专题改善培训PPT

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,专案改善,（,QCC,活动）,2011-09-28,1,目,录,一 、起源,二、定义,三、工作开展的目的,四、适用范围,五、职责,六、特点,七、实施程序,八、种类,九、实施及评估,十、精神及目标宗旨,2,一. 品管圈起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了,QC,小组活动。,QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,3,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定,。,4,二. QCC的定义,品管圈指的是由同一个工作场所的人(3-,10,人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善之目标。,5,三、,QCC,工作开展的目的,QCC,活动的最终目的是提高人员的素质，宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。,大力开展,QCC,活动不仅能达到节能降耗、持续改进的目的，而且对企业内部管理水平的提升和企业文化的推广也有积极的作用。,6,四、适用范围,适用于公司各部门推行,QCC,品管圈活动的管理。,7,五、职责,1、人力资源部负责各级人员的培训活动。,2、品管部负责QCC品管圈活动的归口管理与指导。,3、各部门主管负责组织QCC品管圈活动的开展。,8,六、,QCC,的特点,1、,普遍性-企业的员工人人都可以参加,QCC,活动。,2、自愿性-员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。,3、目的性-以解决企业管理实际问题为目的。,4、科学性-,QCC,活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。,5、民主性-参加,QCC,活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。,6、改进性-实施,QCC,活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。,7、经济性-,QCC,活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。,8、发展性-,QCC,活动遵循,PDCA,循环，持续改进，在原有目标上不断发展。,9、激励性-通过,QCC,活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过,QCC,成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。,9,七,.QCC,的精神及目标宗旨,QCC,品管圈的精神,1、尊重人性和民主,2、培育快乐工作的环境,3、充分发挥人的创造能力,4、开发无限的脑力资源,5、提升企业活力,6、改善企业体制,7、促进企业的繁荣发展,QCC,品管圈的目标宗旨,1、提高工作现场管理水平,2、提高工作现场员工团队士气,3、提高员工品质意识,4、提高员工发现问题和解决问 题的意识,5、提高员工工作质量意识,6、提高节约和降低成本的意识,7、增强自我提高和自我培养的意识,8、有利于培训学习型组织,10,八、,QCC,品管圈的实施程序,品管圈的组建程序,部门,内部,策划,任务,公司领,导要求,员工自,动自发,部门,班组,接受,任务,组建,QCC,品,管圈,选定,课题,确定,目标,注册,登记,申报,备案,确,认,确定圈长,和成员,初步调查,选择课题,确定活动目标,和计划完成日期,填写“注册登记表”,和“课题登记表”,QCC,推行委员会,部门,11,九、,QCC,品管圈的种类,最常用的,QCC,品管圈可分为现场型、攻关型、管理型、服务型四种，目前又出现一种新的类型，即：创新型,QCC，,现将几种,QCC,品管圈对比如下：,序号,QCC,类型,特点,活动,周期,难度,主题内容举例,适用,场所,1,现,场,型,以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环和测量等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果。,活动周期短,一般,提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等,生产、品质、设备、仓库等部门工作场所,2,攻,关,型,以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。,活动周期较长,较大,产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等,生产、技术、开发、设备等部门工作场所,12,3,服,务,型,以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的,活动周期有长有短,一般,提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等,销售、人力资源管理、行政后勤等部门工作场所,4,管理型,以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面,活动周期有长有短,较大,提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力,生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门,5,创新型,以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定,活动周期长,较大,新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新,技术开发、营销、人力资源等部门工作场所,13,十.,QCC,的实施及评估,确定,主因,观察,问题,选定,课题,调查,现状,确定,目标,分析,原因,制定,对策,实施对策,P,D,检查,效果,目标未达成,目标达成,巩固措施与标准化,总结和下一步打算,C,A,持续活动,强调质量意识、问题意识、改进意识,掌握事实,收集数据,需验证,提出合理化建议,持续改进,14,从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,主题选定时应注意以下问题:,效率问题 技术问题,成本问题 管理问题,品质问题 浪费问题,服务问题,主题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题,圈能力: 本圈能力可执行者.,定量化: 可用数据表示者.,效果性: 可预期收到效果.,主管方针: 符合主管目标需求,1. 主题选定及进度表,进度表：在主题选定后，应拟定整 个,QCC,工作的进度表。,15,时间,项目,6,月初,6,月中,6,月下,7,月初,7,月中,7,月下,8,月初,8,月中,8,月下,实际完,成时间,1,设定主题及目标,6,月,9,日,2,现状调查,6,月,16,日,3,数据收集整理,6,月,25,日,4,原因分析,7,月,3,日,5,对策制定和审批,7,月,18,日,6,对策实施及检讨,7,月,30,日,7,成果确认,8,月,5,日,8,标准化,8,月,17,日,9,成果资料整理,8,月,29,日,表示计划完成时间,16,2 调查现状,用数据说话,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据,收集的数据要有可比性,收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真,实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便,找到问题的症结所在。,亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，,以掌握 问题的实质。,常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等,17,3. 目标设定,目标要明确表示，要有用数据表达的目标值,要说明制定目标的依据,目标要与问题相对应,18,4. 分析原因,要针对所存在的问题分析原因,分析原因要展示问题的全貌， 从,5M1E,即,Man, Machine, Material,Method, Measurement ,Environment,这几种角度分析,分析原因要彻底,要正确恰当地应用统计方法。,19,5. 确定主要原因,对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，并进行有效验证。将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。,20,6. 制定对策,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是有可能解决主要原因 的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,研究确定所采取的对策（,4W2H,）,What: 做什么,即主题项目及目标值(数据),.,W,ho: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.,Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门.,When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.,How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计.,How much: 成本如何,即大约需花费多少成本,.,21,7. 实施对策,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,22,8,.,检查效果,把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。,计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性,。,23,在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,9,.,巩固措施和标准化,再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准，,并作好长远跟踪、监控的打算。,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可，最终形成标准化的做法。,24,认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从四个意识,(,质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，,QCC,知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。,10,.,总结回顾及今后打算,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。,检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。,25,十一,. QCC,品管圈活动成果的评审与激励,1,活动成果的类型,A,、有形成果,可以用物质或价值表现出来，可直接计 算出经济效益的成果。,B,、无形成果,无法用物质或价值表现出来，不能直接计算出经济效益的成果，与有形成果对比是相对而言的。,26,2,成果报告编写要求,语言要精炼、逻辑性要强、条理清楚、要点明确。,以图、表、数据为主，配以少量文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化，达到醒目和直观的效果。,应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容，以及在活动过程中所下的功夫、努力克服的困难、进行科学判定的情况总结写进报告。,严格按活动程序进行总结，抓住重点，注意前后相接、呼应和过渡。,不要使用专业技术性太强的名词术语。,内容结构应安排巧妙，写出特色。,27,3,成果报告编写要点,把提出问题的目的和理由交代清楚。,把活动过程进行简单描述。,采取了什么具体措施。,措施实施的效果如何。,措施巩固和实施标准化的情况。,对活动过程和教训进行总结，并提出下一步计划。,28,4,成果报告编写格式,QCC,品管圈介绍。,选题理由。,活动主题及目标。,现状调查。,原因分析。,原因验证。,对策制定及审批。,对策实施及检讨。,效果确认。,措施巩固和标准化。,活动总结及下一步计划。,29,5QCC,品管圈活动成果的评审,1,、评审的目的。,为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高,QCC,品管圈活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使,QCC,品管圈活动扎扎实实地开展下去。,2,、评审基本要求,1,）有利于调动积极性。,2,）有利于提高,QCC,品管圈的活动水平。,3,）有利于交流和互相启发。,3,、评审原则,1,）从大处着眼，找主要问题。,2,）要客观并有依据。,3,）避免在专业技术上钻牛角尖。,4,）不要单纯以经济效益为依据评选优秀,QCC,品管圈。,4,、评审方法,评审方法由现场评审和发表评审两个部分组成。,30,6QCC,品管圈活动成果发表评审,QCC,品管圈活动成果发表评审表,公司名称,QCC,品管圈名称,类别,课题名称,发表日期,评审内容及记录,序号,项目,内容,评分标准,得分,备注,1,选题,（,1,）选题理由,815,分,（,2,）现状调查及分析的程度,（,3,）目标设定的理由及适应程度,2,原因分析,（,1,）把握问题的因果关系,1220,分,（,2,）分析问题的深度和广度,（,3,）把握影响主要原因的程度,（,4,）适当地运用分析技术方法,31,3,对策与实施,（,1,）正确制定对策,1220,分,（,2,）实施对策的程度,（,3,）适当地运用统计技术方法,4,实施效果,（,1,）效果确认和改善目标达成的程度,220,分,（,2,）改善前后有形和无形成果的比较,（,3,）效果的维持及巩固情况,5,成果发表,（,1,）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明。,815,分,（,2,）发表内容层次分明，逻辑性强。,（,3,）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好,6,成果特色,（,1,）主题具体、务实,610,分,（,2,）具有启发性的特色,整体评价,得分,评审人员,注：成果发表评审表中各项具体内容说明附后,32,成果发表评审表中各项具体内容说明,1,、选题,（,1,）选题理由。,所选课题是否与本企业、本部门的目标及客户需求相结合或是本,工作岗位亟须解决的质量或管理问题。,所选课题是否合适、具体、恰当，圈组成员是否有能力完成。,（,2,）现状调查及分析的程度,现状是否清楚，并通过分析已明确问题的症结所在。,是否用数据或图表来表达。,能正确、朴实地运用工具和技法。,（,3,）目标设定的理由及适应性。,目标的设定要与问题的症结所在相结合。, 要有明确的目标值，定性与定量相结合。,目标水准设置的依据充分。,目标要具有挑战性。,33,2,、原因分析,（,1,）把握问题的因果关系。, 以图表有条理的表示。,因果关系明确清楚。,能针对问题的症结来分析产生的原因。,（,2,）分析问题的深度和广度。,可能影响问题的原因分析全面、透彻、层次清晰。,分析问题时，遇到困难的努力克服程度。,（,3,）把握影响主要原因的程度。,用何种方式来把握影响问题的主要原因，程度如何。,能用客观事实来确定，应有论证过程。,（,4,）适当地运用分析技术方法。,适当地运用工具，宜简不宜繁。,正确地运用工具和技法，不牵强附会。,34,3,、对策与实施,（,1,）正确制定对策。,对策应由分析原因并找出主要原因的过程中产生，与要因相对应。,对策应明确,4W2H,。,（,2,）实施对策的努力程度。,须彻底实施对策。,大部分对策是由本组成员来实施。,实施对策过程中碰到困难努力克服的程度。,对策未达预期效果时，另谋对策的程度。,4,、效果,（,1,）效果确认和改善目标达成的程度。,效果取得后应和原状进行比较，确认其有效性。,目标达成程度有无明确表示。,当未达成目标时，有无对原因进行探讨和采取后续措施。,35,(2,）改善前后有形和无形效果的比较。, 有形效果以数据表示，客观无夸大。,无形效果有评价。,圈组自主改进团结奋进精神的体现程度。,（,3,）效果的维持和改进。,改善后效果能维持、巩固在较好的水平，利用适当图表表示。,改善后的有效方法和措施是否进行了标准化工作。,5,、成果发表,（,1,）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明。,为注重交流效果，发表时不宜用专业性 很强的词句，在不可避免,时，应用必要的简单说明。,发表资料以图表为主，避免通篇文字照章宣读。,资料力求简单、朴实、文字端正、清晰。,（,2,）发表内容层次分明，逻辑性强。,整个活动应按,PDCA,进行。,36,每个活动步骤都能交代清楚，前后连贯，逻辑性强。,重点突出而不需要面面俱到。,（,3,）仪表端正，态度诚恳，口齿清楚，交流效果好。,发表时从容大方，不紧张，不做作，表情自然而有礼貌。,口齿清楚，面对听众。,回答问题时应诚恳、简要、不强辩。,发表形式有新意，听众反映好。,6,、成果特色,（,1,）主题具体、务实。,主题应力求具体。,活动过程中力求务实。,（,2,）具有启发性的特色。,活动过程（包括发表）生动活泼。,具有一定新意，有启发性。,37,7QCC,品管圈活动成果现场评审,QCC,品管圈活动成果现场评审,表,公司名称,QCC,品管圈名称,类别,课题名称,日期,评审内容及记录,序号,评审项目,评分标准,得分,备注,1,QCC,品管圈的组成,25,分,2,QCC,品管圈集体活动及活动记录,512,分,3,QCC,品管圈成员接受,TQM,培训情况,36,分,4,QCC,品管圈成员对于活动的参与程度,36,分,5,充分收集并应用资料和数据情况,48,分,6,实施改进对策的努力程度及有效性,512,分,7,实施效果的维持和巩固,410,分,38,序号,评审项目,评分标准,得分,备注,8,充分发挥,QCC,品管圈成员才智和创造性的程度,37,分,9,QCC,品管圈成员对,QC,手法应用的熟练程度,36,分,10,QCC,品管圈成员对,QCC,品管圈活动知识的了解程度,36,分,11,QCC,品管圈活动经历及持续性,37,分,12,QCC,品管圈活动的环境,25,分,13,QCC,品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及共享,510,分,整体评价,得分,评审人员,注：,QCC,品管圈活动成果现场评审表中各项具体内容说明附后,39,QCC,品管圈活动成果现场评审表中各项具体内容说明,1,、,QCC,品管圈的组成,（,1,）,QCC,品管圈的成员及人数。,（,2,）,QCC,品管圈成员工作性质的相关性。,（,3,）,QCC,品管圈注册登记情况。,2,、,QCC,品管圈集体活动及活动记录,（,1,）定期召开圈会，并安排成员努力实施。,（,2,）圈会有明确的结论，并安排成员努力实施。,（,3,）每次活动都有事先准备和实施情况的跟踪。,（,4,）活动记录完整，从记录内容可看出每次活动的全过程。,（,5,）记录内容与发表资料的一致性。,40,3,、圈长和辅导员的积极性,（,1,）圈长具有良好的组织领导能力，积极地带动全圈有效地开展活动。,（,2,）辅导员在平时活动中热心指导圈组成员有关,QC,手法的应用。,4,、,QCC,品管圈成员对于活动的参与程度。,（,1,）召开圈会及开展活动时，成员出席及发言的参与程度。,（,2,）活动期间成员承担工作的情况。,（,3,）圈组成员热心参加上级举办的有关质量管理活动的情况。,5,、充分收集并应用资料和数据情况,（,1,）充分收集数据并能明白表示问题的症结所在。,（,2,）数据具有连续性并有原始记录。,（,3,）数据真实可信，与活动内容直接有关。,（,4,）采用数据统计的方法进行数据的整理分析，过程简单明了。,6,、实施改进对策的努力程度及有效性,（,1,）对策具体可行，不抽象。,41,（,2,）绝大多数对策由圈组自己来完成。,（,3,）为实施对策，圈组成员克服困难的努力程度。,（,4,）对策是否达到预期效果。,7,、效果的维持和巩固,（,1,）本次活动效果是否达到所制定的目标。,（,2,）改善的内容是否已在日常作业中实施和执行并纳入标准中。,（,3,）本次活动效果的维持程度。,8,、充分发挥,QCC,品管圈成员才智和创造,（,1,）活动中是否体现出群策群力。,（,2,）是否体现圈组成员的聪明才智、丰富经验和创造力。,9,、,QCC,品管圈成员对,QC,手法应用的熟练程度,（,1,）圈组成员对本次活动采用质量管理方法的了解和熟练程度。,（,2,）采用随机抽问圈组成员的方式评价。,42,10,、,QCC,品管成员对,QCC,品管圈活动知识的了解程度,（,1,）圈组成员对,QCC,品管圈活动知识的了解程度。,（,2,）采用随机抽问圈组成员的方式评价。,11,、,QCC,品管圈活动经历及持续性,（,1,）圈组过去完成的课题情况。,（,2,）是否连续开展活动。,12,、,QCC,品管圈活动的环境,（,1,）圈组工作环境整理、整顿的程度，安全管理情况及日常工作管理。,（,2,）活动精神是否体现，如活动园地、标语宣传。,13,、,QCC,品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献,（,1,）本次活动成果对本部门提高工作质量任务的影响。,（,2,）自主改善、团结合作、主动进取精神对本部门和岗位的影响。,43,谢谢各位！,THANK YOU VERY MUCH！,44,