沟通的艺术讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通的艺术,授课对象：,新业务员,授课目的：,让学员了解沟通的重要性,让学员掌握一些沟通的方法,课程结构,一、,沟通的定义,二、沟通的目的,三、沟通的分类,四、沟通技巧,五、沟通的要点,六、导致沟通失败的原因,是讳疾忌医,还是缺乏沟通,?,什么是沟通？,沟通，,就是用任何方法，彼此交换信息。,即指一个人与另一个人之间用一定的,符号载体,作为,媒介,，所从事的,交换信息,的方法。,大英百科全书,沟通的目的,事物的说明,情感的表达,(,表,露观,感,流露感情,产生感应,),建立关系,(,暗示情分,友善,(,不友善,),建立,关系,),进行企图,(,透过关系, 明,(,暗,),说,达成目标,),你好，我好，大家好！,沟通的分类,1、语言沟通与非语言沟通,2、单向沟通与双向沟通,3、人际沟通与组织沟通,沟通技巧,1、使用对方的语言,2、解除对方的武装,3、把握语音、语速,4、善用肢体语言,5、积极倾听,沟通的要点,让对方听的进去,(1,),时机是否合适,?,(2,),场所是否合适,?,(3,),气氛是否合适,?,沟通的要点,让对方感到,合理,(1),先,说对,方有利的,(2),再指出彼此互惠的,(3),最,后提,出一些要求,沟通的要点,让对方听的乐意,(1),怎样说对方才喜欢听？,(2),如何,让对方情绪放松？,(3),哪部分,对方容易接受？,沟通的要点,彼此尊重,从,自己先做起,.,易地而,处,在,对方的立场,.,平等互惠,不,让对方吃亏,.,了解情況,选,用,合适,方式,.,依据情况,把握,适当时机,.,如有,误会,诚,心化解障,疑,知己知彼,创造,良好形象,.,导致沟通失败的原因,缺乏明确的目标,信息传导错误,坚持己见，互不让步,环境影响,结语：,在现实生活中，人与人之间,亲密的程度，取决于沟通。,-卡耐基,谢谢,