户,是指预销户的用户要求取消预销户，继续使用联通业务；,身份验证,输入用户号码、服务密码，系统校验用户身份，显示用户的姓名、证件、状态、当前产品、次月产品、入网时间、欠费金额、所属省分、地市等；,打印免填单,预览并打印免填单；,正式提交,正式提交申请，取消预销户。,34,35,3G,后付费取消预销户,35,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,36,37,员工、主管受理单补打,员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单；,查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工；,显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间；,选择要补打的免填单，预览并打印。,37,38,员工、主管受理单补打,38,39,发票重打,发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印；,输入号码、总部订单、省分订单进行查询；,显示号码、业务、金额、时间；,选择要重打的发票，进行打印。,39,40,发票重打,40,41,发票补打,发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程；,输入号码、总部订单、省分订单进行查询；,显示号码、业务、金额、时间；,选择要补打的发票，进行打印。,41,42,员工订单查询、统计,员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计；,查询：,查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；,显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；,统计：,查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；,显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,42,43,员工订单查询、统计,43,44,员工订单查询、统计,44,45,主管订单查询、统计,对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计；,查询：,查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；,显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；,统计：,查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；,显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,45,46,员工、主管营收日报,员工查询自身在一段时间内的营业款报表；,查询条件：开始日期、结束日期；,显示营业款日报。,主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表；,查询条件：员工、开始日期、结束日期；,显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。,46,47,员工、主管营收日报,47,48,日报明细查询,用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细；,查询条件：员工、开始日期、结束日期；,显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。,48,49,日报明细查询,49,第一部分 概述,第二部分,3G,开户和变更,第三部分终端销售,第四部分,3G,销户,第五部分单据和发票,第六部分系统功能,目录,50,51,登录,选择省分；,输入工号、密码；,输入验证码，进行登录；,对于第一次登录的，要求先行修改密码。,51,52,密码修改和手机号码修改,修改密码,输入原密码；,输入两遍新密码；,系统向手机号码发送随机验证码；,输入收到的随机验证码，完成密码修改；,手机号码修改,系统显示员工基本信息和原有手机号码；,输入两遍新手机号码；,提交后由地市管理员进行审核，审核通过后完成修改。,52,53,密码修改和手机号码修改,53,谢谢！,54,