员工培训演示文稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,20121212c,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,20121212c,*,员工培训与开发,20121212c,主要内容,:,一、什么是培训开发二、培训的实施三、培训的方法和类型四、培训过程中的问题及其对策计划学时：,6,20121212c,IBM,总裁华生说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”,含义：“人”是企业经营的骨干，是企业未来成长与生存的关键之一。,面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质，保持企业的竞争力？,培训与开发,20121212c,第一节什么是培训,一、培训的定义,企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。,、培训的特点：,明确的,目的性：提高员工的绩效，有利于实现企业目标,20121212c,直接任务：获得或改进员工的知识、技能、动机、态度、行为。,具有计划性、系统性。,、培训与开发的对象,新员工：培训岗位要求的知识、技能，特定环境必须的工作态度和行为习惯。,老员工：培训能适应不断变化的外部,环境、保持企业竞争力所必需的知识的更新、技能的提高。,按工作的时间划分,20121212c,公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、把握全局）,基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作方法。,按工作职务划分,20121212c,专业人员：专业人员本身具有本专业的知识和技能，其培训的目的，一是提高与其他人员及团队的沟通能力，了解他人的工作，从整体出发开展工作；二是不断更新专业知识，及时了解各自领域内的最新动态和最新知识。,一般员工：他们是企业的主体，工作特点是直接执行生产命令，完成具体工作任务。培训内容：根据工作要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，塑造与企业发展相适应的工作态度和行为习惯，在企业中得到好的发展。,20121212c,、员工培训，培训什么？,1,、知识：基本知识、专业知识,2,、技能：一般技能、特殊技能、,3,、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认同，归属感、荣誉感的形成。,、员工培训的作用,知识,技能,绩效,行为,动机,培,训,内,容,态度,20121212c,二、员工培训的重要性,（一）员工培训的意义,、适应环境的变化,、满足市场竞争的需要,、满足员工自身发展的需要,、提高企业的效益,（二）影响员工培训因素,、政府,、政策法规,、经济发展水平,20121212c,、科学技术发展水平,、工会,、劳动力市场,、企业的前景与战略,、企业的发展阶段,、企业和行业特点,、员工的素质水平,、管理人员的发展水平,20121212c,三、员工培训的误区,、新员工自然会胜任工作,、流行什么就培训什么,、高层次管理人员不需要培训,、培训是一项花钱的工作,认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没有认识到培训是,1,：,40,的回报率。,、培训重知识、轻技能、忽视态度,20121212c,有关企业的培训投资,1,、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的,3 %,8%,。,2,、美国：美国,100,名员工以上组织,1992,年的培训经费为,450,亿美元，比,1988,年增长,12,，,2001,年约,590,亿美元。但美国企业的培训经费占员工工资总额的,1,至,2,，只有,16,的美国员工得到过任何一种培训。如果美国企业至少把工资总额的,1.5%,用于培训，那么美国企业每年在职培训总开支大约,900,亿,1800,亿美元之间。,20121212c,3,、法国：法国企业在,1990,年的平均培训费用为工资总额的,3%,，,2000,人以上的企业达到,5,。,4,、其他：,Motorola,在90年代初每年培训费为,1.2,亿美元，占工资总额的,3.6%,，每位员工每年培训时间为,36,小时。通用电气、联邦快递的培训投资占工资总额,3,-5%,。,20121212c,员工培训和开发的基本程序,第二节 培训与开发的实施,20121212c,培训的实施分三个阶段：,前期准备阶段,培训实施阶段,评价培训阶段,一、前期准备阶段,（一）培训需求分析,、为什么要进行培训需求分析,确定哪些员工需要培训,需要培训的内容是什么,20121212c,、什么条件下产生培训需要：,改善工作业绩提升晋级开拓新市场,招收新员工引进新技术解决新问题,、什么情况下能确定员工是否需要培训？,员工绩效出问题：,员工工作行为不当；,员工知识水平和技能水平低于工作要求,、谁参与培训需求分析？,人力资源部工作人员员工本人上级,下属有关项目专家客户及相关人员,20121212c,、培训需求分析的信息资料：,产品数量产品质量废品率缺勤率,客户投诉率事故率绩效评估设备运用年报,生产年报工作描述聘用标准个人档案,、培训需求分析方法,个人面谈小组面谈问卷操作测试,评价中心观察法关键事件工作分析,任务分析,（二）确立培训目标,确立目标的原则：,、培训目标要与企业长远目标相吻合,、一次培训的目标不要太多,、目标应订得具体，可操作性强,20121212c,二、培训的实施阶段,设计培训计划实施培训,（一）设计培训计划（项目培训计划）,培训计划的内容：,1、设计培训内容,2、选定培训方法,3、准备培训条件,4、指定培训人员,附：培训项目计划表,20121212c,项 目,内 容,项目名称,ISO9000,中统计技术的应用,课程名称,控制图,课程长度,50,7分钟,学习目的,1、了解控制图的原理与方法 2、准确应用控制图解决质量问题,目标学员,质量管理人员,先决条件,具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性,培训教师,熟悉统计技术原理及在工厂质量管理中的运用,所需资料和设备,幻灯片、投影仪、铅笔,备注,在培训前三周发详细资料,课程活动介绍,教师活动,学员角色,时间安排,1、课程介绍,主讲,倾听,8:00-8:50,am,2、介绍各种控制图的原理和方法及其在生产、质量管理中的应用,主讲,倾听,9:00-9:50,am 10:00-10:50,11:00-11:50,3、到生产一线去亲身学习和体会,辅助,参与,2:00-2:50,pm 3:00-3:50pm,4、结束,回答问题,参与,19:00-19:50,20121212c,（二）实施培训,1、选择培训时间和地点,培训时间要根据培训对象、培训内容而定。,白天、晚上、工作日、周末、开始-结束,培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通便利等条件，并且要注意以下细节：噪音、音响及扩音器、房间色彩、照明、地面、墙面、电源等。另外，还有座位的摆放方式（扇形、教室形、会议形、马蹄形等），根据培训期间互相交流的需要不确定座位的摆放方式。,2、准备培训设备和资料,文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教师的评估表等。,20121212c,3、确定培训教师,培训教师的来源：专职培训人员、专业技术方面的专家、科研院校教师和学者、各部门主管领导、各方面工作的咨询专家。,4、发通知和培训资料,三、评估培训阶段,（一）评价培训的步骤,分五个步骤：确定标准、受训者先测、培训控制、针对培训标准评价培训结果、评价结果的转移,1、确定标准,确定原则：以目标为基础；与培训计划相匹配；具体并具操作性。,20121212c,2、受训者先测,即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识与技能。,3、培训控制,培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程。,4、针对标准评价培训结果,设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填写。,20121212c,对受训人员的培训评价表,姓名 职务 日期,培训计划名称 培训日期,地点 费用,实施培训单位（部门）,1、培训宣传广告与实际培训内容是否相一致？,A,非常一致,B,一致,C,不一致,2、主题内容与你的需要及兴趣的相符程度如何？,A,很符合,B,比较符合,C,基本不符合,3、授课者的水平如何？,A,优秀,B,良好,C,一般,D,不好,4、培训地点的设施、伙食如何？,A,优秀,B,良好,C,一般,D,不好,20121212c,续表,5、你觉得自己得到了哪些收益？,A,有关其他公司业务的知识,B,相关的理论和原理,C,可用于本人工作的概念和技术,D,其他（请说明）,6、根据时间和成本，你如何评价这个培训项目？,A,极好,B,很好,C,良好,D,一般,E,不好,7、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？,A,极好,B,很好,C,良好,D,一般,E,不好,8、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供的培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？,A,愿意,B,可能,C,不愿意,9、其他意见,20121212c,5、评价结果的转移,评价结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少。（衡量效果）,如何衡量效果？,取得其他职能部门的支持；,评价工具有效性能要高；,评价内容要具有可测量性；,要有时间性；,要真实。,20121212c,（二）评估什么,培训结果表现为：认知结果、技能结果、情感结果、效果及投资净收益。,1、认知结果, 学到了哪些知识，可采用书面测验方法来了解。,2,、技能结果获得了什么样技能以及技能应用的指标。可通过观察和业绩表现来了解。,3、,情感结果包括态度与动机两个方面。,指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培训设施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来了解。一般是在培训结束时收集学员意见，收集信息包括满意程度、学习动机、在顾客服务中的态度。,20121212c,4、,效果培训给企业带来回报。,包括人员流动率与事故减少导致的成本节约、产量增加、产品或服务质量的改善。,投资净收益培训所获的价值（收益）与培训成本。,（三）评估方式,1、受训者的考试。,全国或行业统一考试；企业组织考试。,2、受训者的意见反馈。,可用问卷的方法进行调查。,注意：受训者的意见反馈受其主观因素的影响。,20121212c,3、受训者的行为变化。,评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操作熟练性、分析解决问题的有效性。,时间应为：回岗位13个月后进行。,4、投入产出分析（量化测定）,培训投资收益率,培训投资收益率=培训收益,培训成本,100%,投资回报率,投入回报率=（收益,成本）成本,100%,20121212c,第三节 培训的方法与类型,一、培训方法,（一）,培训方法及其特点,1、,案例研究,特点：生动具体，积极参与，总结规律。时间长，要求高，案例编写难。,2、授课,(,讲座,),培训者用语言、图像或其它形式，传授给受训者训练内容的方法。,特点：成本低，节省时间，效果较好；可辅助其它培训方法；但沟通单向，缺少受训者的参与和反馈。,20121212c,3、研讨会,以受训者感兴趣的题目为主，引导受训者讨论。,特点：有人数上的控制；准备相应资料；对人员要求较高。,4、游戏（管理游戏或商业游戏）,特点：实用；参与性高，效果好；成本高。,5、电影,特点：形象直观、可观察过程细节，可重复,；,内容易记忆，能引起想象。受训者被动接受，无交流与反馈；内容的真实性较差。,20121212c,6、计划性指导,这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。,特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的转移性差。,20121212c,7、角色扮演,给受训者提供某种情境，要求一些成员担任地不同角色并出场表演，表演结束后进行讨论。,特点：具有诊断功能、指导功能，给学员锻炼的机会，并提供分析样品；但情境人为性太强，强调个人特色，忽视团队精神。,8、,T,小组,也称敏感性小组，是一种小组讨论的培训方法。,其培训内容的现时性强，主要是一些关于提高人际关系技能，促进受训者成长与发展的问题。要求培训师的指导能力强。,20121212c,（二）、培训方法之比较,培训方法效果比较,内容,案例,分析,研讨会,授课,游戏,计划性指导,角色,扮演,电影,T,小组,获取知识,4,1,8,5,3,2,6,7,获取技能,1,4,7,2,6,3,8,5,改变态度,5,3,7,4,8,2,6,1,人际沟通,5,4,8,3,7,1,6,2,接受性,1,5,7,2,8,3,4,6,保持知识,4,2,3,7,1,6,5,8,20121212c,各种培训方法之特点比较,特点,案例,分析,研讨会,授课,游戏,计划性指导,角色,扮演,电影,T,小组,反馈,中,优,差,优,优,良,差,中,强化,中,良,差,中,中,良,差,中,实践,良,良,差,差,良,良,差,良,激励,中,优,差,良,良,中,差,中,转移,中,良,差,中,差,良,差,中,适应个体,差,中,差,差,中偏良,中,差,中,培训费用,低,中偏低,低,中偏高,高,中偏低,中,中偏高,20121212c,二、培训的类型,1、培训项目,目前在企业最流行的有五十种培训项目（,P151）,目前企业中进行最频繁共有十大项目：,新员工定向培训 推销技能 领导技能 业绩评估,人际关系技能 培训师培训 团队建设 个人电脑业务 外语 市场营销,2、培训类型,按培训机构不同分类,企业内部培训,请外部培训公司培训,内外结合式培训,20121212c,按培训对象分类：,新员工定向培训,管理人员培训,科技人员培训,操作人员培训,20121212c,第四节 培训中的主要问题及其对策,一、培训师的选择与培养,（一）培训师的类型,1、卓越型培训师,知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。,2、专业型培训师,有扎实的理论、丰富的经验、熟练的技能，缺乏个人魅力,3、技能型培训师,具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经验,20121212c,4、演讲型培训师,知识、经验、人格魅力均不错，但缺乏培训技能，演讲效果好，培训效果差。,5、肤浅型培训师,培训技能熟练，缺乏知识经验，缺乏个人魅力。,6、讲师型培训师,有丰富的知识和经验，缺乏培训方法，也缺少个人魅力，培训气氛差，效果不好。,7、敏感型培训师,富有个人魅力，缺乏知识经验，缺乏培训技能。,8、弱型培训师,知识经验、培训技能、人格魅力均处于低水平。,20121212c,（二）怎样了解培训师,试培训 了解简历 提问,要求制定一份培训大纲,（三）如何寻找卓越型培训师,1、参加各种培训班,2、去高校旁听,3、熟人介绍,4、专业协会介绍,5、与培训公司保持接触,（四）企业如何培养内部培训师,20121212c,二、培训预算及经费使用,（一）培训预算,1、培训总预算,国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的1%-3%，最高达7%；平均达1.5%,我国许多企业都低于0.5%,甚至不少企业在0.1%以下。,2、培训总预算的使用比例,30%为内部人员的工资福利,30%用于企业内部培训;30%派遣员工外出培训,10%机动;(含人员费用）,50%用于内部培训，,40%,用于外部培训，10%机动。（不含人员费用）,20121212c,（二）培训经费使用,1、培训公司成本分割,20%培训师费用，20%开发教材、支付版税，20%市场营销费用， 20%交税和管理费用，10%操作费用，10%利润。,2、,参加外部培训费用,国内培训公司目前费用：500-5000元/人/天；,国际培训公司目前费用：400-2000美元/人/天。,培训费用增涨率以每年10%的速度递增。,20121212c,（三）企业内训费用,1、内训费用的构成（费用低）,内部员工的工资、设备及材料费。,2、聘请培训师内训费用,国内培训师：1000-15000元/天；,国际培训师：1000-20000美元/天。,3、聘请培训公司内训,聘请培训公司内训的费用：5000-50000元/天。,20121212c,三、培训效果的测定与反馈,(一,),培训效益的测定：,TE=,培训效益,E1=,培训前每个受训者一年产生的效益；,E2=,培训后每个受训者一年产生的效益；,TS=,培训人数；,T=,培训效益可持续的年限；,C=,培训成本,20121212c,(,二,),培训成本的计算,培训成本包括直接成本和间接成本,1,、直接成本,受训者工资 培训师酬金 教材费,设备设施费用 交通费 食宿费 办公费,2,、间接成本（机会成本）,经费及人员因参加培训而不能参加其他的活动所带来的损失,20121212c,（三）培训效果测定方案,方案一：简单测定,模式：培训测定,方案二：前后测定,模式：测定培训测定,方案三：多重测定,模式：多次测定培训多次测定,方案四：对照测定,模式：培训组 测定培训测定,对照组 测定培训测定,20121212c,本章练习：,一、某公司进行一次推销员技能培训，受训的推销员20人，培训时间为3天，培训费用共10万元。受训前每位推销员1年的销售净利为8万元，受训后每位推销员1年的销售净利为9万元，培训的效果可持续3年时间,请计算本次推销员培训的投资收益、投资收益率和投资回报率。,二、案例分析,20121212c,RB,公司的培训,RB,制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近,400,名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满，,RB,公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工作技术方面还是可以的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。,质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上,7,：,00,9,：,00,，历时,10,周，公司不付给来听课的员工额外的薪水,工可以自愿听课，,20121212c,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提升的问题时，公司将会予以考虑。,课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员。都可以去听课。,课程刚开始时，听课人数平均,60,人左右，在课程快要结束时，听课人数已经下降,30,人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。,20121212c,在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”,问题：,1,、你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？,2,、如果你是,RB,公司人力资源部经理，你会怎样安排这个培训？,20121212c,三、选择,1,、按劳动部有关规定：企业员工的培训经费占员工工资总额（ ）,A 5% B 1.5% C 2.5% D 3%,2,、提高员工工作能力是（ ）。,A,培训的原则,B,培训的目标,C,培训的意义,D,培训的方法,3,、在培训过程中，监控中间效果是（ ）在不同培训阶段的提高和进步幅度。,A,评估培训讲师,B,评估管理人员,C,评估教务管理人员,D,评估受训者,20121212c,4,、（ ）是培训开发的关键所在。,A,知识水平的提高,B.,员工观念的转变,C,工作效率的提高,D.,技能的提高,5,、（ ）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。,A,培训预算,B.,培训经费,C,培训设施,D.,培训基地,20121212c,