2旅游人力资源管理战略与规划

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章,旅游企业人力资源管理战略与规划,教师：吕文,电话：,13208888951,邮箱：,gemddt,本章内容,旅游企业人力资源管理战略,旅游企业人力资源规划,第一节 旅游企业人力资源管理战略,本节内容,人力资源战略管理,旅游企业人力资源管理战略的作用,旅游企业人力资源管理战略制定的原则,旅游企业人力资源管理战略的基本步骤,旅游企业人力资源战略环境分析,什么是战略？,战略是方向性的规划，用以指导寻找机遇过程中的管理行动。,计划、规划与战略的区别,规划是单位在一个阶段发展的计划蓝图，里边规定了发展的目标。,计划是公司做一项工作的步骤，具体的活动，规划和计划属于中短期的公司发展部署。,战略是公司长期的发展规划，比较抽象，但它是指导公司长期发展的目标。,一、人力资源管理战略,含义：指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。（,P33),二、人力资源管理战略的内容,确定人力资源战略整体框架,企业人力资源战略总体框架,目标类战略,(,未来,HR,数量、质量、结构）,制度类战略（人才培养、使用、激励）,过程类战略（招聘、选拔、任用、培训、薪酬、职业战略）,开发类战略（最大限度开发员工潜力，实现最佳绩效目标）,了解战略性人力资源管理的组成内容,企业总体发展、人才、创新、营销战略,设计人力资源战略过程模型（,P34),战略性人才管理,人力资源战略与竞争战略的关系,迈克尔,波特在,竞争战略,一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有：,成本领先战略,差异化战略,集中化战略,人力资源战略的类型,吸引战略,投资战略,参与战略,成本战略,旅游企业人力资源管理战略,作用,制定原则,统筹考虑旅游企业与个人目标,把握人力资源的发展态势,确定有效的人力资源开发与管理方法,与旅游企业战略保持一致,体现旅游企业的经营理念、宗旨,体现员工价值,稳定性原则,前瞻性原则,旅游企业人力资源管理战略的基本步骤,战略准备阶段,定义组织宗旨，阐述旅游企业使命,环境分析,旅游企业自身分析,确定人力资源问题,确定组织目标，进而明确人力资源战略目标，制定人力资源战略的重点,制定人力资源战略应明确的重点,战略制定与选择阶段,确定战略方向,制定、选择战略方案,合理配置资源,战略选择,战略实施阶段,员工期望,能力开发,组织设计,绩效管理,人员配备,战略,战略评价与控制阶段,评价行为过程，确认结果的可能性,测量实际工作绩效成果,衡量战略性人力资源战略管理的成果,实施战略控制,华为公司人力资源战略,1988,年创于深圳，,20,年发展成全球优秀企业之一。原因就是制定了人力资源战略，并大规模进行人才储备。,90,年代中后期：核心思想“抢占人才高地，垄断后备人才”。,华为人力资源战略,5,年的,HR,战略的实施：,企业战略：,根据华为发展方向（通信、网络、手机等）制定了,HR,战略。,招聘：,清华除继续求学的其余大部分,100,多人去华为。,华工理工大学,200,人进入华为。,数量：,1996,年,-2000,年平均,每年,增长大概,4000,人左右。,华为人力资源结构,85%,具有本科以上学历，,45%,具有硕士和博士学历。,平均年龄在,2000,年平均,27,岁。,华为第一阶段 人力资源战略成果,垄断式招聘,数量上很清晰的规划,结构化非常好,并非中规中矩的按照供给的需要来做需求的预测，而是更多的进行大规模的人才储备，切断竞争对手的人才补给，让其他对手产生巨大的人才压力,华为第二阶段人力资源战略,2001-2006,年：,核心思想“人才投资，汇聚精英”。,聘请,HR,咨询公司,20,多家，通过,HR,系统建设和持续不断人才投资，人力资源的优化，使人数稳健达到,61000,多名，分布在全球,100,多个分支机构，服务全球用户超过,10,亿用户。,HR,结构指标：学历，年龄,华为第二阶段 人力资源战略成果,通过HR咨询公司专项改善HR的素质提升，HR政策优化等方式，为华为建立非常先进的HR管理系统，同时也汇聚和沉淀了大量精英人才,旅游企业人力资源战略环境分析,环境分析技术方法,宏观环境分析技术,PEST,要素分析模型,政治,（,Political,）,经济,（,Economic,）,技术,（,Technology),社会和文化,（,Social and cultural,）,宏观环境,SWOT,矩阵分析技术,优势,(Strengths),劣势,(weaknesses),机会,(Opportunities),威胁（,Therats),企业自身：,S/W,S,W,O,T,外部环境：,O/T,竞争环境五要素分析,进入壁垒,供求双方的力量,替代品的压力,行业内组织之间的竞争,人力资源外部环境分析,政治法律环境,经济环境,劳动力市场,社会文化环境,科学技术环境,自然环境,人力资源内部环境分析,旅游企业现有的人力资源状况,旅游企业总体战略,组织结构与管理模式,旅游企业文化,旅游企业政策和规章制度,本节小结,重点：,人力资源管理战略及其内容,旅游企业力资源管理战略制定原则与基本步骤,旅游企业人力资源战略环境分析,第二节 旅游企业人力资源规划,本节内容,人力资源规划（含义、种类）,旅游企业人力资源规划的内容,旅游企业人力资源规划的作用,人力资源规划的程序,旅游企业人力资源的需求预测,旅游企业人力资源的供给预测,旅游企业人力资源的综合平衡,人力资源规划方案的制订,人力资源规划的实施与控制,人力资源规划,Human resource plan,含义：,为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源欲求和供给进行预测，制定相关的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程。（,p45,）,三个适当：,适当的时间，适当的岗位，适当的人员。,（包括数量、质量、种类、层次）,人力资源规划的种类,按照规划的期限分划,短期（月度、季度、半年和年度计划）,中期（,1-5,年），长期（,5,年以上）,按照规划的性质划分,战略性（企业全局性和长远性）,战术性（具体的、短期的、专门针对性的业务计划）,按照规划的范围分划,企业总体人力资源规划,部门人力资源规划,某项任务或工作的人力资源规划,旅游企业人力资源规划的内容,旅游企业人力资源总体规划,总目标、总政策、实施步骤、总预算,旅游企业人力资源业务计划,晋升规划（拟定人员提升政策）,补充规划（填补职位空缺）,培训开发规划（准备合格人力资源来源）,配备规划,（具备多种经验、待晋升互换职位、超员分工）,职业规划（个人职业计划）,继任规划（填补管理决策职位）,旅游企业人力资源规划的作用,确保实现旅游企业的目标（选、用、育、留）,加强人力资源成本的控制（避免超员）,为人事决策提供依据,（工作内容、事前控制、目标清晰）,促进人才合理有效地流动（合理增员、减员）,调动员工积极性（满足需求,人力资源规划的程序,情况调研阶段：部取得人力资源规划资料,外部：经济发展趋势、前景、竞争对手、供需、法规；,内部：企业战略、,HR,战略、员工流动状况、质量、需求变化；,预测阶段：关键部分,定性：,德尔菲法、经验预测法、分合性预测法、描述法；,定量：,趋势预测法、回归分析法、马科夫法；,制定人力资源规划阶段,人力资源规划的实施、评估和反馈阶段,旅游企业人力资源的需求预测,人力资源需求的影响因素,旅游企业外部环境（间接）,政治、经济、社会、法律、技术等环境要素,旅游企业内部环境,旅游企业规模变化（,1.,业务范围不变，规模扩大或缩小）,（,2.,业务范围改变）,经营方向变化（需求数量不一定变，结构变）,技术与管理变化,人员流动比率,旅游企业自身员工状况,人力资源需求预测程序,预测旅游企业未来经营状态,估算各职能工作活动总量,确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷,确定确定各职能及各职能内不同层次类别人员的需求量,人力资源需求预测技术（,1-6,）,人力资源需求预测技术,回归分析法,人力资源成本分析预测法,人力资源学习曲线分析预测法,比例法,分合性预测法,团体预测法,德尔菲法、名义团体法,旅游企业人力资源的供给预测,人力资源内部供给预测,（自然流失、伤残、退休、死亡等）,（内部流动、晋升、降职、平调以及跳槽）,内部员工流动可能性矩阵表,马科夫分析矩阵表,技术调查法,继任卡法,人力资源外部供应预测,劳动力市场,科学技术的发展,政策法规,旅游企业人力资源的综合平衡,人力资源供求总量平衡，结构不合理,调节政策：,1-3,，,P62,人力资源供求总量不平衡,企业人力资源短缺（供不应求）,调节政策：,1-6,，,P62,企业人力资源富余（供大于求）,调节政策：,1-7,，,P62-63,人力资源规划中各项专业之间的平衡,人员补充、培训、安置、使用、晋升、薪资等,供不应求时,把内部富裕人员安排到人员短缺的岗位上,培训内部员工，使胜任人员短缺的重要岗位,鼓励员工加班加点,提高员工工作效率,聘用兼职人员,聘用正式职工,把一部分工作转包给其他公司,减少工作量（产量/销量）,添置新设备，用设备弥补人员的短缺,供大于求时,扩大有效业务量,培训员工,提前退休,降低工资,减少福利,鼓励员工辞职,减少每个人的工作时间,临时下岗,辞退员工,关闭子公司,人力资源规划方案的制定,计划的时间段,计划达成的目标,目前情景分析,未来情景分析,具体内容,计划制订者,计划制订时间,人力资源规划的实施与控制,执行,反馈,修正,检查,战略与规划步骤对比,战略步骤,准备阶段（分析）,制定与选择,实施,评价与控制,规划步骤,情况调研,供需预测,制定,实施与控制,调研内容（,p50,）,需求,供给,政治 经济,社会 法律,技术,规模,经营方向,技术与管理,人员流动,退休 辞职,外调 死亡,休假,流失 伤残,退休 死亡,晋升 降级,平调 跳槽,劳动力市场,科技发展,政策法规,供需平衡,规划,总体规划,部门规划,团队规划,岗位规划,实施与控制,执行,检查,反馈,修正,本节小结,重点：,人力资源规划的含义与内容,旅游企业人力资源的需求预测、供给预测,人力资源规划方案的制订,难点：,人力资源需求预测技术,人力资源供给预测方法,本章小结,名词解释：,人力资源管理战略、人力资源规划,简答：,旅游企业人力资源战略环境分析,人力资源需求,/,预测预测技术,人力资源规划内容,/,方案制订,问答：,旅游企业力资源管理战略制定原则与基本步骤,