XXXX培训中心规划与思路

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训工作规划与思路,2012-2013,培训学院,何海燕,2012,年,11,月,6,日,一、对公司现状的基本判断,1,、,公司成立六年，对国内营销市场的未来充满激情,因此，更多的精力和心思是拓宽外部加盟市场，高质、高量、高速拓展店铺,2,、整个行业没有一个强势的领导品牌！是机遇也是挑战,行业里独树一帜，同时也缺少参考的标杆。各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面的矛盾会越来越突出。,3,、基层员工队伍迅速扩大，大部分的核心管理层入职时间超过,3,年,因此，公司文化很明显，归属感与团队意识会相对较强，但他们的学习和创新能力要不断提升和完善，同时要加强基层和一线店铺员工企业凝聚力。,4,、各部门制度流程已有初步规范，但不并完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施,因此，优化各项流程的同时，需加强团队内部有效沟通的相关培训,5,、公司总部未来的招商工作延伸后，加盟店未来迅速扩张，门店人员岗位清淅度不够、综合素质有待提高，总部无法进行培训后的有效监管评估,规范门店各项执行标准、将门店人员薪酬与晋升、培训、考核有效结合，强化全体员工的学习氛围。,6,、培训工作限于专业人员的实地参观学习、新员工的简单入职基础培训和提升培训,因此，培训内容不足以支持公司对人力资源的需要和岗位技能要求,7,、目前培训课程设置无法满足现行门店和销售人员的工作和发展需要，培训的效果并不显著,因此，培训的实施形式、方法、课程研发和设计工作有待进一步改进和提高。,一、公司现状基本判断 （,11,展 月底前,）,二、规划培训发展战略，制定培训管理体系（,12,月,）,三、,360,度全公司培训需求调查（,12,月,）,四、,2013,年度培训工作规划（,11,月底前,）,五、构建,门店终端执行运营手册,门店新员工培训指导书,等（,3,月底前完成,）,六、搭建培训课程体系，进行初步阶段课程开发（,3,月中旬前完成）,七、内部培训讲师建设（,3,月底前完成,）,八、销售培训体系推进与完善（,4,月开始启动,）,九、人才梯队建设（,7,月开始启动,）,2012,2013,年度培训工作规划与思路,2012,年度,完成,2013,年度完成,工作目标,2012,2013,2014,20,15,头彩公司,5,年培训发展思路,全员培训常态化,中层培训制度化,人才梯队培训专业化,新员工培训系统化,开始建立标杆店铺,培养标准化人才,传承企业文化,推进管理变革,营销企业品牌,整合行业资源,新员工培训,在岗培训,专题培训,课程体系搭建,讲师队伍建设,启动培训,建设与完善培训体系,内部培训学院,年份,5,年内规划培训发展战略体系,2016,培训学院组织架构图,培训总监,1,人,培训部长,1,人,培训主管,1,人,课程研发,主管,1,人,内训师,培训专员,1,人,课程研发专员,1,人,发型讲师,彩妆讲师,护肤品讲师,销售讲师,公共课程,讲师,各分公司培训专员,培训助理,培养内部讲师队伍,建立企业培训体,系和课程体系,编制企业培训,计划和培训大纲,企业内部课程,研发设计,培训学院,工作职能,开发实施,培训课程,培训评估,跟踪反馈,人才梯队建设,2012-2013,培训工作重点,1,2,3,4,5,培训体系搭建,企业文化培训,在岗,培训,内部讲师训练,专题培训,注：“培训体系设计”工作，本年度将重点是框架设计、制度建设、课程开发、内部讲师培养等四项内容。,新员工培训,部门内培训、,交叉培训,管理培训、精英训练营、陈列技能,大赛等,TTT,、讲师座谈会,员工活动、心态训练等,职能部门、销售部门,培训管理体系、课程体系,人才梯队建设,胜任力模型构建、人才筛选、考核评估,6,1.,企业文化培训,以公司特有文化，同化新员工，凝聚老员工。使公司的价值观渗入每个员工的头脑，变成个人的行为准则。（含公司流程、规章制度推广和系统使用等）,2.,在岗培训,（包括基本素养和,技能培训）,通过对产品知识、店面管理、常用办公软件使用、时间管理培训，销售技巧提升等,3.,专题培训,各系统的业务培训、中基管理层的领导力培训、执行力培训、招商,/,促销活动培训等,4.,讲师训练,对分公司区域经理及以上和总部部长级以上管理人员集中进行讲师培训，并要求能讲,1,2,门公共课程，小组或部门至少开发一门课程，培养内部讲师队伍,5,.,培训体系设计,以核心团队的能力提升体系和后备人才的培养体系为基点，设计公司的培训体系；制定相应的各项培训管理制度,五、,2013,年度培训课程安排（模拟）,（,此表为初步设想，最终课程安排需根据全司培训需求调查结果出来后确定）,(,巩固、提升,),注：定期培训包括各分司每年两次加盟商及店长级别业务技能及管理技能培训外；还包括总部部长级以上每年,2,次的管理提升培训；,项目培训可根据年度培训需求来确定，如陈列技能大赛或年度,TTT,提升培训等；,项目培训,(,培训、实施,),第一季度,新员工入职培训,心态及拓展培训,企业文化培训,岗位技能培训,团队建设与执行力培训,明星职系提升培训,战略与领导力培训,运营类提升培训,分公司经理、区域经理、导师、加盟商、高级店长,第二季度,第三季度,第四季度,分区域和总部，每月,1-2,次，当月入职的新员工,全体员工,全体员工,全体,销售人员、总部职能员工,(,每月一次,),基层管理,全体,高级店长、店长、明星员工、金牌员工、银牌员工、铜牌员工、店员、实习店员,高层,高层,高层,全体,根据需要，配合项目开展,让员工的成长，跟上公司发展的步伐！,(,逐步开展,),高层,中层管理,类 别,类 别,新员工入职培训,心态及拓展训练培训,企业文化培训,岗位技能培训,运营系统提升培训,领导力与执行力培训,项目培训,内部培训讲师训练营、产品陈列技能大赛,2013,年课程内容,战略思维、领导艺术、执行力、教练技巧、沟通技能、团队建设,绩效管理、商务谈判、市场营销、新店拓展、运营管理、销售成功案例分享,Office,技能、销售话术、店面管理、电话营销、产品陈列、公文写作,公司历史、典型事例、价值观、使命、愿景、行为规范、工作纪律、规章制度,荒岛求生（外部）、生命线,/,目标达成,100%,（内部）,职业生涯发展规划、角色改变与心态调整、企业文化、规章制度、产品知识,注：所列课程有些为类别，具体课程内容根据实际培训需求情况而定,明星职系提升培训,店面管理、有效授权与激励、销售业绩倍增方法、陈列与售后、应对技巧、,项目实施计划,2013,年需构建的体系,I,核心体系项目化运作,2013,年需初步构建完成体系,1,门店终端实操指导手册,2,门店员工薪酬与晋升激励制度,3,培训管理体系,培训课程体系,4,门店各级员工晋升课程体系,（,10-12,月）,5,门店新员工培训指导书,（,10,月）,门店终端实操指导手册,项目实施,培训复制，批量印刷成册，保证每店有一本，可考虑收费；,10,月份以广州为试点对店面人员分批、分级进行培训、推进该制度落地与实施；,11,月份跟进、调查指导手册使用及执行效果，总结调整后在深圳、东莞两地实施,持续跟进该制度执行效果，,12,月全国门店推进该制度（员工培训、操作指导）,将文字整理装订成册，培训后发放至各店面；,培训课件开发、对象分类；店长、店员全方位培训,各分公司,门店员工薪酬与晋升激励制度,项目实施,9,月份完成初稿并提交签呈；,10,月份根据晋升制度出台各级人员培训课程体系目录并形成每一个课程的培训大纲；,11,月份根据课程目录及大纲进行初步课程开发（内容包括,PPT,课件、学员手册、考核试卷）,12,月份完成晋升岗位各核心课程开发，并对全国门店现有员工进行考核评定；,同步需对每个门店进行该晋升制度的解释与培训；,PPT,、学员手册、考核试卷需有统一的格式，并有公司培训学院统一的,LOGO,现有员工的星级评比需与公司各部门充分配合；,门店新员工培训指导书,项目实施,根据,门店终端实操指导手册,新员工培训的内容制定详细新员工培训指导书；包括新开店及已开店的培训；,根据,门店新员工培训制度,开发新员工培训的相关课程；并以广州为试点，对各店长进行具体制度的讲解及操作培训；,总结各地试点的执行经验、全国推进新员工培训制度，并为明年的企业内部培训讲师作辅垫；,新员工培训跟进表、新员工培训课件、视频、新员工培训试卷,各门店新员工培训评估表、与店长,/,店助及分公司经理保持对新员工的关注。,新员工成长手册,、,销售精英话术模版,培,训,项,目,体,系,头,彩,公,司,培,训,体,系,培,训,支,持,体,系,培训课程体系,培,训,硬,件,支,持,体,系,培训软件支持体系,门店终端实操手册,培训管理制度（新员工、在职人员、,外派人员、内训师）,明星职系生涯培训管理办法,人才梯队建设方案,培训室、手提电脑、移动硬盘、投影机及屏幕、,数码相机、录音笔、激光笔、,DV,录相机、麦克风,总经理、营销总监、培训总监、培训经理、营销经理、,HR,经理、培训专员、区域经理、内训师,外部培训机构、员工培训档案、公司相关培训文件,物质条件,组织条件,信息条件,培训体系,门店新员工培训指导书,培,训,课,程,体,系,总,部,分,公,司,业务技能课程,公共课程,管理提升课程,基础课程,管理提升课程,新员工课程,店铺各职级课程,高层班 课程,基础课程,店,校,合,一,中级班课程,新员工课程,明星职系课程,新员工课程,初级班课程,培训管理体系,培训管理手册,公司人力资源培训与发展的理念,董事长寄语,公司培训理念,培训与发展工作原则与要求,公司培训目标,培训组织与责任,培训管理程序与规定,培训课程体系,培训计划与预算管理,培训活动管理,培训师的管理,内部培训师培养、认证与管理,外部培训师认证与管理,培训服务商选择与管理,培训课程开发与采购管理,员工职业生涯发展与管理,总部人员培训课程体系,企业经营理念及文化、规章制度,公司组织机构及部门职责,岗位介绍、产品知识和技能技巧,拥有积极的心态,总部新员工,培训课程体系,企 业 发 展 历 史及现状,企业当前的业务、具体工作流程,沟通技巧,陈列培训,总部员工,基础培训课程体系,现代商务礼仪,产品知识：发型、彩妆、护肤品,团队合作,沟通与协调,总部初级班,管理提升培训课程体系,目标与计划管理,管理角色认识,压力与情绪管理,高效能团队管理,总部中级班,管理提升培训课程体系,有效激励与授权艺术,沟通与协调管理,时间管理,管理类相关课程,公司理财、企业财务状况分析篇,高绩效团队建设与管理篇,授权技巧篇,市场营销及发展篇,领导艺术篇,总部高级班,管理类培训课程体系,企业战略发展篇,危机处理篇,人力资源管理篇,改革与创新篇,决策管理篇,非,HR,管理的人力资源管理,非财务人员的财务管理,公众表达技巧,压力与情绪管理,时间管理篇,总部公共类,训课程体系,销售谈判技巧,团队拓展训练,目标与计划管理,消费者洞察与市场调研,广告与促销管理,竞争对手的策略与政策,营销方案的制定,如何撰写销售报告、计划及销售活动分析,区域经理,培训课程体系,区域管理技巧,如何预防与处理顾客抱怨,突发事件的应变能力,从销售到管理,专定辅导技巧,销售过程管理,营销方案的制定,销售团队管理,分公司经理,销售培训课程体系,渠道与经销商管理,协同拜访技巧,如何进行培训,店铺人员培训课程体系,产品知识（发型、彩妆、护肤品）,销售流程,店铺新员工（实习店员）,培训课程体系,导购基本形象礼仪及基本素质要求,企业的发展历史及现状,企业经营理念与企业文化、,组织架构、业务范围,产品知识与色彩搭配（提升）,销售流程及基本技巧,目标顾客的类型及购买动机、习惯及行为,新产品卖点介绍及其竞争,产品相比的优劣分析,店铺（店员）,培训课程体系,陈列知识,观察、倾听和询问技巧,常用产品的问题及应对方法,专业销售人员的素质要求,店铺铜牌员工,培训课程体系,店铺员工的自我目标及计划管理,有效的沟通,专业销售程序及技巧,观察、倾听和询问技巧,与顾客有效分手的方法,倍增销售业绩的方法,异议处理与成交技巧,店铺银牌员工,培训课程体系,陈列知识及售后处理,顾问式客户销售训练,销售者行为与销售心理,店铺金牌员工,培训课程体系,目标及计划管理,销售人员的自我管理,成功销售案例分析及优秀导购分享,管理角色认知,专业解决问题技巧,如何成为一名受人欢迎的管理者,店铺明星员工,培训课程体系,辅导下属的技巧,如何开发销售人员的销售潜能,店面管理及迎宾气氛管理,成功销售案例分析及优秀导购分享,销售技巧与成功案例分析,辅导下属的技巧,如何有效激励下属,店铺店长,培训课程体系,店面综合管理,（售后、陈列、促销、环境）,有效沟通与授权,销售人员的十堂专业必修课,如何开发员工的销售潜能,消费者洞察与市场调研,广告与促销管理,竞争对手的策略与政策,营销方案的制定,如何撰写销售报告、计划及销售活动分析,店铺高级店长,/,加盟商,培训课程体系,区域管理技巧,如何预防与处理顾客抱怨,突发事件的应变能力,有效沟通与授权,隐形经验,显性化,显性经验,标准化,标准课程,呈现化,课程设计,课程开发,课程演绎,内部讲师训练与培养计划,为,2013,年度重点项目,内部培训师选拔,目的：建立影响，选拔对象,隐性经验显性化,核心能力训练：课程开发,第一阶段辅导,目的：经验梳理提炼书面化,显性成果标准化,核心能力训练：课程设计,第二阶段辅导,目的：建立标准，形成课件,标准课程呈现化,核心能力训练：导与演,第三阶段辅导,目的：课程选拔与演练,课程与讲师评审认证,目的：经验沉淀到组织,成果：大纲,成果：讲师,成果：课件,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,A-01,项目方案定稿,A-02,项目小组组建,A-03,启动会议确定,A-04,宣传渠道确定,A-05,招募形式,A-06,项目流程确定,A-07,项目师资确定,A-08,宣传物料设计制作,A-09,氛围营造,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,B-01,划定选拔范围,B-02,公司指定人员登记,B-03,部门举荐人员登记,B-04,自由报名人员登记,B-05,胜任潜力测评,B-06,面试甄选,B-07,精英榜发布,B-08,定向访谈,B-09,开营筹备,B-10,开营仪式,B-11,学习文化建立,B-12,学习团队组建,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,C-01,选题卡设计,C-02,课前案例搜集,C-03,练习,1,：思维训练,C-04,练习,2,：经验梳理,C-05,练习,3,：学习分析,C-06,练习,4,：学习目标撰写,C-07,练习,5,：课程大纲设计,C-08,作业,1,：培训素材搜集,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,D-01,辅导,1,：学习目标检查,D-02,辅导,2,：课程大纲定稿,D-03,辅导,3,：培训素材搜集,D-04,评审,1,：通过学习目标,D-05,评审,2,：通过课程大纲,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,E-01,课前案例搜集,E-02,练习,6,：,PPT,设计,E-03,练习,7,：讲师手册设计,E-04,练习,8,：学员手册设计,E-06,作业,2,：培训素材整合,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,F-01,辅导,4,：,讲师手册,模板,F-02,辅导,5,：,PPT,修订,F-03,辅导,6,：学员手册模板,F-04,辅导,7,：培训师工具箱模板,F-05,评审,3,：通过,PPT,设计,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,G-01,课前案例搜集,G-02,练习,10,：演讲与表达,G-03,练习,11,：课程互动与控场,G-04,练习,12,：专业授课方法,G-05,练习,13,：课程评估与发展,G-06,作业,3,：课程呈现设计,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,H-01,辅导,8,：讲授内容辅导,H-02,辅导,9,：讲授方法辅导,H-03,辅导,10,：授课风格辅导,H-04,评审,6,：课程成品定稿辅导,XX,顾问陈列技能训练,学员手册,产品自己会说话,产品自己会说话,XX,顾问陈列技能训练,行动改善手册,产品自己会说话,XX,顾问陈列技能训练,培训师手册,注：此为预计项目成果，具体课本封面可由设计部协助。,示范,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,I-01,评审标准确定,I-02,评审流程确定,I-03 10,分钟课程陈述,I-04 20,分钟课程试讲,I-04,评审实施,项目立项,启动宣传,选拔培训师,训练隐形经验显性化,辅导经验梳理书面化,辅导标准课件成型,练习标准课程呈现化,辅导个性化课程讲授,课程选拔与演练,总结转化,训练显性成果标准化,J-01,项目总结报告,J-02,评审结果公示,J-03,项目总结大会,J-04,纳入培训规划,J-04,实施中的修订与优化,J-06,下一阶段辅导计划,项目名称,学习委员会,学习营销,宣导邮件,宣传海报,学习宣言墙,项目易拉宝,学习宣言,我承诺，,我将以感恩的心情，,珍惜本次学习的机会。,我将在学习过程中，,全心投入，积极思考，,乐于分享，真诚交流，,并将所学到的知识极积运用到工作实践中，,为推动头彩连锁事业的发展，,做出最大的贡献！,为头彩，我将全力以赴！,聘书,为了更好促进公司学习型组织的建设，加速公司人才培养工作，根据我司审议，特聘,XXX,老师为广州,XXX,有限公司为,内部培训讲师,。,聘任期由,2013,年,6,月,1,日至,2014,年,6,月,1,日,广州,XXX,有限公司,总经理签名,2013,年,5,月,22,日,注：此为聘书内容示范样本，具体版式可由设计部设计。,说 明,此规划是根据本人目前对公司及产品的了解所制定，难免有不到位或需调整的地方，具体实施需结合公司年度发展及员工成长的实际需求。,另外，培训学院需在,12,月份增加课程研发专员及总部培训专员各一名，具体详见,岗位职责,。,