zgf关注细节培训P53

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,真功夫 关注细节培训,课程提要,A 细节是什么,B 为什么要关注细节,C 如何进行细节管理,A 细节是什么,细节是计划目标,能否实现的保证,1986年美国“挑战者”号航天飞机,这是航天飞机第25次飞行，在机上有7人5男2女。“挑战者号”升空后只过了73秒钟，观看者就看到了爆炸.这次事故是由于一个助推火箭的密封装置出现故障而引起的。航天飞机升入天空后不久，泄漏出的燃料便着了火，火焰很快就扩散到了主燃料舱。,2.细节决定成败,是一种危机意识,每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1%的疏忽，都可能导致100%的失败。,50亿分之一的氯霉素含量,导致出口退货浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。,我们认为，这50亿分之一的数据，正好给了我们一个重要提示：错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。,打湿的简历,江汉大学应届毕业生陈某参加招聘会的那天早上，不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。当招聘人员向他要简历。小陈掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”,然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。,老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。,”,不只是新毕业的学子们要注意这些，在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。,成也送奶车，败也送奶车,某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”,然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？,创造这种推广方式的厂家没想到：“成也送奶车，败也送奶车。”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。,3.细节的把握,是能力的一种体现,例1:1吨货车与0.9吨货车,上海轻轨规定1吨以上的货车不能上路,这条规定刚出来,市场上就有一家专门销售0.9吨的货车的公司,这家公司就是日本的五十铃汽车,例2:三株的危机公关能力,三株，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场，且收到了医院的病危通知书，同时也使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已,例3:打动女孩的心的细节,一个男孩第一次约一个女孩去上街,当过马路时,男孩悄悄地走到了女孩的左边,当超过马路的中心线后,男孩又悄悄地走到了女孩的右边,当过完马路后,男孩发现手上多了一样东西,低头一看后,眼泪差点下来了,4.细节是抽样的样本,样本的合格率代表了整体的合格率,小结:,细节是你个人能力的体现,细节是样本,也是别人评价你的主要依据,B 为什么要关注细节,1.要想比别人更优秀，,只有在每件小事上比功夫。,爱观富士山,一家美国公司总裁到一家日本公司恰谈投资事宜,谈判间隔间,日本公司给总裁安排了一次坐高速列车去外地浏览的活动,此去目的地刚好要经过富士山,总裁发现去时给安排的位置是在列车的右边,回来时却在左边,问原因.陪同的经理告之:外地人到日本,都会对富士山感兴趣,这样安排是为了方便总裁观看富士山的美丽景色,回去后,总裁马上同意投资,他认为:,能在这样细节都做到最好的企业,绝对是个可以投资的企业!,2.成大事者必重细节,成大事者不拘小节,成大事者必重细节,麦当劳在中国开店,连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点,提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯,根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸,从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析,开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较,我们用人是有标准的，平时一些不经意的小事，并不是用标准能衡量出来的，但它却能反映出一个人真实的东西。,3、,关注细节实质是关注成功,有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”,4、,忽视细节的代价,1%的错误会带来100%的失败,千里之堤，溃于蚁穴,白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。,关于细节的不等式：,100 1 99,100 1 0,功亏一篑，1%的错误会导致,100%的失败。,一口痰有多贵:,一位在中层干了多年的部门经理,在经过层层考核之后,被通知去总部经总裁面试.在他兴冲冲来到总部大楼外时,他整了整领带,随意地向地上吐了一口痰后,向总部大厦的大门走了进去.身后不远处总裁向大厦走来,5.关注细节是真功夫企业文化的一部份,深入调查研究,追求卓越,好顾客与坏顾客原则:,一个对我们满意的顾客会向3个人提起,而一个对我们不满意的顾客会向10个人提起,6.理想生活的压力,要实现人生的价值,个人的理想,根本不允许你有重大细节上的失误,一失足成千古恨,再回头是百年身,生活,如同非洲大草原:优胜劣汰,要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。,小结:,欲想超越,先重细节,成大事者必重细节,关注成功,理想生活的压力,C 如何进行细节管理,1.细节造成的差距无可估量,案例：上海地铁二号线和一号线的差距.,三级台阶的作用,对出口转弯的作用没有理解,一条装饰线让顾客更安全,2.自省与自律是细节的保险带,认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好,能把握自己的人才能把握别人,自律二军规:,第一：接了手的事必须完成，不能完成不做,任何解释；,第二：自己做完的事情，自己检查认定完全没有错,误再上报，不要等别人检查出了破绽或漏洞,再解释。,问题:,今天早上有没同学在公寓里没,让自己的公共用品归位?,3.发电机与电器理论,四大金律:,思想决定行为,行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运,二个问题:,什么决定思想?,什么叫成熟?,理想决定思想!,成熟分为生理和心理,生理:可以生存下去(18岁),心理:可以自我激励,自我纠错,自我还原,生理:一个人手受伤,轻伤会自已贴创可,贴,再重点会上医院-保护自己,心理:一个人心受伤,轻伤会骂人打人,再重点会杀人放火-伤害自己,发电机与电器原理:,发电机: 可以给别人动力的人(最好还要,有启动电源),电 器:有功能,但如没电就无法启动,等,同废铁,锦囊:,做个什么级别的领导,就是,做个有多少千瓦功率的,发电机,4. 观察能力的培养,智取汽球:,不可利用其他用具,把汽球拿到手,要站在十字上边,分两组讨论,最少的不间断线连点, , , ,分两组,一人上来完成,最少线的一组赢,5.训练的最后一句话,把我刚教给的方法/知识,去教给别人,并且在最后,记得加上我刚才给你说的这句话!-这就是我对你的本次训练的最后一名话,锦囊:,团队的打造,让细节从个人到团队!,特别赠送:,主管每天,每周,每月应做的事,主管,每天,必须做的事,1总结自己一天的任务完成情况,2考虑明天应该做的主要工作,3了解至少一件具体工作的进程或进行相应的指导,4考虑一个本部门的不足之处，并想出准备改善的方,法与步骤,5记住一名员工的一个爱好或其特点,6每天必须看的报表,7考虑自己一天工作失误的地方,8自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高,9应该批复的文件,10看一张有用的报纸,主管每周必须做的：,1召开一次例会,2与一个职能小组人员进行一次座谈,3与一个你认为现在或将来是本部门业务骨干的人交流或沟通一次,4向你的上司汇报一次工作,5对各个职能小组的工作进展总结一次,6召开一次与质量有关的会议,7纠正部门内部一个细节上的不正确做法,8检查上周纠正措施的落实情况,9进行一次自我总结（非正式）,10整理自己的文件或书柜,11与一个非公司的朋友沟通,12表扬一个你的骨干,13了解相应的财务指标有否变化,14每周必须看的报表,15与一个经销商联系,16看一本杂志,主管每月必须做的：,1与上司沟通一次,2有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出,建设性意见,3自我考核一次,4月财务报表,5对你的主要竞争对手考核一次,6月总体目标完成情况,7下月计划,8检查投诉处理情况,9安排一次培训,10月度工作改进情况,11读一本书,12了解职工的生活情况,最后三句话:,细节 就是样本,细节 源自理想,细节 成就成功,