有效的沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效的沟通,一、沟通力的必要性和重要性,二、有效沟通基本概念,三、有效的沟通技巧,四、有效的肢体语言,1.1,问题,我一直以为你知道,？,不能忍受你忍心的走，我不愿等候牵强的理由，,在这个时候不能再回头，这感情不该强求,我一直以为你知道我，你一开口说你要走，,我也知道你不敢回头，你不知道我痛苦已久！,1.2,我的观点：,这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通,2.1,管理职能的转变,传统管理的四大职能,新的管理的四大职能,计划,组织,领导,控制,注入活力,充分授权,给予支持,互相沟通,2.2,员工在工作中的成就取决于,知识、技巧、态度,一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。,除去睡眠时间，人们,80%,以上的时间都用在传递或接受信息上。,一个人成功的因素，,75,靠沟通，,25,靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。,沟通成为管理的基石。,二、有效沟通的基本概念,1,、沟通是什么？,2,、沟通的三大要素,3,、有效的沟通,4,、人际沟通和组织沟通,1,、沟通是什么？,为了设定的,目标,，,把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程,。,辞海,：“,左传,哀公九年,：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”,对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。,两个,70%,2,、沟通的三大要素,有一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,4,、人际沟通和组织沟通,人际沟通,:,指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通；,组织沟通：,指人们在组织当中的沟通 。,三、有效的沟通技巧,1,、沟通的方式,2,、沟通的主要成份,3,、沟通的双向性,4,、沟通的行为,古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。,他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”,耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。,人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。,旧约,创世纪,）,1,、沟通的方式,语言,口头语言,书面语言,图片或者图形等,非语言,动作、手势、表情、眼神、音调、语气,沟通的方式（续）,手势,表情,口头,语气,书面,沟通,非语言,语言,图片等,音调,动作,眼神,2,、沟通的双向性,反馈,噪音,信息,思想,情感,发送者,参照系,接受者,参照系,噪音,沟通一定是一个双向的过程！,3,、沟通的行为：说,从整体、大方向开始说,一面说一面要确认对方是否理解,完整，无遗漏,一个人说话大约平均,125,180,字,/,分钟；可以听并了解,600,900,字的意思,3,、沟通的行为：听,适应讲话者的风格,眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意,先寻求理解他人，再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,不 要 轻 易 下 结 论,即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方,边 聆 听 边 作 记 录,注意！,少说！,多听！,智者善听，愚者善说,3,、沟通的行为：问,支 持,发 问,总 结,反 映,重 复,4,、不同对象的沟通方式,控制型,分析型,表达型,和蔼型,沟通对象,沟通目标,沟通方式,四、有效的肢体语言,1,、第一印象：决定性的,7,秒钟,2,、沟通的主要成份,1,：文字,3,、沟通的主要成份,2,：声音语调,4,、沟通的主要成份,3,：肢体,1,、第一印象,科学测试证明，首次接触的,7,秒钟内，就已经形成了第一印象。,想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。,良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,2,、沟通的主要成份：,美国心理学家艾伯特,.,梅拉比安：沟通的主要成份,=,7%,语言文字,+,38%,声音,+,55%,非语言,3,、是的！,是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！,不同的音色比话语本身传递的信息更多。,交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。,你一定要注意抑扬顿挫！,3.1,、请用不同的重音读：,“我没有说她偷了同学的钱。”,我,她,学员,钱,也结合工作，你又有什么体会？,3.2,你能否读出这么多种意思？,“新华的学生是素质最好的”,高兴的,沮丧的,愤怒的,平和的,亲切的,质疑的,肯定的,结合工作，你有什么体会？,4,、,身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,4.1,非言语语言的意义,4.2,肢体真的在说话,4.3,你能看出他们的立场吗？,4.4,营造良好的沟通氛围,良好的礼仪,点头与微笑,身体前倾,和对方目光接触,不要胸前叉手,沟通定律,沟通的黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,以别人喜欢的方式去对待他们,结语,沟通从心开始。,沟通创造价值，传递成就未来！ ！,大道博一管理咨询有限公司,（0551）,2671128,2,670642,戴玮：,13339192566,2005.01.22,