迎宾礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,迎宾礼仪培训,迎宾礼仪培训,站姿、走姿,握手式：,双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。,走姿：,行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。,行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。,站姿、走姿握手式：,迎宾礼仪培训课件,迎宾礼仪培训课件,迎宾礼仪培训课件,微笑、点头、鞠躬、问好,具备良好的精神状态，面带微笑，要坦诚待客、要沉稳稳重、不卑不亢。,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露68颗牙齿。,不吃异味食物和不喝有含酒精的饮料。,当客人走到你面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。,微笑、点头、鞠躬、问好具备良好的精神状态，面带微笑，要坦,迎宾礼仪培训课件,迎宾礼仪培训课件,迎宾礼仪培训课件,迎宾小姐手势,手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。,手势：手心向斜上方与胸齐，以肘为轴向转外，眼神也要看到手指向的方向；跟宾客说明，要去的地点所在楼层,引领时：身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。,迎宾小姐手势手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手,迎宾礼仪培训课件,高位手势,直臂式,（请往前走）,高位手势,中位手势横摆式,（请进）,中位手势横摆式（请进）,曲臂式,（里边请）,曲臂式,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,低位手势,小手势,（用于介绍）,如晚会将于,6,：,30,开始,。,小手势,迎宾标准用语,迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。,欢迎参加,XXXX,联谊会？,请问先生/女士是XX品牌或供应商代表！,（是）您好。,来宾报,XXXX,名称。,（看名单）是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）,对讲机知会二楼接待人员跟进。,（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）,（来宾坐好以后）您先休息一会，晚宴将于xxxx(时间) 开始。,迎宾标准用语迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 眼睛一定,来宾的引导注意事项,指的是迎宾人员在接待来宾时,，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。,在宾主双方并排行进时,，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。,来宾的引导注意事项指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，,来宾的引导注意事项,在单行行进时,，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。,出入无人控制的电梯时，,引导者须先入后出，以操纵电梯。,出入有人控制的电梯时，,引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。,出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。,来宾的引导注意事项在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使,迎宾注意事项,当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到,xxxx”,。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。,如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎,xxx”,等，都是没 有诚意的行为。,“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手 接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。,作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟 悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。,不论客人是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。,迎宾注意事项当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，,