民营医院中层管理者的领导力提升

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的领导力提升,中国民营医院知名教授讲师：林建伟,QQ:879992787,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,如何当好班组长,健康心态,A,B,C,失恋伤心,认为制度严格,工作消极,认为待遇低付出多,心理不平衡,A,点发生的事，,C,点是必然结果吗？,人生的主宰系统：,信念,是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）,价值观,通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。,(,认为事情对自已的意义和产生的作用。,),规则,事情的正确做法，是为了取得事情中的价值和实现相关信念的方法。,健康心态,它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信息后即过滤其它不相符信息。,皮层普尔基涅神经元,健康心态,大脑工作原理,你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个相应的信念。,信念的形成过程,产生想法,寻找“证据”,形成信念,健康心态,你所相信的决定了,你所拥有的！,健康心态,信念可以改的！,一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实，因为我们看到事物都是片面的。,二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给它加进去的,可以加好的，也可以加不好的。,健康心态,重新架构法的步骤,1,、对旧有信念产生质疑；,2,、找出支撑点并拆除；,3,、明确价值观来增强改变的欲望；,4,、输入新资讯；,5,、强化新信念。,健康心态,过程检验法,A,B,C,被否定 不开心,三个非理性观念,健康心态,消除三个非理性观念,一、应该或必须如此,二、过度归纳,三、自我设限,如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。,我要别人以公平的形式对待我，如果别人不能以公平的形式对待我的话，那么我无法忍受。,我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，否则我无法忍受。,做什么都不行，对做什么都没有信心等,我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等,健康心态,价值观受哪些因素影响？,父母,朋友,学校,单位,健康心态,工具价值,实质价值,最大的内心矛盾 来自价值观的冲突,健康心态,快乐人生来自价值观的明确,追求的价值观：,被认可 成功 自由 快乐 安全 挑战,奉献 成长 创造 责任 健康 幸福,主动 舒适 稳定,逃避的价值观：,被拒绝 失败 挫折 消极 孤独,被取笑,拖延 贫穷 疾病 冒险,半途而废 推卸责任,健康心态,规则,你把成功的权力交给了谁？,健康心态,人生的规划,为什么有些人天天精力充沛，干劲,十足且乐此不彼？,为什么有些人想做一件事，也觉得,应该去做，可迟迟没有行动？,健康心态,有多少愿望构筑多长远景,为你的目标设定期限,选出最重要的三个目标,创造未来景象,制定行动计划,定期评估进度,人生规划步骤,健康心态,成功思维,什么是职业,职业人需具备哪些基本素质,职业化素质提升途径,成功的两大途径,打造一支强大的团队,追随一支强大的团队,成功思维,成功的三大标准,自已的标准,他人的标准,社会的标准,成功思维,成功的四大关系,对,vs,错,大,vs,小,企业成功,VS,个人成功,剩余价值,VS,共同利益,成功思维,成功,思维一,:,成功是因为态度,成功思维,成功,思维二,:,我是自我认为的我,成功思维,成功,思维三,:,我是一切的根源,（逆性思维）,成功思维,成功,思维四,:,不是不可能,只是暂时没有找到方法,成功思维,山不过来 我就过去,成功思维五,:,成功思维,成功,思维六,:,每天进步一点点,成功思维,若心灵不变,一切皆不变,成功思维七,:,成功思维,天助自助者,成功思维八,:,成功思维,成功,思维九,:,阳光思维,成功思维,大生存观念,A,、竞争观念,B,、主动观念,C,、创新观念,D,、共赢观念,E,、向善观念,成功思维,气质的培养,如何塑造管理者的性格魅力,气质的培养,一：沉稳,（,1,）不要随便显露你的情绪。,（,2,）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。,（,3,）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲,（,4,）不要一有机会就唠叨你的不满。,（,5,）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。,（,6,）讲话不要有任何的慌张，走路也是。,二：细心,（,1,）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。,（,2,）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。,（,3,）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。,（,4,）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。,（,5,）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。,（,6,）自己要随时随地对有所不足的地方补位。,三：胆识,（,1,）不要常用缺乏自信的词句,（,2,）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。,（,3,）在众人争执不休时，不要没有主见。,（,4,）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。,（,5,）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。,（,6,）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破 口，就结束也要干净利落。,四：大度,（,1,）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。,（,2,）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。,（,3,）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）,（,4,）不要有权力的傲慢和知识的偏见。,（,5,）任何成果和成就都应和别人分享。,（,6,）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。,五：诚信,（,1,）做不到的事情不要说，说了就努力做到。,（,2,）虚的口号或标语不要常挂嘴上。,（,3,）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。,（,4,）停止一切“不道德”的手段。,（,5,）耍弄小聪明，要不得！,（,6,）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。,六：担当,（,1,）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。,（,2,）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。,（,3,）认错从上级开始，表功从下级启动,（,4,）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。,（,5,）对“怕事”的人或组织要挑明了说。,七：积极,（,1,）每天做一件实事。,（,2,）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。,（,3,）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。,成功十口诀,成功十口诀,一表人才,两套西装,三杯酒量,四圈麻将,五方交友,六出祈山,七术打马,八口吹牛,九分努力,十分忍耐,管理,管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人、财、物等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。,管理的定义,:,管理主体,-,由谁管,管理客体,-,管什么,管理目的,-,为何管,管理条件,-,何时管,管理的四个基本要素,(,定位,):,管理理念,管理内容,管理目的,管理方式,管理过程,管理的基本结构,组织系统：,企业规划,组织架构,企业文化,管理模式概述,运作系统：,垂直指挥,横向联络,检查反馈,管理模式概述,人力系统：,招聘任用,培训考核,激 励,管理模式概述,管理模式概述,管理原则要求无重叠无空白,检查可以越级，检查必须重叠交叉,七种管理工具,快乐基金,一、文化,企业文化,企业文化,企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。,高明的领导者,领导,员工的,思维,不高明的领导者,看管,员工的,行为,不 可 能,步 骤,内 容,结 果,第一步,选定训练目标，个个击破,不说“不可能”,第二步,明确友情提示含义，快乐地惩罚,安抚员工的抵抗情绪,第三步,选择友情提示的人，多多益善,监督的力量无穷大,第四步,让员工不说,“,不可能,”,坚持,21,天以上,养成不说,“,不可能,”,的好习惯,第五步,选择辅助工具,存钱罐,为企业活动积累资金,第五步,全员参与，奇迹出现,全员从思想上消除,“,不可能,”,，凡事想办法,定目标考虑现实吗？,为目标准备现实,定目标考虑能力吗？,为目标准备能力,找方法的方法,二、方法,找方法的方法,列举法,联想法,逆向法,发散思维法,加减缩放法,灵感记录法,立体思维法,头脑风暴法,头脑风暴法解决哪些问题？,头脑风暴类别：,、个人自由式头脑风暴,、个人集合式头脑风暴,、轮问式头脑风暴,、小组集中式头脑风暴,、全员集合式头脑风暴,头脑风暴座位方式,1.,面对围坐式,2.,背对围坐式,3.,头对围躺式,4.,室内自由式,5.,室外自由式,请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。,头脑风暴规则,1,、自由奔放,2,、集中思想,3,、延迟评判,4,、以量求质,5,、组合运用,组合运用研讨,整理,演示,评判,二次组合创新,头脑风暴的威力, 实用易操作, 集思广益，团队合作, 开拓思维、开阔思路、激发灵感, 批量生产灵感，会有意想不到的收获。, 几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。,有效锻炼一个人及团队的创造力,使参加着更加自信,发现并培养有创造力的人才,创造良好的沟通平台,有利于增加团队凝聚力，激发团队精神,提高工作效率,使参加者更加有责任心,头脑风暴法,1,、提出待解决的,问题或议题,2,、会前准备,3,、确定人选：,参会人、主持人、记录人,7,、多层筛选,6,、活动,过程,5,、确定方案,目标数量,4,、制定规则,8,、组合运用,9,、确定最终方案,10,、将本次活动,记录保存完整,三、诊断,修 路,如果一个人在同一个地方摔了两跤；,或者两个人在同一个地方都摔了一跤，,第一反应应该是：,“,？,”,有问题,管理者的核心责任：,修 路,而不是,修 人,管理者应该如何思考问题？,员工经常犯同样的错误,新员工老是学不会,中医,VS,西医,中餐,VS,西餐,经验,VS,流程,统一员工行为的利器,管理标准,一、观察现象,二、思考根源,三、完善制度,四、培训发文,五、严格考核,行动按钮,-,奖惩制度,四、激励,好的制度可以让坏的员工变好,不好的制度可以让好的员工变坏,行动力的源泉,追求快乐,逃避痛苦,马斯洛五个需求层次,根据马斯洛的需求层次制定制度,让勤奋的人快乐加大,让不勤奋的人的痛苦加大,让爱学习的人快乐加大,让不爱学习的人痛苦加大,让教徒弟的人快乐加大,让不教徒弟的人痛苦加大,让行动者好处足够大；,让不行动者痛苦足够大；,制定合理的奖惩制度，让行动者获得物质及精神方面奖励，让不行动者,猴子管理,五、教练,如果领导不能很好地管理下属，也不,能很好地训练下属，那么当他们遇到困难,时就不会去解决问题，更没有能力做出决,定，最后所有的问题都会集中在领导身上！,“,猴子,”,=,问题,教练原则：,领导只问问题不给答案,领导的功力：,1,、如何问问题,2,、知道什么是你想要的答案,猴子管理,注视对方,面带微笑,频频点头,念念有词,筛选结果,如果下属办坏砸了咋办？,授权的原则,只能授出任务 无法授出责任,责任由授权者承担,做好了，功劳是下属的,做坏了，责任由授权者承担,管理者的三种威性,权力威性,能力威性,魅力威性,表达人格魅力最重要的一点是：,-,承担责任,六点优先工作制,六、效率,效率大师艾维利的时间管理方法,每天把明天的事罗列出来,列出最重要的事情（最有生产力的事）,依此类推至六条,在中高层直至全员推广,六点优先工作制注意事项,写下来,量化目标,检查完成状态,离 场 测 试,七、裂变,扩张的关键是什么？,不是因为资金充足,不是因为疗效问题,不是因为广告宣传,不是因为市场饱和,谁来扩张？,教会徒弟,饿死师傅,古训：,解决方案：,教会徒弟，,好处,大大的,教不会徒弟，,痛苦,大大的,为何,VS,如何,升职条件：,你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。,主管离场评价原则,如何操作,“,离场测试,”,离场测试步骤：,1,、告诉他该做什么？,原则：,1,、你不在场，他也完全知道该做什么；,2,、将形容词数字化；,3,、不是三、五条，而是三、五十条。,4,、头脑风暴,5,、六点优先工作制度,职位描述,可口可乐的核心理念,写你所做 做你所写,“,写,”,的标准：写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做都可以做出一模一样的事情。,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是么？,离场测试步骤：,绩效评估原则：,你不在场，他也完全知道做什么,以及会得到什么结果；,将形容词数字化；,顾客就是裁判，那么谁是顾客？,（内部顾客 外部顾客）,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是什么？,3,、训练他如何做好？,离场测试步骤：,如何学习？,针对性,系统性,组合性,企业培训的三大基本：,针对性原理：,谁是教练：,管理者就是培训者,教练内容：,按照第,2,条,“,标准,”,，,完成第,1,条任务。,我们为什么学习？,人是企业竟争的第一资本,学习力是未来唯一持久的竟争力,学习是最挣钱的投资,学习贵，不学习更贵,离场测试步骤：,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是什么？,3,、训练他如何做好？,4,、让他去做？,让他去做,密切跟踪,:,态度类错误,-,惩罚,+,教育,能力类错误,-,责任,+,训练,创新类错误,-,鼓励,+,控制,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是什么？,3,、训练他如何做好？,4,、让他去做？,5,、反复教练，直到你可以离场。,离场测试步骤：,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是什么？,3,、训练他如何做好？,4,、让他去做？,5,、反复教练，直到你可以离场。,6,、准备做更应该做的事。,离场测试步骤：,更应该做什么？,接受新的任务,提升边际能力,思考,学习,改善,1,、告诉他该做什么？,2,、告诉他做好的标准是什么？,3,、训练他如何做好？,4,、让他去做？,5,、反复教练，直到你可以离场。,6,、你可以去做更应该做的事。,7,、让他也学会离场测试，重复,1-7,步骤,.,离场测试步骤：,管理的最高境界,不需要管理，让傻瓜都能做对,让公司缺了任何一个人都可以正常运转,铁营盘,一套严密的组织系统,一套高效的训练系统,只为成功找方法,不为失败找理由,